В марте 2021 года мы вместе с 13chats провели онлайн-конференцию о лояльности и повторных продажах Loyalty Conf. Нам удалось вывести эту конференцию в топы российского YouTube: она оказалась в блоке рекомендованных на главной странице почти 30 тысяч раз, а на пике трансляцию Loyalty Conf смотрело почти 7 тысяч человек.
Мы открываем доступ к материалам этой конференции. Эксперты из Qmarketing, 13chats, YouScan, Netpeak, SendPulse, Zigmund Smile и Sigma Software поделились свои опытом и рассказали, как работает удержание и возвращение клиентов на примерах реальных проектов и действующих инструментов. Теперь эти 7 докладов от крутых спикеров доступны вам бесплатно. Для удобства мы рассказали, какие темы включает каждый доклад и прикрепили презентации.
- «Новые возможности retention-маркетинга» Роман Кумар Виас, Qmarketing
- «10 приемов, как закрывать на повторные продажи с помощью простых digital-инструментов» Алина Дыкуха, 13chats
- «Как строить проактивную работу и долгосрочные отношения с клиентами» Екатерина Гордиенко, YouScan
- «Кросс-продажи в B2B — нефть вашей воронки. Как увеличить оборот на 40% за счет кроссов и допродаж» Александр Плуток, Netpeak
- «Звонки, письма или мессенджер — как найти путь к сердцу клиент» Наталья Яровинская, SendPulse
- «Монетизация базы в онлайн-школе. Как выстраивать продажи и многократно окупать трафик» Светлана Демина, Zigmund Smile
- «Как вскружить клиенту голову раз и навсегда» Евгения Кириленко, Sigma Software
«Новые возможности retention-маркетинга» Роман Кумар Виас, Qmarketing
Основатель Qmarketing Agency и Qmarketing Academy, ментор в 500 Startups и Plug & Play.
О чем доклад:
- Сегментация аудитории на основании jobs-to-be-done.
- Тестирование гипотезы в retention-маркетинге.
- Правильное сочетание разных каналов для получения максимального эффекта.
«10 приемов, как закрывать на повторные продажи с помощью простых digital-инструментов» Алина Дыкуха, 13chats
СЕО 13chats. Больше 8 лет в маркетинге, ежедневно тестирует чат-ботов в Facebook, Telegram и Вконтакте. Настолько вдохновилаcь мессенджер-маркетингом, что начала развивать онлайн-сервис 13chats.
О чем доклад:
- Как «ловить» и закрывать повторные продажи через сайт.
- Построение офферов и подготовка рассылки в мессенджерах для новых и уже существующих клиентов.
- Подборка инструментов и сервисов, которые помогут в автоматизации воронок.
«Как строить проактивную работу и долгосрочные отношения с клиентами» Екатерина Гордиенко, YouScan
VP of Customer Success в YouScan, 9 лет профессионального опыта работы с клиентами и анализа клиентского поведения. Выстроила долгосрочное взаимодействие с более чем 60 мировыми брендами: Nestle, PepsiCO, L’oreal, Coca-Cola, McDonalds, Auchan, Michelin и другие.
О чем доклад:
- Инвестиции в построение отношений с клиентом.
- Как и зачем фокусироваться на создании ценности для клиента.
- Привлечение других отделов в компании для построения человеко-ориентированного сервиса.
- Проактивный клиентский сервис в действии.
- Трудные диалоги с клиентами: как достичь общей цели и сохранить долгосрочные отношения.
«Кросс-продажи в B2B — нефть вашей воронки. Как увеличить оборот на 40% за счет кроссов и допродаж» Александр Плуток, Netpeak
Head of Sales в Netpeak Agency, в продажах с 2009 года. Построил трехуровневую систему продаж с нуля, взрастил 9 линейных руководителей для смежных направлений агентства.
О чем доклад:
- Суть и задачи кросс-продаж.
- Кейс и результаты на примере Netpeak.
- Аналитика, стандарты и правила организации.
- Триггеры и сигналы для кросс-продаж.
- Преимущества и недостатки.
«Звонки, письма или мессенджер — как найти путь к сердцу клиент» Наталья Яровинская, SendPulse
Построила с нуля команду Customer Success в SendPulse и руководит ей.
О чем доклад:
- Зачем нам «сердце клиента».
- В чем разница между донесением информации и проявлением заботы.
- Как определить наиболее эффективные методы коммуникации для вас и ваших клиентов.
- Как «подружить» выбранные способы коммуникации.
«Монетизация базы в онлайн-школе. Как выстраивать продажи и многократно окупать трафик» Светлана Демина, Zigmund Smile
Генеральный директор агентства email маркетинга Zigmund Smile. Email маркетолог, консультирует топовые онлайн-школы по вопросам увеличения LTV через рассылки.
О чем доклад:
- Вебинарная и автовебинарная воронка с последующим утеплением. Как повысить конверсии на каждом этапе воронки.
- LTV в онлайн-школах, что и как часто продавать, чтобы базы «не умирали» сразу после дожимов.
«Как вскружить клиенту голову раз и навсегда» Евгения Кириленко, Sigma Software
Head of Support в Sigma Softwar, более 10 лет работает с клиентами в международной FMCG и топовых IT-компаниях. Руководила отделом работы с клиентами, который насчитывал 170 человек и безоглядно любит то, что делает.
О чем доклад:
- Клиентоориентированность — как распознать и воспитать в других.
- Как увеличить количество клиентов, которые не уходят.
- Время и коммуникация: как писать и экономить время клиентов.
- Замыкание контура коммуникации — что это, зачем нужно и почему необходимо.
- Что делать, если клиент все-таки ушел.
Мы в SendPulse развиваем инструменты, которые помогают автоматизировать маркетинг и сделать коммуникации с клиентом простой и приятной как с их стороны, так и с вашей. На основе нашей платформы вы сможете построить полноценную воронку, которая будет работать и на привлечение новых клиентов, и на удержание и взращивание лояльности существующих.
С нами вы можете:
- Делать автоматизированные рассылки через email, web push, Viber и SMS.
- Построить чат-ботов для Facebook, ВКонтакте, Telegram и Whatsapp.
- Автоматически заводить сделки из рассылок и ботов в удобной CRM.
- Создавать адаптивные мини-лендинги в drag-and-drop конструкторе.
Регистрируйтесь и пробуйте все эти инструменты бесплатно!
Loading...
