Як створити чат-бот в Instagram для бізнесу: повний гайд [2026]

З кожним роком люди все більше часу проводять у соціальних мережах і особливо Instagram. І якщо раніше сюди заходили за розважальним контентом, то сьогодні все частіше тут купують. А це означає, щоб не проґавити замовлення і не втратити клієнта, на всі питання потрібно відповідати дуже швидко. Незалежно від часу й наявності світла та інтернету. Тут вам допоможуть Instagram чат-боти.

Що таке чат-бот в Інстаграм і навіщо він бізнесу

Ми спостерігаємо фундаментальну зміну купівельної поведінки: клієнти більше не хочуть переходити на зовнішні сайти, реєструватися або заповнювати форми замовлення. Їм зручно вибрати товари та зробити покупку безпосередньо в Instagram Direct.

За даними платформи SellersCommerce, соціальна комерція демонструє зростання: якщо у 2025 році обсяг продажів склав близько $2 трлн, то прогноз на 2026 рік — $2,6 трлн. Для порівняння: у 2025 році світові онлайн‑продажі через сайти та інтернет‑магазини склали приблизно $6.4 трлн. Тож директ — це вже не побічний канал, а повноцінна платформа для електронної комерції. Дослідження провайдера Hostinger допомогло виявити, що 58% споживачів купують товар одразу після того, як побачили його в стрічці. Тому побудова воронки в Instagram та інтеграція з CRM дає змогу підприємцям закривати угоди безпосередньо в соцмережі, роблячи шлях клієнта коротким та зручним.

Саме швидкість — одна з переваг, яку цінують покупці. Експерти компанії Inrō стверджують, що відповідь у перші 5 хвилин після звернення підвищує шанси на покупку в 9 разів. Тому для продажів у директі потрібен чат-бот, адже він:

• Надає зворотний зв’язок у будні та вихідні клієнтам у всьому світі.
• Кваліфікує ліди: сам запитає про розмір, колір або бюджет, відсіюючи нецільові запити.
• Передає «гарячих» клієнтів: менеджер втручається лише тоді, коли потрібна глибока персоналізація.

Бренди, які використовують інтерактивні інструменти та автовідповіді, на 86% частіше потрапляють у рекомендації та утримують увагу аудиторії. А експерти компанії Quidget виявили, що сучасні ШІ чат-боти успішно закривають до 80% типових запитів без залучення людини.

Чат-бот — це віртуальний консультант, який надсилає користувачам автоматичні відповіді за тригерами, робить таргетовані розсилки, а якщо налаштована інтеграція з CRM, надсилає до неї дані про клієнта, сортуючи відповідно до заданого фільтру.

Переваги чат-ботів для Інстаграм:

• миттєві відповіді на запити користувачів 24/7, що впливає на їхню лояльність;
• збільшення продажів — клієнти не йдуть до конкурентів через довге очікування;
• розсилки-нагадування, які сприяють утриманню клієнтів;
• економія на заробітній платі менеджерів — вам не потрібно багато співробітників для обробки замовлень у директі.

Завдяки чат-боту вести бізнес стає значно простіше. Ви можете довірити йому всі рутинні процеси й направити ресурси, що звільнилися, на інші напрями.

Які бізнес-завдання вирішує чат-бот

Цей інструмент забезпечує цілодобову підтримку вашого бізнесу. Далі наводимо перелік функцій, які можна покласти на бот в Інстаграм.

Відповіді на часті запитання

У директ бізнес-акаунтів часто надходять повідомлення з питаннями про наявність товарів, ціни та розміри, локацію, терміни виконання, умови доставки тощо. Зробіть кнопки із частими питаннями — Інстаграм-бот моментально даватиме автоматичні відповіді, і менеджерам не доведеться постійно відволікатися. Або можете налаштувати бот на певну відповідь за словом-тригером у повідомленні користувача.

