Платформа чат-ботів для продажів і підтримки

Name: Платформа чат-ботів для продажів і підтримки
Brand: SendPulse
Rating: 4.6 (773 reviews)

Більше 200 000 клієнтів, понад 6 000 позитивних відгуків

4.6

Де створити чат-бота, який продає, а не лише відповідає?

Скористайтеся SendPulse — платформою чат-ботів для бізнесу. У SendPulse компанії створюють ШІ-ботів для месенджерів і онлайн-чату на сайті, а також запускають email-ботів та SMS-ботів.

Чат-бот із вбудованим ШІ працює протягом усього циклу продажу: обробляє запити з реклами, коментарів і вхідних повідомлень, допомагає зробити вибір, а потім приймає оплату та фіксує продаж у CRM. Менеджери підключаються лише тоді, коли необхідна увага людини, тож команда встигає більше без розширення штату.

Усі канали — в єдиному вікні:

Отримуйте більший прибуток із тих самих звернень

Автоматизуйте рух клієнта від першого повідомлення до повторної покупки завдяки чат-боту з ШІ. Вбудована CRM для месенджерів зберігає кожен крок, тож розрізнені діалоги складаються в керовану воронку продажів.

Перше повідомлення

Працюйте на піку інтересу: бот підхоплює звернення з реклами чи коментарі під вірусним відео, навіть коли пишуть сотні людей одночасно.

Кваліфікація

Звільніть менеджерів від сортування заявок: бот з'ясовує бюджет і потребу та відсіює нецільові звернення, щоб команда працювала лише з тими, хто готовий купувати.

Продаж

Продавайте, поки клієнт «гарячий»: ШІ звужує вибір до кількох варіантів, що відповідають запиту, а потім оформляє замовлення і приймає оплату, фіксуючи угоду в CRM.

Повторна покупка

Заробляйте на тих, хто вже купував: бот вчасно просить залишити відгук, розповідає про новинки та надсилає персоналізовані пропозиції.

Доручіть ШІ-партнеру більше, ніж просто відповіді

Делегуйте щоденну рутину штучному інтелекту, щоб вивільнити ресурс команди для справді важливих завдань.

Генерує готовий сценарій замість розробки з нуля

Опишіть завдання без технічних нюансів — наприклад, «оформлення замовлення, підтвердження та передача менеджеру» — і ШІ-партнер збере повноцінний ланцюжок з повідомлень, кнопок, запитів даних і розгалужень.

Так ви стартуєте з готової основи й лишаєте собі найцікавіше — адаптувати деталі під власний бізнес. Запуск нових сценаріїв триватиме хвилини замість днів, а тестування гіпотез пришвидшиться в рази.

Генерує готовий сценарій замість розробки з нуля

Веде діалог від вітання до цільової дії замість менеджера

Без залучення менеджера ШІ проаналізує потреби й настрій підписника, підкаже рішення та запустить потрібний сценарій — наприклад, покупку чи реєстрацію.

ШІ самостійно:

відповідає на запитання на основі ваших інструкцій і бази знань;
шукає актуальну інформацію в мережі у заданих вами межах, щоб відповідь була точною;
підтримує діалог різними мовами й перекладає повідомлення, зберігаючи оригінал;
розпізнає голосові повідомлення й перетворює їх на текст, щоб клієнти могли спілкуватися у звичному для себе форматі.

Веде діалог від вітання до цільової дії замість менеджера

Виконує дії за вашими правилами

Залежно від відповідей і поведінки співрозмовника штучний інтелект веде його потрібним ланцюжком сценарію й одразу виконує цільові дії. Так кожен діалог рухає угоду вперед без залучення менеджера.

ШІ-партнер під час діалогу:

збирає інформацію про клієнта — імʼя, мову, уподобання, бюджет — й зберігає у змінних та тегах;
створює й оновлює угоди та картки контактів у CRM;
приймає замовлення й оплати просто в діалозі.

Працює в акаунті замість вас

Замість того щоб шукати потрібне налаштування в інтерфейсі, пишіть завдання звичайною мовою в чаті зі своїм ШІ-асистентом — Claude, ChatGPT чи іншим, підключеним до SendPulse, — і штучний інтелект виконає дії за вас.

ШІ миттєво:

покаже статистику бота та знайде підписників за тегом чи змінною;
запустить розсилку для потрібного сегмента;
надішле повідомлення та поставить автоматичні сценарії на паузу для конкретного контакту;
оновить теги та змінні підписника.

Організуйте злагоджену роботу з чатами

Поєднайте швидкість штучного інтелекту з досвідом ваших фахівців.

