Замислюєтесь, що робити на Чорну п’ятницю цього року? Ви не одні. Кожен бренд прагне привернути увагу клієнтів під час найбільшої шопінг-події року. Але є нюанс: просто повісити банер «Знижки Чорної п’ятниці» та трохи скинути ціни недостатньо.
У цей період люди завалені пропозиціями. Щоб виділитися, вам потрібна добре продумана маркетингова стратегія на Чорну п’ятницю. Вона має показати, чому ваша пропозиція варта їхнього часу. Кожна дрібниця має значення: від тем листів до візуальних елементів та таймінгу. У цій статті розглянемо, як побудувати кампанію на Чорну п’ятницю, яка не лише збільшить продажі, але й допоможе завоювати довгострокову лояльність клієнтів.
Що таке Чорна п’ятниця й коли вона буде цього року
Чорна п’ятниця — старт грандіозних розпродажів наприкінці листопада, одразу після Дня подяки в англомовних країнах. Це гарний привід закупитися подарунками на Різдво та Новий рік, чим частково й пояснюється величезний обсяг продажів. У 2025 році Чорна п’ятниця розпочнеться 28 листопада.
Одразу після Чорної п’ятниці наступає Кіберпонеділок. Це вигідна акція і для маркетологів — клієнти ще в настрої витрачатися після Чорної п’ятниці, і для покупців — ціни можуть впасти ще нижче. Кіберпонеділок цього року припадає на 1 грудня.
h2>Чому кампанії на Чорну п’ятницю важливі для бізнесу
Протягом року трапляється багато можливостей для проведення розпродажів або обмежених за часом пропозицій, але Чорна п’ятниця — окрема подія. Це той період, коли люди не просто готові купувати: вони активно полюють за найкращими пропозиціями.
Неофіційне «свято знижок» є однією з найбільших можливостей для брендів встановити зв’язок із зацікавленими покупцями. У дні, що передують Чорній п’ятниці, і особливо в сам день, люди приймають рішення про покупку швидше, ніж будь-коли в інший час року.
Давайте детальніше розглянемо, чому кампанії на Чорну п’ятницю є такою цінною можливістю для бізнесу.
Вони приваблюють «гарячих» покупців
Під час Чорної п’ятниці не треба переконувати людей купувати: вони й так це планують.
За тижні до події клієнти порівнюють пропозиції, шукають найкращі ціни та складають свої списки покупок. Це означає, що ваша аудиторія більш «тепла« та сприйнятлива, ніж будь-коли в інший час року.
За даними Adobe, споживачі витратили 10,8 мільярда доларів на Чорну п’ятницю у 2024 році, що на 9,8 мільярда доларів більше, ніж у 2023 році. Це свідчить про те, наскільки потужним став цей період покупок. Продумана, своєчасна маркетингова стратегія на Чорну п’ятницю допоможе вашому бренду виділитися та захопити готову до витрат аудиторію, замість того, щоб генерувати попит з нуля.
Вони допомагають швидко збільшити базу підписників
Чорна п’ятниця — один з найкращих періодів для розширення вашої аудиторії. Покупці прагнуть інсайдерських пропозицій, раннього доступу та особливого ставлення. У саме в цей час вони більш охоче діляться своєю електронною адресою або номером телефону.
Ексклюзивні лід-магніти: наприклад, обмежені за часом знижки, таємні пропозиції або бонусні подарунки, здатні швидко перетворити вмотивованих відвідувачів на нових підписників. Позиціонуйте свій бренд як джерело найкращих пропозицій, і ви привабите аудиторію, з якою зможете продовжувати взаємодіяти ще довго після закінчення Чорної п’ятниці.
Навіть якщо хтось не купить під час Чорної п’ятниці, значення мають контактні дані цих користувачів. Вони дають вам шанс розвивати стосунки. Завдяки регулярному, продуманому спілкуванню, відвідувач може стати лояльним клієнтом. В більшості випадків такий результат цінніший за разовий продаж.
