Листи про покинутий кошик: приклади та стратегії автоматизації [2026]

«Дякую, я просто дивлюся» — фраза, яку не хоче чути жоден продавець-консультант, бо зазвичай вона свідчить про низьку готовність до покупки. У електронній комерції є аналогічна проблема — покинутий кошик.

У 2026 році середній показник покинутих кошиків становить близько 70%, і це означає, що менше ніж три з десяти покупців завершують покупку. А це — значна сума втраченого потенційного прибутку.

Тож як перетворити ці втрачені кошики на оформлені замовлення? Спеціальні листи допоможуть вам розпалити зацікавленість клієнтів і дати їм привід оформити замовлення. З’ясуємо, що саме робить лист про покинутий кошик ефективним.

Стисло

Листи про покинутий кошик повертають дохід: вони залучають покупців, поки їхній намір зробити покупку ще свіжий, а потім усувають перешкоди, які змусили їх піти. Це, зокрема:

• неочікувані витрати;
• повільна доставка;
• примусове створення акаунту;
• брак довіри;
• складний процес оформлення замовлення;
• обмежені варіанти оплати тощо.

Найбільш ефективним є ланцюжок із трьох листів:

1. Почніть із простого нагадування та чіткого заклику до дії.
2. Додайте посилання на підтримку, умови повернення, гарантії безпеки, соціальні доводи.
3. Наголосіть на терміновості або застосуйте заохочення з обмеженим часом дії, щоб не привчати покупців чекати на знижки.

Сильні листи для повернення кошиків поєднують у собі чіткий меседж, візуальні зображення товарів, нагадування про вашу унікальну торгову пропозицію та маркери довіри: відгуки чи гарантії. І вони працюють ще краще, якщо підкріплені багатоканальним підходом.

У статті також показано, як автоматизувати цей процес у SendPulse: це створення події «покинутий кошик», побудова ланцюжка з нуля або за шаблоном, а також додавання багатоканальних повідомлень зі змінними для запуску автоматизації.

Що таке листи про покинутий кошик

Покинутий кошик — це ситуація, коли клієнт виявляє інтерес до вашої пропозиції, але не завершує покупку.

Він може додати один або кілька товарів до кошика або навіть дійти до сторінки оплати, перш ніж щось його зупинить. Це можуть бути сумніви, неочікувані витрати, відволікаючі фактори або просто невдалий час. Хай якою буде причина, часто користувачам потрібен лише невеликий поштовх, щоб повернути їх до покупки.

Лист про покинутий кошик — це тип тригерного повідомлення.

Його надсилають користувачам, які відсіялись на певному етапі воронки продажів. Такі листи працюють як своєчасні, ненав’язливі нагадування, що заохочують клієнтів повернутися та завершити замовлення. За правильного підходу вони відновлюють контакт із покупцями, поки їхній намір купити ще свіжий, і перетворюють втрачені можливості на завершені покупки.

Чому клієнти кидають свої кошики

Якщо кошик залишили — на це майже завжди є причина. За даними Statista, ось основні чинники, що заважають покупцям завершити покупку:

