Месенджер маркетинг: тенденції і стратегії для бізнесу [Запис онлайн-конференції]

Сучасний бізнес швидко адаптується до нових реалій цифрової комунікації, і месенджер-маркетинг уже став одним із ключових інструментів взаємодії з клієнтами. 20 лютого відбулася онлайн-конференція «Месенджер маркетинг: тенденції і стратегії для бізнесу», де провідні експерти поділилися знаннями про ефективне використання чат-ботів, автоматизацію комунікацій і підвищення продажів через месенджери.

🔹 Спікери конференції

💡 Аліна Дикуха, CMO в Lviv IT Cluster, SendPulse Ambassador
💡 Максим Цап, Head of Telegram Promotion Department у Netpeak Ukraine
💡 Богдан Щербаков, стартап-маркетолог, засновник Hworknet Community
💡 Світлана Фурса, Head of Retention Marketing Department у агенції Promodo

🔹 Основні теми конференції

1️⃣ Автоматизація комунікації за допомогою чат-ботів
Експерти розповіли, як сучасні чат-боти в Telegram, Facebook Messenger і Viber дозволяють оптимізувати взаємодію з клієнтами. Завдяки автоматичним відповідям, персоналізованим пропозиціям та інтеграції з CRM-системами компанії можуть значно покращити сервіс і зменшити навантаження на команду підтримки.

2️⃣ Використання месенджерів для збільшення продажів
Месенджер-маркетинг став ефективним інструментом у сфері e-commerce та B2B. Спікери поділилися кейсами, як бренди підвищують конверсію завдяки розсилкам у месенджерах, тригерним повідомленням і чат-ботам, що супроводжують клієнта на всіх етапах покупки.

3️⃣ Telegram vs. Viber vs. WhatsApp: що вибрати?
Фахівці обговорили особливості та переваги різних месенджерів. Telegram продовжує набирати популярність завдяки своїм інструментам для бізнесу, тоді як Viber залишається популярним серед локальної аудиторії. WhatsApp, у свою чергу, активно розвиває функціонал для бізнес-аккаунтів.

4️⃣ Утримання клієнтів через персоналізовані стратегії
Світлана Фурса розповіла про роль ретеншн-маркетингу в месенджерах. Використовуючи аналіз поведінки клієнтів та персоналізовані пропозиції, компанії можуть створювати ефективні програми лояльності, зменшувати відтік користувачів і підвищувати довічну цінність клієнта (LTV).

🔹 Головні інсайти

✅ Чат-боти можуть замінити менеджерів на перших етапах комунікації, зекономити час і покращити досвід клієнтів.
✅ Персоналізація та сегментація – ключ до успіху у месенджер-маркетингу.
✅ Telegram – лідер серед бізнес-інструментів, але варто адаптувати стратегію під свою аудиторію.
✅ Автоматизовані воронки продажів у месенджерах допомагають компаніям масштабувати бізнес без збільшення штату.

🔹 Висновки

Онлайн-конференція стала корисною платформою для обміну досвідом та обговорення нових трендів. Месенджер-маркетинг стрімко розвивається, і компанії, що інтегрують чат-ботів та автоматизовані комунікації, отримують значну конкурентну перевагу.