Вони відкривають можливості для допродажів та перехресних продажів
Чорна п’ятниця — це можливість збільшити середній чек, поки клієнти перебувають у «режимі покупки». Замість того щоб пропонувати одну знижку, думайте про комплекти та персоналізовані доповнення. Наприклад, поєднайте бестселер з додатковим продуктом з трохи вищою маржею або створіть «святковий набір», який створює відчуття додаткової цінності.
Персоналізація дає більше можливостей: використовуйте історію переглядів або покупок, щоб рекомендувати оновлення або аксесуари, які клієнти, швидше за все, придбають. Психологія тут проста. Коли покупці бачать релевантність та зручність, вони більш охоче витрачають більше.
Допродажі та перехресні продажі перетворюють Чорну п’ятницю з разової події на підсилювач доходу. Фактично, ці техніки можуть збільшити продажі на 20% та прибуток на 30% за умови використання індивідуальних пропозицій.
Вони допомагають будувати довгострокову лояльність після Чорної п’ятниці
Покупка на Чорну п’ятницю має бути початком стосунків, а не просто черговою транзакцією. Запрошуйте клієнтів до VIP-програм, надайте їм ексклюзивні коди для майбутніх пропозицій та забезпечте винятковий досвід, — і ви можете перетворити «мисливців за знижками» на адвокатів бренду.
Кожен з цих кроків сигналізує, що покупці — це потенційні цінні партнери. Правильно проведена кампанія на Чорну п’ятницю стає стартовим майданчиком для повторних покупок, збільшення пожиттєвої цінності клієнта та лояльної клієнтської бази.
Згідно з Holiday Retail Survey 2024 від Deloitte, споживачі не просто женуться за знижками на Чорну п’ятницю: 39% з них в першу чергу шукають якість, 37% — цінність, 35% — різноманітність. Тому брендам важливо виходити за межі знижок і пропонувати добре підібрані, високоцінні пропозиції.
Як спланувати виграшну кампанію на Чорну п’ятницю
Виграшну маркетингову стратегію на Чорну п’ятницю варто починати задовго до «дня Х». Розгляньмо ключові елементи: від залучення людей, готових до покупки, до перетворення разових клієнтів на постійних шанувальників. Використовуйте ці ідеї як основу для розробки кампанії, що збільшить продажі та зміцнить ваш бренд далеко за межами всесвітнього дня знижок.
Почніть з тизерів та «ранніх пташок»
Чорна п’ятниця вже давно не починається в останню п’ятницю листопада. Фактично, жовтень — це новий листопад для кмітливих маркетологів. Запускаючи тизери, попередній доступ до розпродажу або пропозиції «ранніх пташок» за кілька тижнів, ви захоплюєте покупців, поки їхня увага ще свіжа.
Практичні ідеї? Розмістіть банер «скоро» на своєму сайті в середині жовтня, надайте email-підписникам зворотний відлік до ранніх пропозицій або запропонуйте VIP-клієнтам першими вибрати комплекти до початку ажіотажу. Пости «таємна пропозиція» у соціальних мережах та ексклюзивні SMS-сповіщення також можуть викликати потрібні передчуття. Ранній старт розігріває вашу аудиторію та дає вам змогу залучити «гарячих« покупців до того, як конкуренти завалять їхні поштові скриньки своїми пропозиціями.
Сегментуйте аудиторію для вищого ROI
Знижки формату «один для всіх» легко запускати, але вони рідко максимізують прибуток. Розумні кампанії Чорної п’ятниці починаються з сегментації аудиторії. Ставлення до VIP-клієнтів, нових підписників та тих, хто покинув кошик, має бути різним: відрізняються комунікації, пропозиції, можливості.
Наприклад, винагороджуйте VIP-клієнтів раннім доступом до ваших популярних продуктів або знижками вищого рівня. Запропонуйте новим підписникам спеціальну «вітальну» знижку , щоб перетворити їх на перших покупців. Надішліть тим, хто покинув кошик, тимчасовий стимул — наприклад, безкоштовну доставку або бонусний подарунок — щоб підштовхнути їх до повернення до закінчення розпродажу. Узгоджуйте правильну пропозицію з правильною аудиторією в потрібний час: цей підхід допоможе підвищити ROI.
