Що таке SMS-бот?
SMS-бот — це чат-бот, що працює через SMS і перетворює односторонні повідомлення на діалог з клієнтами.
Вхідні SMS більше не губляться, а стають початком автоматизованого сценарію. Наприклад, ви можете надіслати масову SMS-розсилку, отримати уточнювальні запитання — і бот миттєво відповість на них без залучення менеджерів.
Завдяки SMS-боту ви можете:
-
Надавати персоналізовані відповіді на типові запитання
-
Підключати ШІ-агента для обробки довільних запитів
-
Запускати опитування чи автоматизований збір даних
-
Виконувати дії без відповідей: створювати контакти, оновлювати дані в CRM, передавати запити менеджерам
Сценарії автоматизації, які допомагає реалізувати SMS-бот
Вийдіть за межі масових SMS-розсилок: автоматизуйте діалоги, збір даних і бізнес-процеси без ручної роботи.
Продажі через діалоги в SMS
Використовуйте номер SMS-бота для відправки масових SMS-розсилок і подальшого спілкування з клієнтами.
Коли клієнт відповідає на SMS:
- Бот обробляє типові запити за заздалегідь підготовленим сценарієм.
- ШІ-агент надає вичерпні персоналізовані відповіді на складніші запитання.
- Менеджер підключається до розмови будь-якої миті, щоб вирішити нетипову ситуацію.
Так масова розсилка перетворюється з одностороннього сповіщення на діалог, що веде клієнта до покупки чи заявки.
Самостійний запис на послуги чи бронювання
Дайте клієнтам можливість записатися на послугу, забронювати час або підтвердити візит без дзвінків і ручного узгодження.
Це легко:
- Бот уточнить дату, час та інші деталі й перевірить доступність.
- Запитає персональні дані клієнта і зафіксує в CRM.
- Надішле деталі бронювання клієнту та нагадає напередодні, щоб зменшити кількість неявок.
Обслуговування сервісних сповіщень без ручних дій
Надсилайте нагадування, підтвердження, оновлення статусу замовлень чи інші сервісні повідомлення та автоматично реагуйте на відповіді клієнтів:
- Підтверджуйте або скасовуйте запис, змінюйте дату чи час візиту.
- Збирайте додаткову інформацію.
- Обробляйте типові запитання щодо замовлення, доставки чи оплати.
- За потреби оновлюйте дані в CRM.
Замість одностороннього сповіщення клієнт отримує швидкий спосіб взаємодії, а команда — менше рутинних звернень.
Опитування і збір зворотного зв'язку в зручному каналі
Запускайте опитування після покупки, оцінюйте якість сервісу або проводьте дослідження.
Бот автономно виконує всі кроки:
- Ставить наступне запитання після отримання відповіді на попереднє.
- Зберігає відповіді в CRM, Google Таблиці чи іншій системі.
- Аналізує результати та запускає потрібні дії залежно від відповідей.
Вам не доведеться опрацьовувати відповіді вручну, а клієнти поділяться думкою в зручному форматі — без форм і посилань на сторонні сервіси.
Розширте можливості SMS-бота та вбудуйте його в екосистему бізнесу
Автоматизуйте не окремі діалоги, а увесь цикл взаємодії з клієнтами.
Автоматично фіксуйте угоди та запускайте омніканальні воронки
Перетворюйте діалоги на нові можливості для продажів. Створюйте й оновлюйте угоди в CRM за результатами спілкування, щоб зберігати актуальний статус кожного клієнта в єдиній системі.
Передавайте дані з діалогу в омніканальні ланцюжки й запускайте email-розсилки чи розсилки в месенджерах за дією підписника в SMS-боті. Усі інструменти SendPulse поєднані між собою, щоб ви могли вести клієнта до мети всередині єдиної воронки.
Надсилайте персоналізовані повідомлення замість однієї пропозиції для всієї бази
Зберігайте важливу інформацію про клієнтів за допомогою системи тегів і змінних.
Використовуйте дані про вік, географію, мову, історію взаємодії, замовлення, уподобання для персоналізації SMS-розсилок, точнішої сегментації та надсилання лише актуальних пропозицій.
Обробляйте вхідні SMS в єдиному омніканальному інбоксі
Працюйте з SMS, email, чатами в месенджерах і WhatsApp-дзвінками в спільному інтерфейсі. Будьте на зв'язку з клієнтами без зайвих вкладок та втрачених повідомлень.
Наскрізний контекст дає змогу команді відповідати швидше, а керівнику — контролювати рух угод воронками й відстежувати ефективність кожного оператора.
Налаштуйте передачу нестандартних звернень команді
Якщо запит виходить за межі сценарію, бот зафіксує контакт у CRM, призначить тег і передасть діалог фахівцю із повним контекстом.
