Як створити Viber чат-бота
Чат-бот Viber — це простий у використанні маркетинговий інструмент, який може показувати інформацію підписникам, збирати дані за запитом, оформляти замовлення відповідно до заздалегідь підготовлених сценаріїв.
Розглянемо, як створити Viber чат-бота, щоб автоматизувати спілкування з клієнтами через програму Viber.
Для ботів, які створені після 5 лютого 2024, застосовується нова система тарифікації повідомлень та кожного місяця має бути внесений депозит у Viber в розмірі приблизно 100 EUR (без ПДВ) на відправку бізнес ініційованих повідомлень.
Читайте докладніше: Bot Commercial Model.
У зв'язку із цим інструкція зі створення бота, описана у цій статті, може бути не актуальною. Щоб створити бота, вам потрібно подати заявку на його створення та отримання токена безпосередньо у Viber. SendPulse працює над тим, щоб полегшити цей процес та зробити його таким, як вказано у статті.
Огляд можливостей чат-бота Viber
Обслуговування клієнтів. Боти можуть відповідати на запитання та запити 24/7, надсилати розсилки про акції, події або оновлення бізнесу. Створіть сценарій бота з необхідними командами, які вибиратиме підписник для розв'язання своїх питань.
Персоналізація спілкування. Можна використовувати Фільтр, який дозволяє відгалужувати сценарій залежно від умов, наприклад, змінні, дата підписки чи спрацювання бота. Також є можливість підставляти індивідуальні дані у повідомлення та формувати відповіді на основі попередніх дій підписника.
Автоматичний запуск ланцюжків. Задайте певний тригер запуску ланцюжка, наприклад, за ключовими словами.
Використання AI в роботі з чат-ботами. Можна інтегрувати ChatGPT чи інші моделі для того, щоб бот відповідав на довільні питання, не лише за встановленим сценарієм. ШІ агент в ланцюжку може самостійно спрямовувати діалог різними гілками сценарію залежно від контексту розмови.
Зовнішні запити та інтеграції. Бот може викликати API вашої системи, отримувати дані та на їх основі, і формувати відповіді.
Створіть обліковий запис бота у Viber
Чат-бот для Viber потрібно створити на сайті Viber Administration Panel та отримати токен бота. Для цього авторизуйтесь на сайті, використовуючи номер телефону, за яким ви зареєстровані у Viber.
Код підтвердження входу надходить до програми Viber на введений номер. Переконайтеся, що ви ввели правильний номер.
Натисніть Create Bot Account, заповніть всі обов'язкові поля.
| Account Image | Зображення, яке відображатиметься у профілі облікового запису бота та як значок у повідомленнях. |
| Account Name | Ім'я, яке відображатиметься у заголовку у бота. |
| URI | Ідентифікатор, який буде додано на посилання на бота. |
| Category | Категорія облікового запису, для якого налаштовуєте бота. |
| Account Description | Опис створюваного бота, відображатиметься під логотипом. Наприклад, ви можете вказати, чим займається ваша компанія і як бот може бути корисним. |
| Website Address | Адреса вашого сайту. |
| Email Address | Адреса електронної пошти, через яку з вами можуть зв'язатися користувачі. |
| Location | Місцезнаходження. |
Насамкінець підтвердьте, що згодні використовувати бота відповідно до політики Viber і натисніть Create.
Отримайте токен
Токен буде автоматично згенеровано після створення облікового запису. Скопіюйте його.
Якщо бот вже існує, токен можна взяти на цьому ж сайті у вкладці Info.
Підключіть Viber до SendPulse
Перейдіть до розділу Чат-боти у своєму обліковому записі SendPulse. Якщо раніше у вас не було підключених каналів, натисніть кнопку Підключити канали.
Якщо ви вже підключали ботів, перейдіть до розділу Управління ботами та натисніть Додати бота (Add bot). Також ви можете вибрати Підключити (Connect) навпроти потрібного каналу.
Вставте скопійований токен з вашого Viber-облікового запису та натисніть Підключити (Connect).
Підпишіться на свого Viber чат-бота
Підпишіться на створеного бота, щоб додати свій профіль в Viber власником бота в аудиторії бота і тестувати ланцюжок та оплати відправляючи собі перед реалізацією.
Щоб перейти до програми Viber та надсилати повідомлення, можна перейти за посиланням у вікні або відсканувати QR-код.
Через QR-код
Увійдіть у свій особистий обліковий запис у мобільному додатку Viber, перейдіть в налаштування та натисніть на іконку QR-коду. Також ви можете відсканувати за допомогою мобільного додатку Камера.
Відкрийте на комп'ютері сторінку з підключенням Viber бота SendPulse, де видно модальне вікно з QR-кодом, як на скріншоті нижче.
Відкрийте камеру телефону та наведіть на QR-код, щоб відсканувати його.
Після того як ви відсканували код та відкрилась сторінка з ботом у мобільному додатку Viber, натисніть Почати, щоб підписатися на бот.
За посиланням
Перейдіть за посиланням, якщо ви плануєте використовувати десктопну версію Viber. Після переходу на неї натисніть Почати.
Після успішного підключення чат-бота та підписки на нього ви отримаєте вітальний ланцюжок, бот з'явиться у вас у списку ботів і можна продовжити налаштовувати бота та створювати вітальні та тригерні ланцюжки.
Ви можете надсилати безлімітні повідомлення в рамках 24 годин та 10000 повідомлень поза 24-годинним вікном.
Зберіть підписників бота
Аудиторія бота може формуватись за допомогою самостійних підписок користувачів або через імпорт контактних даних файлом.
Читайте більше: Як зібрати аудиторію для Viber чат-бота.
Продовжуйте створення чат-бота
За замовчанням доступні ланцюжки Вітальний ланцюжок, Стандартна відповідь та Відписка від бота. Також ви можете створювати свої тригери та сценарії.
Продумайте основні діалоги, які має підтримувати бот, і побудуйте послідовність дій у конструкторі SendPulse, використовуючи елементи ланцюжка. Також ви можете керувати гілками сценарію залежно від виборів користувачів за допомогою елементів Кнопка, Фільтр та АІ помічника.
Читайте детальніше: Створіть структуру бота та Рекомендації щодо створення ланцюжків чат-ботів.
Також ви можете використовувати штучний інтелект для створення сценаріїв ланцюжків та готові шаблони під ваші запити. Це дозволить суттєво скоротити час на генерацію творчих ідей та продумування логіки.
Після того як ви створили бот і налаштували сценарії відповідей, можна додати посилання на бот на ваш сайт або підключити його до розумних попапів. Якщо у вас є список ID підписників з 8-10 чисел, ви можете його імпортувати.
Ви також можете відстежувати взаємодію підписників з ботом статистиці та в чатах з підписниками, щоб аналізувати шлях користувачів та покращувати їх досвід.
Оновлено: 10.10.2025
або