Нам довіряють сотні тисяч маркетологів

Автоматично відображається на сайтах, створених у нашому конструкторі

Що таке NPS?

NPS (Net Promoter Score) — це індекс лояльності клієнтів, всесвітньо відомий «барометр» емоційної прихильності до бренду. Топові компанії у всьому світі ставлять єдине запитання: «Ви готові порекомендувати нашу компанію або продукт другу чи колезі?».

Як розрахувати NPS

Визначити NPS можна самостійно за допомогою формули: відніміть частку тих, хто готовий рекомендувати ваш продукт чи бренд, від тих, хто не готовий. Різниця цих показників становитиме індекс лояльності.

Або ж встановіть віджет на сайт і отримуйте готові результати з візуалізацією ключових показників та інтеграцією з CRM.

Як аналізувати результати

Відповідно до оцінок, респондентів розділяють на три групи:

Критики — незадоволені, потребують виправлення помилок.
Нейтрали — налаштовані посередньо, без уваги можуть стати критиками.
Прихильники — лояльна аудиторія, варта турботи, подяки та заохочень.

Усі необхідні опції в єдиному NPS-віджеті

Автоматизуйте визначення індексу лояльності, щоб зрозуміти сильні та слабкі сторони вашого бізнесу, розробити стратегію розвитку та відслідкувати ефективність змін

5+ стилів відображення

Окрім стандартної шкали оцінок від 1 до 10, ви можете вибрати, як показувати відповіді:

зірочками;
смайлами;
серцями;
лайком та дизлайком;
цифрами від 1 до 3 чи від 1 до 5.

Виберіть комфортний для вашої аудиторії метод оцінки, а за потреби змініть його в один клік.

Адаптивний дизайн

Збільшуйте відсоток відповідей завдяки продуманому формату. Змінюйте стиль і положення, адаптуйте зміст запитання, додавайте картинку і поле для коментаря. Зосередьтесь на сенсах, а ми потурбуємося, щоб ваш віджет NPS чудово виглядав на будь-яких пристроях.

Персоналізація

Створюйте унікальні віджети для різних користувачів: запускайте різноманітні сценарії залежно від цілі сторінки. Наприклад, на сторінці «Доставка й оплата» попросіть оцінити швидкість послуги, а в особистому кабінеті — зручність нового дизайну.

Зрозуміла статистика

Відслідковуйте й аналізуйте результати NPS-опитування просто в статистиці віджета: ви можете фільтрувати її за оцінками, автоматично підраховувати середній бал, сегментувати аудиторію на критиків і прихильників, тощо.

Інтеграція з CRM

Виберіть наявну або додайте нову змінну, щоб оцінка клієнта відображалася в адресній книзі або картці контакта в CRM. Далі ви зможете фільтрувати контакти за оцінками й персоналізовано комунікувати з кожним сегментом.

Оцініть легкість установлення віджета

Автоматично відображається на сайтах, створених у нашому конструкторі

Просто активуйте NPS-віджет в особистому кабінеті й одразу почніть отримувати зворотній звʼязок.

Працює після додавання готового коду на сторонніх сайтах

Додайте код на сайт лише один раз, а далі вносьте всі необхідні зміни через особистий кабінет.

Доповніть NPS-опитування іншими попап-формами

Створіть попап на основі одного із типів шаблонів. На вибір доступні різні цільові дії: запит номера телефону, підписка на розсилку чи месенджери, перехід до цільової сторінки, тощо

Перекривний попап

Спливний попап

Горизонтальний попап

Модальне вікно

Розвивайте свій бізнес завдяки зворотному звʼязку

NPS-віджет створений, щоб ви могли лише за кілька кроків розшифрувати настрій клієнтів та стимулювати аудиторію до повторних купівель. Ідеї на поверхні — просто скористайтесь ними!

Бажаєте спробувати SendPulse?

Віджет для NPS-опитувань на сайті

Нам довіряють сотні тисяч маркетологів