Складіть календар кампанії
Розплануйте кожну точку контакту заздалегідь: від тизерів до нагадувань про останній шанс. Так ви зможете залишатися послідовними та уникнути пропущених можливостей.
- Фаза тизерів. Розігрійте свою аудиторію в середині жовтня за допомогою електронних листів з анонсами та постів у соціальних мережах.
- Фаза запуску. Запустіть основні пропозиції на початку листопада для VIP-клієнтів або підписників email.
- Фаза останнього шансу. Надішліть лист зі зворотним відліком та SMS-розсилку за 24–48 годин до закінчення розпродажу, щоб «дотиснути» тих, хто вагається.
Візуалізуйте це у контент-плані або за допомогою Trello чи Asana. Це допоможе вашій команді працювати злагоджено. Ваша задача — зробити план конкретним та легким для відтворення.
Використовуйте багатоканальний підхід
Покупці перемикаються між поштовими скриньками, застосунками та соціальними мережами, тому ваша маркетингова стратегія на Чорну п’ятниці має включати всі потенційні канали. За допомогою SendPulse ви можете легко поєднувати email-кампанії для насичених візуальних ефектів та сторітелінгу, SMS для миттєвих дій, push-сповіщення для терміновості та чат-ботів для підтримки в реальному часі або керованого шопінгу.
Наприклад, запустіть тизерний лист з кодами раннього доступу, надішліть SMS зі зворотним відліком у день запуску, потім — push-сповіщення, що виділяє товари з обмеженим запасом, і підготуйте свій чат-бот для відповідей на поширені запитання або рекомендації продуктів. Цей скоординований підхід допоможе пробитися крізь інформаційний шум та стимулює до дії в кожній точці контакту.
Пам’ятайте про бюджетування та планування ROI
Прогнозування витрат та встановлення чітких KPI до запуску допомагає контролювати витрати та рахувати ROI після закінчення ажіотажу. Почніть з планування витрат по різних каналах: email, SMS, таргету та push. Потім встановіть конкретні цілі для кожного: вартість залучення клієнта, середню вартість замовлення або зростання кількості підписників.
Наприклад, вирішіть, скільки ви готові інвестувати в рекламу раннього доступу для збільшення списку розсилки, або встановіть KPI для конверсій за допомогою чат-ботів, щоб виміряти ефективність автоматизації. Такі інструменти, як SendPulse, мають аналітичну панель, яка дозволяє легко відстежувати показники відкриттів, кліків, конверсій та навіть атрибуцію доходу по каналах. Подібне планування перетворює Чорну п’ятницю з «азартної гри» з високими ставками на передбачуваний, керований даними процес.
Розсилка листів до Чорної п’ятниці
Розпродаж із великими знижками — це шанс активувати навіть «сплячих» клієнтів. Головне пробитися крізь лавину листів зі знижками, бо до Чорної п’ятниці акції влаштовують практично всі інтернет-магазини. Отже, інбокси у ваших підписників будуть забиті знижковими пропозиціями.
Найпростіший спосіб підвищити шанси на відкриття — зробити не одну розсилку, а серію листів до Чорної п’ятниці.
Серія листів до Чорної п’ятниці
Складемо серію проморозсилок, яка підігріє цікавість підписника до акції, підштовхне його до покупки та створить відчуття терміновості. Вона складатиметься з чотирьох листів:
- «Готуємось до Чорної п’ятниці». За 10 днів до акції. Розкажіть, коли почнеться розпродаж, які товари братимуть участь та на які знижки можна буде розраховувати.
- «Знижки почалися!». На старті акції. Тут мають бути зазначені всі умови: які товари беруть участь, розмір знижки, промокод, скільки днів триватиме акція. Можна зробити окремі CTA різні групи товарів, щоб підписник міг відразу пройти в потрібний розділ.
- «Остання година». Відправте цей лист тим, хто все ще нічого не купив.
- «Кіберпонеділок». На початку другого розпродажу, 1 грудня, якщо ви його влаштовуєте.