Делегуйте поточні завдання автономним ШІ-агентам

Створіть окремих агентів для різних завдань: консультанта клієнтської підтримки, помічника з продажів, експерта з продукту. Кожен спілкується відповідно до ролі, дотримується інструкцій та памʼятає контекст діалогу, тому швидше приводить клієнта до мети.

Підключайте потрібного агента в будь-якому ланцюжку чат-бота вибором зі списку. Відредагуйте агента — і зміни одразу запрацюють в усіх ланцюжках, без ручного оновлення кожного сценарію. А якщо тільки починаєте, користуйтеся готовими ШІ-агентами від SendPulse і доналаштуйте їх під потреби бізнесу.

Керуйте командою без хаосу в чатах

Обʼєднайте діалоги з месенджерів і сайту, email і SMS в одному вікні, щоб не втратити жодного повідомлення. CRM зводить звернення одного й того самого клієнта з різних каналів у єдиний профіль за номером телефону чи email, тож будь-хто з команди продовжить розмову з повним контекстом попередніх діалогів і покупок.

Бот, ШІ-агенти й менеджери працюють в одному потоці:

нові діалоги автоматично отримують відповідального;
ШІ-агенти ведуть типові розмови, люди розвʼязують складні ситуації та працюють з гарячими лідами;
менеджер може поставити бота на паузу, а розв'язавши питання, повернути клієнта в автоворонку.

Керівник бачить навантаження, швидкість відповідей та суми угод кожного менеджера.

Працюйте в чат-ботах зі смартфона

Встановіть застосунок, щоб оперативно відповідати на повідомлення у будь-якому месенджері, працювати з даними підписників та аналізувати статистику.

Додавайте нові інструменти, коли бізнес зростає

Чат-бот — лише частина SendPulse. Коли бізнесу знадобиться більше, активуйте у своєму акаунті email- чи SMS-розсилки, попапи, сайти без перенесення даних на іншу платформу.

Об'єднуйте канали в одну автоворонку: розмова, розпочата в чат-боті, продовжиться в листі чи SMS, а кожна дія клієнта запускатиме наступний крок.

Розширюйте можливості чат-ботів за допомогою сторонніх інструментів

Використовуйте готові інтеграції із платіжними системами, Google-сервісами, службами доставки та CRM, а також застосунки та конектори Make і n8n для всього іншого.

Керуйте ботом зі своїх систем через API

Звʼяжіть бота зі своєю CRM чи сайтом: наприклад, автоматично надсилайте повідомлення або запускайте ланцюжок після оплати чи відправки замовлення через API. А також передавайте події з бота у свої сервіси, щоб дані в усіх системах були актуальними.

Запускайте ботів без ризику для бізнесу

SendPulse працює через офіційні API месенджерів, захищає дані вашої команди та клієнтів, а також допомагає на кожному етапі впровадження.

Офіційні підключення до кожного месенджера

Чат-боти в усіх каналах працюють через офіційні API месенджерів, тож ваш номер чи сторінка — в безпеці. Також SendPulse — Meta Business Partner та офіційний провайдер WhatsApp Business API.

Відповідність міжнародним стандартам безпеки

Ваш акаунт захищає двофакторна автентифікація, дані платіжних карток не зберігаються, а успішна сертифікація CASA Tier 2 підтверджує надійний захист конфіденційних даних.

ШІ працює у заданих вами межах

Ви можете обмежити кількість запитів до ШІ від одного клієнта за вказаний проміжок часу, щоб витрати не вийшли з-під контролю. А також попереджати співрозмовників, що їм відповідає ШІ: на деяких ринках цього вимагає закон.

Підтримка 24/7 і допомога на старті

Звертайтеся у підтримку та за запитом отримайте допомогу з перенесенням даних з іншого сервісу та налаштуванням інструментів. База знань і курси Академії SendPulse допоможуть команді опанувати інструмент швидше.

Автоматизуйте ключові бізнес-завдання за допомогою чат-ботів у різних каналах

Сценарії, приклади й налаштування для кожного напряму.

Чат-бот для маркетингу

Запускайте розсилки в діалогах, персоналізуючи повідомлення залежно від поведінки, мови, статі, інтересів чи історії покупок клієнта. Наприклад, бот може пропонувати доповнення до покупки, поки інтерес високий, чи анонсувати секретний розпродаж для найцінніших клієнтів. Так зростає середній чек, а підписники бота не сприймають повідомлення як спам.

Чат-бот для лідогенерації та кваліфікації лідів

Замініть довгі форми коротким діалогом, у якому бот видає чек-лист, промокод чи гайд з цінною інформацією в обмін на контакти та додаткову інформацію про бюджет або готовність до покупки. Тим, хто зупинився посеред розмови, нагадує повернутися та зацікавлює додатковою вигодою. Так ви збираєте більше контактів і отримуєте повніші дані про кожного ліда.

