Визуальный конструктор для создания чат-бота в Facebook Messenger

Зачем использовать цепочки автоответов чат-бота

Робот-сотрудник не заменит ваш персонал, но поможет справляться с большим количеством задач. Что умеет чат-бот?

Заменять человека в рутинных процессах

Пользователи часто спрашивают об ассортименте и ценах, записываются на консультацию и узнают график работы. Пусть на эти вопросы отвечает чат-бот, а менеджер займется более важными делами.

Отвечать круглосуточно

После 18:00 работа не заканчивается. Пользователи могут контактировать с вашей страницей в соцсетях даже ночью. Настройте чат-бот, чтобы не отвечать самому.

Успешно продавать

Создайте полноценный магазин в чате. Через вопрос-ответ чат-бот сформирует персонализированное предложение и покажет карточки товаров или целые каталоги с кнопками перехода на сайт.

Как настроить цепочку автоответов чат‑бота

Обратите внимание, что чат-бот можно настроить только для страницы, но не для группы. Для начала работы создайте такую страницу и подключите к ней чат-бота.

Цепочка сообщений
в 4 шага

Создаем триггер

Запускайте по триггеру самые разные автоответы и цепочки сообщений.
Пишем автоответ

Придумайте сообщение, которое отправится пользователю при срабатывании триггера.
Настраиваем логику бота

Последовательность отправки сообщений настраивается в редакторе.
Тестируем и запускаем

Проверьте корректность работы бота в режиме теста, а затем запускайте цепочки автоответов в рабочем режиме.

1. Создаем триггер

Триггер — это условие, по которому отправляется автоответ или запускается цепочка сообщений в чате с пользователем.

Рассылка после подписки

Отправляйте приветственную цепочку сообщений после подписки через указанный интервал в минутах, часах, днях.

Ответ на ключевые слова

Пропишите ключевые слова для старта цепочки сообщений. Пользователь написал «доставка» — получил условия доставки, «цена» — ссылку на прайс-лист.

Стандартный автоответ

Настройте общий ответ на случай, когда пользователь написал в чат ключевое слово, для которого еще не настроена цепочка.

Уведомление об отписке

Отправляйте сообщение после ввода команды отписки.

2. Автоответ в конструкторе

Придумайте сообщение, которое отправится пользователю при срабатывании триггера. Пишите ответы кратко и по сути. Разнообразьте текст изображениями, кнопками и эмодзи.

Добавляйте контент

Сообщение может состоять из нескольких текстовых блоков. Вы также можете добавить в него изображение, карточку, файл, список.

Прикрепляйте быстрые ответы

Используйте быстрые ответы как автозамену — подсказки пользователю для выбора ответа. В одно сообщение добавляется до десяти таких подсказок.

Вставляйте кнопки

По клику на кнопку пользователь переходит по ссылке. Кнопка также может использоваться как связующее звено со следующим сообщением. В одно сообщение можно добавить до трех кнопок со ссылками.

Задержка

Задержка выставляется, чтобы пользователь видел, что ему печатают ответ. Индикатор ввода будет отображаться ровно столько секунд, сколько вы укажете.

3. Настраиваем логику бота

Последующие сообщения отправятся в зависимости от того, какую кнопку или быстрый ответ нажмет пользователь. Развивайте цепочку автоответов с помощью функциональных блоков

Сообщение

Прикрепляйте столько сообщений, сколько потребуется для информативного диалога.

Цепочка

Перенаправляйте пользователя в уже существующую цепочку, чтобы не создавать повторно блоки сообщений.

Действие

Переводите чат на администратора, чтобы он решил вопрос пользователя.

Пауза

Используйте паузу для задержки отправки следующего сообщения. Указывайте интервал от нескольких минут до одного дня.

4. Тестируем и запускаем бота

Вы можете проверить корректность отправки сообщений для каждой отдельной цепочки. Для этого сохраните новую цепочку автоответов и отправьте себе. Только после проверки сообщений запускайте цепочку всем подписчикам.

Часто задаваемые вопросы

Настройте чат-бота для своего бизнеса уже сейчас