Перш ніж створювати саму серію, підготуйтеся: виберіть адреси, яким надсилатимете розсилку, і створіть шаблони листів. Якщо для цієї розсилки хочете створити новий сегмент, потрібно виділити його в окрему адресну книгу. Якщо розсилатимете всій базі або готовому сегменту, пропустіть цей крок.
Листи можна створити у візуальному блоковому конструкторі SendPulse — зробити з нуля або відредагувати під свої цілі безкоштовний готовий приклад із галереї.
Сервіс також дає можливість створювати листи в HTML-редакторі та завантажувати власні шаблони.
Зверніть увагу! Можна не створювати сегменти та шаблони заздалегідь, а зробити це під час налаштування розсилки. Але набагато зручніше зробити всю підготовчу роботу заздалегідь.
Коли сегмент адрес і шаблони готові, можна налаштовувати листи. Робитимемо це за допомогою звичайної масової розсилки. Для кожного листа поставимо свій час відправки. Натискаємо «Створити розсилку» та налаштовуємо кожен етап.
В інформації про розсилку вказуємо адреси одержувачів, за необхідності сегментуємо, вибираємо адресу та ім’я відправника, пишемо тему листа:
Стартові налаштування email розсилки
У наступному кроці вибираємо шаблон листа. Вибрати можна заздалегідь створений, відредагувати шаблон із бази, створити свій у візуальному або HTML-редакторі:
Вибір шаблону для email розсилки
Залишилися останні налаштування: підключити аналітику, запланувати час розсилки та перевірити, чи все гаразд. На цьому етапі можна підключити додаткову розсилку з непрочитаних, це допоможе підвищити відкритість:
Майже фінальне налаштування масової email розсилки
Таким же чином створіть решту листів із ланцюжка. Переглянути, видалити заплановані розсилки або змінити час їхньої відправки можна в розділі «Мої розсилки».
Подивитися та скасувати заплановані розсилки можна в розділі «Мої розсилки»
Зверніть увагу! SendPulse дає змогу сегментувати підписників за датою останньої покупки. Завдяки цьому ви можете виключити тих, хто зробив покупку з попередніх листів серії.
Щоб виключити тих, хто купив із певної дати, потрібно:
- Створити змінну в адресній книзі last_purchase_date, тобто, дата останньої покупки.
- Налаштувати передачу даних про покупку через API до сервісу SendPulse.
- Під час надсилання кожної наступної розсилки із серії використовувати сегментацію зі змінною «дата останньої покупки». Так у кожну наступну розсилку потраплятимуть лише ті підписники, які нічого не купували з певної дати.
Як створити сегмент за датою останньої покупки. Ви надіслали листа про старт акції вранці 25 листопада. Увечері вам доведеться зробити розсилку про те, що до кінця акції залишилося кілька годин. Немає сенсу надсилати цю розсилку тим, хто вже щось купив після ранкового листа, тому їх краще виключити зі списку адрес.
Виключимо підписників, що вже купили, за допомогою змінної last_purchase_date. У стартових налаштуваннях розсилки вибираємо адресну книгу, за якою надсилали ранкову розсилку. Створюємо в ній сегмент: вибираємо last_purchase_date і призначаємо проміжок «більше 1 дня».
Щоб така сегментація спрацювала правильно, дані про покупки мають передаватися з CRM до сервісу розсилки в реальному часі, без великих затримок.
Поради
Що зробити, щоб серія листів до Чорної п’ятниці була ефективною:
- Придумайте захопливу тему листа. Зацікавіть, додайте смайлик. Наприклад:
«Чорна п’ятниця: привід оновити інтер’єр зі знижкою до 50 %» — обіцяє вигоду.
«До Чорної п’ятниці подвоїмо вашу підписку! Подробиці — у листі» — інтригує.
«Знижки Чорної п’ятниці скоро закінчаться. Встигнете перехопити?» — посилює інтерес обмеженням часу.
- Додайте гіфки. Вони зроблять листи яскравішими, привернуть увагу та підвищать конверсію.
- Сформулюйте чіткі умови акцій. Умови мають бути простими та зрозумілими, щоб клієнт міг швидко прийняти рішення про купівлю.