Автоматизація частини процесів у воронці продажів

Під час взаємодії чат-боту з користувачами виявляються потреби останніх та відбувається відсівання нецільових лідів. Якщо воронка продажів невелика, Instagram-бот може бути справжнім продажником і закривати угоду. Зазвичай, щоб оформлення замовлення участь менеджера все ж потрібна — для цього додають кнопку перемикання на оператора. Але чат-бот істотно економить час, завдяки чому співробітники менш завантажені та можуть обслужити більше клієнтів. Якщо для обробки заявок потрібно три людини, цілком можливо, що після підключення чат-боту для того ж обсягу роботи буде достатньо однієї. А із записом на консультацію бот впорається самостійно.

Залучення підписників, підвищення довіри

Інстаграм ботів можна використовувати для залучення аудиторії. Скажімо, зробити квіз, наприкінці якого учасник дістане лід-магніт — корисний матеріал. Отримання чогось цінного безкоштовно вплине на думку користувача про вас, підвищить довіру, і, можливо, пізніше він захоче спробувати платний продукт.

Також через чат-бот можна давати корисну інформацію та розповідати про експерта, його досвід, давати посилання на кейси чи портфоліо. Такий підхід збільшує ймовірність зацікавити користувача в послугах — у порівнянні з тим, якщо йому доведеться вишукувати інформацію по крихтах, адже не так багато людей готові цим займатися.

Таргетовані розсилки

Ви можете налаштувати фільтри, щоб відправляти через бот повідомлення залежно від інтересів, статусу клієнта та інших даних.

Нагадування

Коли ви проводите консультації чи вебінари, клієнти можуть забути про час початку. Цю проблему вирішує автоматизоване нагадування, відправлене чат-ботом до Інстаграм — люди, які проводять багато часу в соцмережі, навряд чи пропустять повідомлення.

Збір зворотного зв’язку

Використовуйте Інстаграм-бот для проведення опитувань та збору зворотного зв’язку. Це зручний спосіб виявити свої слабкі місця та проблемних клієнтів, не докладаючи особливих зусиль.

Збереження даних користувачів

Додайте до сценарію блок «Введення даних», щоб збирати дані користувачів і надалі використовувати їх для персоналізації повідомлень та сегментації аудиторії. Чат-бот надішле ці дані до CRM.

Реакція на позначку в сторіс

Щоб не пропустити позначки вашого облікового запису в сторіс і швидко реагувати на них, настройте автоматичне повідомлення з подякою. І краще дякувати не лише словами, а й дарувати невелику знижку або інший бонус — щоб заохотити до нових покупок та позначок.

До речі, можна й самим проводити акції з подарунками за відмітку в сторіс — так ви максимально використовуєте ефект сарафанного радіо.

Запит API для отримання даних із зовнішніх джерел

До сценарію боту можна додати блок «Запит API» для отримання даних із зовнішніх систем, які відразу відобразяться в повідомленні користувачеві. Скажімо, за назвою міста можна повідомляти погоду, за найменуванням або артикулом товару здійснювати пошук та виводити результат у чат-бот.

Також ви можете розмістити віджет підписки на сайті, щоб набирати звідти базу підписників. За бажанням можна створити віджети і для інших каналів — Facebook, WhatsApp, Telegram та Viber.

Для командної роботи можна запросити кількох менеджерів у свій обліковий запис: тоді кожен із них матиме доступ до чатів. Докладніше цей процес описаний у нашій інструкції.

Автоматизація Reels та коментарів

Це зручний інструмент для збільшення охоплень та конверсії у 2026 році. Механіка проста: користувач залишає коментар під дописом чи Reels — наприклад, кодове слово «Ціна» або «Гайд» — і бот автоматично надсилає йому повідомлення в директ з посиланням або пропозицією. Так ви перетворюєте реакції на ліди, не губите зацікавлених користувачів та просуваєте контент: адже алгоритми Instagram бачать активність у коментарях.

