6 платформ для інтеграції Telegram у CRM

На сьогодні Telegram — один із найпотужніших каналів для спілкування з клієнтами. Він уже подолав позначку у 950 мільйонів активних користувачів на місяць, і тепер неможливо ігнорувати цей канал зв’язку.

Інтеграція Telegram з CRM — інструмент, що допоможе розширити базу клієнтів, ефективно керувати комунікаціями, покращуючи свої маркетингові та фінансові показники. У цій статті ми розглянемо переваги такого рішення, а також шість найкращих платформ, які реалізували цю функцію.

Як зв’язати Telegram із CRM

Є два способи налагодити інтеграцію Telegram із CRM: через саму CRM або через чат-бот. Перший варіант дає змогу спілкуватися з клієнтами безпосередньо з CRM без підключення додаткових програм. Другий — додає бот, який допомагає з рутиною: відповідає на поширені запитання, збирає дані про клієнтів та надсилає запити призначеним співробітникам.

Загальна мета інтеграції Telegram з CRM полягає в тому, щоб ви могли керувати лідами з Telegram не виходячи з CRM.

Чат-бот в Telegram

Налаштовуйте автовідповіді, запускайте розсилки і автоматизуйте бізнес-процеси за допомогою бота в Telegram!

Переваги інтеграції Telegram із CRM

Крім зручності, така інтеграція має інші переваги. Вона покращує взаємодію з клієнтами, підвищує продуктивність команди та допомагає вибудовувати міцні відносини з аудиторією.

Спілкування у реальному часі

Користувачі Telegram очікують швидких відповідей. Інтеграцією з CRM дає змогу переглядати всі повідомлення та інші сповіщення в одному вікні.

Централізовані дані

Усі листування з Telegram автоматично зберігаються в CRM. Повна історія спілкування з клієнтом під рукою, отже, ніякі деталі не загубляться.

Автоматичні відповіді

Завдяки інтеграції Telegram в CRM ви можете ефективно автоматизувати рутинні робочі процеси. Боти можуть відповідати за вас: надсилати вітання, нагадування, переправляти у розділ FAQ. Тим часом ваша команда займеться більш складними завданнями.

Генерація лідів

Telegram з його мільйонами користувачів — скарбниця лідів. Інтеграція дає змогу моментально фіксувати нові заявки та запити в CRM, щоб нічого не пропустити і ефективно керувати комунікацією.

Персоналізація

Інтеграція Telegram із CRM-системою допоможе вибудувати персоналізовану взаємодію з клієнтами. Маючи доступ до інформації про ліди, компанії відправляють персоналізовані розсилки, адаптують їх під різні сегменти аудиторії та запускають цільові маркетингові кампанії. Інтеграція Telegram з CRM допоможе побудувати більш міцні відносини з клієнтами та підвищити їхню залученість.

Можливість змінюватися і зростати

Інтеграція Telegram з CRM допомагає легко аналізувати взаємодії з клієнтами, обробляти цінну інформацію про їх смаки, моделі поведінки та рівні залучення. Ці дані дадуть бізнесу можливість удосконалювати маркетингові стратегії та створювати кампанії, які точно знайдуть відгук у аудиторії.

Загалом інтеграція Telegram з CRM-системою виходить за рамки покращення комунікації — вона централізує дані, автоматизує завдання та допомагає знайти точки зростання бізнесу.

Інтеграція Telegram з CRM потрібна бізнесам, які хочуть спростити спілкування з клієнтами, автоматизувати розсилки та оперативно обробляти заявки. Це особливо корисно для e-commerce, служб підтримки, освітніх платформ і компаній, які працюють з масовими аудиторіями. Такий інструмент допомагає швидко відповісти, персоналізувати спілкування та підвищити лояльність. Для ефективного використання такої інтеграції необхідно передусім автоматизувати рутинні процеси — відповіді на запити та сповіщення. А також звернути увагу на персоналізацію на основі даних із CRM. Зверніть увагу, що іноді під час впровадження інтеграції може виникнути складність. Це часто буває через технічні обмеження API, необхідність кастомної розробки та синхронізації даних. Також можуть виникати ризики, пов'язані із захистом персональних даних і адаптацією команди до нового інструменту.