Учасник команди одразу підхопить розмову без перепитувань чи уточнень, а після розв'язання питання зможе повернути діалог до автоматичного сценарію.
Надсилайте повідомлення, коли інші канали недоступні
SMS-бот працює на більшості пристроїв — без застосунку, інтернету чи реєстрації.
Без застосунку
SMS уже вбудовані в кожен телефон — від флагманського смартфона до простих кнопкових моделей — і не вимагають налаштувань.
Без інтернету
Повідомлення надійде навіть там, де немає Wi-Fi чи мобільного інтернету: у дорозі, за містом чи за кордоном у роумінгу.
Максимальне охоплення
На відміну від email чи акаунтів у месенджерах, номер телефону є у кожного клієнта. Будьте на звʼязку з усіма без винятку.
Висока помітність
SMS відображаються просто на екрані, без стрічки сповіщень, тому отримувачі відкривають їх майже завжди та майже одразу.
Для клієнтів будь-якого віку
Старша аудиторія без месенджерів все одно отримає ваше повідомлення й зможе відповісти.
Швидка доставка
Адресати отримають повідомлення без затримок: надсилаємо до 500 SMS за секунду з успішністю доставки 99%.
* За умови дотримання правил розсилки у вибраній країні-одержувачі.
Як створити SMS-бота
Без програмування, розробників і складних налаштувань.
-
Зареєструйте номер
Встановіть додаток SMS Chat in SendPulse і зареєструйте окремі номери для кожної країни-отримувача потрібно реєструвати окремий номер.
Актуальні тарифи для вибраної країни доступні на сторінці цін.
-
Налаштуйте тригери та сценарії
Дочекайтеся схвалення заявки, виберіть SMS-бота зі списку та переходьте до налаштування. За замовчуванням доступна стандартна відповідь: адаптуйте її, а за потреби додайте власні тригери.
Далі створіть сценарій для кожного тригера у візуальному конструкторі чи згенеруйте за допомогою ШІ.
-
Запустіть SMS-бота й аналізуйте результати
Почніть надсилати SMS-розсилки, отримуйте відповіді клієнтів і автоматизуйте їх обробку. SMS-бот самостійно оброблятиме відповіді клієнтів, а ви зможете покращувати сценарії на основі детальної статистики.
Конструктор SMS-ботів: запустіть бота без коду і розробників
Продумайте сценарій, задайте ключові слова або умови, за якими бот реагуватиме на вхідні SMS, а потім зберіть ланцюжок із готових блоків. Усі елементи автоматизації відображаються у візуальному редакторі, а SMS-бот починає працювати одразу після запуску — без програмування, додаткових налаштувань чи допомоги розробника.
FAQ
Чим SMS-бот відрізняється від звичайних SMS-розсилок?
SMS-розсилка дає змогу надіслати маркетингове повідомлення, а SMS-бот перетворює цей процес на двосторонню комунікацію. Бот отримує відповіді клієнтів, автоматично реагує на них за заданим сценарієм або виконує дії без відповідей, щоб автоматизувати канал і залучити до воронки максимум клієнтів.
Чи можна використовувати номер SMS-бота для масових розсилок?
Так. Номер, зареєстрований для SMS-бота, можна використовувати як відправника масових SMS-розсилок. Якщо клієнт відповість на повідомлення, SMS-бот автоматично продовжить взаємодію відповідно до налаштованого сценарію або ШІ-агент надасть персоналізовану відповідь.
Скільки коштує SMS-бот?
Вартість складається з:
- разової реєстрації номера;
- щомісячної плати за його підтримку;
- оплати за кожне надіслане SMS за тарифами SMS-сервісу.
Вхідні повідомлення в більшості країн безоплатні.
Які елементи може містити відповідь SMS-бота?
Повідомлення SMS-бота може містити до 160 латинських символів або 70 символів Юнікоду з урахуванням пробілів. Якщо текст довший, він розбивається на кілька повідомлень. Медіа та кнопки не підтримуються — це особливість каналу, — тож ланцюжок можна продовжити лише послідовно через паузи або очікування користувацького вводу.
Чи потрібні навички програмування для створення SMS-бота?
Ні. SMS-бот створюється у візуальному конструкторі без написання коду. Ви можете налаштувати тригери, сценарії та окремі повідомлення за допомогою готових блоків, а також використовувати ШІ для генерації чи доповнення сценаріїв.
Чи зможу я звернутися за допомогою до служби підтримки?
Так, ми на зв'язку 24/7. Якщо у вас виникнуть питання, почніть чат.
Автоматизуйте взаємодію з клієнтами через SMS
Не обмежуйтеся односторонніми повідомленнями. Запускайте діалоги, автоматизуйте бізнес-процеси та об'єднуйте SMS з CRM, месенджерами та email-розсилками в єдиній платформі.
Підключити SMS-бот
або