Кваліфікація та сегментація

Бот виявляє потреби клієнта без залучення менеджера. Він ставить навідні питання про бюджет. вподобання, властивості товару, терміни доставки та присвоює користувачу відповідні теги в CRM. У результаті ви отримуєте анкету готового покупця та розумієте, з ким працюєте: з людиною, яка прийшла «просто спитати», з покупцем, якого цікавить термінова обробка замовлення чи, наприклад, з гуртовим замовником.

Продажі та оплати 24/7

Інтеграція з платіжними системами дає змогу клієнтам купувати товари, не виходячи з Instagram. Бот може сформувати кошик і надіслати посилання на оплату безпосередньо в чат. Це зменшує кількість кроків до покупки і допомагає вам заробляти навіть уночі.

Гейміфікація

Розважайте, щоб продавати. Створюйте через бота квізи, вікторини та розіграші. Наприклад, за правильні відповіді бот нараховує бали, які можна обміняти на знижку. Гейміфікація значно підвищує залученість та поглиблює емоційний зв’язок із брендом.

3 тренди чат-ботів в Інстаграм у 2026 році

Є напрямки, які у 2026 році можуть стати базовим стандартом для електронної комерції. Ви можете впровадити їх вже зараз, щоб бути на крок попереду конкурентів

ШІ-асистенти

«Класичні» боти працюють за жорстким сценарієм. Доводиться заздалегідь продумувати всі алгоритми комунікації, збирати типові запити та створювати велику кількість скриптів. Проте такі алгоритми не здатні зрозуміти всі нюанси мови, діалектів, жаргонізмів або складних питань. Результат — розчарування клієнтів. Проблему розв’язує інтеграція штучного інтелекту: сучасні ШІ боти здатні розуміти контекст живої мови. Додатково:

• ШІ аналізує запит і формує відповідь так, наче з клієнтом спілкується досвідчений менеджер.
• Бот одночасно обробляє сотні діалогів, кваліфікує лідів, відповідає на нестандартні питання та збирає відгуки. Замість «автовідповідача» ви отримуєте інтелектуального помічника.

Відповіді на коментарі Reels

Короткі відео формують безкоштовний трафік, тому тренд на автоматизацію реакцій під відео працює:

1. Користувач пише кодове слово під вашим Reels.
2. Бот миттєво відповідає на коментар і паралельно надсилає повідомлення в директ з повною пропозицією. Так формується безшовний перехід від перегляду контенту до особистого діалогу. Інструменти SendPulse дають змогу налаштувати цю механіку за кілька хвилин та перетворювати вірусні відео на потік заявок.

Оплати в чаті

У клієнта має бути можливість купити там, де йому зручно: без переходів на зовнішні сайти, реєстрацій та зайвих кліків. Інтеграція платіжних систем безпосередньо в чат-бот робить процес покупки «безшовним». Використовуючи конструктор чат-ботів SendPulse, ви можете приймати оплати через найпопулярніші сервіси: Monobank, LiqPay та інші.

Достатньо налаштувати інтеграцію та додати кнопку оплати до сценарію бота. Якщо користувач натискає на неї та вносить оплату, бот автоматично зафіксує продаж і передасть дані менеджеру або в CRM.

Розумні боти: інтеграція зі штучним інтелектом

Межа між спілкуванням з живим оператором та роботом майже стерлась. Інтеграція моделей на базі OpenAI та інших платформ у чат-боти дає змогу бізнесу автоматизувати спілкування. Замовник може вести з ботом повноцінні змістовні діалоги.

Чим AI-бот відрізняється від класичного

Як навчити бота відповідати на специфічні питання

Найважливіший етап — це написання промпту. Це набір інструкцій, які бот має беззаперечно виконувати. Боту на основі штучного інтелекту не доводиться прописувати кожну репліку. Натомість його треба навчати: завантажте інформацію про вашу компанію, умови доставки, графік роботи. Також ви можете налаштувати tone of voice і прописати обмеження.

