Форма зворотного зв’язку: 12 інструментів для ефективної роботи з клієнтами

Не має значення, скільки зусиль ви доклали до свого продукту та обслуговування клієнтів, все одно не зможете задовольнити абсолютно всіх. Деякі клієнти можуть дати ще один шанс, але 80% не повернуться, якщо користувацький досвід їм не сподобався.

Щоб мати шанси на успіх у довгостроковій перспективі, бізнес має постійно відстежувати відгуки, визначати напрями для покращення та робити все можливе, щоб клієнти залишалися задоволеними. Але без інструментів автоматизації це складне завдання.

Потрібні інструменти, які допоможуть надати клієнтам зручну форму зворотного зв’язку та оптимізувати управління задоволеністю клієнтів. У цій статті ми зібрали список найкращих безкоштовних і платних платформ для збори зворотного зв’язку, які допоможуть покращити лояльність клієнтів та водночас зекономити час та людські ресурси.

Що таке сервіс для створення форми зворотного зв’язку

Платформи для створення форм зворотного зв’язку допомагають бізнесу збирати, зберігати та обробляти відгуки клієнтів. За допомогою форм для відгуків та аналітики компанії можуть отримувати цінну інформацію про досвід покупців.

Бізнеси у різних галузях використовують інструменти для зворотного зв’язку, щоб краще розуміти свою аудиторію та покращувати свою роботу. Компанії зі сфери послуг, наприклад, готельно-ресторанна сфера, охорона здоров’я, банківська справа та консалтинг, сильно залежать від рівня задоволення клієнтів, тому такі платформи будуть для них дуже корисними. Також онлайн-магазини використовують їх для збору відгуків і оцінок, щоб потім публікувати ті як соціальний доказ.

Різні платформи для відгуків клієнтів можуть відрізнятися за своїми функціями, але базові можливості зазвичай однакові:

• Збір даних. Інструменти для відгуків використовують різні канали для збору інформації: зокрема онлайн-опитування, форми на сайті, опитування в соцмережах та електронною поштою тощо.
• Зберігання. Після збору відгуків інструмент зберігає дані клієнтів у єдиному місці, групує їх за темами чи іншими релевантними критеріями.
• Аналіз. Форми зворотного зв’язку дають змогу обробляти, аналізувати та інтерпретувати зібрані дані за допомогою аналізу трендів, статистичного аналізу та інших методів.
• Інсайти. На основі аналізу платформа генерує практичні висновки для бізнесу, визначає напрями для покращення та знаходить нові тренди.
• Звітування. Платформи також дають змогу формувати звіти — діаграми, графіки та дашборди, щоб візуально показати результати досліджень.

Програмне забезпечення для роботи зі зворотним зв’язком здатне спростити процес збору, організації та аналізу даних. Воно буде корисним для бізнесів будь-яких розмірів і галузей. Проте залежно від ваших конкретних потреб, можуть знадобитися різні функції.

5 переваг інструментів для створення форм зворотного зв’язку

Платформи для відгуків допомагають компаніям відповідати очікуванням клієнтів. Проте є й інші суттєві переваги:

• Формування довіри та авторитету. Збір і регулярна реакція на відгуки клієнтів створює довіру та лояльність. Це демонструє, що ваш бізнес прагне постійного вдосконалення, тому клієнти відчувають себе важливими.
• Визначення ринкових тенденцій. Відгуки клієнтів висвітлюють нові тренди та зміни у споживчій поведінці, що допомагає формувати бізнес-стратегію. Так компанії можуть швидко адаптуватися та забезпечувати стабільний потік потенційних клієнтів.
• Виявлення проблем. Інструменти для зворотного зв’язку дають змогу помічати проблеми на ранньому етапі, ще до того, як вони почнуть погано впливати на бізнес. Проактивний підхід може суттєво зменшити негативний вплив на клієнтський досвід.
• Швидка реакція. Чим швидше бізнес відреагує на негативні відгуки, тим краще. Платформи для відгуків часто мають системи сповіщень, що дають змогу компаніям оперативно вирішувати важливі питання.
• Збільшення конверсій. Перевірені відгуки клієнтів є надійним джерелом інформації для інших споживачів, адже люди часто покладаються на думку інших покупців. Збір і використання зворотного зв’язку як соціального доказу мотивує цільову аудиторію здійснювати покупки.

