Правила користування | SendPulse Украина

Цей документ, «Правила корстування SendPulse» (надалі — «Умови», «Правила») являє собою умови взаємовідносин SendPulse Inc (надалі — «сервіс SendPulse», «SendPulse», «сервіс») та клієнтів сервісу (надалі — «клієнт» , «користувач», «ви»).

1. Загальні положення

SendPulse Inc надає користувачеві послуги сервісу SendPulse на умовах, викладених у цьому документі.

Користування послугами сервісу SendPulse регулюється цими Правилами і Політикою конфіденційності. Умови користування SendPulse можуть бути виправлені і доповнені адміністрацією без повідомлення користувачів, і вступають в силу з моменту розміщення документа на офіційному сайті компанії.

Реєструючись у сервісі або використовуючи сервіс будь-яким способом, ви погоджуєтеся і приймаєте ці Умови (від вашого імені або від імені особи, яку ви представляєте). Положення даних Умов залишаються в силі весь час, поки ви використовуєте сервіс або будь-яку іншу інформацію, отриману через наш сервіс. Реєструючись у сервісі або використовуючи сервіс у будь-який спосіб, ви заявляєте і гарантуєте, що маєте право, повноваження й можливості прийняти ці Умови (від свого імені або від імені особи, яку ви представляєте). Ви заявляєте та гарантуєте, що досягли повноліття для укладання даної угоди або ж, у разі якщо ви не досягли повноліття, отримали згоду батьків або опікуна на укладення цієї угоди від вашого імені. Приймаючи ці Умови від імені організації або іншої юридичної особи, ви заявляєте і гарантуєте, що у вас є для цього належні повноваження; в такому разі, терміни «ви», «ваш» та інші форми цього займенника, крім цього речення, відносяться до такої організації або юридичної особи. Якщо ви не згодні з положеннями даних Правил (повністю або частково), адміністрація має право відмовити у доступі до користування послугами сервісу SendPulse.

1.1. Послуги, що надаються

SendPulse надає користувачеві доступ до спеціалізованих сервісів, включаючи сервіс для Email, SMS, Viber, Web Push, WhatsApp, Facebook, Telegram розсилок, SMTP сервіс, сервіс валідації Email, а також сервіс для створення та публікування сайтів (лендінгів) та CRM — сервіс для керування продажами та комунікацією з клієнтами.

Користувач має доступ до таких дій та документів:

Реєстрація аккаунта в обраному сервісі з можливістю зміни тарифного плану або видалення облікового запису в разі необхідності.
Право на надання технічної підтримки.
Доступ до навчальних матеріалів (Академія інтернет-маркетингу SendPulse).
Можливість замовити додаткові послуги за умови їх додаткової оплати.
Гарантія конфіденційності персональної інформації користувача та списків розсилки, завантажених у особистий обліковий запис клієнта.
Доступ до партнерської програми сервісу-партнера RollerAds.

1.2. Реєстрація користувача

Під обліковим записом розуміється аккаунт користувача в особистому кабінеті сервісу SendPulse. Реєстрація відбувається на офіційному сайті за адресою: https://sendpulse.com/ua/register, а також на сайті партнера RollerAds.

Під час реєстрації користувач заповнює необхідні поля персональними даними (ім'я, email адреса, телефон) і вказує пароль, який надалі буде використовуватися для доступу до аккаунту. Користувачеві забороняється передавати третім особам свій логін і пароль, до того ж, він несе повну відповідальність за збереження персонального логіна і пароля.

Всі персональні дані підпадають під дію Правил і Політики Конфедіційності сервісу SendPulse і можуть бути використані працівниками сервісу для контакту з користувачем.

Користувач зобов'язується вказувати правдиві дані при реєстрації; клієнти, які вказали неправдиві контактні дані, будуть позбавлені права використовувати послуги сервісу. Співробітники сервісу мають право вимагати від клієнта підтвердити його особисті дані з метою визначення їхньої дійсності.

Увага! Реєстрація декількох акаунтів з безкоштовним тарифом заборонена. Вам буде достатньо одного аккаунта для оцінки можливостей сервісу SendPulse.

