SMM-менеджер: обов’язки, індустрії, заробіток

Стандартна ситуація. Ви прокидаєтеся вранці, п’єте каву, перевіряєте свій Instagram та бачите пост від улюбленого бренду, який вас зачепив. Ви ставите лайк і вже плануєте зробити замовлення. Щоб досягти цієї мети успішно попрацював SMM-менеджер. Його завдання — перетворити соцмережі на привабливу для клієнта вітрину.

У цій статті ми поговоримо про те, що робить SMM-менеджер, в яких галузях він може працювати та скільки заробляти. Якщо цікаво, як перетворити захоплення соцмережами на кар’єру, ця стаття для вас.

Хто такий SMM-менеджер

SMM-менеджер — це спеціаліст, який відповідає за образ компанії у соціальних мережах. Основні його зусилля спрямовані на створення та підтримання правильного іміджу, а також залучення та утримання клієнтів.

SMM-фахівці працюють з Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube та іншими соцмережами. Залежно від цільової аудиторії та бюджету на маркетинг вони можуть фокусуватися на одній платформі або комбінувати декілька. Наприклад, для брендів одягу — Instagram може бути основним майданчиком, а для IT-компанії LinkedIn працюватиме краще.

Платформа з інструментами для маркетологів

Інструменти для залучення аудиторії, комунікації та лідогенерації всередині єдиної платформи з великим безплатним тарифом.

Обов’язки SMM-фахівця

SMM-фахівець — це людина-оркестр. Сьогодні він пише контент-план, завтра затверджує Reels для Instagram, а післязавтра вже запускає на нього таргетовану рекламу. Загалом задачі SMM-менеджера такі:

• Розробка стратегії. Включає аналіз цільової аудиторії, дослідження конкурентів, визначення цілей маркетингу та ключових показників ефективності. Це важливий етап, оскільки без чіткої стратегії решта може бути малоефективним.
• Планування та створення контенту. SMM-фахівці розробляють контент-план на основі спільних цілей та стратегії компанії. Це можуть бути пости, відео, інфографіка, інтерактивний контент. Наприклад, для просування побутової техніки можна використовувати серії постів із відгуками користувачів, демонстрацією продукту в дії та вигідними, обмеженими за часом, пропозиціями. Приклад нижче — з індустрії краси. SMM-менеджер G×Bar з гумором знайомить підписників з продуктами салону в Києві.

• Взаємодія із людьми. Один із ключових обов’язків SMM-менеджера — це взаємодія з аудиторією. Відповіді на коментарі та повідомлення, участь в обговореннях у профільних спільнотах, публікація відгуків — все це допомагає формувати лояльну до бренду аудиторію.
• Управління рекламними кампаніями. Включає налаштування реклами, тестування оголошень та оптимізацію бюджетів. В рамках цього завдання SMM-менеджери часто працюють із Facebook Ads Manager, Google Ads та аналогічними платформами для інших соцмереж.
• Аналіз та звітність. Кожна кампанія оцінюється за допомогою метрик, таких як охоплення, залучення, кліки, конверсії та ROI. Використання аналітичних інструментів, таких як Google Analytics, Hootsuite, Buffer та інших, допомагає розуміти, які кампанії добре працюють, а які потрібно покращувати.
• Адаптація до змін. Важко назвати більш динамічне середовище, ніж соціальні мережі. SMM-менеджери мають бути в курсі новітніх трендів, змін алгоритмів та інших нововведень на платформах.

Платформа для створення онлайн-курсів

Діліться досвідом, створюйте авторські навчальні програми, продавайте курси та тренінги!

Де може працювати SMM-менеджер

SMM-менеджери знаходять роботу в різних індустріях. Насамперед це великі компанії та бренди, які активно просувають свою продукцію та послуги через соціальні мережі. Але також мають попит SMM-фахівці у малому та середньому бізнесі, де вони часто бувають єдиними фахівцями з маркетингу.

Ритейл та мода

Компанії, що продають одяг, взуття, аксесуари, косметику та інші товари масового споживання активно використовують соціальні мережі для просування. Тут SMM-менеджери займаються створенням іміджевих кампаній, рекламою акцій та розпродажів, працюють з блогерами.

Технології та IT

Важлива частина роботи SMM-менеджерів у цій сфері — це пояснення складних технічних аспектів простою та зрозумілою мовою, а також залучення клієнтів через професійні соцмережі. Наприклад, сервіс для підбору репетиторів Grammarly активно розвиває свій LinkedIn і це приносить свої плоди. На сьогодні за сторінкою слідкують 209 000 людей.

