Форма обратной связи: 12 инструментов для эффективной работы с клиентами

Неважно, сколько усилий вы приложили для создания своего продукта и обслуживания клиентов, недовольные все равно найдутся. Кто-то из них даст вам еще один шанс, но 80% из них не вернутся.

Чтобы не терять клиентов и оставаться на плаву, бизнес должен постоянно собирать и анализировать отзывы, находить слабые места и делать все возможное, чтобы удовлетворить потребности своей аудитории. Звучит сложно? Без правильных инструментов это действительно так.

Мы в SendPulse уверены, что работа с отзывами должна быть простой и эффективной. В этой статье мы собрали 12 лучших платформ — как бесплатных, так и платных, — которые помогут вам автоматизировать сбор обратной связи, повысить лояльность и сэкономить время.

Что такое сервис для создания формы обратной связи

Платформы для создания форм обратной связи помогают бизнесу собирать, хранить и обрабатывать отзывы клиентов. С помощью форм для отзывов и аналитики компании могут получать ценную информацию об опыте покупателей.

Бизнесы в разных областях используют инструменты для обратной связи, чтобы лучше понимать свою аудиторию и улучшать свою работу. Компании из сферы услуг — например, гостинично-ресторанной сферы, здравоохранения, банковского дела и консалтинга, — сильно зависят от уровня удовлетворенности клиентов, поэтому такие платформы будут для них очень полезны. Также онлайн-магазины используют их для сбора отзывов и оценок, чтобы затем публиковать те как социальное доказательство.

Различные платформы для отзывов клиентов могут отличаться по функциям, но базовые возможности обычно одинаковы:

• Сбор данных. Инструменты для отзывов используют различные каналы для сбора информации: в частности онлайн-опросы, формы на сайте, опросы в соцсетях и электронной почте и т. д.
• Хранение. После сбора отзывов инструмент сохраняет данные клиентов в едином месте, группирует их по темам или другим релевантным критериям.
• Анализ. Формы обратной связи позволяют обрабатывать, анализировать и интерпретировать собранные данные посредством анализа трендов, статистики и т. д.
• Инсайты. На основе анализа платформа генерирует практические выводы для бизнеса, определяет направления для улучшения и находит новые тренды.
• Отчет. Платформы также позволяют формировать отчеты — диаграммы, графики и дашборды, чтобы визуально показать результаты исследований.

ПО для работы с обратной связью способно упростить процесс сбора, организации и анализа данных. Оно будет полезно для бизнеса любых размеров и отраслей. Однако в зависимости от ваших конкретных потребностей могут потребоваться разные функции.

5 преимуществ инструментов для создания форм обратной связи

Платформы для отзывов помогают компаниям соответствовать ожиданиям клиентов. Кроме того, есть и другие существенные преимущества:

• Формирование доверия и авторитета. Сбор и регулярная реакция на отзывы клиентов создают доверие и лояльность. Это демонстрирует, что ваш бизнес стремится к постоянному совершенствованию, благодаря чему клиенты чувствуют себя важными.
• Определение рыночных тенденций. Отзывы клиентов освещают новые тренды и изменения потребительского поведения, что помогает формировать бизнес-стратегию. Так, компании могут быстро адаптироваться и обеспечивать стабильный поток потенциальных клиентов.
• Выявление проблем. Инструменты обратной связи позволяют замечать проблемы на раннем этапе, еще до того, как они начнут плохо влиять на бизнес. Проактивный подход может существенно снизить негативное влияние на клиентский опыт.
• Быстрая реакция. Чем быстрее бизнес отреагирует на отрицательные отзывы, тем лучше. Платформы для отзывов часто имеют системы уведомлений, позволяющие компаниям оперативно решать важные вопросы.
• Увеличение конверсий. Проверенные отзывы клиентов являются надежным источником информации для других потребителей, ведь люди часто полагаются на мнение других покупателей. Сбор и использование обратной связи как социального доказательства мотивирует целевую аудиторию совершать покупки.