• Занадто високі додаткові витрати. Неочікувані платежі, як-от вартість доставки або комісії за обробку, що виникають під час оформлення замовлення і роблять кінцеву ціну вищою.
• Надто повільна доставка. Довгі або нечіткі терміни доставки можуть відлякати клієнтів, особливо якщо конкуренти пропонують швидші варіанти.
• Обов’язкова реєстрація. Це створює додаткову перешкоду та перериває процес покупки: особливо для нових або імпульсивних покупців.
• Недовіра до безпеки платежів. Якщо на сайті чітко немає інформації про заходи безпеки, клієнти можуть вагатися, чи варто вводити дані своєї картки.
• Занадто довгий або складний процес оформлення замовлення. Велика кількість кроків, полів у формах або відволікаючих факторів посилюють роздратування і підвищують ймовірність відмови. Насправді 21% покупців у Європі залишають кошик, якщо оформлення замовлення займає довше однієї хвилини.
• Незадовільні умови повернення. Суворі, незрозумілі правила або платне повернення можуть змусити клієнтів переглянути своє рішення про покупку. Це особливо актуально для високоризикових товарів: одягу та взуття, гаджетів тощо.
• Помилки або збої в роботі сайту. Технічні проблеми руйнують довіру, збивають темп і зривають процес покупки.
• Невідома загальна вартість замовлення. Коли клієнти не можуть одразу побачити повну ціну, «сюрпризи» під час оформлення замовлення можуть сприйматися як обман.
• Обмежені варіанти оплати. Брак зручних для клієнта способів оплати, таких як цифрові гаманці або розстрочка, може завадити їм завершити покупку.
• Кредитну картку було відхилено. Якщо транзакція не вдалася, клієнти зазвичай не повторюють спробу.
• Просто перегляд товарів або порівняння цін. Деякі покупці використовують кошики як тимчасові списки бажань, поки вивчають варіанти або чекають на вигіднішу пропозицію.
• Відволікання або переривання. Дзвінки, повідомлення або багатозадачність можуть відволікти клієнтів до того, як вони завершать оформлення.
• Знайдено кращу ціну в іншому місці. Клієнти можуть покинути свій кошик, побачивши нижчу ціну або вигіднішу пропозицію у конкурента.

За даними Uptain, залишення кошика дедалі частіше зумовлено бездіяльністю користувачів. Замість того, щоб цілеспрямовано закривати браузер, багато користувачів залишають свої кошики неактивними, поки порівнюють пропозиції або відкладають покупку на потім.

Тепер, коли ми визначили основні причини, давайте пошукаємо можливі «ліки» від цієї проблеми.

Чому варто надсилати листи про покинутий кошик

Цей тип повідомлень чудово підходить, щоб повернути клієнтів, які вагаються, і допомогти їм закохатися у ваш бренд. У середньому добре написані та глибоко персоналізовані листи про покинутий кошик мають показник відкриттів на рівні 40%. Приблизно 50% з тих, хто їх відкриває, згодом завершують покупку. Це робить листи-повернення другим за рівнем конверсії типом email розсилок, одразу після привітальних.

Варто зазначити, що більшість покупців не залишають ваш сайт навмисно. Вони відволікаються, перемикають вкладки або відкладають покупку на потім. А це означає, що до них усе ще можна достукатися. Вчасна серія листів про покинутий кошик, підкріплена push-сповіщеннями або попап вікнами на сайті, може повторно залучити цих користувачів і повернути значну частину втраченого доходу.

Листи про покинутий кошик також дають вам можливість безпосередньо відпрацювати типові заперечення. Наприклад, ви можете:

• Порівняти свій продукт з альтернативами та підкреслити його унікальні переваги.
• Запропонувати безкоштовну доставку або знижку.
• Допомогти клієнтам обійти бар’єр високої ціни, запропонувавши сервіси оплати частинами.
• Роз’яснити умови повернення та нагадати про гарантію повернення коштів.

Ваша головна мета — з’ясувати, що саме зупиняє відвідувачів, і попрацювати з їх унікальними болями у листах про покинутий кошик. Для більшого розуміння ви можете провести email опитування, щоб дізнатися, які страхи та заперечення мали ваші поточні клієнти, коли вперше робили у вас замовлення.

Як писати теми для листів про покинутий кошик + приклади

Підходьте до вибору тем для таких листів з обережністю. Ви ж не хочете випадково відштовхнути потенційних клієнтів через підозри на спам. Використовуйте короткі, влучні теми листів, щоб розпалити цікавість підписників і змотивувати їх замовити ваші хіти продажів, поки ті ще є в наявності.

Ми зібрали список тем для листів про покинутий кошик разом із практичними порадами, які допоможуть підвищити їхню ефективність.