Готельний бізнес та туризм

Готелі, туристичні компанії та авіакомпанії активно використовують соціальні мережі для просування послуг. SMM-менеджери створюють контент, що мотивує подорожувати: показують визначні пам’ятки, пропонують знижки та спеціальні пропозиції. Наприклад, в облікового запису tripmydream, який підбирає дешеві авіаквитки, 122 тисячі підписників.

Освіта та курси

Навчальні заклади та онлайн-школи також присутні у соціальних мережах. У цьому випадку SMM-менеджери розробляють розважальний та інтерактивний контент, спрямований на залучення студентів, анонс вебінарів та курсів, просування освітніх програм.

Платформа для онлайн-курсів від SendPulse — ідеальне рішення для створення та продажу освітнього контенту. Ось що вона пропонує:

• Простота використання. Інтуїтивний інтерфейс дозволяє швидко створювати курси навіть без технічних навичок. Ви можете додавати відеолекції, тести та завдання у пару кліків.
• Гнучкі налаштування. Налаштуйте курси під свої потреби від структури уроків до системи оцінки. Можете створювати як повноцінні програми, так і мінікурси.
• Автоматизація та інтеграції. З єдиної панелі SendPulse ви зможете комплексно управляти своїм проєктом: створювати воронку для залучення на курс, робити лендінги для продажів, реєструвати учасників через форму, продавати курс і управляти контактами в CRM. Ви також зможете надсилати email розсилки, SMS, push-сповіщення, використовувати чат-ботів.
• Монетизація. Прості інструменти для продажу курсів, включаючи налаштування різних способів оплати, допоможуть вам легко заробляти на знаннях.

Некомерційні організації

У цій сфері SMM-менеджери займаються донесенням місії та цінностей організацій, залучають волонтерів та донаторів, організовують акції та кампанії зі збору коштів.

Чим займається SMM-менеджер залежно від напрямку

Існують різні спеціалізації у професії, які дуже впливають на те, що робить SMM-менеджер. Ось основні:

• Контент-менеджер зосереджений на створенні та керуванні контентом для соціальних мереж. Його завдання включають розробку контент-плану, написання постів та створення візуальних матеріалів згідно з тональністю бренду. Контент-менеджери мають бути сильними як у копірайтингу, так і в графічному дизайні. Наприклад, контент-фахівці часто працюють із Figma, щоб створювати обкладинки для публікацій у соціальних мережах.

• Фахівець із реклами в соціальних мережах запускає таргетовану рекламу. Вони розробляють стратегію, вибирають цільові аудиторії, налаштовують кампанії та оптимізують їх для досягнення максимальної ефективності. Працюють з такими платформами, як Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads та іншими. Для цієї посади, крім знання рекламних інструментів, важливо вміти аналізувати дані та приймати рішення на їх основі.
• Менеджер з керування репутацією. Допомагає врегулювати скандали в інтернеті, пов’язані з компанією, взаємодіє із незадоволеними клієнтами та захищає бренд від поширення негативу про нього. Важливі якості — відмінні комунікативні навички, стійкість до стресів і вміння швидко реагувати.
• Копірайтер у соціальних мережах. Пише пости, заголовки, тексти для сторіс та рекламних креативів. Ця посада є актуальною, коли компанія присутня в різних соціальних мережах і необхідно адаптувати контент під особливості та цільову аудиторію кожної.
• Адміністратор соціальних мереж. Його робота пов’язана зі спілкуванням з клієнтами, а також обробкою замовлень. Для адміністратора дуже важливі комунікативні навички, стресостійкість та емпатія.

Скільки заробляє SMM-менеджер

Зарплата SMM-фахівця залежить від багатьох факторів: досвіду, рівня кваліфікації, регіону, розміру компанії та складності завдань.

За даними Work.ua, середня зарплата SMM-фахівця в Україні становить 20-25 тисяч гривень на місяць, це близько 500-600 доларів.

Початківці отримують менше, в середньому 10-15 тисяч гривень, що на момент написання статті становить 250-360 $.

За даними Djinni, фахівці у сфері соціальних мереж отримують в середньому 33-61,5 тисячі гривень (800-1500 $), очікування кандидатів коливаються в рамках 28,5-61,5 тисячі гривень (700-1500 $).

