Як створити тригер ланцюжка чат-бота
Тригер — це умова спрацювання, після виконання якої чат-бот автоматично запускає сценарій ланцюжка. Тригером може бути команда від підписника в чаті, коментар під дописом або інша подія, на яку налаштований бот.
Бот може реагувати на:
- ключові слова в повідомленнях;
- події із зовнішніх систем;
- дії користувача в каналі — підписку, коментар або відкриття чату.
Тригери дають змогу боту реагувати на дії користувача в потрібний момент: надсилати відповіді, показувати меню, збирати дані або вести клієнта далі воронкою продажів.
Розглянемо основні типи тригерів і порядок їхнього налаштування.
Стандартні тригери
За замовчуванням для всіх каналів активовані три тригери з ланцюжком:
| Вітальна серія (Welcome message) | Запускає ланцюжок відразу після підписки на чат-бота. |
| Стандартна відповідь (Standard reply) | Відправляється у відповідь на повідомлення підписника, у якому немає ключових слів. |
| Відписка від бота (Unsubscription from the bot) | Запускає ланцюжок, коли підписники надсилають команду /unsubscribe або /stop. |
Додавання тригера
Перейдіть у вкладку Структура бота та натисніть кнопку Створити новий тригер (Create a new trigger).
Виберіть подію та введіть ключове слово, яке запустить ланцюжок. Ви можете створити тригер з такими подіями:
| Ключові слова (Keyword) | Запускає ланцюжок після отримання повідомлення з ключовим словом від підписника
Вкажіть ключові слова* та опцію розпізнавання тригера (Збігається з або Містить) |
| Подія А360 (А360 Event) | Запускає ланцюжок після отримання події для зазначеного контакту.
Вкажіть подію, яку відстежувати. |
Також, залежно від каналу, є додаткові тригери запуску ланцюжків. Читайте докладніше про налаштування у відповідних статтях:
| Для Facebook ботів | Коментар до публікації |
| Для Telegram ботів | Залучення до группи або каналу; |
| Для Instagram ботів | Згадка в історії; |
| Для WhatsApp ботів | Відкриття чату; |
Після того як налаштували тригер, натисніть Додати. Коли новий тригер додано, можна вибрати ланцюжок повідомлень, який він запускатиме.
Оновлено: 25.11.2025
або