Форма зворотного зв’язку відіграє ключову роль у бізнесі, допомагаючи йому залишатися конкурентоспроможним та гнучким. Це дає змогу компаніям ефективно керувати враженнями клієнтів, обробляти їх і швидко діяти.

Як вибрати програмне забезпечення для зворотного зв’язку

Є безліч інструментів створення форм зворотного зв’язку, що ускладнює вибір одного. Ось кілька факторів, які слід врахувати під час вибору:

• Тип програмного забезпечення. Визначте свої цілі, зокрема те, як ви плануєте збирати, зберігати та використовувати відгуки клієнтів, а також свій бюджет.
• Функції таргетингу. Переконайтеся, що софт дає змогу тонко налаштовувати різні параметри, щоб досягати потрібної аудиторії.
• Обсяг відповідей. Оберіть інструмент, здатний обробити очікувану кількість відповідей. Якщо обсяг відгуків може коливатися, розгляньте платформу, яка легко масштабується або пропонує опції оплати за фактом використання.
• Варіативність та розгалуження. Звертайте увагу на функції, що забезпечують динамічний і персоналізований досвід проходження опитувань. Такі можливості зменшують втому від опитувань і підвищують відсоток завершення, бо респонденти відповідають лише на релевантні питання.
• Подальша робота з відгуками. Опрацьовувати відгуки клієнтів завжди гарна ідея, тож шукайте рішення з можливостями відповідати на відгуки користувачів безпосередньо або через команду підтримки.

Під час вибору інструмента для відгуків клієнтів ретельно протестуйте його, щоб переконатися, що він відповідає вашим цілям і вимогам.

Найкращі інструменти для створення форм зворотного зв’язку

Інструменти для роботи з відгуками зазвичай пропонують різні методи збору, охоплюють різні типи відгуків і забезпечують унікальні можливості звітування. Щоб спростити процес прийняття рішення, ми склали список найкращих інструментів для створення форм зворотного зв’язку.

SendPulse

SendPulse — універсальна платформа для автоматизації маркетингу та продажів, яка дозволяє користувачам створювати поп-апи для ефективного збору даних і відгуків клієнтів. Ви можете без зусиль розробити власну форму для збору відгуків за допомогою інтуїтивного конструктора без кодування або обрати з безлічі готових шаблонів, створених для різних типів опитувань, цілей і галузей.

Платформа також пропонує віджети NPS для вашого сайту, за допомогою яких ви можете вимірювати лояльність клієнтів до вашого бренду. Крім того, ви маєте змогу створювати й запускати багатокрокові опитування, які адаптуються залежно від дій користувачів. Ви маєте повний контроль над кількістю кроків, їх розташуванням, а також налаштуванням змісту та вигляду опитувань.

SendPulse пропонує такі можливості:

• інтуїтивний візуальний конструктор;
• велика бібліотека шаблонів;
• кілька типів спливних форм;
• потужні функції сегментації та персоналізації;
• власні поля та змінні;
• налаштовувані сценарії показу спливаних форм;
• автоматизоване перенесення даних у CRM-систему, email-платформу та інші інструменти SendPulse;
• детальна аналітика та A/B-тестування.

Ціни. Безкоштовний тариф SendPulse включає 3 проєкти, 5 спливних форм і 5000 переглядів на місяць. Платні плани починаються від $6,40 на місяць (при оплаті за рік) і пропонують 10 000 переглядів на місяць, необмежену кількість проєктів і форм, а також розширені функції.

Startquestion

Startquestion — конструктор опитувань на основі штучного інтелекту з різноманітними корисними функціями для бізнесу. За допомогою цього інструмента ви можете легко створювати форми опитувань для сайтів і email-розсилок та поширювати їх за посиланнями.

