Як переглядати статуси оплати

Всі оплати, які ви приймали за допомогою сервісів SendPulse, зберігаються у вашому акаунті. Це допомагає відстежувати статуси оплати, переглядати список клієнтів, які купили ваш товар, а також вести бухгалтерію.

У статті розглянемо, які сервіси дають змогу приймати платежі від клієнтів та як переглядати актуальну інформацію про оплати.

Зміст

Сервіси, з яких надходять платежі

У SendPulse є кілька способів приймати оплати за товари — залежно від інструмента, який ви використовуєте.

Email	Ви можете додати кнопку оплати в шаблон листа та приймати оплати від клієнтів через розсилки. Докладніше: Як додати кнопку оплати в лист.
Чат-боти	Ви можете додати кнопку оплати в повідомлення ланцюжка чат-бота та приймати оплати через месенджери. Також ви можете додати елемент CRM-продукт (CRM Product) у повідомлення ланцюжка та приймати оплати за товари й підписки з CRM. Докладніше: Як приймати оплати в чат-боті та CRM-продукти в чат-боті.
CRM	Ви можете створювати посилання на оплату товарів у картках угод і контактів та приймати оплати. Докладніше: Як створити посилання на оплату в CRM.
Сайти	Ви можете додати на сторінку віджет «Оплата» та приймати оплати через сайт або мінілендинг. Також ви можете додати віджет «Товар» або «Каталог товарів» і приймати оплати за товари з CRM. Докладніше: Як приймати оплати через мінілендинг, Як приймати оплати на сайті, Як додати товар на сайт та Як додати каталог товарів на сайт.
EDU	Ви можете створити сайт запису на курс, де студенти зможуть оплатити навчання. Докладніше: Як налаштувати оплату на сайті запису на курс.
Каталог застосунків	Ви можете увімкнути монетизацію застосунку та отримувати дохід від його встановлень. Докладніше: Як увімкнути монетизацію застосунку.

Де переглядати інформацію про платежі

Щоб переглянути список оплат і пов'язані дані, перейдіть до Налаштування акаунта (Account settings) > Прийом платежів (Accept payments). Прокрутіть сторінку вниз, щоб побачити список.

Щоб переглянути оплати в CRM, перейдіть до CRM > eCommerce > Оплати (Payments). Докладніше: Як переглянути дані про оплати в CRM.

У колонці Контакти ви можете переглянути дані про клієнта. Натисніть на стрілочку, щоб подивитись всі деталі, які вводив користувач під час оплати: пошта, номер телефону та ім’я. Окрім цього, залежно від сервісу, передаються такі дані про контакт:

Розсилки	Поштова адреса отримувача.
Чат-боти	Ім’я та значення змінних контакту з аудиторії боту на момент платежу.
CRM	Ім’я та значення змінних з картки контакту.
Сайти	Поштова адреса, назва сайту та посилання на нього.
EDU	Ім’я та значення змінних з картки контакту.

Також ви можете натиснути на ім’я та перейти за посиланням, щоб розгорнути діалог з контактом у чаті та зв’язатися з клієнтом.

У колонці Сума вказано логотип платіжної системи, суму, яку оплатив клієнт, та валюту. Щоб подивитись назву мерчанта, наведіть курсор на логотип платіжної системи.

У колонці Опис вказано назву продукту, за який була здійснена оплата.

У колонці Статус показується поточний статус платежу.

У колонці Дата записана дата та час здійснення платежу.

Як фільтрувати та завантажувати дані

Ви можете переглядати оплати за певний період. Для цього виберіть числа в календарі та натисніть Застосувати (Apply). Після цього нижче з’явиться статистика з кількістю прийнятих оплат за вказаний період та скільки з них були успішні.

Щоб завантажити файл з інформацією про оплати, натисніть CSV. У файлі буде міститись така інформація: назва і тип методу оплати, послуга, ім’я клієнта, опис, валюта, сума та мінімальна сума, можливість редагувати суму, статус, змінні, дата створення та дата оновлення оплати.

Статуси оплати

Перед визначенням можливих статусів платежів слід розглянути учасників:

продавець — той, хто продає товари клієнтам та використовує для цього сервіс SendPulse;
клієнт — той, хто користується продуктами, створеними продавцем;
платіжна система — система для виконання фінансових операцій між продавцем та клієнтом за допомогою безготівкових грошей.

Очікується оплата (Pending payment)	Процес очікування платежу, коли клієнт ще не вніс оплату, але вже перейшов за посиланням, почав вносити дані тощо.
В очікуванні (Pending)	Процес обробки платежу, коли клієнт вже здійснив оплату, але банк чи платіжна система ще не перерахували кошти в SendPulse.
Виконано (Complete)	Платіж успішно здійснений у повному обсязі.
Скасовано (Canceled)	Клієнт скасував платіж. Деколи статус з’являється, коли клієнт перейшов на сторінку оплати, але не заплатив.
Повернено (Refunded)	Продавець повністю повернув платіж покупцю.
Частково повернено (Refunded partial)	Продавець повернув не всю суму, сплачену за товар, а частину.
Зворотний платіж (Reversed)	Платіжна система повернула платіж клієнту в повному обсязі. Продавець в поверненні не брав участь.
Відмовлено (Denied)	Платіжна система скасувала платіж. Клієнту потрібно перевірити, які помилки були під час транзакції, й за потреби звернутись до свого банку.
Незавершено (Incomplete)	Статус актуальний для мерчантів PayPal, Fondy та Cryptomus. Платіж успішний, але сума менше, ніж ви зазначили в сервісі SendPulse. Повідомте клієнта про те, що треба внести повну суму.
Помилка платежу (Error)	Виникла помилка платежу. Клієнт має повторити спробу через деякий час або зв’язатися з банком.