Юрій Кісліцин

EDU & CRM product manager SendPulse

Telegram CRM: найкращі рішення для вашого бізнесу

Бізнес-акаунт у Telegram має переваги для підприємців, компанії активно використовують месенджери для спілкування з клієнтами, тож попит на продукти для інтеграції Telegram із CRM і далі зростає.

Вибір великий: від нішевих CRM-платформ до універсальних інструментів для багатоканальної комунікації. Щоб полегшити вам вибір, ми зібрали інформацію про найкращі платформи, які пропонують інтеграцію Telegram з CRM.

SendPulse: все для автоматизації продажу та спілкування з клієнтами

SendPulse — це маркетингова екосистема, яка поєднує CRM, інструменти автоматизації маркетингу та продажів. Вона дає змогу:

• автоматизувати спілкування з клієнтами через чат-боти та месенджери;
• керувати замовленнями, збирати дані та запускати маркетингові кампанії — усе в одному місці.

У центрі маркетингової екосистеми — зручна CRM із централізованою базою клієнтів. Вона спрощує запуск кампаній по імейлу та через популярні месенджери.

SendPulse незабаром представить повну інтеграцію з Telegram. Підключити Telegram-акаунт ви зможете в пару кліків:

1. Відскануйте QR-код для входу у Telegram.
2. Введіть пароль — і все, спілкуйтеся з лідами безпосередньо у системі.

Ваші розмови будуть автоматично зберігатися в CRM. Більше того, ви зможете надсилати повідомлення напряму контактам CRM, які мають Telegram. Бажаєте запустити масову розсилку? Просто вкажіть @імена користувачів або номери телефонів через кому.

Чат-бот Telegram у SendPulse здатний також автоматично створювати та оновлювати угоди. Коли клієнт натискає кнопку покупки, бот миттєво додає нову угоду в CRM, включно з:

• етапами воронки,
• призначенням менеджера,
• ключовими деталями угоди.

Скільки це коштує? SendPulse пропонує гнучкі тарифи:

• Безкоштовний тариф: 2 воронки продажів, 5 ланцюжків, 1 ГБ сховища, 50 автоматизацій.
• Платний тариф: від $12 на місяць — 2 воронки продажів, 8 ланцюжків, 3 ГБ сховища, 50 елементів автоматизації.

Ще є можливість налаштувати свій індивідуальний тариф, коли ви платите тільки за необхідний функціонал. Почніть із безкоштовного, платіжні дані вказувати не потрібно, а оновити тариф можна будь-якої миті.

SendPulse — це потужне рішення для бізнесу будь-яких масштабів, з яким ви зможете легко інтегрувати Telegram і вивести комунікацію з клієнтами на новий рівень.

CRM система

Автоматизуйте продажі та комунікацію з клієнтами

NetHunt CRM: управління клієнтами прямо з Gmail та Telegram

Якщо ви активно використовуєте Gmail у бізнесі, NetHunt CRM — це інструмент, який допоможе об’єднати всі комунікації, включно з Telegram, в одному інтерфейсі.

Платформа інтегрується не тільки з Gmail, але і з LinkedIn, Facebook та системами телефонії, що робить її універсальним рішенням для продажу та спілкування з клієнтами.

Підключення Telegram до NetHunt CRM займає кілька хвилин:

• Отримайте токен API вашого чат-бота.
• Дотримуйтесь покрокової інструкції з налаштування.

Після підключення платформа автоматично синхронізує всі повідомлення:

• з особистого спілкування;
• із чат-ботів.

