Що таке email-чат-бот?
Email-чат-бот — це інструмент автоматизації електронної пошти, який самостійно обробляє вхідні запити та допомагає бізнесу швидше відповідати клієнтам без загублених звернень і перемикань між скриньками.
Бот потрібен, якщо клієнти чи партнери часто пишуть вам на email та очікують на швидку відповідь. Просто підключіть свою поштову скриньку Gmail чи будь-яку іншу через IMAP до SendPulse — і опрацьовуйте вхідні автоматично.
Різниця між email-ботом і email-розсилкою
Бот спілкується з кожним клієнтом особисто. Розсилку запускаєте ви на всю базу або її частину.
Бот веде діалог до досягнення мети. Розсилка не передбачає відповіді отримувача.
Повідомлення від бота виглядають як живі відповіді. Розсилка містить кнопки, зображення, вкладення.
Бот може опрацьовувати вхідні листи без відповідей: створювати контакти, оновлювати дані в CRM, розподіляти листи між менеджерами.
Кому підійде email-чат-бот
Клієнтській підтримці
Реагуйте на вхідні запити за секунди, а не за години. Бот миттєво обробить стандартні запитання, а команда підключиться лише для вирішення складних кейсів.
Відділам продажів
Звільніть команду від уточнень: бот кваліфікує лід, збере контекст і зробить персоналізовану пропозицію — або передасть менеджеру, поки лід ще «гарячий».
Соло-підприємцям
Встигайте все навіть якщо розвиваєте бізнес самотужки. Досить хаосу у «Вхідних»: бот відповість на типові запити, щоб ви зосередилися на справді важливих листах.
Автоматизуйте усі важливі дії у поштовій скриньці
Від першої відповіді до закриття угоди — без ручної роботи.
Миттєво відповідайте на вхідні листи
Налаштуйте тригери за ключовими словами — ціна, доставка, графік роботи, адреса — і бот миттєво надсилатиме релевантну відповідь без участі оператора.
Для ваших співрозмовників усе виглядатиме як особистий діалог: та ж тема листа, звернення на ім'я, жодних кнопок чи медіа, лише текст і підпис. Клієнти будуть упевнені, що їм відповідає людина.
Делегуйте автовідповіді ШІ-агентам
Вбудуйте у свій бот ШІ-агента, щоб автоматизувати навіть нестандартні запити. Він аналізує тему й текст листа, щоб зрозуміти контекст і настрій співрозмовника, а потім надає вичерпну персоналізовану відповідь на основі ваших інструкцій.
Менеджер у будь-який момент може продовжити діалог особисто, щоб усунути заперечення чи вирішити нетипову ситуацію.
Обробляйте вхідну пошту в єдиному омніканальному інбоксі
Об'єднайте email, чати в месенджерах, SMS і WhatsApp-дзвінки в єдиному інтерфейсі. Будьте на зв'язку з клієнтами без зайвих вкладок та втрачених повідомлень.
В омніканальному інбоксі відображається повна історія діалогів з клієнтом незалежно від того, звідки надсилалася відповідь: з акаунта SendPulse, поштового клієнта чи зі смартфона. Єдиний контекст дає змогу команді відповідати швидше, а керівнику — контролювати рух угод воронками й відстежувати ефективність кожного оператора.
Фіксуйте угоди та запускайте омніканальні воронки
Автоматизуйте взаємодію з іншими сервісами SendPulse:
- Створюйте та оновлюйте угоди за результатами листування, щоб потім відстежувати їх у CRM.
- Передавайте дані з листування в омніканальні ланцюжки й запускайте email-серії, SMS чи розсилки в месенджерах за дією підписника в боті.
Інструменти SendPulse інтегровані між собою, щоб вам було легше формувати бездоганний користувацький досвід і легше продавати.
Запускайте послідовні сценарії
Один лист — не завжди одна відповідь.
Будуйте ланцюжки:
- уточніть деталі замовлення, щоб актуалізувати його статус;
- запитайте додаткову інформацію, щоб зареєструвати студента на курс;
- надішліть лист-нагадування про оплату.
Автоматизація рутинних уточнень чи нагадувань збереже час команди та прискорить рух воронками продажів.
Налаштуйте передачу нестандартних звернень команді
Якщо запит виходить за межі сценарію, бот:
- зафіксує контакт у CRM;
- призначить тег;
- за потреби компактно сформулює суть звернення;
- передасть діалог менеджеру із повним контекстом.
Учасник команди одразу підхопить розмову без перепитувань чи уточнень, а після розв'язання питання зможе поновити автоматичні відповіді.