- Попрацюйте над CTA. Додайте або одну яскраву кнопку CTA, або кілька під окремі групи товарів.
Приклади листів до Чорної п’ятниці
Використовуйте мінімалістичний стиль, якщо не хочете перевантажувати лист деталями. У розсилці магазину меблів та товарів для дому JYSK нічого зайвого: трохи тексту, картинки та таймер. На картинках вказані категорії товарів та розмір знижок — після натискання ви перейдете у відповідний розділ на сайті. Таймер показує час до кінця акції та спонукає зробити покупку.
Лист до Чорної п’ятниці від магазину меблів та товарів для дому JYSK
Спробуйте додати гіфку до листа, як це робить Yakaboo.
Лист до Чорної п'ятниці з GIF анімацією від Yakaboo
Втім, анімований елемент не обов’язково робити таким великим — навіть одне слово чи кнопка, що мерехтить, приверне увагу до змісту та підвищить конверсію переходів. Ще краще, якщо це буде щось незвичайне, як у розсилці від Foxtrot:
Лист до Чорної п'ятниці з анімацією GIF від Foxtrot
Зверніть увагу, що гіфка в листі має бути короткою, щоб не втомлювати читача. Водночас вона підходить під суть акції та згадує назву компанії.
А ось ще один лист від магазину техніки Foxtrot. Терміновість підкреслена словами «Ціни палають», у листі є картки товарів із великими знижками. Ймовірно, товари вибрані з категорії найпопулярніших:
Лист до Чорної п’ятниці від Foxtrot
Можна вигадати яскравий лист у кольорах компанії, як Dr. Martens. На банері — суть акції, розмір знижки та групи товарів. Трохи нижче — промокод на додаткову знижку та CTA-кнопки на певні групи товарів:
Лист до Кіберпонеділка від інтернет-магазину Dr. Martens
Ще один цікавий лист — від магазину побутової техніки та електроніки «Фокстрот». Банер привертає увагу мультяшним дизайном. Яскраві кнопки закликають до дії, різнокольорові банери акцентують на приємних умовах шопінгу.
Лист до Чорної п’ятниці від магазину «Фокстрот»
А ось протилежність до прикладу нижче: лаконічний лист від сервісу, що пропонує графічний онлайн-редактор для зображень VistaCreate.
Стриманий дизайн листа в кольорах Black Friday
Чорну п’ятницю можна використовувати й більш витончено, ніж це робить більшість інтернет-магазинів. Ось приклад для натхнення від товариства Greenpeace — лист із п’ятьма варіантами, як провести Чорну п’ятницю без шопінгу:
Альтернативні способи провести Чорну п’ятницю в розсилці від Greenpeace
Онлайн-школа дизайну пропонує не захаращувати простір речами, а вкластися в себе і свої знання, і з цієї нагоди дарує великі знижки.
Школа дизайну радить полювати за знаннями, а не за речами
У якості ще одного приклада від онлайн-школи пропонуємо лист від Prjctr Library з неочікувано мінімалістичним дизайном і натомість розгорнутим описом пропозиції та потенційної користі від неї.
Мінімум дизайну — максимум тексту… Якщо є що сказати, чому б і ні?
Розсилка Viber створюється аналогічно, тільки спочатку потрібно буде активувати ім’я відправника. Докладна інструкція з Viber-розсилок є в нашій базі знань.
Зверніть увагу! Використовуйте Viber та SMS разом — основну масу повідомлень відправляйте у Viber, а потім відправляйте SMS за недоставленими. У SendPulse таку розсилку можна налаштувати автоматично.
Push-розсилка до Чорної п’ятниці
Push — це миттєві повідомлення, які потрапляють користувачеві прямо на робочий стіл. Вони складаються з заголовка, короткого основного тексту, картинки та посилання.
Як зробити push-повідомлення ефективним:
- Пишіть мінімум тексту.
- Використовуйте велике яскраве зображення — опція доступна для push у найсвіжіших версіях браузера Chrome в операційній системі Windows.
- Не надсилайте push занадто часто.
- Проводьте A/B-тестування перед відправкою.
- Сегментуйте — у SendPulse можлива сегментація push за браузером та мовою браузера, географією, сторінкою та датою підписки.