Кожне повідомлення прив’язується до відповідного клієнтського запису, що допомагає не втратити важливу інформацію.

Чому NetHunt CRM? Причин декілька:

• Ви можете відповідати на повідомлення Telegram прямо в інтерфейсі CRM.
• Підтримуються текст, зображення, відео та навіть голосові повідомлення.
• Доступна повна історія взаємодій із клієнтом.

Скільки це коштує?

У NetHunt немає безкоштовного тарифу, але є 14-денний пробний період для всіх платних: від $24 на місяць при щорічній оплаті. Цей тариф включає базові функції CRM, інтеграцію з Gmail та Google Workspace, а також можливість підключення одного облікового запису месенджера.

Читайте також:

• «Як отримати галочку в Телеграм: правила та докладна інструкція»;
• «Як розкрутити Telegram-канал із нуля та нарощувати аудиторію підписників»;
• «Телеграм преміум: все, що треба знати про платну підписку».

Vtiger CRM: зручна інтеграція Telegram для покращення взаємодії з клієнтами

Vtiger CRM — хмарна платформа для управління продажами, маркетингом та підтримкою клієнтів. Вона поєднує всі дані про клієнтів в одному інтерфейсі. Крім того, Vtiger інтегрується з різними бізнес-додатками та месенджерами, включаючи Telegram, що дає змогу компаніям централізувати всі дані про клієнтів в одному місці.

Інтеграція CRM з Telegram доступна безкоштовно і проста в налаштуванні.

1. Створіть чат-бот Telegram.
2. Використовуйте унікальний токен для підключення.

Після інтеграції ви зможете керувати повідомленнями з Telegram безпосередньо з таких модулів CRM-системи: Live Chats, Contacts та Deals.

Наприклад, з модулем Live Chats можна керувати вхідними повідомленнями Telegram, фіксуючи їх як записи CRM. Усе листування зберігається у вигляді транскрипцій чатів з оцінками, що полегшує аналіз. Vtiger створює нові контакти з чатів або привʼязує їх до існуючих акаунтів клієнтів.

Скільки це коштує? Пробний період — 15 днів. Базовий тариф починається від $12 на місяць за користувача, якщо платити за рік, та включає інструменти для автоматизації продажу, маркетингу та управління лідами. Користувачі також можуть налаштовувати власну CRM, вибираючи лише необхідні їм функції.

Flowlu: платформа для управління проєктами та CRM

Flowlu — платформа для управління бізнесом, яка об’єднує CRM, управління проєктами, фінансовий облік та командну роботу. Окрім інструментів для управління завданнями, виставлення рахунків і автоматизації робочих процесів, Flowlu пропонує інтеграцію з різними платформами, включно з Telegram.

Особливості інтеграції з Telegram:

• Створення власного чат-бота через @BotFather і підключення його до Flowlu.
• Після інтеграції всі повідомлення з Telegram відображаються в CRM Flowlu, де їх можна відстежувати, керувати ними та зберігати у вигляді записів.

Flowlu також має функції автоматизації, такі як автоматичні повідомлення з привітаннями та відповіді новим лідам. Система забезпечує призначення вхідних чатів відповідальним членам команди, що спрощує роботу і прискорює її. Крім того, діалоги в Telegram можна прив’язати до існуючих записів клієнтів, щоб мати повну картину кожного з них.

Скільки це коштує? Безкоштовний тариф передбачає базові функції, такі як управління проєктами та виставлення рахунків.

Інтеграція з Telegram доступна лише з тарифом Business за $79 на місяць — при оплаті за рік. Цей тариф також має розширені функції, такі як автоматизація завдань та детальна аналітика.