1.3. Оплата послуг

Після проходження процедури реєстрації кожен клієнт сервісу SendPulse стає користувачем безкоштовного тарифного плану, передбаченого сервісом. Ви можете залишатися користувачем безкоштовного тарифу, якщо вам підходять умови і досить кількості наданих листів. Перехід на платний тариф або поповнення рахунку означають, що вас задовольняє якість обслуговування.

Сервіс надає сітку тарифних планів. Користувач має право і можливість у будь-який момент змінити тарифний план на зручніший для нього. Всі операції зі зміни тарифного плану (та його оплати) здійснюються клієнтом у його обліковому записі.

Оплата будь-якого тарифного плану або додаткової послуги відбувається за 100% передоплати. Процедура оплати здійснюється таким чином:

Користувач оформляє замовлення на офіційному сайті SendPulse або в акаунті сервісу (особистий кабінет).
Адміністрація сервісу відправляє користувачеві рахунок для оплати. В разі, якщо рахунок не був сплачений користувачем протягом відведеного часу, він може бути анульований.
Оплата повинна здійснюватись виключно одним зі способів, зазначених сервісом SendPulse (PayPal, кредитна карта, рахунок на оплату для юридичних осіб, квитанція банку для фізичних осіб, Приват24 (для України).
Після оплати, кошти надходять користувачеві на рахунок аккаунта протягом 30 хвилин (для електронних платежів) і протягом 3-х робочих днів, якщо це «Рахунок на оплату для юридичних осіб» чи «Квитанція банку для фізичних осіб». Якщо ж проводилася оплата додаткових послуг, то вони також будуть доступні до користування після прийому платежу.
Протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту оплати вами сервісу, ви маєте право запросити у SendPulse повернення залишку грошових коштів, не витрачених вами за такий період користування сервісом. У запиті необхідно вказати вагому причину для повернення грошей. При обробці запиту сервіс, SendPulse керується Політикою відшкодувань.

При оплаті банковою карткою або PayPal будь-якої місячної підписки, зазначеної на офіційному сайті SendPulse або в акаунті сервісу (особистий кабінет), підключається автоматичне продовження передплати. Користувач може відключити його самостійно в акаунті сервісу (особистий кабінет).

Щомісячна підписка на сервіс транзакційних листів (SMTP), оплачена банківською картою або PayPal, може бути збільшена автоматично при вичерпанні ліміту листів, передбачених тарифним планом. Це дозволяє безперервно використовувати сервіс і надалі відправляти транзакційні листи одержувачам.

2. Обліковий запис користувача

2.1. Створення акаунта

Після проходження процедури реєстрації (пункт 1.2), для користувача автоматично створюється персональна обліковий запис (акаунт). Всі дії з електронними розсилками, тарифними планами і платежами з цього моменту здійснюються в особистому акаунті.

2.2. Особиста інформація в акаунті

При реєстрації користувач вказує персональну email адресу, яка використовуватиметься в якості логіна, і персональний пароль для доступу в сервіс. Ця інформація є суворо конфіденційною, зберігається в зашифрованому вигляді й не передається третім сторонам.

Додатково сервіс пропонує користувачеві заповнити розширену анкету з особистими даними, які клієнт може використовувати при роботі з електронними розсилками («підстановка змінних»). Дані цієї анкети також підпадають під дію Політики конфіденційності.

2.3. Керування аккаунтом

Відправлення електронних розсилок, перегляд статистики, зміна тарифного плану, валідація email адрес, створення шаблонів повідомлень — усі ці дії здійснюються користувачем в особистому акаунті. Також в акаунт користувач завантажує адреси й телефони одержувачів розсилок, створюючи адресні книги. Всі завантажені email адреси й телефонні номери вважаються приватною власністю користувача і є конфіденційною інформацією, захищеною Політикою конфіденційності сервісу SendPulse.

Адміністрація сервісу має право стежити за активністю користувача і, в разі підозри його у відправленні спам-розсилок, тимчасово блокувати аккаунт. Всі дії адміністрації сервісу регулюються Антиспам політикою сервісу, з якої користувач погоджується при реєстрації аккаунта.

2.4. Видалення акаунта

Користувач має право в будь-який момент відправити запит на видалення акаунта. Залишені на рахунку кошти не повертаються, за винятком особливих підстав для повернення. Під час прийняття подібного рішення сервіс SendPulse керується Антиспам політикою. Компанія не здійснює повернення коштів користувачам, заблокованим за порушення Антиспам політики.