Як створити push-розсилку до Чорної п’ятниці
Щоб надсилати клієнтам web push, потрібно створити спеціальну форму підписки на своєму сайті. Докладну інструкцію, як зробити таку форму та налаштовувати push-розсилки, читайте в нашій базі знань. Тож якщо не встигаєте зібрати базу до Чорної п’ятниці, це не привід відкладати. Пуші стануть гарним доповненням до ваших майбутніх email, SMS та Viber-розсилок.
Щоб налаштувати саме web push, потрібно:
- написати заголовок та текст;
- вибрати посилання, яким користувач буде переходити після клацання на push;
- додати картинку;
- вибрати список одержувачів і за необхідності сегментувати його;
- оформити варіант із великою картинкою, за бажання додати до нього одну або дві кнопки, для кожної вибрати посилання та іконки.
Створення push-повідомлення в сервісі SendPulse
Приклади push розсилок до Чорної п’ятниці
Так виглядає класичне push повідомлення з маленьким зображенням:
Push-повідомлення з маленьким зображенням
А таким буде повідомлення з великою картинкою та кнопками:
Варіант push з великим зображенням та кнопками
Зверніть увагу! SMS, email та push-повідомлення можна об’єднати в розсилці Automation 360. У такий спосіб ви збільшите кількість точок торкання з підписниками та скоротите їхній шлях до покупки.
Мінілендинг для оптимізації продажів
З розсилки одержувачів можна вести за детальною інформацією та відразу за покупками на свій лендинг чи мультипосилання. Їх можна створити в конструкторі SendPulse.
У тексті лендингу опишіть докладніше вигідні пропозиції щодо Чорної п’ятниці або Кіберпонеділка. Зробіть кнопки для переходу на кожну категорію товарів, якщо їх кілька, а також кнопки зв’язку з менеджерами або підписки на чат-бота. Так клієнти зможуть діставати оперативні відповіді на запитання та швидко оформляти замовлення.
Створення мінілендингу в конструкторі SendPulse
У конструкторі SendPulse ви сформуєте посадкову сторінку за 15–20 хвилин, навіть якщо раніше ніколи цього не робили. Виберіть готовий шаблон і відредагуйте його або вигадайте оригінальний варіант із фото чи відео.
На лендингу можна розмістити форму збору інформації, кнопки, що ведуть у месенджери або на сайт. Додайте мультиканальні форми підписки на чат-ботів та на SMS й email розсилки. Усе це доступно в безоплатній версії.
Відеоінструкції (російською мовою):
На платному тарифі ви також можете використовувати своє доменне ім’я, піксель Facebook та приймати оплату через популярні платіжні системи.
Щоб обробляти замовлення, підключайте нашу безкоштовну CRM — це інструмент для централізованого управління продажами та каналами зв’язку з клієнтами.
Зверніть увагу! SendPulse дає змогу сегментувати підписників за датою останньої покупки. Завдяки цьому ви можете виключити тих, хто зробив покупку з попередніх листів серії.
Розсилка в месенджерах до Чорної п’ятниці
Чат-боти в популярних месенджерах допоможуть швидко та ефективно розповісти підписникам про акції на Чорну п’ятницю. Ось що для цього потрібно зробити.
Крок 1 — створити чат-боти в потрібних соцмережах, підключити їх до своїх облікових записів. У SendPulse ви можете створити бота для Instagram, Telegram, Facebook та WhatsApp.
Інструкції:
Крок 2 — побудувати базові ланцюжки повідомлень.
Інструкції:
Крок 3 — зібрати базу підписників. Налаштувати форми підписки та розмістити їх на своєму сайті.
Інструкції:
Крок 4 — продумати тематичні розсилки до Чорної п’ятниці. Тут у вас є три варіанти: налаштувати ланцюжок повідомлень, окремі розсилки за аудиторіями бота, або й те, й інше.