Kommo: багатоканальна CRM з інтеграцією Telegram

Kommo — CRM-платформа, яка допомагає компаніям керувати продажами, маркетингом та взаємодією з клієнтами. Її головні переваги — потужні функції автоматизації та підтримка багатоканальної комунікації. Kommo інтегрується з популярними месенджерам: Telegram, Instagram, WhatsApp, Slack та інші.Kommo дає змогу використовувати Telegram як джерело лідів. Для цього потрібно:

1. Створити чат-бот.
2. Отримати API-ключ.
3. Налаштувати бот як джерело лідів у CRM.

Ось основні можливості, які надає Kommo:

• Обробка лідів. Нові ліди з Telegram автоматично додаються на етап вхідних лідів.
• Відповіді через CRM. Можливість відповідати безпосередньо в Kommo, надсилаючи текстові повідомлення, файли та зображення.
• Збереження історії. Уся історія чатів зберігається в CRM для зручного доступу та аналізу.
• Автоматизація відповідей. Використання Salesbot для оперативного оброблення запитів.
• Фінансові інструменти. Підтримка надсилання рахунків і форм зворотного зв’язку.

Скільки це коштує:

• Пробний період — 14 днів.
• Підписка. Мінімальний період — 6 місяців, вартість від $15 на місяць.
• Економія при довгостроковій підписці. При оплаті на 2 роки вартість складає $11,25 на місяць.
• Розширені функції. Доступні в дорожчих тарифах і включають Salesbot, декілька воронок продажів тощо.

Читайте також:

• «Як увімкнути коментарі в Телеграм-каналі: покроковий гід»;
• «Як створити канал у Телеграм: інструкція та лайфхаки»;
• «Telegram Stars: як бізнесу використовувати новий спосіб оплати»;
• «Як зробити голосування в Телеграм: покроковий гайд».

Pepper Cloud: CRM для продажів з інтеграцією Telegram

Pepper Cloud — потужна CRM-платформа, яка допомагає автоматизувати збір лідів, персоналізувати взаємодію з клієнтами та покращувати показники продажів. Підтримка популярних месенджерів, таких як Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram, дає змогу вибудувати зручну багатоканальну комунікацію.

Підключення Telegram до Pepper Cloud CRM включає кілька кроків:

• Створіть чат-бот через @BotFather і отримайте API-токен.
• Вставте токен у систему Pepper Cloud для налаштування профілю Telegram.

Pepper Cloud CRM пропонує широкий функціонал. Ось основні можливості платформи:

1. Призначення завдань. Повідомлення можна розподіляти між членами команди для більш ефективної роботи.
2. Підтримка файлів. CRM обробляє текст, документи, відео та GIF-файли, розширюючи можливості комунікації.
3. Масштабованість. Платформа легко обробляє великі обсяги даних.
4. Сегментація аудиторії. Можливість групувати клієнтів за рівнем залученості та запускати цільові маркетингові кампанії.
5. Аналітика. Інтегровані інструменти дозволяють відстежувати ефективність кампаній, взаємодій і продажів.

Переваги цієї платформи:

• Єдина платформа для управління продажами та комунікацією.
• Зручний розподіл завдань між співробітниками.
• Підтримка мультимедіа для розширення можливостей взаємодії з клієнтами.
• Автоматизація маркетингових кампаній на основі даних із Telegram.

Скільки це коштує? Безкоштовний план або пробна версія відсутні. Тарифи надаються за запитом на офіційному сайті Pepper Cloud.

Висновок

Інтеграція Telegram із CRM — ще один крок до якісної взаємодії з клієнтами та правильної організації робочих процесів. Серед наведених платформ вибирайте ту, яка допоможе заощадити час і ресурси саме вам.

Якщо ви шукаєте універсальне рішення, SendPulse стане кращим вибором. Ця платформа об’єднує:

• Інтеграцію з Telegram та іншими месенджерами.
• Інструменти для email-кампаній, SMS, відправки транзакційних листів, push-сповіщень.
• Налаштування чат-ботів.
• CRM-функції та побудову воронок продажів.
• Платформу для створення онлайн-курсів.
• Конструктор вебсайтів.