Хоч робот і не замінить персонал, але допоможе упоратися з великою кількістю завдань. Що вміє чат-бот?
Користувачі часто запитують про асортимент та ціни, записуються на консультацію та дізнаються графік роботи. Нехай на ці запитання відповідає чат-бот, а менеджер займається важливішими справами.
Після 18:00 праця не закінчується. Користувачі можуть контактувати з вашої сторінкою у соцмережах навіть уночі. Налаштуйте чат-бота, щоб він відповідав за вас.
Створіть повноцінний магазин у чаті. Чат-бот сформує персоналізовану пропозицію та покаже картки товарів або цілі каталоги з кнопками переходу на сайт.
Використовуйте конструктор чат-ботів SendPulse, щоб створити автоматизовані ланцюжки повідомлень для Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger та Telegram на одній платформі. Ви зможете розробити сценарій повідомлень для кожного месенджера. Копіюйте ланцюжки всередині одного або між різними месенджерами, щоб автоматизувати спілкування у будь-якому каналі. Мультиканальний віджет підписки допоможе користувачам вибрати зручний для них спосіб зв'язку.
Встановіть додаток, щоб оперативно відповідати на повідомлення підписників у месенджерах.
На всіх тарифах, включно з безплатним, доступні готові шаблони ланцюжків. Вони підходять для різних месенджерів та сфер бізнесу
Відразу після створення чат-бота система автоматично генерує мінілендінг, з якого відвідувач може перейти в месенджер та підписатися. Розмістіть посилання на сторінку в соцмережах, email розсилці тощо, щоб легко отримувати нових підписників.
Під'єднайте інструменти OpenAI до свого чат-бота.
Надавайте користувачам ще більш поглиблені, автоматизовані відповіді та допомагайте їм вирішувати різні додаткові завдання.
Будуйте нові ланцюжки чат-бота на основі текстових інструкцій природною мовою у будь-якому месенджері за лічені хвилини.
Розпізнавайте та транскрибуйте голосові повідомлення, щоб підписники могли взаємодіяти з вашим ботом за допомогою голосу.
Задайте тригер, який запустить найрізноманітніші автовідповіді та ланцюжки повідомлень.
Придумайте повідомлення, яке буде надіслано користувачеві, коли тригер спрацює.
Встановіть послідовність, в якій користувачі будуть отримувати повідомлення.
Перевірте коректність роботи бота в режимі тесту, а потім запускайте ланцюжки автовідповідей у звичайному режимі.
Тригер — це умова, за якою відправляється автовідповідь або запускається ланцюжок повідомлень у чаті з користувачем. Існує декілька тригерів, які ви можете налаштувати:
Використовуйте тригер, щоб відправити welcome-повідомлення після підписки через вказаний інтервал у хвилинах, годинах, днях.
Придумайте, які ключові слова можуть писати ваші користувачі до чату, наприклад «ціна», «доставка». Саме вони стануть тригером для автовідповідей у чаті.
Створіть тригер, за яким спрацює універсальна відповідь на будь-яке ключове слово, для якого ще не прописана команда.
Налаштовуйте тригер, щоб користувач отримав повідомлення після введення команди відписки.
Пишіть автовідповіді коротко й змістовно, щоб привести людину до цільової дії.
Повідомлення можуть складатися з декількох текстових блоків. Ви можете додавати до них зображення, файли або списки. До повідомлень Facebook чат-бота можна також додавати картки.
Використовуйте швидкі відповіді як підказки користувачеві для вибору відповіді. В одне повідомлення можна додати до десяти таких підказок.
Зберігайте у змінну текст, який користувачі самі надіслали до чату, та використовуйте отримані дані у наступних повідомленнях ланцюжка. За допомогою запита на введення даних ви можете отримувати заповнені заявки й анкети від користувачів.
Кнопка використовується як сполучна ланка з наступним повідомленням. Ви можете додати посилання для кнопки, щоб користувач перейшов на потрібний розділ сайту.
Завдяки прямій інтеграції з мовною моделлю ChatGPT від OpenAI ваш бот може взаємодіяти з підписниками у форматі живого спілкування, а ви — генерувати контент у ланцюжках повідомлень.
Система автоматичного розпізнавання мови Whisper від OpenAI надає можливість підписникам надсилати в чат голосові повідомлення та миттєво отримувати відповіді, а операторам — бачити транскрибований штучним інтелектом текст.
Відправляйте запити сторонньому серверу, отримуйте дані та використовуйте їх у чат-боті. Запишіть дані у вигляді змінної або додавайте одразу у повідомлення.
Наприклад, за назвою міста ви можете повідомити про погоду, за назвою товару — здійснити пошук і вивести результат у бот, за даними підписника — зареєструвати його на захід.
Дізнатися більше →
Перетворіть чат-бота на ефективний канал продажів для вашого бізнесу. Налаштуйте інтеграцію з платіжними системами та додайте кнопки оплати до ланцюжків повідомлень бота, щоб покупці змогли швидко і безпечно формувати замовлення у чаті.
Дізнатися більше →
Додайте затримку, щоб додати паузу між повідомленнями. Користувач буде бачити індикатор друкування рівно стільки секунд, скільки ви вкажете.
