Зробіть свій бізнес доступнішим для клієнтів за допомогою Viber
Розвантажте свою службу підтримки — відповідайте на однакові запитання про наявність асортименту, послуги та ціни через Viber чат-бот.
Для цього потрібно налаштувати автоматичні ланцюжки повідомлень з ключовими словами та фразами, щоб користувач зміг легко знайти відповіді, та додати до меню кнопки-підказки.
Обслуговуйте одночасно кількох клієнтів та оперативно надавайте зворотний зв'язок незалежно від часу доби.
Якщо користувачу знадобиться консультація, бот збере всю необхідну інформацію про проблему та підключить до чату потрібного оператора.
Робіть масову розсилку по всій базі підписників у Viber та інформуйте про новинки, акції та знижки.
За допомогою чат-боту збирайте всю необхідну інформацію про підписників, їхні замовлення та вподобання. Отримані дані ви можете використовувати при додаванні змінних та тегів, щоб сегментувати аудиторію та персоналізувати повідомлення.
Перетворіть чат-бота на ефективний канал продажу для вашого бізнесу. Налаштуйте інтеграцію з платіжними системами та додайте кнопки оплати до ланцюжків повідомлень бота, щоб покупці змогли швидко і безпечно формувати замовлення у чаті.
Надавайте клієнтам автоматичні відповіді завдяки діалоговим сесіям у чат-боті. Щойно користувач розпочне розмову, ви можете безплатно надсилати необмежену кількість відповідей упродовж 24 годин після першого повідомлення.
Привертайте увагу підписників за допомогою вихідних повідомлень, які відправляє чат-бот. Ця функція дає змогу залучити користувачів до діалогу та активувати безоплатну 24-годинну діалогову сесію.
Сегментуйте аудиторію бота за мовою, активністю, персональними даними тощо, щоб запланувати відправку повідомлення лише тим, кому воно буде корисним.
Розсилка може містити текст, картинку, кнопки, файл тощо.
Налаштовуйте ланцюжок відповідей у системі чат-бота, щоб привести користувача від першого контакту до оформлення замовлення.
Збирайте контакти та email адреси, які вводять підписники, за допомогою ботів та відправляйте їх у CRM-систему. Отримані дані ви зможете використовувати для персоналізації повідомлень і сегментації аудиторії.
Використовуйте файли, зображення, аудіо, відео та емодзі у чаті, щоб урізноманітнити спілкування з підписниками.
Повідомте користувачів про те, що тепер вони можуть взаємодіяти з вами у Viber, додавши посилання на ваш чат-бот у канал або розсилку за номером телефону.
Також ви можете ділитися QR-кодом або посиланням на автозгенерований лендінг з кнопкою підписки, щоб клієнти могли його відсканувати та миттєво підписатися на вашого бота.
Додавайте привітання до свого чат-бота — повідомлення, за допомогою якого можна розповісти про користь чат-бота, описати його функції та зацікавити потенційного підписника.
Привітальне повідомлення відображається над кнопкою «Запустити» у вікні чату для всіх відвідувачів, перш ніж вони почнуть спілкування з вашим чат-ботом.
Створіть персонального ШІ-асистента, який допомагатиме одноразово — для перекладу чи обчислення — або вестиме діалог залежно від намірів підписника чи до виконання користувачем заданої умови. Наприклад, штучний інтелект зможе розповісти про вебінар, спікера та умови участі, а коли користувач буде готовий зареєструватися, запустить ланцюжок реєстрації.
Дізнатися більшеНа всіх тарифах, включно з безплатним, доступні готові шаблони ланцюжків. Вони підходять для різних месенджерів та сфер бізнесу.
Скопіюйте токен свого наявного бота із застосунку Viber або створіть акаунт бота у дилера рішень Viber.
Вкажіть цифровий токен, отриманий під час створення бота, та підпишіться на новоствореного бота.