Платформа має інтуїтивний інтерфейс, що робить її доступною навіть для користувачів без технічних знань. У Startquestion можна додавати різні типи запитань на кшталт випадних списків, матриць та NPS, і ефективно організовувати їх за допомогою розширеної логіки.

Це програмне забезпечення для відгуків пропонує такі можливості:

• понад 50 шаблонів опитувань;
• зручний конструктор;
• email-кампанії з опитуваннями;
• спливаючі поп-апи на сайті;
• розширена логіка питань;
• крос-таблиці для ефективної оцінки.

Ціни. Ви можете користуватися Startquestion безкоштовно, але з обмеженням у 100 заповнених опитувань на місяць. При переході на тариф $49/місяць ви отримаєте доступ до 1000 заповнених опитувань щомісяця.

Chisel

Chisel — комплексна платформа для опитувань, яка дозволяє користувачам створювати дорожні карти, збирати відгуки клієнтів і налагоджувати командну взаємодію. Її інструменти спрощують процес проведення опитувань, охоплюючи різні етапи: від оцінки потреб користувачів та запуску продукту до опитувань щодо юзабіліті після запуску.

За допомогою цього програмного забезпечення можна створити власне опитування з нуля або вибрати з колекції готових шаблонів.

Крім того, ця платформа пропонує такі можливості:

• централізований портал для відгуків;
• різні типи запитань, зокрема вибір кількох варіантів відповідей, введення тексту чи чисел, оцінки тощо;
• кілька способів розсилки опитувань;
• сегментація аудиторії з різними параметрами фільтрів;
• детальна аналітика.

Ціни. Chisel надає безкоштовний тариф, який дозволяє проводити опитування клієнтів із максимум 100 безкоштовними відповідями. Платні плани стартують від $49 на місяць за користувача й пропонують 10000 відповідей на опитування клієнтів щомісяця.

Refiner

Refiner — це платформа, розроблена для SaaS і цифрових продуктів, яка дозволяє ефективно створювати, поширювати та аналізувати опитування. З її допомогою ви можете створювати максимально кастомізовані опитування та розширене таргетування користувачів для сегментованих і точних інсайтів.

Платформа підтримує різні розширені типи опитувань для вимірювання задоволеності клієнтів (CSAT), зручності взаємодії (CES) та відповідності продукту ринку (PMF). Refiner також пропонує кілька варіантів поширення опитувань: у продукті, на веб- чи мобільних платформах, а також через email і пряме посилання.

Основні функції Refiner:

• шаблони NPS, CSAT, CES та PMF;
• розширені можливості опитувань: повторювані опитування, логічні переходи та приховані поля тощо;
• повністю налаштовувані сценарії опитувань;
• розширена сегментація користувачів;
• багатомовні опитування.

Ціни. В Refiner є 30-денний безкоштовний пробний період. Після його завершення план автоматично переходить на безкоштовний тариф, який включає до 25 відповідей на опитування та 1000 активних користувачів на місяць. За $79/місяць доступні необмежені відповіді на опитування та охоплення до 5000 активних користувачів щомісяця.

Trustmary

Trustmary — комплексне рішення для відгуків, що дозволяє бізнесу створювати віджети, збирати фідбек і оцінювати задоволеність клієнтів. Ця платформа пропонує велику бібліотеку шаблонів для NPS та CSAT опитувань, рейтингових оцінок, запитів на відеовідгуки тощо.

За допомогою Trustmary можна збирати кількісні та якісні дані, обираючи відповідні типи запитань. Опитування можна поширювати за допомогою електронної пошти, QR-коду, SMS або вбудувати безпосередньо на сайт.

Ось ключові функції, які пропонує ця платформа:

• об’єднаний збір відгуків і рецензій;
• унікальні сценарії опитувань;
• індивідуальні теми;
• підтримка кількох мов;
• анонімні відповіді.

Ціни. Trustmary пропонує безкоштовний тариф, який включає 20 відповідей на опитування та 10 email-запитів на місяць. За $24/місяць ви отримуєте необмежену кількість відповідей та 50 email-запитів. Платний тариф також надає розширені можливості автоматизації та налаштування.