Теми з акцентом на товар

Згадка конкретного товару, залишеного в кошику, часто є однією з найефективніших тактик. Це миттєво привертає увагу та нагадує клієнтам, чому вони взагалі ним зацікавилися. Це також допомагає тримати ваш бренд у них на думці.

Ось кілька прикладів таких тем:

• Ваші кросівки все ще чекають!
• Вашому [Товар] самотньо в кошику
• Досі думаєте про [Товар]?

Коли ви прямо вказуєте на продукт, то створюєте миттєвий зв’язок. Цей підхід особливо добре працює для візуально привабливих товарів або бестселерів.

Теми з ефектом страху втрачених можливостей

Страх втраченої вигоди або fear of missing out, FOMO — потужний мотиватор у листах про покинутий кошик. Натякаючи на обмежену наявність, брак часу або високий попит, ви спонукаєте покупців діяти швидко, поки ті не втратили бажану річ. Цей підхід дуже добре працює для трендових товарів або лімітованих колекцій.

Приклади:

• Не проґавте! Термін дії вашого кошика скоро закінчиться.
• Розбирають дуже швидко! Завершіть покупку зараз.
• Останній шанс забрати своє улюблене.
• Ваш кошик не чекатиме вічно.

Створюючи відчуття терміновості, FOMO-теми підштовхують клієнтів повернутися до того, як їхні вагання перетворяться на втрачені продажі.

Теми у формі запитань

Запитання викликають цікавість. Такі теми виглядають менш «продаючими» та більш особистими. Це чудовий спосіб повторно залучити покупців, які ще не визначилися.

Приклади:

• Щось забули?
• Досі обмірковуєте?
• Потрібна допомога з оформленням замовлення?
• Вас щось зупиняє?

Запитання запрошують покупців повернутися до діалогу. Вони особливо ефективні всередині ланцюжка листів про покинутий кошик.

Теми з мотивацією/заохоченням

Пропозиція знижки, безкоштовної доставки або невеликого бонусу може стати тим самим останнім поштовхом, який потрібен покупцеві для завершення покупки. Ці теми чітко транслюють цінність і винагороджують клієнтів за повернення до кошика.

Приклади:

• Завершіть замовлення та отримайте знижку 10%.
• Невеличкий подарунок для завершення замовлення 🎁.
• Безкоштовна доставка за умови оформлення сьогодні.
• Ваш кошик + спеціальна знижка.

Чіткі стимули зменшують спротив і допомагають закрити продаж. Використовуйте їх стратегічно у своїй серії листів, але не починайте кожне повідомлення зі знижок.

Теми з дружнім нагадуванням

Іноді клієнти кидають кошики просто тому, що відволіклися. Теми з дружнім нагадуванням зберігають легкий і приязний тон.

Приклади:

• Просто нагадуємо про ваш кошик.
• Ми зберегли ваші товари.
• Кошик чекає, коли ви будете готові.
• Ще тут? Ваші товари в безпеці з нами.

Такі теми добре підходять брендам, які хочуть підтримувати теплий і турботливий тон спілкування.

Теми із соціальними доказами

Соціальні доводи формують довіру, показуючи, що іншим клієнтам подобаються ті ж самі товари або вони активно їх купують. Ці теми надзвичайно ефективні для нових покупців або тих, хто вагається і потребує підтвердження.

Приклади:

• Бестселери у вашому кошику.
• Усі в захваті від цих товарів.
• Товари з найвищим рейтингом чекають на вас.
• Клієнти не можуть натішитися цим товаром.

Акцент на популярності або рейтингах може зміцнити довіру, особливо серед нових клієнтів.

Персоналізовані теми

Персоналізація, яка виходить за межі простого звернення на ім’я й враховує поведінку користувача — історію переглядів, вподобання та попередні покупки — робить теми листів значно релевантнішими.

Приклади:

• [Ім’я], ваш вибір усе ще в кошику.
• Ваші улюблені товари чекають.
• Ми зберегли це спеціально для вас.
• Завершіть свою персоналізовану підбірку.

