Дзвінки у WhatsApp-боті для бізнесу

Більше 200 000 клієнтів, понад 6 000 позитивних відгуків

4.6

Як працюють дзвінки у WhatsApp-боті SendPulse?

За замовчуванням номер, підключений до WhatsApp Business API, приймає лише текстові повідомлення: клієнт не може зателефонувати вам, а ви — йому. Тому термінові чи складні питання доводиться вирішувати в чаті або ділитися з клієнтом особистим номером менеджера.

Увімкніть голосові дзвінки у налаштуваннях WhatsApp-бота SendPulse — і в профілі вашого бізнес-акаунта з'явиться кнопка виклику. Клієнти зможуть телефонувати просто з чату, ви — приймати дзвінки в омніканальному інбоксі чи будь-якому іншому розділі вебверсії SendPulse.

Що змінюється після ввімкнення дзвінків:

Клієнти телефонують одразу з чату, а не шукають номер менеджера чи форму зворотного дзвінка
Ви телефонуєте клієнту, коли угода зупинилася на етапі узгодження
Складні питання вирішуються протягом однієї розмови замість десятків повідомлень у чаті
Домовленості із дзвінка одразу переходять в оплату чи замовлення або рухають угоду на наступний етап у CRM

Організуйте підтримку та продажі голосом у WhatsApp

Приймайте вхідні, телефонуйте клієнтам самі та доводьте домовленості до оплати — в одному чаті.

Приймайте дзвінки від клієнтів

Увімкніть дзвінки в налаштуваннях бота, щоб у профілі вашого бізнес-акаунта з'явилася кнопка виклику. Так клієнти зможуть телефонувати просто з чату, коли потрібна жива консультація або ситуацію складно пояснити у повідомленнях.

Під час вхідного дзвінка ви:

отримаєте сповіщення незалежно від того, у якому розділі особистого кабінету перебуваєте;
виберете, прийняти чи відхилити виклик;
можете ввімкнути режим очікування для співрозмовника, щоб знайти потрібну інформацію чи порадитися з колегами.

Щоб дзвінки не надходили в неробочий час, визначте у WhatsApp Manager години, коли клієнти можуть вам телефонувати.

Телефонуйте першими

Ініціюйте дзвінок, коли угода загальмувала на етапі узгодження або питання швидше вирішити голосом. Для цього потрібна згода від клієнта: WhatsApp пропонує її після кожного вхідного виклику, а ви можете надіслати запит вручну окремим повідомленням у чаті.

Отримавши згоду, ви можете:

узгодити деталі замовлення чи умови доставки;
з'ясувати причину помилки під час оплати;
проконсультувати або допомогти із налаштуваннями;
повернути клієнта, який перестав відповідати в чаті.

Говоріть з клієнтом, маючи повний контекст

Отримуйте інформацію про клієнта та попередні домовленості просто під час розмови: натисніть на ім'я і перейдіть до чату чи картки контакту.

Не перериваючи розмову, ви можете:

переглянути картку контакту та пов'язані з ним угоди в CRM;
створити нову угоду або перевести наявну на наступний етап воронки;
залишити нотатку з деталями, які знадобляться колегам.

Кожен дзвінок фіксується в історії діалогів, щоб клієнту не доводилося повторювати те саме під час наступного звернення.^СКОРО

Безплатно спілкуйтеся у чаті протягом доби після дзвінка

Надішліть клієнту все, про що домовилися голосом: кожен вхідний дзвінок і прийняті вихідні відкривають 24-годинне вікно підтримки, у якому можна надсилати 1000 повідомлень протягом місяця без шаблонів і оплати.

Протягом доби після розмови ви можете:

відправити посилання на оплату просто з картки угоди в CRM;
уточнити адресу доставки чи дані для документів;
надіслати інструкцію, прайс або добірку товарів.

Так усна домовленість перетворюється на дії без очікування, що клієнт сам повернеться в чат.

Як увімкнути дзвінки у WhatsApp-боті для бізнесу

Активуйте голосові дзвінки для наявного номера без допомоги розробника.