Чат-бот для підтримки

Миттєво реагуйте на запитання й скарги в коментарях та особистих повідомленнях, а після кожного звернення збирайте оцінку задоволеності відповіддю та розв'язанням питання. Так ви вимірюватимете якість сервісу, а не здогадуватиметеся про неї.

Кейси та статті

Кейс Fully Reloaded: як служба підтримки делегувала WhatsApp-боту на базі ШІ 70% звернень

Дізнайтеся, як WhatsApp-бот став повноцінним цифровим співробітником служби підтримки, зменшив навантаження на операторів і покращив сервіс.

Як чат-бот із ШІ автоматизував 70% первинної взаємодії з кандидатами: кейс HR-відділу

Розказуємо, як HR-відділ будівельної компанії делегував рутинну комунікацію з кандидатами й операційні завдання Telegram-боту.

Кейс: як автоматизація email-маркетингу принесла онлайн-біржі текстів ROMI 303%

Як комплексна автоматизація покращила онбординг та значно підвищила конверсію в оплату з покинутих кошиків.

Зростання продажів на 490%: кейс чат-бота у Instagram для складного обладнання

Дізнаєтесь, як Instagram чат-бот значно прискорив проходження лідів воронкою продажу та допоміг реалізувати складне обладнання на 1 мільйон ...

Як чат-боти на базі SendPulse допомагають під час війни: 4 кейси про допомогу захисникам, цивільним та переселенцям

Зброєю нового часу стали чат-боти — інструменти, котрі діляться корисною інформацією в месенджері або збирають її за заздалегідь ...

FAQ

Яку платформу вибрати для створення чат-бота з ШІ?

Вибирайте платформу, яка працює через офіційні API месенджерів, дає контроль над штучним інтелектом — від вибору моделі до інструкцій — та об'єднує чат-бот з іншими бізнес-інструментами. SendPulse — Meta Business Partner і офіційний провайдер WhatsApp Business API. ШІ тут відповідає на основі ваших інструкцій і бази знань, а чат-боти, омніканальний інбокс, CRM і розсилки працюють в одному акаунті. Це дає можливість автоматизувати продажі й підтримку без набору розрізнених сервісів.

У яких каналах працюють чат-боти SendPulse?

Чат-боти SendPulse працюють у шести месенджерах — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok і Viber, — а також в онлайн-чаті на сайті. Окрім того, можна запустити email-бота і SMS-бота для обробки вхідних повідомлень з відповідями чи без. Діалогами з усіх каналів, зокрема LinkedIn, команда керує в одному вікні.

Які моделі ШІ можна підключити до чат-бота SendPulse?

До чат-бота SendPulse можна підключити моделі OpenAI (GPT), Claude, Gemini та DeepSeek за власним API-ключем. У майбутньому ви зможете придбати токени всередині SendPulse, обираючи модель відповідно до завдання й бюджету.

ШІ відповідає на основі ваших інструкцій і файлів, а за потреби шукає актуальну інформацію в мережі. Щоб витрати не вийшли з-під контролю, у SendPulse можна обмежити кількість запитів до ШІ від одного клієнта за вказаний проміжок часу.

Чи можуть кілька менеджерів працювати з чатами?

Так. В омніканальному інбоксі SendPulse нові діалоги автоматично розподіляються між вільними менеджерами потрібної групи, а рівні доступу визначають, які канали й дані бачить кожен. Менеджер може поставити бота на паузу, відповісти особисто, а потім повернути клієнта в автоматичний сценарій. Керівник бачить навантаження й швидкість відповідей команди.

Скільки часу потрібно, щоб запустити чат-бота з ШІ?

Перший сценарій можна запустити за кілька хвилин. Опишіть завдання звичайною мовою — і штучний інтелект згенерує готовий ланцюжок, який залишиться адаптувати до вашого бізнесу. Також можна стартувати з бібліотеки шаблонів, а за запитом підтримка допоможе з підключенням каналів і налаштуванням.

Чи можна перейти в SendPulse з іншого сервісу чат-ботів?

Так. Підтримка SendPulse допоможе перенести дані з іншого сервісу й налаштувати інструменти. Також можна перевести номер WhatsApp Business від іншого провайдера і продовжити працювати всередині SendPulse.

Чи безпечно підключати WhatsApp та інші месенджери через SendPulse?

Так. SendPulse підключає месенджери через їхні офіційні API, є партнером Meta Business та офіційним провайдером WhatsApp Business API, тож можете бути певні, що дотримуєтеся правил месенджерів, а ваш номер чи сторінка в безпеці.

Створіть чат-бота зі штучним інтелектом для продажів і підтримки

Підключіть канали, надайте ШІ інструкції — і бот візьме на себе обробку більшості звернень, щоб команда зосередилась на угодах, що приносять прибуток.