Персоналізовані теми виділяються в переповнених поштових скриньках і дають покупцям відчути, що ви їх помічаєте.

Відточуючи свій підхід, пам’ятайте: найкращі теми листів балансують між терміновістю та емпатією. Спонукайте до дії, але поважайте сумніви клієнта. Саме цей баланс допомагає ефективно повертати покинуті кошики.

Складники ефективного листа про покинутий кошик

Навіть найкраща тема листа сама по собі не принесе конверсій, якщо решта повідомлення її не підкріплює. Високоефективні листи про покинутий кошик поєднують у собі кілька важливих компонентів, які працюють разом, щоб повернути клієнтів до оформлення замовлення. Поговоримо про ключові елементи, на яких варто зосередитися.

Шаблон листа про покинутий кошик

Якісний шаблон листа про покинутий кошик безпосередньо впливає на конверсії. А оскільки понад 40% листів відкривають на мобільних пристроях, оптимізація для менших екранів більше не є опціональною. Це обов’язкова умова.

Візьмемо для прикладу шаблон листа від McDonald’s. Його дизайн чистий, мінімалістичний і легко читається по діагоналі. Ця простота гарантує, що він виглядає чудово та працює безперебійно на будь-яких пристроях.

Чіткий меседж

Почніть із ясності. Перші рядки мають відразу пояснювати, чому клієнт отримав цей лист. Уникайте зайвого тексту. Зробіть мету очевидною з першого погляду.

У прикладі від Howdy меседж короткий і сфокусований. Він нагадує клієнту про пропозицію та швидко підкреслює ключові вигоди.

Сильний заклик до дії

Далі йде дія. Ваш заклик — це те, що перетворює інтерес на конверсію. Зробіть його чітким та орієнтованим на вигоду. І уникайте шаблонних фраз на кшталт «Надіслати» або «Натисніть тут».

Бренд Liquid Death використовує зухвалий незабутній текст у поєднанні із сильним CTA, який чітко підштовхує покупців до завершення покупки. Він прямолінійний, але водночас повністю відповідає тону бренду.

Візуальне нагадування про товар

Не покладайтеся лише на текст. Додайте якісні зображення товарів, щоб відновити зв’язок клієнтів із річчю, яку вони вибрали. Візуальні тригери повертають емоційний інтерес і допомагають покупцям згадати, чому вони захотіли цей продукт.

Aventon чудово з цим справляється. Їхній лист акцентує увагу на велосипеді, залишеному в кошику, і навіть додає інформацію про можливість розстрочки, щоб зняти потенційні заперечення.

Нагадування про УТП

Підсилюйте цінність. Нагадайте клієнтам, чому цей товар варто купити. Зосередьтеся на чітких перевагах: якості, зручності, довговічності, ексклюзивності чи ефективності.

Бренд Echo використовує свій ланцюжок листів про покинутий кошик, щоб підкреслити унікальну торгову пропозицію та підкріпити її соціальними доводами. Такий підхід додає впевненості та зменшує сумніви.

Рекомендації альтернативних товарів

Іноді клієнти залишають кошик через те, що початковий товар не повністю відповідав їхнім потребам, закінчився на складі, або перегляд каталогу не справив враження. Додавання рекомендацій щодо альтернативних товарів у листи про покинутий кошик може знову залучити покупців і підвищити конверсію.

Alo Yoga демонструє потужний приклад автоматизації, пропонуючи схожі товари, коли початкового немає в наявності. Це підтримує залученість клієнтів і збільшує шанси на завершення замовлення.

Соціальні докази

І насамкінець — формуйте довіру. Діліться відгуками щасливих клієнтів, які вже придбали цей самий товар. Позитивний фідбек зменшує вагання та заспокоює нерішучих покупців, спонукаючи їх повернутися до незавершеного замовлення. Це гарантовано підвищить їхній інтерес і намір купити. Крім того, це демонструє високий попит на вашу пропозицію.