Сегментуйте аудиторію
Використовуйте систему тегів і змінних, щоб зберегти інформацію про клієнтів, їхні вподобання та замовлення або позначити недоречні листи як спам. Збирайте будь-яку важливу інформацію: інтереси, географію, вік, особливості поведінки.
Це дасть змогу персоналізувати майбутні повідомлення для окремих підписників або сегментів, а також надсилати лише актуальні пропозиції з вищими конверсіями.
Конструктор email-чат-ботів: запустіть бота без коду і розробників
Створіть бота без занурення у технічну рутину.
Це легко:
- продумайте логіку та мету спілкування;
- задайте ключові слова, на які реагуватиме бот;
- складіть сценарій із готових блоків і заповніть контентом або підключіть ШІ-агента.
Віртуальний помічник працюватиме одразу, без додаткових налаштувань чи звернення до розробника.
Переваги конструктора email-чат-ботів:
Запуск за хвилини, а не за тижні
Візуальне відображення всіх елементів автоматизації
Коментарі з поясненнями логіки роботи ланцюжка
Просте редагування та запуск
Будьте в курсі, що цікавить підписників і яка автоматизація конвертує найкраще
Вивчайте ключові показники
Підписників усього
Активні підписники
Кількість вхідних і відправлених повідомлень
Користувачі, як писали протягом останніх 24 годин
Аналізуйте результати окремих ланцюжків
Переглядайте, скільки підписників пройшли певні блоки й отримали певні повідомлення, щоб відключити неактуальні автоматизації та масштабувати популярні.
Як створити чат-бот для email
Без досвіду у програмуванні.
-
Додайте поштову скриньку в SendPulse CRM
Відкрийте розділ «Пошта» і підключіть скриньку, з якої отримуєте листи від клієнтів, за інструкцією. -
Увімкніть автоматизацію відповідей на листи
Перейдіть у налаштування скриньки та відмітьте чекбокс «Додавати листи в розділ “Діалоги” та автоматизувати відповіді через чат-бота». Система автоматично створить бота для email-каналу. -
Налаштуйте тригери та ланцюжки
Виберіть щойно створений email-бот у переліку своїх ботів, щоб налаштувати під себе. За замовчуванням додано стандартну відповідь: адаптуйте її та додайте власні тригери, а потім зберіть сценарій до кожного тригера у конструкторі або згенеруйте за допомогою ШІ. -
Запустіть і відстежуйте статистику
Перевірте, що все працює правильно, і запускайте бот на загал. Потім аналізуйте кожен ланцюжок і блок, а також чати з підписниками, щоб виправляти слабкі місця та масштабувати вдалі сценарії.
Для підключення поштової скриньки потрібен платний тариф CRM.
FAQ
Скільки поштових скриньок можна підключити до одного акаунта?
Кількість скриньок залежить від вашого тарифу CRM. Ви можете користуватися однією скринькою для всіх запитів або розділити потоки вхідних листів: наприклад, завести окремі пошти для клієнтських і партнерських запитів або додати кілька персональних email-адрес менеджерів. Для кожної скриньки створюється свій email-бот з власними сценаріями.
Як виглядає лист від бота для отримувача?
Автоматичний лист виглядає так, ніби його писала людина. Бот надсилає відповідь на ту саму тему, що й вхідний email, тож діалог виглядає як єдина гілка листування. Звертання на імʼя, текстовий формат без дизайну і кнопок — отримувач бачить живу відповідь від фахівця, а не від бота.
Чи можна додавати зображення, кнопки або вкладення у відповіді бота?
Email-бот імітує формат живого листування, що містить лише текст. Це свідоме рішення: відповіді бота відрізняються від маркетингових розсилок з кнопками та версткою, тому підвищують довіру та заохочують до продовження спілкування в природному діалоговому форматі. Якщо потрібно поділитися документом, прайсами чи каталогом, додайте посилання на них у текст листа.
Чи зможу я звернутися за допомогою до служби підтримки?
Так, ми на звʼязку 24/7. Якщо у вас виникнуть питання, почніть чат.
Чи можу я спробувати SendPulse безоплатно, перш ніж оформлю підписку?
Так. Зареєструйтеся і перейдіть на 7-денний пробний період, щоб підключити скриньку до CRM і протестувати розширені функції чат-бота та надсилати необмежену кількість повідомлень.
Підключіть бот до своєї скриньки й автоматизуйте відповіді на вхідні листи
Обробляйте пошту так само швидко, як повідомлення з месенджерів.
Підключити email-бот
або