Без чіткого промпту генеративний штучний інтелект почне «галюцинувати» і давати неправильні відповіді: наприклад, вигадувати знижки, неправильно описувати товари чи обіцяти безкоштовну доставку за кордон.

Тільки чіткі межі перетворюють AI на надійного співробітника. Ось як може виглядати якісний промпт для чат-бота в Інстаграм. Ви можете використати його, це готове до впровадження:

«Ти — менеджер магазину [Назва]. Твоя мета — ввічливо допомагати клієнтам обирати одяг. Ти спілкуєшся українською мовою, дружньо, використовуєш емодзі. ЗАБОРОНИ:

Ніколи не вигадуй ціни. Використовуй тільки ті, що є у наданому прайс-листі.

Не обіцяй знижки, якщо про них не сказано в базі знань.

Якщо ти не знаєш точної відповіді або питання стосується претензії/повернення коштів — не відповідай сам, а напиши: Зараз я покличу колегу-адміністратора, він допоможе розв’язати це питання».

Приклади чат-ботів в Інстаграм

На прикладі кількох Instagram-акаунтів із чат-ботами покажемо, як можна використовувати цей інструмент.

Запис на послугу + нагадування

Тригер: користувач пише ключове слово «запис» або натискає кнопку з меню «Записатися» у директ.

Логіка бота: вітається — запитує ім’я та телефон — пропонує вибрати дату й час через кнопки. Далі надсилає підтвердження з деталями запису.

Бот автоматично надсилає нагадування за 24 години та за 1 годину до візиту.

Кнопки меню: «Змінити запис», «Скасувати запис», «Контакти/адреса».

Результат: клієнт записується на послугу без участі менеджера, а бот працює 24/7.

Автоматична видача гайда через ключове слово

Тригер: користувач пише у коментарях «гайд», «безкоштовно».

Бот: просить підтвердити підписку на сторінку й автоматично надсилає посилання на гайд.

Через 24 години бот надсилає короткий опитувальник з пропозицією перейти на повний курс.

Якщо інтегровано ШІ-агента, бот може реагувати на запитання підписника і відповідати, розпізнаючи наміри і контекст. Це допоможе довести ліда до необхідного рішення без участі менеджера. До речі, на цій сторінці доступна інструкція для інтеграції ШІ в чат-боти SrndPulse

Результат: автоматичне проведення клієнта по воронці для продажу курсу або іншої послуги.

Каталог товарів + продаж у директ

Тригер: підписник переходить у директ.

Бот: показує групи товарів і товарні сторінки. Інтеграція ШІ відкриває повноцінні функції консультанта: допомога з вибором за розміром, кольором та іншими характеристиками. Після вибору бот запитує контактні дані, формує і надсилає посилання для оплати, повідомляє про підтвердження замовлення.

Результат: клієнт переглядає товари і оформляє покупку прямо в директ без переходу на сайт.

Як створити чат-бот для Інстаграм у SendPulse

Розкажу, як підключити та запустити чат-бот в SendPulse

Підключення Instagram

SendPulse працює з Instagram через офіційний API Meta, тому для підключення чат-бота обов’язково має бути Instagram Business акаунт, прив’язаний до Facebook Page. Акаунт треба додати до Meta Business Manager, а у налаштуваннях Instagram і Facebook має бути увімкнений доступ до повідомлень. Саме так SendPulse сервіс отримує дозвіл на обробку директ-повідомлень і запуск автоматичних сценаріїв. Докладно процес підключення описаний у нашій базі знань.

Після підключення у вашому особистому кабінеті SendPulse з’являться налаштування боту. Про це далі.

Інтерфейс

Перед вами особистий кабінет SendPulse, розділ «Чат-боти» — у ньому ви створюватимете чат-боти. Тут зібрана базова аналітика та інструменти керування ботами: видно кількість підписників, активні контакти за місяць, діалоги й повідомлення за вибраний період. Ви можете швидко створити розсилку або перейти до управління ботами, а також переглянути графік нових діалогів, щоб оцінити динаміку взаємодії з аудиторією.