Adidas інтегрує соціальні докази безпосередньо у шаблон листа про покинутий кошик, роблячи акцент на реальному клієнтському досвіді для підвищення довіри.

Переконайтеся, що соціальні доводи, які ви використовуєте, є справжніми та такими, що піддаються перевірці. За можливості додавайте реальні імена, фотографії або нікнейми в соціальних мережах.

17 прикладів листів про покинутий кошик та чого ми можемо з них навчитися

Ось кілька чудових прикладів дизайну та наповнення листів про покинутий кошик. Ми відібрали повідомлення, які, здається, мають усе: вони дотепні, конверсійні та чудово адаптовані для мобільних пристроїв. Дізнайтеся, як інші бренди без зайвих зусиль рятують незавершені замовлення та примножують дохід: лист за листом.

Покажіть усе, що маєте

Якщо ви продаєте естетично привабливі товари, які ідеально поєднуються один з одним, сміливо додавайте кілька варіантів у свій лист про покинутий кошик: особливо, якщо підозрюєте, що клієнти не впевнені, чого саме хочуть. Надайте їм достатньо опцій і покажіть, як чудово ці речі працюють разом.

Цей лист із персоналізованими рекомендаціями створює чудове перше враження. Він не лише демонструє низку привабливих товарів, але й згадує інші важливі бонуси, такі як безкоштовна доставка та послуги консьєржа.

Проведіть клієнта через перші кроки

Якщо точно знаєте, що ваш продукт або послуга потребує певного часу на освоєння, врахуйте це і надішліть максимально корисні листи, перш ніж клієнти вирішать назавжди розпрощатися з вашим брендом. Zapier показує, як це робиться.

Розглядайте кожен покинутий кошик як можливість навчити та підігріти ваших потенційних клієнтів. З якими б труднощами вони не зіткнулися, просте нагадування в поєднанні з інструкцією або корисною порадою може змінити їхню думку та спонукати спробувати ще раз.

Залишайтеся вірними своєму бренду

Лист про повернення кошика — це не привід ставати занадто нав’язливим. Насправді навіть краще, якщо ваше повідомлення звучатиме як дружнє зауваження, а не як прямий продаж. Це допоможе виділитися та розкрити трохи індивідуальності вашого бренду. Погляньте, як компанія повертає покинуті кошики, надсилаючи елегантні, але неформальні нагадування.

Цей лист має трендову темну палітру кольорів та чудовий візуал — ще один крок далі від звичайних нав’язливих комерційних розсилок. Бренд також згадує про свою щедру гарантію та 30-денну політику повернення, щоб дати клієнтам повний спокій під час купівлі дорогих гаджетів.

Будьте лаконічними

Якщо у вас закінчилися ідеї, погляньте на цей мінімалістичний приклад листа для повернення покинутого кошика. У ньому є все, що має містити правильне нагадування: стимул, гарне фото товару, чіткий заклик до дії.

З одного боку, цей лист містить лише один товар і більше нічого. З іншого, він абсолютно не відволікає увагу і його дуже легко просканувати поглядом. Тому такий компроміс цілком виправданий.

Ще один приклад лаконічності — лист на одне речення, без фото та інших візуальних елементів: лише нагадування і чіткий заклик з посиланням на сайт. Цінною є пропозиція індивідуальної допомоги з вибором.

Зробіть комплімент вибору клієнта

Використовуйте листи про покинутий кошик, щоб пояснити, чому ви вважаєте вибір клієнта чудовим. Згадайте про характеристики товару, як він виготовлений або які відчуття викликає його використання.

Цей приклад сприймається скоріше як щира рекомендація, ніж як автоматичне нагадування, і тому має вищі шанси бути поміченим. Усе повідомлення розміщено на першому екрані для кращої читабельності.

Дайте клієнту вагому причину повернутися

Невелика знижка може дати значний результат, коли вам потрібно налагодити довіру та познайомити нового відвідувача з вашими товарами. Winc знає це і пропонує приємний бонус користувачам, які хочуть відновити своє замовлення.

