Як створити тригер ланцюжка чат-бота

Щоб відтворити відео, прийміть маркетингові файли cookie або перейдіть на YouTube.

Розмова починається, коли користувач відкриває ваш чат-бот або коли ви запускаєте ланцюжок для підписника. Користувачі можуть відкрити чат-бот за посиланням, QR-кодом, із сайту, форми підписки, попапу або реклами. Для наявних підписників ланцюжок можна також запустити самостійно або через Automation.

У SendPulse ви можете:

поширювати посилання або QR-код, який відкриває чат-бот і запускає певний ланцюжок;
додавати віджет підписки на сайт або мінілендинг;
додавати чат-бот до форми підписки або попапу;
запускати рекламу, яка починає розмову з чат-ботом;
запускати ланцюжок для підписників вручну або через Automation.

Ось як бізнес може використовувати ці точки входу:

Ресторан може надрукувати QR-код на флаєрах або табличках на столах, щоб гості відкривали чат-бот і отримували меню.
Інтернет-магазин може додати на сайт віджет підписки, щоб відвідувачі підписувалися на чат-бот з будь-якої сторінки.
Бізнес може запустити рекламу в Instagram, щоб користувачі, які натиснули на неї, починали розмову з Instagram чат-ботом.
Онлайн-школа може додати елемент Messenger в автоворонку, щоб надсилати повідомлення чат-бота студентам, які оплатили курс.

Розглянемо, як користувачі можуть почати розмову з вашим чат-ботом.

Зміст

Як запустити ланцюжок за тригером

Тригер запускає ланцюжок, коли підписник виконує дію в чаті або коли відбувається подія. Наприклад, ланцюжок може запуститися, коли користувач підписується на чат-бот, надсилає ключове слово або коментує вашу публікацію. У кожного чат-бота є стандартні тригери, а також ви можете додати власні.

Читайте докладніше: Як створити тригер ланцюжка чат-бота.

Щоб запрошувати користувачів поза месенджером, розмістіть посилання або QR-код у рекламних матеріалах, на сайті чи на чеках. Коли користувач переходить за посиланням, чат-бот запускає пов'язаний ланцюжок. Залежно від месенджера користувач може побачити кнопку Start, сторінку вашого акаунту або підказку ввести команду.

Щоб отримати посилання або QR-код, натисніть іконку з трьома крапками біля ланцюжка й виберіть Посилання на запуск ланцюжка (Link to launch a flow). Ви можете скопіювати стандартне посилання, посилання з параметрами, яке передає дані в чат-бот, або QR-код.

Читайте докладніше: Як запустити бота за посиланням або QR-кодом.

Як додати на сайт способи підписки

Щоб відвідувачі могли підписатися під час перегляду сайту, додайте одну з таких точок входу:

Віджет підписки	Відвідувачі підписуються через віджет на вашому сайті. Щоб створити його, перейдіть до вкладки Віджети підписки (Signup widgets) і натисніть Створити віджет підписки (Add widget). Наприклад, інтернет-магазин може додати віджет на сторінки товарів, щоб відвідувачі підписувалися, не залишаючи сайт.
Мінілендинг чат-бота	Користувачі підписуються зі сторінки, яку SendPulse генерує для кожного чат-бота. Наприклад, інфлюенсер може додати посилання на мінілендинг у свої профілі в соціальних мережах.
Сайт і мінілендинг	Відвідувачі вашого сайту, створеного в SendPulse, підписуються через віджет чат-бота й запускають вибраний ланцюжок. Наприклад, салон краси може додати віджет на сторінку послуг, щоб відвідувачі запускали ланцюжок запису.
Форма підписки у сервісі Email	Користувачі підписуються на чат-бот, коли надсилають мультиканальну форму підписки. Наприклад, онлайн-школа може збирати email адреси й номери телефонів через одну форму у своєму блозі.
Попап	Відвідувачі сайту підписуються через віджет месенджера й запускають вибраний ланцюжок. Наприклад, магазин може показати попап, коли відвідувач збирається залишити сайт, і запустити ланцюжок, який надсилає промокод на знижку.

Як залучати підписників з реклами

Щоб охопити нових користувачів у соціальних мережах, запустіть рекламу, яка починає розмову з вашим чат-ботом. Коли користувач натискає на рекламу, відкривається чат, і чат-бот запускає ланцюжок:

Реклама в Facebook Messenger	Користувачі натискають на рекламу й починають розмову з вашим чат-ботом у Messenger.
Реклама в Instagram	Користувачі натискають на рекламу й починають розмову з вашим Instagram чат-ботом у Direct.
Реклама у WhatsApp	Користувачі натискають на рекламу й починають розмову з вашим WhatsApp чат-ботом.