Запуск автовідповідей та ланцюжків повідомлень чат-боту

Під час створення чат-ботів використовується елемент тригер — це подія, за якою відбувається запуск автовідповідей і ланцюжків повідомлень. У конструкторі чат-ботів SendPulse є два різновиди тригерів: встановлені та створювані вручну.

За замовчуванням підключено:

• вітальна серія — відправляється після підписки;
• стандартна відповідь — бот надішле його у відповідь на будь-яке повідомлення, на яке не прописана команда;
• повідомлення після відписки.

Кожен із них можна відредагувати під себе.

Тригер «Вітальна серія»

Вибираємо вітальну серію, натискаємо «Редагувати ланцюжок» та переходимо до редактора.

Як ми бачили в розділі з прикладами, вітальне повідомлення часто не використовується. Однак воно робить чат-бот зрозумілим для підписника. Ви можете вимкнути цей тригер, але ми рекомендуємо залишити його та продовжити вітальну серію, приєднуючи нові повідомлення та інші блоки. Бажано надати боту «людське» обличчя, придумати персонажа-помічника.

Також тут варто розповісти, як відписатися від боту. Стандартні команди для цієї дії: «/unsubscribe» та «/stop». Цей текстовий блок можна редагувати або видалити.

Тригер «Стандартна відповідь»

Прописати ланцюжки на всі запити користувача неможливо, тому ми удосконалили логіку обробки повідомлень. Тепер замість однієї універсальної фрази бот використовує блок «Фільтр» для інтелектуального розподілу запитів.

Можна довірити первинну комунікацію штучному інтелекту або налаштувати автовідповіді за розкладом:

• Якщо у системі активована інтеграція зі штучним інтелектом, спрацьовує блок «ШІ Агент». Бот самостійно проаналізує запит користувача та згенерує змістовну відповідь. Це робить спілкування більш живим та гнучким.
• Якщо ШІ вимкнений, бот автоматично звіряє поточний час із графіком роботи (Пн–Пт, 08:00–17:00). У робочий час клієнт отримає повідомлення, що оператор відповість протягом кількох хвилин. У неробочий бот надішле сповіщення, що команда наразі відпочиває, але відповідь обов’язково надійде з початком робочого дня.

Такий підхід дає змогу утримувати клієнта без перемикання на менеджера вручну та забезпечує релевантну реакцію в будь-який час доби.

Тригер «Відписка від боту»

Якщо користувач вводить команду відписки, то отримає повідомлення, що успішно відписався. Не забудьте нагадати йому, що він може підписатися знову, якщо введе «/start» або «/subscribe». Зробіть це повідомлення максимально теплим. Продовжіть лінію з персоніфікацією боту як персонажа, якщо така вже є.

Створення свого тригера

Якщо потрібно створити новий тригер, натисніть на відповідну кнопку в розділі «Структура боту».

Є три типи тригерів. Ви можете вибрати «Після підписки» і просто вказати час, після якого повідомлення буде надіслано. Тип «Команда» запускає ланцюжок після отримання від підписника повідомлень зі словами, які ви вкажете як ключові. Використовуючи «Подія A360», ви можете надіслати повідомлення в месенджер із підтвердженням броні або з інформацією про замовлення. Докладніше про це читайте в базі знань.

Тестування перед запуском

Ніколи не запускайте бота на основну аудиторію без ретельної перевірки. Як правильно протестувати бот:

1. Підпишіться на свій бізнес-профіль з особистого Instagram-акаунту або створіть тестовий. Ви маєте пройти шлях клієнта від «А» до «Я».
2. Натисніть на кожну кнопку в меню. Чи ведуть посилання на правильні сторінки сайту? Чи відкриваються потрібні блоки повідомлень?
3. Введіть ключові слова з різними закінченнями або в іншому регістрі.
4. Спробуйте написати нісенітницю, щоб перевірити, чи спрацьовує «Стандартна відповідь» і чи приходить сповіщення менеджеру.
5. Проведіть тестову транзакцію на мінімальну суму, щоб переконатися, що гроші зараховуються, а статус замовлення змінюється.

