На этой неделе мы провели вебинар «Тренды retention-маркетинга в 2026 году», спикером которого выступила Алина Пшеничникова, Head of Marketing & Product at Netpeak. Ниже — ключевые идеи, инсайты и практические рекомендации, которые помогут брендам подготовиться к изменениям рынка и усилить удержание клиентов уже сегодня.
Почему retention становится главной стратегией 2026 года
Алина начала вебинар с главного тезиса: 2026 год определит новую реальность для маркетинга, где удержание клиентов станет важнее их привлечения. Причины очевидны:
- стоимость привлечения растёт и станет ещё выше;
- конкуренция усиливается за счёт насыщенности рынка и быстрого роста AI-продуктов;
- клиенты ожидают персонального опыта, а не просто «хорошей цены».
Retention превращается из «одного из каналов» в стратегическое преимущество, влияющее на выручку, маржинальность и стабильность бизнеса.
Изменение поведения клиентов
Один из ключевых блоков вебинара был посвящён тому, как изменился пользователь:
- клиенты быстрее переключаются между продуктами и брендами;
- растёт intolerance к нерелевантным коммуникациям;
- внимание удержать всё сложнее — важно говорить с пользователем в нужный момент и на его языке;
- ожидания касательно сервиса и поддержки сильно выросли.
Покупатель выбирает не просто продукт, а прозрачный опыт взаимодействия — от онбординга до повторных покупок.
Топ-тренды в ретеншене в 2026 году
Алина выделила несколько ключевых трендов, которые уже формируют рынок:
1. Гиперперсонализация на базе AI
Коммуникации перестают быть массовыми — AI помогает создавать микросегменты и подбирать идеальные триггеры, сообщения и частоту касаний.
2. Predictive Retention
Прогнозирование оттока станет стандартом для продуктовых команд. Компании будут видеть, кто «уходит», и действовать превентивно.
3. Unified Customer View
Единый профиль клиента: данные из CRM, продуктовой аналитики, поддержки, социальных сетей. Это позволит делать удержание точным и системным.
4. Удержание через ценность, а не скидки
Бренды уходят от скидочной зависимости — вместо этого фокус на дополнительной ценности: сервис, контент, эксклюзивный доступ, геймификация.
5. Сильный онбординг как драйвер LTV
Первые 72 часа использования продукта становятся решающими. Компании инвестируют в адаптацию пользователя так же, как в рекламу.
Что даёт бизнесу усиление ретеншна
По словам Алины, прокачанный retention — это не просто «меньше ушедших клиентов». Это:
- рост LTV и, как следствие, увеличение маркетингового бюджета;
- стабильность выручки, особенно в колеблющихся рынках;
- лучшее качество продукта благодаря системной обратной связи;
- снижение CAC-pressure, когда бизнес может позволить себе не «сжигать» бюджеты на привлечение.
Retention становится ключевым элементом unit-economics 2026 года.
Что внедрять в 2026 году
В финальной части вебинара Алина дала конкретный roadmap:
- выстроить сегментацию на основе поведения, а не только соцдемы;
- провести аудит онбординга и автоматизировать ключевые сценарии;
- внедрить AI-инструменты для персонализации и предиктивной аналитики;
- разработать карту триггерных коммуникаций на всех этапах воронки;
- создать петли ценности: комьюнити, реферальные программы, полезный контент.
Главный посыл: 2026 — год системного подхода к удержанию. Победят те бренды, которые будут не просто собирать данные, а использовать их для построения сильного, умного и персонального опыта клиента.