Переконайтеся, що ваш номер відповідає вимогам

Ваш бізнес має пройти верифікацію в Meta, а ліміт надсилання для номера становити щонайменше 2 000 одержувачів за 24 години. Якщо номер залишився активним у застосунку WhatsApp Business, дзвінки надходитимуть туди — це обмеження Meta.
Зареєструйтеся

Створіть новий або увійдіть у свій обліковий запис SendPulse. Виберіть тариф з потрібними лімітами або активуйте 7-денний пробний період.
Додайте WhatsApp-бот

Підключіть до SendPulse свій WhatsApp чат-бот або створіть з нуля у конструкторі.
Увімкніть та налаштуйте дзвінки

У налаштуваннях бота активуйте голосові дзвінки. Щоб обмежити години прийому вхідних, перейдіть у налаштування номера у WhatsApp Manager.

Платіть лише за вихідні дзвінки у WhatsApp-боті

Клієнти телефонують вам безплатно, а дзвінки, які здійснюєте ви, тарифікуються залежно від країни співрозмовника. Перегляньте тарифи для потрібних країн і поповніть баланс, щоб почати телефонувати.

FAQ

Що потрібно, щоб увімкнути дзвінки у WhatsApp-боті?

Щоб активувати дзвінки, номер має бути підключений до WhatsApp Business API, бізнес — пройти верифікацію в Meta, а ліміт надсилання для номера становити щонайменше 2 000 одержувачів за 24 години. Такий ліміт надається після підтвердження бізнесу у Meta.

Якщо номер залишився активним у застосунку WhatsApp Business, дзвінки надходитимуть туди — Meta не передає їх через API.

Чому мій номер не приймає дзвінки, якщо я підключив WhatsApp Business API?

За замовчуванням номери на WhatsApp Business API працюють лише з текстовими повідомленнями. Щоб клієнти могли телефонувати, увімкніть голосові дзвінки в налаштуваннях бота — після цього в профілі бізнес-акаунта з'явиться кнопка виклику.

Скільки коштують дзвінки?

Вхідні дзвінки безплатні. Ви оплачуєте лише ті, які здійснюєте самі: тариф похвилинний і залежить від країни клієнта. Актуальні ціни для кожного напрямку доступні на сторінці тарифів.

Чи можу я зателефонувати клієнту першим?

Так, але для цього потрібна його згода на зворотні дзвінки. WhatsApp пропонує клієнту надати її після кожного вхідного виклику, а ви можете надіслати запит вручну — окремим повідомленням у чаті.

Чи можуть приймати дзвінки всі користувачі мого акаунта?

Наразі дзвінки доступні лише власнику акаунта SendPulse. Найближчим часом запрошені користувачі також зможуть приймати та здійснювати виклики, а не лише бачити діалоги та історію спілкування.

Що відбувається після завершення розмови?

Дзвінок відкриває 24-годинне вікно підтримки, протягом якого ви можете надсилати клієнтам звичайні повідомлення без шаблонів і оплати за діалог. Кожен бізнес-номер телефону отримує 1000 безкоштовних сервісних повідомлень на місяць, а плата починається з 1001-го повідомлення. Квота оновлюється щомісяця та не переноситься на наступний місяць.

Сам дзвінок зберігається в історії діалогу — його видно у вкладці «Чати» розділу чат-ботів та у вкладці «Діалоги» в CRM.

Чи можна обмежити час, коли клієнти телефонують?

Так. У налаштуваннях номера в WhatsApp Manager ви визначаєте години прийому дзвінків відповідно до графіка роботи вашої команди. Поза цим часом клієнти й далі можуть писати вам у чат.

Чи зможу я звернутися за допомогою до служби підтримки?

Так, ми на зв'язку 24/7. Якщо у вас виникнуть питання, почніть чат.

Офіційний провайдер WhatsApp Business API

Активуйте продажі та підтримку у форматі дзвінка у WhatsApp

Увімкніть голосові дзвінки у своєму WhatsApp-боті, щоб узгоджувати умови й відповідати на складні запитання швидше, ніж у чаті.