Просунуті можливості конструктора чат-ботів SendPulse

Після налаштування базової логіки додавайте до бота функції, які допоможуть персоналізувати спілкування, автоматизувати продажі та розширити сервісні можливості.

Глобальні змінні та теги

Теги — це мітки якими можна позначати клієнтів залежно від їхніх дій. Користувач натиснув кнопку «Купити кросівки»? Бот автоматично присвоює тег «Цікавиться взуттям». Натиснув «Гуртова співпраця»? Тег «B2B». Потім ви зможете зробити розсилку з акційною ціною на кросівки тільки тим, у кого є відповідний тег, не дратуючи інших.

Змінні — це елементи для зберігання конкретних даних. Коли користувач вводить свій номер телефону, ім’я або дату народження, бот зберігає це у змінні. У наступних повідомленнях бот може звертатися: «Олено, ваш розмір M з’явився в наявності!» або «Вітаємо з Днем народження! Ось ваша персональна знижка».

Глобальні змінні — це константи для всього бота. Якщо у вас змінився номер, ви міняєте його в одному місці, і він автоматично оновлюється у всіх повідомленнях бота.

Інтеграція з CRM

Проблема багатьох бізнесів — це «загублені» ліди. Інтеграція SendPulse CRM вирішує це:

• Щойно клієнт дійшов до етапу «Оформити замовлення» або натиснув кнопку «Зв’язатися з менеджером», у CRM автоматично створюється картка угоди.
• Менеджер бачить усю історію листування в картці клієнта.
• Ви можете налаштувати зворотний зв’язок. Менеджер встановлює статус «Відправлено» в CRM, і бот автоматично надсилає клієнту в Instagram повідомлення з номером накладної.

Робота з медіа

Використовуйте візуальні та аудіальні можливості:

• Створіть галерею товарів, яку можна гортати горизонтально. Кожна картка має фото, назву, ціну та кнопку «Купити». Вийде мінівітрина в діалозі.
• Запишіть голос експерта чи власника бренду. Наприклад, замість довгого тексту про умови навчання, надішліть коротке голосове: «Привіт! Радий бачити тебе на курсі. Ось як все буде проходити…».
• Налаштуйте відправку файлів для лід-магнітів. Наприклад, клієнт підписується, і бот миттєво надсилає йому гайд, чек-лист або прайс-лист у PDF форматі.

Відстеження згадок у сторіз

Це один з безкоштовних методів просування. Коли будь-хто згадує ваш акаунт у своїй сторіз, бот це бачить. Тому налаштуйте тригер так, щоб бот одразу писав у директ: «Дякуємо за відмітку! 😍 Нам дуже приємно. Ловіть знижку -5% на наступне замовлення як подяку!». Так ви мотивуєте людей робити UGC-контент і перетворюєте звичайних підписників на адвокатів бренду.

Запит API

Блок «Запит API» дає змогу боту спілкуватися із зовнішнім світом. Варіанти використання:

• Перевірка статусу доставки замовлення в «Новій Пошті».
• Бронювання часу в Google Календарі.
• Отримання актуальних даних про залишки товару зі складської програми.

Аналітика та оптимізація

Запуск чат-бота — це лише початок. Перша версія рідко буває ідеальною. Щоб бот справді працював ефективно та допомагав бізнесу, треба регулярно аналізувати його роботу, знаходити «слабкі місця» та покращувати можливості. У SendPulse це робиться через вкладку «Статистика» та візуальний аналіз структури бота.