На дохід також впливає спеціалізація: SMM-менеджери, які працюють з платною рекламою або аналітикою, часто отримують вищу середню зарплату, тому що їхню роботу легко оцінити в цифрах.

Заробіток фрилансера залежить від кількості клієнтів і складності проєктів і часто буває нерегулярним. Стабільна зарплата забезпечує офісним працівникам кращий дохід. Але якщо фрилансер напрацює гарне портфоліо та репутацію, то він може вийти на такий самий дохід.

Для SMM-фахівця важливо вміти просувати не лише бренди та продукти, а й власні послуги. Створення лендінг-портфоліо або сайту-візитки — чудовий спосіб виділитися на тлі конкурентів і залучити потенційних клієнтів. SendPulse має зручні інструменти для створення таких лендінгів, навіть якщо у вас немає навичок у вебдизайні.

Ви можете зробити стильний та функціональний сайт за лічені хвилини. Платформа пропонує широкий вибір шаблонів, які легко налаштувати під свої потреби. Ви можете додати інформацію про себе, свої послуги, приклади робіт та контактні дані. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та блоковий конструктор дозволяють створити лендінг, який буде не лише красивим, а й оптимізованим для конверсій.

З SendPulse ви також можете збирати контактні дані, автоматизувати надсилання листів та відстежувати поведінку відвідувачів на лендінгу.

Також до лендінгу можна підключати платіжні системи, інтегрувати Google Analytics та інше. Це допоможе не лише залучити нових клієнтів, а й ефективно керувати ними, підвищуючи рівень залучення та конверсій.

Ще одна класна можливість підвищити кількість замовлень на свої послуги або для вашого клієнта — це використання чат-ботів.

Вони корисні для SMM-фахівця з кількох причин:

1. Автоматизація комунікації. За допомогою чат-ботів можна автоматизувати взаємодію з аудиторією, миттєво відповідаючи на часті запитання та надаючи клієнтам інформацію 24/7.
2. Персоналізація маркетингу. Ви можете збирати дані про користувачів та пропонувати те, що вони з найбільшою ймовірністю куплять.
3. Підвищення конверсії. Можна вести користувача через воронку продажів у реальному часі, це допомагає значно підвищити конверсію. Наприклад, чат-боти можуть нагадувати про покинуті кошики, пропонувати додаткові продукти або допомагати з оформленням замовлення.
4. Аналіз та оптимізація. Інтеграція чат-ботів з аналітикою допомагає знаходити найефективніші сценарії комунікації та оптимізувати стратегії просування.
5. Розширення каналів взаємодії. Використовуючи чат-боти в різних месенджерах та соціальних мережах, ви можете охопити ширшу аудиторію та підтримувати спілкування з клієнтами у найбільш зручних для вас каналах.

В інтерфейсі чат-ботів SendPulse розбереться новачок

Переваги та недоліки роботи в SMM

Робота SMM-менеджера, як і будь-яка інша, має свою специфіку, переваги та недоліки.

Переваги бути SMM-менеджером

Ось що є з плюсів:

• Креативність та самовираження. Це дуже творча професія, вона має можливість максимально себе проявити, вигадуючи ідеї для рекламних креативів, експериментуючи з різними формами контенту тощо.
• Гнучкий графік. Багато хто працює віддалено або за гнучким графіком, що дозволяє підтримувати баланс життя та кар’єри. На момент написання статті із 1087 вакансій SMM-менеджера на Work.ua 381 передбачає віддалений формат.
• Затребуваність професії. Ці фахівці затребувані як у маленьких, так і великих компаніях, у різних індустріях.
• Робота із трендами. SMM-спеціалістам нудьгувати ніколи. Instagram і Facebook постійно оновлюють алгоритми платформ, а отже, завжди треба вчитися працювати по-новому.
• Можливість вирости у креативного директора, який розробляє концепції та ідеї для великих SMM-кампаній, визначає візуальний стиль та креативний напрямок контенту, працює з командами дизайнерів, відеографів та копірайтерів.

Мінуси роботи SMM-щиком

• Високий рівень конкуренції. Своїми перевагами індустрія SMM приваблює багатьох, тому конкуренція серед фахівців-початківців велика.
• Постійне навчання. Потрібно постійно вчитися та адаптуватися до нових умов, змін алгоритмів та платформ.
• Ненормований робочий день. Часто потрібно працювати у свята чи вихідні, щоб, наприклад, своєчасно запустити акцію у соцмережах.