Задайте подію або ключове слово, яке запустить ланцюжок з автоматичними відповідями, а потім продумайте сценарій, за яким бот буде взаємодіяти з підписниками.
Переглядайте зведені дані за певний період та аналізуйте кожен сценарій, блок і кнопку індивідуально, щоб виправляти помилки та масштабувати вдалі рішення.
Окрім чат-бота в Viber, налаштуйте чат-бота для маркетингу і на інших каналах. У SendPulse ви можете побудувати свою стратегію комплексно: підключати ботів і надсилати повідомлення в Instagram, WhatsApp, Telegram і Facebook.
Viber чат-бот – це віртуальний помічник, який взаємодіє з активними користувачами у месенджері Viber. Він розуміє запити користувачів, надає відповіді та підтримку. Чат-бот може використовувати штучний інтелект, що допомагає маркетологам економити час, пропонувати персоналізовані пропозиції та покращувати користувальницький досвід.
Чат-боти допомагають розвантажити маркетологів. Вони доступні цілодобово, скорочують час відповіді та дозволяють миттєво реагувати на запити клієнтів. З Viber чат-ботом ви можете автоматизувати рутинні завдання, звільнивши таким чином час для ваших фахівців підтримки, щоб вони могли зосередитись на важливіших завданнях.
Чат-боти функціонують з урахуванням заздалегідь заданих сценаріїв чи алгоритмів штучного інтелекту. Вони розуміють запити користувача та аналізують їхні наміри, щоб надати потрібну інформацію. Ланцюжок чат-бота запускається, коли користувачі виконують тригер, наприклад, роблять замовлення або ставлять питання, яке включає ключове слово. При інтеграції з CRM-системою чат-боти зберігають дані про користувача та інформацію про його історію покупок у CRM, щоб ви могли використовувати їх для персоналізації комунікації.
Viber пропонує зручну платформу для взаємодії з користувачами по всьому світу. Чат-боти дозволяють бізнесам робити персоналізовані пропозиції на основі переваг та поведінки користувача та надавати підтримку 24/7. Чат-боти в Viber автоматизують рутинні завдання, такі як відповіді на питання і прийняття замовлень, повернення та обміни. Мультимедійні функції Viber дозволяють урізноманітнити комунікацію за допомогою зображень, відео та інтерактивних елементів.
Заповніть форму на сайті Rakuten Viber або зверніться до дилера рішень Viber, наприклад SMSBAT, щоб зареєструвати акаунт бота. Коли у вашому акаунті в додатку Viber зʼявиться новий бот, скопіюйте його секретний токен і вкажіть у SendPulse. Підпишіться на свій чат-бот і перевірте, як він працює. Після цього ви можете створити ланцюжок автовідповідей. Дотримуйтесь інструкцій у цій статті.
Ви можете імпортувати файл з інформацією про підписників, додати пряме посилання на ваш Viber чат-бот або поділитися ним у соціальних мережах або на вашому сайті. Підписники додаються за їх Viber ID, а не за номерами телефонів.
Ви можете створити до 3 чат-ботів на безплатному тарифі в SendPulse. Боти, створені після 5 лютого 2024 року, додатково тарифікуються Rakuten Viber.
Так! SendPulse подбає про це. Ви можете вибрати будь-яку стратегію. Оскільки наша платформа дозволяє інтегрувати ваші чат-боти у Viber, Instagram, Telegram, Facebook Messenger та WhatsApp, а також автоматизувати їх за допомогою Automation 360, CRM, email розсилок, SMS та push-повідомлень на сайті, ви можете створювати мультиканальні стратегії. Запропонуйте вашим email підписникам приєднатися до чат-боту Viber, щоб отримувати своєчасну інформацію про спеціальні пропозиції. Додайте пряме посилання Viber на свій сайт, щоб користувачі могли відстежувати статус замовлення. Як спікер на конференції, надайте QR-код вашого чат-бота для зручного зв'язку з брендом.
або