Безперечно, це може бути найефективнішим способом змусити забудькуватих клієнтів повернутися і замовити навіть більше, ніж вони планували. Нам також подобається цей приклад через його оригінальність та брак пафосу, хоча вино вважається одним із найбільш консервативних споживчих товарів.

Проявіть емпатію та розуміння

Замість того, щоб підганяти клієнта з покупкою, підбадьорте і дайте відчути, що ви його розумієте. Можливо, він забув про своє замовлення, бо має купу справ, тож не варто змушувати його відчувати провину через це. Headspace усе це розуміє і поважає час та вибір своїх користувачів.

У своїх листах Headspace ввічливо пропонує допомогу та надає корисні посилання на детальні інструкції щодо того, як розпочати роботу з платформою. Це чудовий спосіб побудувати довіру з аудиторією та забезпечити їй позитивний досвід із першого ж дня.

Використовуйте тонкі психологічні тригери

Працюючи з досвідченою аудиторією, потрібно діяти більш витончено. Наприклад, не намагайтеся заманити їх, пропонуючи купони та безкоштовну доставку одночасно — вони можуть подумати, що це занадто добре, щоб бути правдою. Замість цього просто повідомте, що їхнє замовлення підпадає під умови безкоштовної доставки, як у цьому прикладі.

 

Ще одна річ, яка нам подобається в цьому листі, — він навмисно розроблений так, щоб нагадувати типовий процес оформлення замовлення. Так одержувач буде морально більш готовим завершити замовлення, оскільки все виглядає дуже інтуїтивно та зрозуміло.

Перерахуйте переваги вашого магазину

Використовуйте листи про покинутий кошик, щоб підсумувати причини, чому люди мають купувати саме у вас, особливо якщо підозрюєте, що клієнти просто не знають, що втрачають. Навіть відомі бренди роблять це, адже споживачам важко встежити за всім, що пропонує кожен великий інтернет-магазин.

Цей лист звучить дуже ввічливо і навіть скромно, враховуючи, що Dyson пропонує вражаючі варіанти доставки та повернення. Посилання на чат служби підтримки допомагає покупцям дізнатися більше про вибраний пристрій.

Не сприймайте це надто серйозно

Якщо хочете, щоб ваші листи затьмарили повідомлення конкурентів, потрібен свіжий, креативний підхід. Іноді корисно зламати шаблони і спробувати щось зовсім інше — ось доказ від Whisky Loot.

Як бачите, це зовсім інший тип листа. Він написаний із гумором та іронією — не зовсім те, чого зазвичай очікуєш від компанії, що продає віскі. Проте саме це і привертає увагу. У ньому також є лаконічний розділ FAQ без «води», який допомагає нерішучим клієнтам подолати свої сумніви.

Додайте індивідуальності

Ще один спосіб виділитися серед шаблонних листів — додати своєму повідомленню індивідуальності. А що може бути більш особистим, ніж надіслати його від власного імені та ініціювати реальний діалог із клієнтом?

Цей текстовий лист відповідає всім вимогам. Він персоналізований, дружній, корисний і виглядає так, ніби його написали та надіслали вручну, тому він автоматично змушує читача звернути повну увагу.

Використовуйте маркетингові тактики дефіциту

Штучно створений дефіцит — не найкраща тактика, ваші клієнти можуть відчути, що їх вводять в оману або використовують. Однак, якщо ви продаєте щось справді рідкісне, чому б не заявити про це у своїх листах про покинутий кошик? Ваші клієнти заслуговують знати, що вони ризикують втратити, якщо не оформлять замовлення. Ось абсолютно виправданий випадок використання маркетингу дефіциту для продажу творів мистецтва.

Ця художня галерея заохочує своїх онлайн-відвідувачів купувати оригінальні твори мистецтва зі знижкою, надсилаючи їм листи з промокодом. У листі небагато тексту, але він містить кілька інших робіт, які можуть зацікавити отримувача — класична тактика перехресних продажів.