Форма обратной связи играет ключевую роль в бизнесе, помогая ему оставаться конкурентоспособной и гибкой. Это позволяет компаниям эффективно управлять впечатлениями клиентов, обрабатывать их и быстро действовать.

Как выбрать ПО для обратной связи

Есть множество инструментов создания форм обратной связи, что усложняет выбор одного. Вот несколько факторов, которые следует учесть при выборе:

• Тип ПО. Определите свои цели, в том числе то, как вы планируете собирать, сохранять и использовать отзывы клиентов, а также свой бюджет.
• Функции таргетинга. Убедитесь, что программа позволяет тонко настраивать различные параметры для достижения нужной аудитории.
• Объем ответов. Выберите инструмент, обрабатывающий ожидаемое количество ответов. Если объем отзывов может колебаться, рассмотрите легко масштабируемую платформу или платформу, предлагающую опции оплаты по факту использования.
• Вариативность и ветвление. Обратите внимание на функции, обеспечивающие динамичный и персонализированный опыт прохождения опросов. Такие возможности уменьшают утомляемость от опросов и повышают процент завершения, потому что респонденты отвечают только на актуальные вопросы.
• Дальнейшая работа с отзывами. Прорабатывать отзывы клиентов всегда хорошая идея, поэтому ищите решения с возможностями отвечать на них непосредственно или через команду поддержки.

При выборе инструмента для отзывов клиентов тщательно протестируйте его, чтобы убедиться, что он соответствует вашим целям и требованиям.

Лучшие инструменты для создания форм обратной связи

Инструменты для работы с отзывами обычно предлагают разные методы сбора, позволяют охватывать разные типы отзывов и предоставляют уникальные возможности отчета. Чтобы упростить принятие решения, мы составили список лучших инструментов для создания форм обратной связи.

SendPulse

SendPulse — универсальная платформа для автоматизации маркетинга и продаж, позволяющая пользователям создавать поп-апы для эффективного сбора данных и отзывов клиентов. Вы можете без труда разработать собственную форму для сбора отзывов с помощью интуитивного конструктора, не требующего навыков кодирования, или выбрать из множества готовых шаблонов, созданных для разных типов опросов, целей и отраслей.

Платформа также предлагает виджеты NPS для вашего сайта, с помощью которых можно измерять лояльность клиентов к вашему бренду. Кроме того, вы можете создавать и запускать многошаговые опросы, которые адаптируются в зависимости от действий пользователей. Вы имеете полный контроль над количеством шагов, их расположением, а также можете настроить содержание и вид опросов.

SendPulse предлагает следующие возможности:

• интуитивный визуальный конструктор;
• большая библиотека шаблонов;
• несколько типов всплывающих форм;
• мощные функции сегментации и персонализации;
• собственные поля и переменные;
• настраиваемые сценарии показа всплывающих форм;
• автоматизированный перенос данных в CRM-систему, email-платформу и другие инструменты SendPulse;
• подробная аналитика и A/B-тестирование.

Цены. Бесплатный тариф SendPulse включает 3 проекта, 5 всплывающих форм и 5000 просмотров в месяц. Платные планы начинаются от $6,40 в месяц (при оплате на год) и предлагают 10 000 просмотров в месяц, неограниченное количество проектов и форм, а также расширенные функции.

Startquestion

Startquestion — конструктор опросов с поддержкой искусственного интеллекта с разнообразными полезными функциями для бизнеса. С помощью этого инструмента можно легко создавать формы опросов для сайтов и email-рассылок и распространять их по ссылкам.

Платформа имеет интуитивный интерфейс, что делает ее доступной даже пользователям без технических знаний. В Startquestion можно добавлять различные типы вопросов — например, выпадающие списки, матрицы и NPS, — и эффективно организовывать их с помощью расширенной логики.

