Визуальный конструктор для создания чат-бота в Facebook Messenger

Зачем использовать цепочки автоответов чат-бота

Робот-сотрудник не заменит ваш персонал, но поможет справляться с большим количеством задач. Что умеет чат-бот?

Заменять человека в рутинных процессах

Пользователи часто спрашивают об ассортименте и ценах, записываются на консультацию и узнают график работы. Пусть на эти вопросы отвечает чат-бот, а менеджер займется более важными делами.

Отвечать круглосуточно

После 18:00 работа не заканчивается. Пользователи могут контактировать с вашей страницей в соцсетях даже ночью. Настройте чат-бот, чтобы не отвечать самому.

Успешно продавать

Создайте полноценный магазин в чате. Через вопрос-ответ чат-бот сформирует персонализированное предложение и покажет фотографии товаров или целые каталоги с кнопками перехода на сайт.

Как настроить цепочку автоответов чат‑бота

Создайте автоматизированные цепочки сообщений для чат-бота в Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram, чтобы отправлять информацию подписчику по заранее заданному сценарию.

Цепочка сообщений
в 4 шага

Создаем триггер

Запускайте по триггеру самые разные автоответы и цепочки сообщений.
Пишем автоответ

Придумайте сообщение, которое отправится пользователю при срабатывании триггера.
Настраиваем логику бота

Последовательность отправки сообщений настраивается в редакторе.
Тестируем и запускаем

Проверьте корректность работы бота в режиме теста, а затем запускайте цепочки автоответов в рабочем режиме.

1. Создаем триггер

Триггер — это условие, по которому отправляется автоответ или запускается цепочка сообщений в чате с пользователем.

Рассылка после подписки

Отправляйте приветственную цепочку сообщений после подписки через указанный интервал в минутах, часах, днях.

Ответ на ключевые слова

Пропишите ключевые слова для старта цепочки сообщений. Пользователь написал «доставка» — получил условия доставки, «цена» — ссылку на прайс-лист.

Стандартный автоответ

Настройте общий ответ на случай, когда пользователь написал в чат ключевое слово, для которого еще не настроена цепочка.

Уведомление об отписке

Отправляйте сообщение после ввода команды отписки.

2. Автоответ в конструкторе

Придумайте сообщение, которое отправится пользователю при срабатывании триггера. Пишите ответы кратко и по сути. Разнообразьте текст изображениями, кнопками и эмодзи.

Добавляйте контент

Сообщение может состоять из нескольких текстовых блоков. Вы также можете добавить в него изображение, файл, список.

Прикрепляйте быстрые ответы

Используйте быстрые ответы как автоподстановку — подсказки пользователю для выбора ответа. В одно сообщение добавляется до десяти таких подсказок.

Вставляйте кнопки

По клику на кнопку пользователь переходит по ссылке. Кнопка также может использоваться как связующее звено со следующим сообщением. В одно сообщение можно добавить до трех кнопок со ссылками.

Задержка

Задержка выставляется, чтобы пользователь видел, что ему печатают ответ. Индикатор ввода будет отображаться ровно столько секунд, сколько вы укажете.

3. Настраиваем логику бота

Последующие сообщения отправятся в зависимости от того, какую кнопку или быстрый ответ нажмет пользователь. Развивайте цепочку автоответов с помощью функциональных блоков

Сообщение

Прикрепляйте столько сообщений, сколько потребуется для информативного диалога.

Цепочка

Перенаправляйте пользователя в уже существующую цепочку, чтобы не создавать повторно блоки сообщений.

Действие

Переводите чат на администратора, чтобы он решил вопрос пользователя.

Пауза

Используйте паузу для задержки отправки следующего сообщения. Указывайте интервал от нескольких минут до одного дня.

4. Тестируем и запускаем бота

Вы можете проверить корректность отправки сообщений для каждой отдельной цепочки. Для этого сохраните новую цепочку автоответов и отправьте себе. Только после проверки сообщений запускайте цепочку всем подписчикам.