Наступні повідомлення відправлятимуться залежно від того, яку кнопку або швидку відповідь натисне користувач. Щоб розвивати ланцюжок автовідповідей, використовуйте функціональні блоки.
Прикріплюйте стільки повідомлень, скільки знадобиться для інформативного діалогу.
Спрямовуйте користувача до існуючого ланцюжку, щоб не створювати дублюючі блоки повідомлень.
За допомогою цього блоку ви можете переводити чат на адміністратора, призначати тег користувачеві або встановлювати змінну, щоб сегментувати вашу аудиторію. Також налаштовуйте вебхук для відправки даних про подію в ланцюжку бота до вашої системи CRM або CMS.
Установлюйте затримку надсилання наступного повідомлення. Вказуйте інтервал від декількох хвилин до одного дня.
Розділіть сценарій на різні ланцюжки в заданому співвідношенні. Можна використовувати для створення квізів і для тестування різних сценаріїв вашого чат-бота.
Надсилайте запити даних до зовнішньої системи, щоб отримати інформацію та розмістити її у повідомленнях бота з вашими підписниками.
Щоб перевірити правильність відправки повідомлень для кожного окремого ланцюжка, збережіть ланцюжок автовідповідей та відправте його собі. Після перевірки запускайте ланцюжок усім підписникам.
Налаштувати автовідповіді
У нашому блозі ви знайдете цікаві кейси по впровадженню чат-ботів у різних сферах бізнесу, а також поради з налаштування автовідповідей у різних месенджерах.
Проходьте безплатні курси зі створення чат-бота в Академії SendPulse та використовуйте його можливості для бізнесу.
Дізнатися більше
Запросіть колег до роботи з чатами, щоб швидше та ефективніше обробляти вхідні звернення
Запрошуйте операторів та надавайте їм потрібні рівні доступу, щоб обмежити доступ до інших розділів платформи та забезпечити збереження даних
При появі нового чату призначайте відповідального, щоб відстежувати прогрес. Оператор отримає сповіщення та зможе миттєво перейти до діалогу
Додавайте невидимі підписникам бота коментарі просто в ланцюжок, щоб занотувати ідею чи пояснити команді, як працює окремий блок чи ланцюжок у цілому
Створюйте та змінюйте угоди просто в чаті, щоб потім відстежувати їх в CRM, вбудовуйте повідомлення чат-ботів у авторозсилки та додавайте віджети підписки на сайт. Інструменти SendPulse інтегровані між собою, щоб вам було легше формувати бездоганний користувацький досвід і продавати.
В акаунті SendPulse перейдіть до розділу «Чат-боти» і підключіть чат-бот до обраного каналу. У нашій базі знань є окремий розділ для кожного месенджеру із детальними інструкціями підключення та статтями про налаштування чат-бота.
Збирайте базу контактів за допомогою віджета на сайті. Для створення віджета підписки, в акаунті SendPulse перейдіть у розділ «Чат-боти» та відкрийте «Віджети підписки». Виберіть тип віджета із представлених варіантів. Далі налаштуйте його зовнішній вигляд у редакторі. Коли віджет готовий, натисніть «Зберегти та отримати код». Вставте отриманий код у потрібне місце на сайті. Читайте детальніше про те, як створити віджет підписки.
Налаштуйте автовідповіді й ланцюжки автовідповідей чат-бота у SendPulse за допомогою редактора. Редактор дозволяє прописати сценарій комунікації чат-бота з користувачем. Використовуйте блоки «Повідомлення», «Ланцюжок», «Дія», «Фільтр», «Запит API», «Пауза», «Випадковий вибір». Пов'язувати елементи ви можете за допомогою кнопок та швидких відповідей, які користувач натискатиме у чаті. Читайте більше про те, як створити ланцюжок повідомлень чат-бота для Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger i Telegram.
Так, щоб не дублювати блоки повідомлень, всередині кожного ланцюжка ви можете перенаправляти користувача до іншого ланцюжку.
В акаунті SendPulse, у структурі бота, натисніть кнопку «Створити ланцюжок» і налаштуйте ланцюжок повідомлень. Після того як ви збережете ланцюжок, можна прив'язати його до будь-якого створеного тригера. Ви також можете перенаправляти користувачів з інших ланцюжків до неприв'язаного ланцюжка.
Ви можете додати в повідомлення різні елементи:
Лише окремі слова бот розпізнає як тригери. Скажімо, якщо підписник напише кілька ключових слів або ключове слово у контексті цілої фрази, то у такому випадку чат-бот надасть автовідповідь. Наприклад, підписник відправляє повідомлення «Вітаю! Хочу записатися до стоматолога». У цьому повідомленні одразу два ключових слова: «Вітаю» і «Записатися». Чат-бот розпізнає їх як тригери та надсилатиме швидкі відповіді у чаті. Користувач зможе клікнути на відповідний варіант, тим самим запустивши відповідний ланцюжок із відповідями.
Розпізнавання команди не залежать від реєстру, в якому користувач пише ключові слова у чат. Бот зрозуміє як слово «доставка», так і «Доставка».
Налаштуйте чат-бота для свого бізнесу вже зараз
Розпочати роботу
або