UserVoice

UserVoice — ще одна платформа для відгуків, яка дозволяє збирати та зберігати опитування в одному місці. За допомогою цього інструмента можна легко отримувати відповіді в додатку через віджет зворотного зв’язку, а також у публічних і приватних форумах з відгуками.

UserVoice також дає змогу працівникам збирати відгуки користувачів від імені клієнтів. Однією з цікавих функцій платформи є можливість об’єднувати схожі ідеї відгуків, щоб зменшити дублювання. Інтуїтивні аналітичні панелі спрощують моніторинг відгуків, що надходять.

Ось основні функції UserVoice:

• збір відгуків через акаунт користувача, бічну панель, додаток та веб;
• об’єднання дубльованих відгуків;
• сегментація відгуків за даними користувачів та акаунтів;
• панель активності відгуків.

Ціни. UserVoice пропонує 14-денний безкоштовний пробний період. Найдоступніший план коштує $699 на місяць при річній оплаті та включає до 200 унікальних користувачів, які надають відгуки. Розширені функції, такі як об’єднання схожих відгуків, доступні на планах вищого рівня.

Mopinion

Mopinion — комплексне рішення для відгуків користувачів, створене, щоб покращити цифровий досвід клієнтів за допомогою кількісних даних. Цей інструмент дає змогу створювати опитування для сайтів, додатків і email, використовуючи різноманітні готові шаблони або інтуїтивний візуальний конструктор. В Mopinion також є окремі рішення для окремих напрямків бізнесів: наприклад, eCommerce, фінансів, технологій, подорожей тощо.

Найважливіші функції Mopinion:

• готові шаблони опитувань;
• візуальний конструктор;
• форми зворотного зв’язку CSAT, CES, GCR, NPS та розмовні форми;
• правила та тригери для показу опитування;
• детальна логіка запитань;
• розширена аналітика.

Ціни. У Mopinion немає безкоштовного тарифу, але можна зареєструватися на 14-денний пробний період. Після нього потрібно перейти на платний план. Найдешевший варіант починається від $259/місяць при річній оплаті і включає опитування для сайтів та 500 000 переглядів сторінок. За інші додаткові функції доведеться платити окремо.

Checkbox

Checkbox — ще одна чудова платформа для відгуків клієнтів. Вона підходить для середнього бізнесу та великих компаній та дає змогу створювати власні опитування з нуля за допомогою візуального редактора або обирати з різноманітних готових шаблонів.

За допомогою Checkbox можна налаштовувати вигляд опитувань відповідно до айдентики бренду та додавати різні типи запитань. Також є можливість робити запитання обов’язковими, рандомізувати варіанти відповідей або дозволяти респондентам вводити власні відповіді. В Checkbox можна поширювати опитування через email, прямі посилання, SMS-кампанії, QR-код або вбудувати його на сайт.

Основні функції Checkbox включають:

• зрозумілий редактор, що не потребує знань програмування;
• рандомізація запитань і відповідей;
• різні типи запитань: наприклад, матриця з перемикачами, шкала максимального значення або CAPTCHA;
• умови на основі відповідей, даних профілю контакту або даних опитування;
• багатомовні опитування.

Ціни. Checkbox пропонує 14-денний пробний період, після якого необхідно обрати платний план. Найдешевший варіант коштує $800/рік, що складає $66/місяць. Він включає необмежену кількість опитувань, запитань і відповідей та 10 000 email опитувань на місяць.

Canny

Canny — ще одна платформа для відгуків, що дає змогу бізнесу отримувати цінні інсайти про продукт. За допомогою Canny користувачі можуть збирати відгуки публічно або приватно на спеціальній дошці відгуків.

Платформа пропонує різні аналітичні функції, щоб групувати дані відгуків через сегментацію та теги. Також можна оцінювати відгуки та запити за пріоритетом і додавати їх до дорожньої карти продукту. Важливою функцією Canny є можливість автоматично надсилати повідомлення користувачам після того, як вони відправити відгуки.

Canny пропонує такі функції:

• дошки відгуків для збору клієнтських даних;
• можливості налаштування та брендування;
• сегментація користувачів;
• теги та категорії;
• пріоритетизація та створення дорожньої карти.