Зменшіть перешкоди під час оформлення замовлення

Не кожен покинутий кошик — результат сумнівів. Іноді процес оплати просто здається занадто довгим або складним. Використовуйте свій шаблон листа, щоб усунути ці перешкоди. Запевніть клієнтів, що завершити замовлення буде швидко і легко. Підкресліть корисні функції, як-от оформлення замовлення без реєстрації, збережені платіжні дані, покупка в один клік або швидка оплата.

Зробіть так, щоб наступний крок здавався простим. Sonos чудово з цим справляється. У своєму ланцюжку бренд робить акцент на гнучких варіантах оплати і навіть дає змогу клієнтам протестувати продукт перед остаточним рішенням. Це знижує тиск і формує довіру.

Відпрацьовуйте типові заперечення на випередження

Якщо ви вже знаєте, чому клієнти кидають кошики, зверніться до цих сумнівів прямо в листі. Не вдавайтеся в зайві пояснення. Використовуйте короткі, заспокійливі твердження, які швидко і чітко розвіюють сумніви. Чим простіше клієнтам знайти відповіді, тим менша ймовірність, що вони знову підуть.

Сильний приклад — Hulu. У своєму листі бренд підкреслює, що план можна змінити або скасувати в будь-який час. Він також пропонує один місяць безкоштовно та нагадує про ключові переваги. Така комбінація одночасно знижує ризики та посилює цінність.

Структуруйте серію листів про покинутий кошик

Одного нагадування не завжди достатньо. Щоб ефективно повертати клієнтів, побудуйте структуровану серію листів замість одного повідомлення. Почніть із м’якого нагадування. Надішліть перший лист, поки намір купити ще свіжий. Будьте лаконічними. Нагадайте клієнтам, що вони залишили, і зробіть повернення до оформлення замовлення максимально простим. Grove Collaborative чудово з цим справляється. Їхнє перше повідомлення виділяє товари в кошику і навіть пропонує супутні продукти для підвищення релевантності.

Далі запропонуйте підтримку. Другий лист має відпрацьовувати потенційні заперечення. Додайте корисну інформацію, соціальні доводи або посилання на FAQ. Цей етап ланцюжка сфокусований на довірі. У своєму наступному листі Grove Collaborative поєднує нагадування про товар із відгуками клієнтів та додатковими деталями. Це заспокоює покупців, утримуючи фокус на цінності.

Нарешті, створіть терміновість. Третій лист — це момент для впровадження обмеженого в часі стимулу, такого як безкоштовна доставка, знижка або подарунок. Мета — дати покупцям, які вагаються, чітку причину діяти прямо зараз. У своєму фінальному повідомленні Grove Collaborative пропонує безкоштовний подарунковий набір, щоб спонукати клієнтів завершити замовлення. Така стратегічна ескалація допомагає зменшити кількість покинутих кошиків, не покладаючись на знижки з першого ж листа.

Надсилайте нагадування у правильний час

Таймінг відіграє вирішальну роль в автоматизації листів про покинутий кошик. Надсилайте перше нагадування швидко: в ідеалі — того ж дня або навіть протягом години після залишення кошика. Коли намір купити ще свіжий, покупці набагато частіше повертаються.

Водночас єдиного правильного часу для всіх не існує. Усе залежить від вашої ніші та цінової категорії. Чим вища вартість продукту, тим більше часу може знадобитися клієнтам на прийняття рішення. Дорогі товари часто вимагають довшого обдумування та більшого підігріву. У таких випадках робіть довшими інтервали між листами та уникайте перевантаження аудиторії.

Наприклад, Pepper стимулює до швидких дій, пропонуючи знижку $5, якщо замовлення буде завершено того ж дня. Це заохочує клієнтів скористатися знижкою, поки запал ще не згас.