Это ПО для отзывов предлагает следующие возможности:

• более 50 шаблонов опросов;
• удобный конструктор;
• email-кампании с опросами;
• всплывающие поп-апы на сайте;
• расширенная логика вопросов;
• кросс-таблицы для эффективной оценки.

Цены. Вы можете использовать Startquestion бесплатно, но есть ограничение — 100 заполненных опросов в месяц. При переходе на тариф $49 в месяц вы получите доступ к 1000 заполненным опросам ежемесячно.

Чисел

Chisel — комплексная платформа для опросов, позволяющая пользователям создавать дорожные карты, собирать отзывы клиентов и налаживать командное взаимодействие. Ее инструменты упрощают процесс проведения опросов, включая различные этапы: от оценки потребностей пользователей и запуска продукта до опросов по юзабилити после запуска.

С помощью этого ПО можно создать собственный опрос с нуля или выбрать из коллекции готовых шаблонов.

Кроме того, эта платформа предлагает следующие возможности:

• централизованный портал для отзывов;
• различные типы вопросов, включая выбор нескольких вариантов ответов, ввод текста или чисел, оценки и т. п.;
• несколько способов рассылки опросов;
• сегментация аудитории с разными параметрами фильтров;
• подробная аналитика.

Цены. Chisel предоставляет бесплатный тариф, позволяющий проводить опрос клиентов с максимум 100 бесплатными ответами. Платные планы стартуют от $49 в месяц за пользователя и предлагают 10000 ответов на опрос клиентов ежемесячно.

Refiner

Refiner — это платформа, разработанная для SaaS и цифровых продуктов, позволяющая эффективно создавать, распространять и анализировать опросы. С ее помощью вы можете создавать максимально кастомизированный опрос и расширенное таргетирование пользователей для сегментированных и точных инсайтов.

Платформа поддерживает разные расширенные типы опросов для измерения удовлетворенности клиентов (CSAT), удобства взаимодействия (CES) и соответствия продукта рынку (PMF). Refiner также предлагает несколько вариантов распространения опросов: в продукте, на веб- или мобильных платформах, а также через email и прямую ссылку.

Основные функции Refiner:

• шаблоны NPS, CSAT, CES и PMF;
• расширенные возможности опросов: повторяющиеся опросы, логические переходы и скрытые поля;
• полностью настраиваемые сценарии опросов;
• расширенная сегментация пользователей;
• многоязычные опросы.

Цены. В Refiner есть 30-дневный бесплатный пробный период. После его завершения план автоматически переходит на бесплатный тариф, включающий в себя до 25 ответов на опрос и 1000 активных пользователей в месяц. За $79 в месяц доступны неограниченные ответы на опрос и охват до 5000 активных пользователей ежемесячно.

Trustmary

Trustmary — комплексное решение для отзывов, позволяющее бизнесу создавать виджеты, собирать фидбек и оценивать удовлетворенность клиентов. Эта платформа предлагает большую библиотеку шаблонов для опросов NPS и CSAT, рейтинговых оценок, запросов на видеоотзывы и т. д.

С помощью Trustmary можно собирать количественные и качественные данные, выбирая соответствующие типы вопросов. Опрос можно распространять посредством электронной почты, QR-кода, SMS или встроить непосредственно на сайт.

Вот ключевые функции, которые предлагает эта платформа:

• объединенный сбор отзывов и рецензий;
• уникальные сценарии опросов;
• индивидуальные темы;
• поддержка нескольких языков;
• анонимные ответы

Цены. Trustmary предлагает бесплатный тариф, включающий 20 ответов на опрос и 10 email-запросов в месяц. За $24 в месяц вы получаете огромное количество ответов и 50 email-запросов. Платный тариф также предоставляет расширенные возможности автоматизации и настройки.