Також ви можете додати ланцюжок чат-бота до рекламного кабінету Meta, щоб використовувати його в рекламі з переходом у месенджер.

Читайте докладніше: Як додати ланцюжок до рекламного кабінету Meta.

Як надіслати повідомлення після оплати

Коли клієнт оплачує покупку, чат-бот може надіслати підтвердження оплати, відкрити доступ до продукту або пояснити, що робити далі. Ось як це налаштувати залежно від того, де клієнт оплачує:

Регулярний платіж у чат-боті

Після першої оплати ланцюжок продовжується від зеленої точки кнопки оплати в елементі CRM-продукт (CRM Product). Для поновлень, невдалих платежів або скасування підписки створіть ланцюжок із тригером регулярного платежу.

Наприклад, онлайн-школа може відкривати наступний модуль після кожного щомісячного платежу.

Сайт у SendPulse

У віджеті Оплата або на сторінці кошика перейдіть до розділу Додаткові налаштування форми (Additional form settings) і вставте посилання на запуск ланцюжка. Після оплати клієнт підписується на чат-бот і проходить ланцюжок.

Читайте докладніше: Як налаштувати сторінку після підтвердження оплати на сайті.

Наприклад, інтернет-магазин може надсилати деталі замовлення у WhatsApp після оплати.

Інші інструменти SendPulse через Automation

Щоб після кожної оплати в будь-якому інструменті SendPulse створювалася угода, перейдіть до CRM > Угоди (Deals) > Налаштування (Settings) > Загальні (General) та активуйте перемикач Автоматичні оплати (Automated payments).

Читайте докладніше: Джерела автоматичного додавання угод та контактів.

Потім в Automation створіть ланцюжок, який починається з тригера Створення угоди (Create deal) або Купівля товару (Product purchase), і додайте елемент Messenger.

Наприклад, онлайн-школа може надсилати інструкції для початку навчання у WhatsApp, коли угода з оплатою переходить на стадію Оплачено (Paid).

Як запустити ланцюжок через API, MCP або інтеграції

Щоб запускати ланцюжки з власної системи або інших інструментів, використовуйте API чат-ботів, MCP-сервер SendPulse або інтеграцію:

API чат-ботів

Ваша система може викликати метод Run a flow by its ID або Run a flow by trigger keywords, щоб запустити ланцюжок для контакту й передати в нього дані.

Наприклад, служба доставки може передати номер відстеження й вставити його в повідомлення як {{$['tracking_number']}}.

MCP-сервер

ШІ-асистент, як-от Claude або ChatGPT, запускає ланцюжок для контакту за допомогою команди chatbots_flows_run.

Наприклад, маркетолог може використати такий запит, щоб запустити ланцюжок для певного контакту: «Запусти вітальний ланцюжок для контакту 6930338aae1f752ca105943f».

Щоб отримати ID контакту, відкрийте чат із контактом і скопіюйте ID з адресного рядка браузера. Щоб отримати ID ланцюжка, використайте метод API Get a list of flows.

Читайте докладніше: Список команд MCP.

Конектори, як-от Make, Zapier або n8n

Підключіть чат-бот до інших застосунків і запускайте ланцюжки автоматично за подіями в цих застосунках.

Наприклад, коли клієнт оформлює замовлення в інтернет-магазині, конектор передає дані клієнта й замовлення в чат-бот і запускає ланцюжок підтвердження замовлення. Далі ланцюжок може надіслати клієнту номер замовлення, деталі доставки або інші дані.

Читайте докладніше: Міжплатформові інтеграції та Як надіслати повідомлення до WhatsApp чат-боту за подією через Make.

Як запустити ланцюжок вручну

Щоб надіслати ланцюжок наявним підписникам, запустіть його вручну. Для конкретного підписника це можна зробити з діалогів або CRM, для вибраних підписників — на вкладці Аудиторія (Audience), а для підписників, які дійшли до певного елемента ланцюжка, — зі статистики ланцюжка.

У чат-ботах Facebook, Instagram і WhatsApp ланцюжок можна запустити вручну лише протягом 24-годинного вікна підтримки.

Читайте докладніше: Як запустити ланцюжок чат-бота вручну.