SendPulse може деактивувати ваш акаунт у будь-який час і з будь-якої причини. Якщо ваш акаунт був неактивним протягом 24 місяців чи довше, ми можемо припинити дію вашого акаунту, і ви не матимете права на відшкодування коштів за передплачені послуги. Після припинення дії вашого акаунту ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що SendPulse може назавжди видалити ваш акаунт і всі пов’язані з ним дані. Після видалення вашого акаунту ім’я користувача більше не буде доступним для використання на інших акаунтах.

3. Електронні розсилки

Сервіс SendPulse — це сервіс Email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook та Telegram сповіщень, сервіс для відправки email сповіщень через SMTP-сервер, сервіс валідації Email, а також сервіс для створення та публікації сайтів (лендінгів) та CRM для керування продажами і комунікацією з клієнтами. Доступ до користування сервісом користувач має через персональний аккаунт (особистий кабінет).

3.1. Створення електронної розсилки

Електронна розсилка включає в себе готове повідомлення, а також список адрес/телефонів і процес відправки повідомлень підписникам. Користувач самостійно створює шаблон повідомлення, обираючи запропоновані сервісом варіанти, завантажує зображення і пише тексти.

Користувач несе повну відповідальність за контент розсилки, яка, зі свого боку, повинна відповідати правилам Антиспам політики сервісу. В іншому випадку сервіс має повне право призупинити роботу облікового запису користувача до з'ясування обставин.

3.2. Адресна книга

Користувач сервісу SendPulse має право відправляти розсилки тільки тим людям, які виявили згоду отримувати його листи. Згоду одержувачів користувач повинен отримати особисто. На запит адміністрації сервісу користувач повинен надати відповідні докази згоди одержувачів.

Перед відправкою розсилки Користувач має право скористатися додатковим сервісом валідації (далі валідація email) від SendPulse, щоб перевірити список адрес на існування і відповідність стандартам email адрес в адресній книзі. Даний сервіс носить виключно інформаційний характер і SendPulse не несе відповідальності і не надає гарантій повної достовірності інформації, отриманої в результаті валідації email адрес.

Валідація Email значно підвищує ймовірність проходження модерації розсилки оскільки забезпечує дотримання одного з вимог Антиспам політики, однак повністю не гарантує успішне проходження модерації в зв'язку з наявністю та інших вимог до розсилки (наприклад, дотримання достовірності бази підписників).

SendPulse не відправляє повідомлень на виявлені при валідації email неіснуючі (невалідні) адреси в базі розсилки Користувача.

Користувач гарантує підписникам можливість відмовитися від отримання розсилок (наявність посилання відписки в листі), а також зобов'язується самостійно поміщати у список відписаних чи видаляти зі списку контакти, власники яких виявили бажання відписатися від розсилки.

Використання нелегально зібраних баз підписників і розсилка спаму за допомогою сервісу SendPulse суворо заборонені.

3.3. Відправка розсилки

Створені користувачем Email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook, Telegram, кампанії плануються до відправлення функціоналом сервісу. Кожна розсилка ставиться в чергу на відправку і проходить процес модерації.

Модерація — перевірка розсилки співробітниками сервісу на справжність бази підписників (у разі виникнення підозри, що підписники не давали згоду на розсилку) і відповідність контенту всім правилам і нормам Антиспам політики.

Час на модерацію та відправку розсилки становить максимум 24 години.

В разі, якщо розсилка не проходить модерацію сервісу, про це повідомляється користувачеві, й вживаються заходи або щодо усунення причин, через які відправка була припинена, або з блокування облікового запису користувача до з'ясування обставин.

Кожен лист містить посилання відписки — можливість для підписника відмовитись від отримання розсилки. Посилання не може бути видалене або приховане. Якщо користувач не включив у повідомлення посилання відписки, сервіс автоматично додає у лист стандартне посилання, а дії користувача розцінюються як такі, що не відповідають Правилам користування сервісом SendPulse.

3.4. Доставка електронних розсилок

Час доставки повідомлень до одержувачів залежить від ряду причин і обставин. SendPulse не несе відповідальності за неотримання або несвоєчасне отримання підписниками повідомлень.