Поєднуйте email з іншими каналами для більшого впливу

Багато маркетологів запитують: «Скільки листів про покинутий кошик потрібно надсилати?». Однак кращим буде питання: чим ви підкріплюєте ці листи? Замість того, щоб покладатися лише на довшу серію email розсилок, посильте свій підхід іншими каналами комунікації. Поєднуйте електронні листи з SMS або push-сповіщеннями, щоб ефективніше залучати покупців.

Листи можуть загубитися в переповнених скриньках. Коротке текстове повідомлення або вчасне push-сповіщення часто пробивається крізь цей шум. Працюючи разом, ці точки дотику створюють більш цілісний клієнтський шлях.

Будьте стратегічними. Почніть з email нагадування. Якщо реакції немає, надішліть SMS за кілька годин. Потім використовуйте push-сповіщення для швидких нагадувань, особливо якщо клієнт уже надав згоду і є активним.

Як створити та автоматизувати лист про покинутий кошик за допомогою SendPulse

Якщо ви замислюєтеся, як зменшити кількість покинутих замовлень, у нас є для вас покрокове рішення. У цьому розділі ми детальніше розглянемо, як створити ланцюжок для покинутого кошика за допомогою SendPulse.

Створіть подію покинутого кошика

Для початку вам потрібна подія, яка запускатиме автоматизацію, коли клієнт залишає товари у своєму кошику.

Перейдіть до «Менеджера подій» у вашому акаунті SendPulse у розділі Automation та натисніть «Додати нову подію». Виберіть опцію «Покинутий кошик», налаштуйте будь-які змінні, які ви хочете використовувати для персоналізації, і збережіть подію. SendPulse згенерує посилання, на яке ваша система має надсилати запити щоразу, коли кошик залишатиметься покинутим.

Побудуйте новий ланцюжок автоматизації

Щойно ваша подія буде готова, ви зможете створити саму автоматизацію. Тут у вас є два варіанти: побудувати ланцюжок з нуля або вибрати готовий шаблон листа про покинутий кошик. Якщо ви хочете налаштувати автоматизацію самостійно, відкрийте розділ «Автоворонки» і натисніть «Створити ланцюжок». На цьому етапі ви можете дати своєму ланцюжку назву, вибрати дані відправника та задати базові налаштування, щоб ваші повідомлення надсилалися коректно.

Додайте повідомлення до вашого робочого процесу

Далі встановіть подію покинутого кошика як стартовий тригер для вашої серії. Після цього ви можете додати елемент «Повідомлення», який хочете використати. SendPulse дає змогу надсилати нагадування через email, SMS, push-сповіщення, WhatsApp, Messenger та інші канали — залежно від того, як вам зручніше зв’язуватися зі своїми клієнтами. Ви можете персоналізувати повідомлення, використовуючи змінні клієнта або кошика, щоб зробити нагадування більш релевантним.

Запустіть вашу автоматизацію

Коли ваш ланцюжок буде готовий, збережіть його та запустіть автоматизацію. З цього моменту щоразу, коли відбуватиметься подія покинутого кошика, SendPulse автоматично надсилатиме вибране вами повідомлення та допомагатиме повертати клієнтів для завершення покупки.

Підсумки

Листи про покинутий кошик — це один із найефективніших способів відновити втрачені продажі та налагодити зв’язок з клієнтами, які не завершили покупку. Щоб максимізувати результати, важливо робити ваші листи цікавими та візуально привабливими, експериментувати з різними стратегіями та використовувати теми листів, що створюють відчуття терміновості.

За допомогою SendPulse ви можете вивести клієнтський шлях покинутого кошика за межі звичайних email розсилок. Платформа дає змогу створювати автоматизовані ланцюжки, які охоплюють клієнтів через кілька каналів: SMS, web push-сповіщення, соціальні мережі та месенджери. Такий багатоканальний підхід допомагає підтримувати зв’язок з аудиторією там, де їй найзручніше.

І найкраще те, що ви можете почати абсолютно безкоштовно. Не зволікайте — спробуйте вже сьогодні!