За допомогою автоматизованого ланцюжка повідомлень ви можете створити гру або опитування для підписників, щоб підвищити залученість, збільшити кількість переходів на сторінку акції та, як наслідок, підняти продажі. При всьому ланцюжок працюватиме без вас. Користувачеві достатньо запустити його — скажімо, натисканням кнопки в стартовому повідомленні — й інші елементи надсилатимуться у вказаний час.
Приклад автоматичного ланцюжка повідомлень в інтерфейсі SendPulse
Масові розсилки через чат-бота допоможуть точково розповісти про акції в потрібний момент. Крім того, розсилку в чат-боті можна сегментувати та персоналізувати за допомогою даних про підписника та його активності в роботі, це дасть вам змогу створити відповідні варіанти для кожного сегмента аудиторії.
Наприклад, розділіть аудиторію за датою останньої активності. Тим, хто давно нічого не купував, запропонуйте товари з найбільшими знижками. Експериментуйте від наявних даних: якщо знаєте місто, запросіть до потрібного офлайн-магазину, якщо була зацікавленість до певних категорій — запропонуйте товари з них.
Можна також зв’язати розсилку та ланцюжок: потрібно просто додати в повідомлення кнопку, яка буде переводити користувача у відповідний ланцюжок чат-бота.
Статті з бази знань:
Як зробити розсилку через месенджери більш ефективною:
- Пишіть короткі та середньої довжини повідомлення. Люди не звикли отримувати «простирадла» в чатах, мало хто готовий читати довгі повідомлення до кінця.
- Дотримуйтесь одного тону спілкування в ланцюжках та розсилках, щоб не спантеличувати користувачів.
- Пишіть корисно, просто й по ділу. Ви й так вторглися в особистий простір користувача, не змушуйте його зайвий раз напружуватися й не витрачайте його час та увагу на дрібниці.
- Доводьте підписників до конверсії. Слідкуйте, щоб текст та написи на CTA-кнопках були узгоджені між собою.
Зверніть увагу! SMS, email та push повідомлення можна об’єднати в розсилці Automation 360, так ви збільшите кількість точок торкання з підписниками та скоротите їх шлях до покупки.
Як створити розсилку в месенджерах до Чорної п’ятниці у SendPulse
Щоб створити розсилку через чат-бота в SendPulse, перейдіть до розділу «Чат-боти» на панелі зверху. Виберіть потрібний чат-бот у розділі ліворуч, зайдіть у нього й натисніть «Створити розсилку».
Зверніть увагу! Розсилки потрібно налаштовувати окремо для ботів Facebook, Instagram, Telegram та Viber, навіть якщо боти ідентичні — у цих месенджерів різні можливості оформлення та різні вимоги до розсилок.
У розділі «Чат-боти» переходимо до потрібного бота та натискаємо кнопку «Створити розсилку»
Якщо ви бажаєте надіслати всім підписникам одну розсилку, одразу переходьте до створення повідомлення. Напишіть текст, додайте до нього картинку та кнопки. Перевірте, як виглядає на попередньому перегляді.
Додаємо текст, картинку та кнопки в майбутнє повідомлення
Якщо ви плануєте розділити повідомлення за сегментами, проставте галочку в чекбоксі «Сегментувати одержувачів». Для сегментації можна використовувати дату підписки на чат-бота, збережену інформацію про користувача, дані про його участь у ланцюжках бота та отримання розсилок. Максимум умов сегментації в одній розсилці — 20.
За необхідності сегментуємо одержувачів
Коли закінчите налаштування, переходьте до відправки. Радимо завжди користуватися функцією «Тестова розсилка» — бот відправить повідомлення тільки на особистий обліковий запис адміністратора сторінки. Якщо з тестовим повідомленням усе гаразд, натисніть кнопку «Далі» та переходьте до відправки.
Перевіряємо створене повідомлення за допомогою функції «Тестова розсилка»
Тут вам потрібно встановити назву розсилки, дату та час відправлення. Залежно від месенджера можуть бути додаткові налаштування: як-от, якщо ми налаштовували повідомлення для Facebook бота — система просить вказати тип розсилки.
Коли все готове, натисніть «Відправити розсилку» або «Запланувати», і готуйтеся відстежувати результати.