FAQ

Как подключить чат-бота в Facebook, ВКонтакте или Telegram?

В аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и добавьте вашу учетную запись в нужном мессенджере. Подробнее о том, как подключить чат-бота, читайте в нашей базе знаний.

Как собрать базу подписчиков чат-бота?

Собирайте базу контактов с помощью виджета на сайте. Чтобы создать виджет подписки, в аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и откройте «Виджеты подписки». Выберите тип виджета из представленных вариантов. Далее настройте внешний вид виджета в редакторе. Когда виджет готов, нажмите «Сохранить и получить код». Вставьте полученный код в нужное место на сайте. Читайте подробнее о том, как создать виджет подписки.

Как создать и настроить триггер для автоответа и цепочки сообщений?

В аккаунте SendPulse в разделе «Чат-боты» найдите вкладку «Структура бота». Далее нажмите «Создать новый триггер». Выберите нужный тип триггера. В системе есть предустановленные триггеры «Сразу», «Стандартный автоответ», «Отписка от бота» и триггеры, которые можно настроить вручную: «Команда» и «После подписки». Для триггера «Команда» укажите ключевое слово, по которому будет запускаться автоответ. После создания триггера вы можете сразу перейти к настройке автоответа или целой цепочки сообщений, которые отправятся при его срабатывании. Читайте больше о том, как создавать, редактировать и удалять триггеры.

Как создать цепочку автоответов в визуальном редакторе?

Настраивайте автоответы и цепочки автоответов чат-бота с помощью редактора в SendPulse. Редактор позволяет прописать сценарий коммуникации чат-бота с пользователем. Используйте блоки «Сообщение», «Цепочка», «Действие», «Пауза». Связывать элементы вы можете с помощью кнопок и быстрых ответов, которые будет нажимать пользователь в чате. Читайте больше о том, как создать цепочку сообщений чат-бота.

Можно ли перенаправлять пользователя из одной цепочки в другую?

Да, чтобы не дублировать блоки сообщений, внутри каждой цепочки вы можете перенаправлять пользователя в другую цепочку.

Как создавать не привязанные к триггерам цепочки?

В аккаунте SendPulse в структуре бота нажмите кнопку «Создать цепочку» и настройте цепочку сообщений. После того, как вы сохраните цепочку, можно ее привязать к любому созданному триггеру. В не привязанную цепочку вы также можете перенаправлять пользователей из других цепочек.

Что можно добавить в сообщение?

Вы можете добавить различные элементы в сообщение:

текст — напечатайте нужный текст сообщения;
картинку — используйте для отправки изображения в сообщении;
файл — прикрепите к сообщению нужные документы;
задержку — укажите интервал в секундах, чтобы пользователь видел, что ему печатают ответ.

Узнайте больше о том, как создавать сообщения для каждого из мессенджеров в статьях нашей базы знаний.

Как реагирует бот, если пользователь пишет слово, которое неточно совпадает с указанным ключевиком?

Бот распознает только отдельные слова как триггеры. Допустим, подписчик напишет несколько ключевых слов или ключевое слово в контексте целой фразы. В этом случае чат-бот выдаст автоответ. Например, подписчик отправляет сообщение «Здравствуйте, хочу записаться к стоматологу». В этом сообщении сразу два ключевых слова — «Здравствуйте» и «Записаться». Чат-бот распознает их как триггеры и отправит быстрые ответы в чат. Пользователь сможет кликнуть на подходящий вариант, запустив тем самым соответствующую цепочку с ответами.

Влияет ли регистр на распознавание команд чат-ботом?

Распознавание команд не зависит от регистра, в котором пользователь пишет ключевые слова в чат. Бот поймает как слово «доставка», так и «Доставка».

Настройте чат-бота для своего бизнеса уже сейчас