Повідомлення можуть бути не доставлені або затримані через наступні випадки:

мобільний телефон підписника вимкнений або знаходиться поза зоною дії мережі оператора;
поштовий сервер підписника використовує технологію автоматичного блокування спаму «Greylisting», повідомляючи про відмову прийняти лист;
поштовий сервер відхилив листа, позначивши контент повідомлення як спам (керуючись Антиспам політикою поштового сервера та його визначенням терміну «спам»);
поштова скринька підписника переповнена, або відбулися технічні неполадки з боку поштового сервера адресата;
поштовий сервер одержувача відхилив повідомлення розсилки через наявність у листі заблокованого посилання (маються на увазі URL-адреси, що знаходяться у чорних і сірих списках);
повідомлення не може бути доставлено через несприятливі природні умови та інші форс-мажорних обставини, що можуть мати негативний вплив на роботу програмно-апаратного комплексу SendPulse. Такі умови чи обставини включають, але не обмежуються, стихійні лиха, зміни у законодавстві чи правових нормах, ембарго, війни, терористичні атаки, заворушення, пожежі, землетруси, ядерні події, потопи, страйки, знеструмлення енергосистем, вулканічну діяльність, надзвичайно суворі погодні умови, хакерські атаки або дії інтернет провайдера.

3.5 Web push сповіщення

SendPulse надає функціонал web push сповіщень на безкоштовній основі якщо у вашого сайту до десяти тисяч підписників.

При невикористанні сервісу протягом тривалого часу SendPulse може видалити запис про сайт і зібраних підписників. Це станеться якщо у вас немає нових підписок на web push сповіщення і web push розсилки підписниками протягом останніх 6 місяців.

4. Додаткові послуги

До додаткових входять послуги, не передбачені базовим функціоналом сервісу.

Додаткові послуги сервісу SendPulse налічують:

послуги дизайнера для розробки брендового макета листа;
навчання в Академії інтернет-маркетингу SendPulse;
комплексну послугу «Email маркетинг під ключ»;
участь у партнерській програмі RollerAds;
валідація Email;
створення та публікація сайтів/лендінгів;
керування продажами та комунікацією з клієнтами за допомогою CRM.

Всі додаткові послуги сплачуються додатково до вартості тарифного плану (за винятком безкоштовних). Подібні послуги надаються на додаткових умовах, зазначених або на офіційному сайті компанії, або в спеціалізованій документації щодо додаткових послуг.

5. Обов'язки користувача SendPulse

Користувач зобов'язується:

забезпечувати конфіденційність свого логіна і пароля для доступу до акаунту сервісу, не допускати третіх осіб до використання свого особистого облікового запису;
надавати сервісу достовірні персональні дані;
нести відповідальність за достовірність інформації, всіх даних, які він завантажує в особистий кабінет сервісу розсилок;
не використовувати куплені або нелегально зібрані бази для розсилок;
не використовувати онлайн-платформу сервісу для відправки спаму;
складати повідомлення у відповідності до вимогам Антиспам політики та Умов користування сервісом SendPulse. У разі порушення користувачем Умов користування або інших вимог сервісу, адміністрація має право заблокувати або видалити акаунт користувача до повного врегулювання інциденту;
надавати одержувачам змогу скасувати підписку у будь-який момент;
утримуватися від грубої й нецензурної мови під час спілкування зі співробітниками сервісу.

Користувач має право не погодитися з Умовами користування сервісом. У такому разі SendPulse має право відмовити йому в доступі до користування послугами сервісу.

Ви заявляєте та гарантуєте, що володієте або маєте дозвіл на використання всіх матеріалів із ваших розсилок. Право власності на матеріали, які ви завантажуєте у сервіс, належить вам. Ми можемо використовувати або оприлюднювати вашу інформацію тільки відповідно до положень цих Умов і Політики конфіденційності.

Ви заявляєте та гарантуєте, що будете використовувати наш сервіс у відповідності з усіма діючими законами та нормативними актами. Ви несете відповідальність за визначення того, чи відповідає користування нашими послугами нормативним актам вашої країни. Користування нашим сервісом у будь-яких незаконних або дискримінуючих цілях заборонено.