Встановлюємо час відправки розсилки
SMS та Viber розсилка до Чорної п’ятниці
Підключайте до рекламної кампанії та інші канали. Якщо у вас є номери телефонів підписників, зробіть SMS або Viber розсилку до Чорної п’ятниці.
Поради для ефективної SMS або Viber розсилки:
- Надсилайте їх тим, хто погодився отримувати розсилку. Розсилка купленої бази заборонена законами України «Про рекламу», «Про захист персональних даних» та «Про телекомунікації». Ризикувати й порушувати закон безглуздо — люди навряд чи позитивно реагуватимуть на спам. До того ж Viber може заблокувати відправника за розсилку спаму.
- Вказуйте ім’я відправника — для Viber його потрібно зареєструвати заздалегідь, як і для SMS.
- Пишіть коротко. Передавайте суть у кількох реченнях, не розписуйтеся на кілька абзаців. Viber дає змогу відправляти до тисячі знаків в одному повідомленні, але навряд чи вашим клієнтам сподобається читати таке «простирадло».
- Персоналізуйте SMS-спілкування. У SendPulse ви можете сегментувати список одержувачів та підставляти їхні імена та інші дані у SMS розсилку, використовуючи змінні.
- Пишіть повідомлення, які легко читати. НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ КАПСЛОК, ne pyshyt` latynoju ukrajins`ki slova. Не намагайтеся втиснути кілька повідомлень в одне шляхом скрчння слів тавидаленняпробілів.
Щоб ви могли визначитися, у який спосіб краще робити розсилку до Чорної п’ятниці, ось список основних відмінностей Viber та SMS:
| СМС |
Viber |
| Одне повідомлення до 70 знаків, більше знаків — переплата |
Повідомлення до тисячі знаків |
| Високе охоплення, прийде навіть на старий телефон |
Прийде лише користувачеві Viber |
| Мінімум дизайну |
Можна вставляти картинки, смайлики, CTA-кнопки |
| Миттєве доставлення |
Доставляється в разі вимкнення інтернету |
Ось, наприклад, що можна написати в SMS повідомленні до Чорної п’ятниці:
Приклади SMS розсилки до Чорної п’ятниці
А ось так можна оформити повідомлення у Viber:
Приклад повідомлення до Чорної п’ятниці у Viber
Ще один приклад — розсилка від українського бренду одягу, взуття та сумок. У повідомленні вказано всю основну інформацію про умови розпродажу. Для зручності дано посилання на кожну категорію товарів, а також загальну кнопку переходу на сайт:
Розсилка в Viber від Kachorovska
Як створити SMS або Viber розсилку до Чорної п’ятниці у SendPulse
Щоб створити SMS розсилку в SendPulse, зайдіть у розділ «Мої розсилки» та натисніть «Надіслати SMS». Напишіть ім’я відправника, текст повідомлення, виберіть час надсилання та список номерів. Список можна завантажити або вибрати базу контактів, яка вже є в сервісі та де вказані номери телефонів. Якщо в списку контактів є ще й імена одержувачів у вигляді змінної, додайте в текст повідомлення змінну з ім’ям. Наприкінці перевірте, як ваше розсилання буде відображатися на екрані мобільного:
Створення SMS розсилки в конструкторі SendPulse
Розсилка Viber створюється аналогічно, тільки спочатку потрібно буде активувати ім’я відправника. У нашій базі знань є докладна інструкція з Viber розсилок.
Зверніть увагу! Використовуйте Viber та SMS разом — основну масу повідомлень відправляйте у Viber, а потім відправляйте SMS за недоставленими. У SendPulse таку розсилку можна налаштувати автоматично.
Висновок
Починайте підготовку до Чорної п’ятниці заздалегідь: продумайте email, push, Viber та SMS повідомлення. Спробуйте також створити чат-бота для Facebook, Telegram, Instagram і WhatsApp — він допоможе автоматизувати спілкування з клієнтами, щоб знизити навантаження на співробітників у розпал розпродажу.
Реєструйтеся в SendPulse, щоб створювати всі розсилки в одному сервісі, тестувати різні варіанти та аналізувати ефективність своєї роботи в безоплатній CRM!