Що обов’язково треба перевіряти:

• Кількість надісланих та прочитаних повідомлень. Якщо повідомлення доставлене 1000 людям, а прочитали його лише 600 — можливо, перше речення не чіпляє або ж приходить у незручний час.
• Клікабельність кнопок. Це найважливіший маркер інтересу. Відкрийте схему вашого ланцюжка і подивіться на цифри на з’єднаннях між блоками. Наприклад, ви надіслали пропозицію 500 людям. Кнопку «Детальніше» натиснули 450, а кнопку «Купити» в наступному блоці — лише 5. Це проблема. Треба шукати причини: це можуть бути занадто довгий текст, незрозумілий заклик до дії або технічна помилка.

Оптимізація через A/B-тестування

Тому тестування проводиться шляхом побудови логіки сценарію. Є два перевірені методи організації.

Перше. Одразу після стартового тригера додайте блок «Випадковий вибір». Налаштуйте розподіл 50/50. Створіть дві гілки:

• Коротке вітальне повідомлення + кнопка «Каталог».
• Розгорнуте повідомлення + кнопка «Дізнатись більше».

Через тиждень відкрийте статистику блоків і порівняйте, у якій гілці відсоток переходів вищий. Переможця залиште основним варіантом.

Друге. Проведіть тестування ефективності для різних аудиторій:

• Для трафіку з Target Ads створіть окремий тригер і відповідний ланцюжок.
• Для органічного трафіку з Reels створіть інший тригер і інший сценарій. Це дасть змогу зрозуміти, як по-різному реагує холодна аудиторія з реклами та теплі підписники.

Додаткові поради з оптимізації

Кілька корисних моментів:

• Замініть довгі текстові блоки на меню з кнопками. Користувачам легше клікати, ніж писати.
• Не плутайте клієнта, пропонуючи в одному повідомленні і підписатися, і купити, і подивитися відео.
• У загальній статистиці зверніть увагу на співвідношення всіх сесій до завершених. Якщо завершених мало — сценарій занадто довгий або заплутаний.

Чек-лист для успішного запуску чат-бота

1. Instagram Business акаунт прив’язаний до Facebook Page, дозволи на доступ до повідомлень увімкнені.
2. Ви чітко розумієте завдання бота (зняти навантаження з підтримки, продавати, прогрівати чи розважати).
3. Прописана логіка «Вітальної серії» та відповіді на часті запитання. Меню просте і зрозуміле, кнопок не забагато.
4. Налаштована «Стандартна відповідь» з можливістю виклику менеджера на випадок, якщо бот не зрозуміє клієнта.
5. Підключена платіжна система для оплати в чаті.
6. Ви особисто пройшли весь шлях клієнта і переконалися, що всі посилання і відповіді працюють.
7. Ви підготували план просування (Reels, Stories, таргетинг), щоб запустити людей у воронку.

Висновок

За допомогою чат-ботів в Інстаграм можна збільшити продажі, підвищити лояльність клієнтів і водночас полегшити життя собі та своїм співробітникам. У конструкторі SendPulse легко створювати чат-боти під будь-які цілі, а нашій базі знань містяться докладні пояснення, які доповнюються разом із розширенням функціоналу.

Та попри розвиток технологій, люди все ще купують у людей. Найуспішніша стратегія — це гібридна модель:

• Зона відповідальності бота: миттєва реакція, відповіді на типові питання, кваліфікація ліда, приймання оплати, нагадування.
• Зона відповідальності людини: емпатія, вирішення конфліктних ситуацій, консультації щодо складних продуктів, персональний підхід до VIP-клієнтів.

Налаштуйте чат-бот маркетинг в Інстаграм у зв’язку з іншими каналами. Також у нас є чат-боти для Telegram, WhatsApp, Facebook, а віднедавна й у Viber. Комплексний підхід забезпечить найкращі результати: це гарантує, що ви не втратите клієнта, хоч би яким месенджером він користувався. Використовуйте бота як асистента, який готує клієнта до фінального «так», залишаючи менеджеру найважливіше — побудову стосунків.