UserVoice

UserVoice — еще одна платформа для отзывов, позволяющая собирать и хранить опрос в одном месте. С помощью этого инструмента можно легко получать ответы в приложении через виджет обратной связи, а также в публичных и приватных форумах с отзывами.

UserVoice также позволяет сотрудникам собирать отзывы пользователей от имени клиентов. Одной из интересных функций платформы является возможность объединять подобные идеи отзывов, чтобы уменьшить дублирование. Интуитивные аналитические панели упрощают мониторинг поступающих отзывов.

Вот основные функции UserVoice:

• сбор отзывов через аккаунт пользователя, боковую панель, приложение и веб;
• объединение дублированных отзывов;
• сегментация отзывов по данным пользователей и аккаунтов;
• панель активности отзывов.

Цены. UserVoice предлагает 14-дневный бесплатный пробный период. Самый доступный план стоит $699 в месяц при годовой оплате и включает в себя до 200 уникальных пользователей, которые предоставляют отзывы. Расширенные функции, такие как объединение схожих отзывов, доступны на планах более высокого уровня.

Mopinion

Mopinion — комплексное решение для отзывов пользователей, созданное для улучшения цифрового опыта клиентов с помощью количественных данных. Этот инструмент позволяет создавать опросы для сайтов, приложений и email, используя разнообразные готовые шаблоны или интуитивный визуальный конструктор. В Mopinion также есть отдельные решения для отдельных направлений бизнеса: например, eCommerce, финансов, технологий, путешествий и т. д.

Важнейшие функции Mopinion:

• готовые шаблоны опросов;
• визуальный конструктор;
• формы обратной связи CSAT, CES, GCR, NPS и разговорные формы;
• правила и триггеры для показа опроса;
• подробная логика вопросов;
• расширенная аналитика.

Цены. В Mopinion нет бесплатного тарифа, но можно зарегистрироваться на 14-дневный пробный период. После него следует перейти на платный план. Самый дешевый вариант начинается от $259 в месяц при годовой оплате и включает в себя проведения опросов на сайтах и 500 000 просмотров страниц. За другие дополнительные функции придется платить по отдельности.

Checkbox

Checkbox — еще одна отличная платформа для отзывов клиентов. Она подходит для среднего бизнеса и крупных компаний и позволяет создавать собственные опросы с нуля с помощью визуального редактора или выбирать из готовых шаблонов.

С помощью Checkbox можно настраивать вид опросов в соответствии с айдентикой бренда и добавлять разные типы вопросов. Также можно делать вопросы обязательными, рандомизировать варианты ответов или позволять респондентам вводить собственные ответы. В Checkbox можно распространять опрос через email, прямые ссылки, SMS-кампании, QR-код или встроить его на сайт.

Основные функции Checkbox включают:

• понятный редактор, не требующий знаний программирования;
• рандомизация вопросов и ответов;
• разные типы вопросов: например, матрица с переключателями, шкала максимального значения или CAPTCHA;
• условия на основе ответов, данных профиля контакта или данных опроса;
• многоязычные опросы.

Цены. Checkbox предлагает 14-дневный пробный период, после которого нужно выбрать платный план. Самый дешевый вариант стоит $800 в год, что составляет $66 в месяц. Он включает в себя неограниченное количество опросов, вопросов и ответов и 10 000 email опросов в месяц.

Canny

Canny — еще одна платформа для отзывов, позволяющая бизнесу получать ценные инсайты о продукте. С помощью Canny пользователи могут собирать отзывы публично или приватно на специальной доске отзывов.

Платформа предлагает различные аналитические функции, чтобы группировать данные обзоров через сегментацию и теги. Также можно оценивать отзывы и запросы по приоритетности и добавлять их в дорожную карту продукта. Важной функцией Canny является возможность автоматически отправлять сообщения пользователям после отправки отзывов.