М’які та тверді навички SMM-менеджера

Робота SMM-менеджера вимагає поєднання м’яких та жорстких навичок.

М’які навички:

• Комунікабельність. Вміння спілкуватися з клієнтами, колегами та аудиторією — ключова частина роботи. Важливо вміти не лише передавати свої думки, а й слухати інших, розуміти їхні потреби та очікування.
• Креативність. Вміння створювати оригінальний контент та підходити до завдань нестандартно допомагає виділитися серед конкурентів та, відповідно, отримувати більше замовлень.
• Керування часом. SMM-менеджер часто працює з кількома проєктами одночасно, а отже, потрібно вміти планувати час і розставляти пріоритети.
• Адаптивність. Світ соціальних мереж постійно змінюється, працівники SMM повинні швидко адаптуватися до змін та бути готовими до вивчання нових методів та інструментів.
• Емпатія. Розуміння аудиторії та її мотивів допомагає створювати більш привабливий та релевантний контент. Емпатія важлива також в управлінні конфліктами та взаємодії з негативом на адресу компанії.

Тверді навички:

• Копірайтинг. Вміння писати привабливі та структуровані тексти — основа роботи в SMM. Це включає створення постів, опитувань, текстів рекламних креативів.
• Графічний дизайн та робота з візуальним контентом. Базові знання у графічному дизайні та вміння працювати з такими інструментами як Adobe Photoshop, Figma, Canva допомагають створювати візуально привабливі пости та сторіс.
• Монтаж. Відеоконтент активно використовується в соцмережах, тому навички роботи з відео, включаючи монтаж, будуть вкрай корисні. Для цього часто використовують Adobe Premiere Pro або Final Cut Pro.
• Аналітика та робота з даними. Вміння працювати з Google Analytics, Facebook Insights, Hootsuite та іншими аналітичними інструментами дозволяє відстежувати ефективність кампаній, аналізувати поведінку аудиторії та робити обґрунтовані висновки для покращення стратегій.
• Знання рекламних інструментів. Розуміння принципів запуску платної реклами на різних платформах, наприклад, Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads і так далі) та вміння налаштовувати таргетовану рекламу.

Як стати SMM-менеджером

Шлях до професії SMM-менеджера в ідеалі поєднує вищу освіту, практичний досвід та безперервне навчання.

• Вища освіта у галузі маркетингу, комунікацій, журналістики чи PR дають базові корисні знання.
• Спеціалізовані курси. Сьогодні є багато онлайн-курсів та програм, які пропонують навчання конкретним навичкам SMM, наприклад: робота з рекламою у соціальних мережах, контент-маркетинг чи аналітика. Наприклад, на платформах Udemy та Coursera ви знайдете курси від відомих фахівців галузі.
• Навчання на практиці. Багато хто починає свою кар’єру з ведення особистих блогів або сторінок у соціальних мережах. Це дозволяє швидко зрозуміти які інструменти працюють, а які ні.
• Саморозвиток. Постійний саморозвиток — важливий аспект успіху в професії. Це може включати вивчення нових платформ, інструментів для роботи з соціальними мережами, трендів у контенті та рекламі.

Зверніть увагу на Академію SendPulse. Наша платформа пропонує курси для фахівців з маркетологів, в тому числі SMM-менеджерів. Ось чому варто вибрати SendPulse:

• Практико орієнтоване навчання. Курси сфокусовані на реальних кейсах, допомагають слухачам освоїти реальні інструменти та техніки.
• Актуальні знання та тренди. Навчальні матеріали регулярно оновлюються з урахуванням останніх трендів та змін у сфері SMM, що дозволяє фахівцям залишатися в курсі актуальних методів просування.
• Експертні спікери. Викладачами виступають досвідчені практики та експерти в галузі інтернет-маркетингу, які діляться своїми лайфхаками.
• Зручний формат навчання. Курси проходять онлайн, а значить вчитися можна у зручному темпі та з будь-якої точки світу.

Висновок

SMM-менеджер — це динамічна та цікава професія, в якій потрібні креативність, аналітичне мислення та готовність до постійного навчання. Якщо ви відчуваєте пристрасть до роботи з соціальними мережами та бажання розвиватися в цій галузі, то SMM може стати відмінним вибором.

Використовуйте інструменти SendPulse, щоб класно презентувати себе та зробити швидкий ривок у кар’єрі.