Ціни. Можна користуватися Canny безкоштовно, створюючи до 100 опитувань і 1 дошку на місяць. За $79/місяць доступні більш розширені функції та необмежена кількість опитувань, а також до 3 дощок.

Typeform

Typeform — універсальний інструмент для відгуків з інтуїтивним інтерфейсом, широкими можливостями налаштування та розширеною аналітикою. Платформа підтримує різні типи опитувань, включно з кампаніями NPS, CSAT та CES, що дає змогу бізнесу ефективно вимірювати рівень задоволеності клієнтів.

За допомогою Typeform можна створювати форми та опитування з мультимедійним контентом і кастомним CSS. Крім того, цей софт дає змогу запускати динамічні форми на основі умовної логіки та пропонує безшовну інтеграцію з різними сторонніми сервісами.

Ключові функції цього інструмента для відгуків клієнтів включають:

• власні та готові шаблони опитувань;
• широкий вибір типів запитань;
• розгалужені запитання і умовна логіка;
• поширення через соціальні мережі, email або сайти;
• відстеження ефективності.

Ціни. Typeform пропонує безкоштовний тариф із необмеженою кількістю форм, кожна з яких дає змогу додати до 10 запитань і отримувати до 10 відповідей на місяць. За $22 на місяць при річній оплаті користувачі отримують необмежену кількість запитань і до 100 відповідей щомісяця. В обидвох тарифах доступні шаблони та розгалуження логіки.

Hotjar

Hotjar — платформа для зворотного зв’язку, яка допомагає бізнесу отримувати інсайти про поведінку користувачів на сайтах через опитування, теплові карти, запис сесій та аналітичні інструменти. Вона дає змогу створювати автоматично згенеровані опитування на основі ваших підказок і безшовно інтегрувати їх у користувацький шлях. Опитування можна запускати у вигляді спливаючих вікон, кнопок, за посиланням або вбудувати на сайт.

Цей інструмент пропонує такі можливості:

• велика бібліотека шаблонів;
• віджети для зворотного зв’язку;
• розширені тригери;
• підтримка 40 мов;
• автоматичні підсумкові звіти;
• численні інтеграції;
• генератор опитувань на базі ШІ.

Ціни. Користуватися Hotjar можна безкоштовно з обмеженням: 3 опитування, 3 віджети та 20 відповідей на місяць. За $52/місяць при річній оплаті доступна необмежена кількість опитувань і віджетів, а також 250 відповідей на місяць.

UserReport

UserReport — рішення для залучення користувачів, що пропонує універсальні віджети опитувань і зворотного зв’язку. Їх можна легко інтегрувати на сайт або у мобільний додаток. За допомогою цього інструмента можна створювати опитування більш ніж 60 мовами та отримувати цінні дані від різноманітної аудиторії. Платформа також надає демографічні зрізи та детальні звіти про клієнтів.

Це програмне забезпечення для відгуків клієнтів пропонує такі можливості:

• віджети для опитувань і зворотного зв’язку;
• звіти про користувачів і метрики NPS;
• детальні демографічні зрізи;
• інтеграція з Google Analytics;
• генерація лідів через опитування;
• порівняння результатів.

Ціни. UserReport можна використовувати безкоштовно, без обмеження кількості опитувань або запитань. Платний тариф надає більше можливостей для сегментації та таргетингу, включаючи додаткові функції для видавців. Для отримання деталей про ціни потрібно зв’язатися з командою.

Підсумок

Вибір правильного програмного забезпечення для відгуків клієнтів може бути досить складним через велику кількість варіантів. Ознайомтеся уважно з усіма інструментами, згаданими в цій статті, щоб зробити обґрунтований вибір.

SendPulse дає змогу створювати візуально привабливі опитування та форми зворотного зв’язку, а також гарантує чудовий користувацький досвід. Створюйте персоналізовані та брендовані опитування з нуля або оберіть готовий шаблон із бібліотеки. Найкраще — почати можна абсолютно безкоштовно. Спробуйте сьогодні та легко керуйте відгуками користувачів!