Canny предлагает следующие функции:

• доски отзывов для сбора клиентских данных;
• возможности настройки и брендирования;
• сегментация пользователей;
• теги и категории;
• приоритетизация и создание дорожной карты

Цены. Можно пользоваться Canny бесплатно, создавая до 100 опросов и 1 доску в месяц. За $79 в месяц доступны более расширенные функции и неограниченное количество опросов, а также до 3 досок.

Typeform

Typeform — универсальный инструмент для отзывов с интуитивным интерфейсом, широкими возможностями настройки и расширенной аналитикой. Платформа поддерживает различные типы опросов, включая кампании NPS, CSAT и CES, что позволяет бизнесу эффективно измерять уровень удовлетворенности клиентов.

С помощью Typeform можно создавать формы и опросы с мультимедийным контентом и кастомным CSS. Кроме того, этот софт позволяет запускать динамические формы на основе условной логики и предлагает бесшовную интеграцию с разными сторонними сервисами.

Ключевые функции этого инструмента для отзывов клиентов включают в себя:

• собственные и готовые шаблоны опросов;
• широкий выбор типов вопросов;
• разветвленные вопросы и условная логика;
• распространение через социальные сети, email или сайты;
• отслеживание эффективности.

Цены. Typeform предлагает бесплатный тариф с неограниченным количеством форм, каждая из которых позволяет добавить до 10 вопросов и получать до 10 ответов в месяц. За $22 в месяц при годовой оплате пользователи получают неограниченное количество вопросов и до 100 ответов ежемесячно. В обоих тарифах доступны шаблоны и разветвления логики.

Hotjar

Hotjar — платформа для обратной связи, которая помогает бизнесу получать инсайты о поведении пользователей на сайтах через опросы, тепловые карты, запись сессий и аналитические инструменты. Она позволяет создавать автоматически сгенерированные опросы на основе ваших подсказок и бесшовно интегрировать их в пользовательский путь. Опрос можно запускать в виде всплывающих окон, кнопок, по ссылке или встроить на сайт.

Этот инструмент предлагает следующие возможности:

• большая библиотека шаблонов;
• виджеты для обратной связи;
• расширенные триггеры;
• поддержка 40 языков;
• автоматические итоговые отчеты;
• многочисленные интеграции;
• генератор опросов на базе ИИ.

Цены. Пользоваться Hotjar можно бесплатно, но есть ограничения: 3 опроса, 3 виджета и 20 ответов в месяц. За $52 в месяц при годовой оплате доступно неограниченное количество опросов и виджетов, а также 250 ответов в месяц.

UserReport

UserReport — решение для привлечения пользователей, которое предлагает универсальные виджеты опросов и обратной связи. Их можно легко интегрировать на сайт или мобильное приложение. С помощью этого инструмента можно создавать опрос более чем на 60 языках и получать ценные данные от различных аудиторий. Платформа также предоставляет демографические срезы и подробные данные о клиентах.

Эта программа для отзывов клиентов предлагает следующие возможности:

• виджеты для опросов и обратной связи;
• отчеты о пользователях и метриках NPS;
• подробные демографические срезы;
• интеграция с Google Analytics;
• генерация лидов через опрос;
• сравнение результатов.

Цены. UserReport можно использовать бесплатно, без ограничения количества опросов или вопросов. Платный тариф предоставляет больше возможностей сегментации и таргетинга, включая дополнительные функции для издателей. Для получения деталей о ценах необходимо связаться с командой.

Итог

Выбор правильного ПО для отзывов клиентов может быть достаточно сложным из-за большого количества вариантов. Внимательно ознакомьтесь со всеми инструментами, упомянутыми в этой статье, чтобы сделать выбор.

SendPulse позволяет создавать визуально привлекательные опросы и формы обратной связи, а также гарантирует отличный пользовательский опыт. Создавайте персонализированные и брендированные опросы с нуля или выберите готовый шаблон из библиотеки. Начать можно совершенно бесплатно. Управляйте отзывами пользователей легко!