Ви заявляєте та гарантуєте, що при складанні адресних книг, відправленні повідомлень через будь-який канал сервісу, а також при зборі інформації після відправки повідомлень, ви:

чітко опишете в письмовому вигляді як плануєте використовувати будь-яку зібрану інформацію, зокрема, для користування сервісом. Ви отримаєте явну згоду передавати інформацію SendPulse у рамках цього процесу і будете дотримуватися будь-якої опублікованої вами політики конфіденційності;
виконали і будете дотримуватися всіх правил і законів про захист даних та інформації, що передається за допомогою електронних систем зв'язку, і про захист конфіденційності, що діють у країнах, куди ви відправляєте повідомлення через сервіс;
зібрали, зберегли, використали і передали всі дані, які стосуються будь-якої особи, у відповідності до всіх законів і правил про захист даних. У вас є необхідний дозвіл, що дозволяє нам отримувати і обробляти дані й відправляти повідомлення цій особі від вашого імені;
погоджуєтеся компенсувати і захистити нас від будь-яких збитків, включаючи витрати на послуги адвоката, що виникли внаслідок порушення вами цих гарантійних зобов'язань.

6. Обов'язки сервісу SendPulse

SendPulse зобов'язується:

надати користувачеві доступ до сервісу відразу після реєстрації користувача у сервісі відповідно до Правил користування;
забезпечити користувачеві необхідний функціонал для створення і відправки розсилок;
забезпечити постійний доступ до сервісу з обраними користувачем логіном і паролем;
надати користувачеві доступ до партнерської програми сайту-партнера RollerAds;
надати можливість протестувати сервіс перед оплатою послуг;
надати сітку тарифних планів без обмежень користувача у виборі тарифів;
сповіщати користувача про зміни в тарифах.

Адміністрація сервісу має право вносити зміни в інтерфейс і функціонал SendPulse, а також у тарифні плани SendPulse. Вам буде повідомлено про такі зміни у вигляді розсилки.

Адміністрація сервісу має право в односторонньому порядку вносити зміни до Умов користування SendPulse без попереднього сповіщення користувача. Оновлені Умови користування SendPulse вступають у силу з моменту їх розміщення на офіційному сайті компанії.

7. Обмеження

Адміністрація сервісу розсилок SendPulse вправі заборонити (або обмежити) дії користувача, що суперечать Умовам користування сервісом. Такими діями будуть вважатися всі перелічені нижче дії, а також ті, які на думку співробітників сервісу порушують Правила користування SendPulse. SendPulse також може припинити співпрацю в односторонньому порядку на свій розсуд і без пояснення причин.

Користувачеві забороняється завантажувати в обліковий запис сервісу і використовувати куплені або нелегально зібрані списки email адрес і телефонів (в тому числі й за допомогою спеціального програмного забезпечення для пошуку контактів).
Користувачеві забороняється відправляти web push сповіщення по API, якщо посилання у сповіщенні відрізняється від домену відправника.
Користувачеві забороняється зберігати, обробляти і поширювати за допомогою SendPulse інформацію, яка суперечить Антиспам політиці сервісу або порушує законодавство України або законодавство країни одержувача розсилки.
Адміністрація сервісу забороняє і карає за будь-які спроби користувача зібрати інформацію в сервісі або на офіційному сайті компанії.
Користувачеві забороняється копіювати або використовувати будь-які частини функціоналу сервісу або доступ до них у комерційних цілях.
Користувач не має права передавати дані доступу до свого облікового запису в сервісі третім особам, а також реєструватися від імені іншої людини без її відома або згоди.
Користувачеві не дозволяється будь-якими, в тому числі й незаконними, шахрайськими способами, намагатися отримати персональну інформацію про інших клієнтів SendPulse.
Користувачеві забороняється відправляти розсилки одержувачам, які не надали своєї згоди на отримання подібних розсилок. Також заборонено розсилати будь-яку інформацію, яка порушує права і свободи людини.

Сервіс не працює з клієнтами з Російської Федерації. SendPulse забороняє реєстрацію, обмежує доступ до використання сервісу та не надає технічну підтримку користувачам з РФ. Розсилки, які визначені як пов'язані з бізнесом з РФ, можуть бути заблоковані без пояснення причин.

8. Обмеження гарантій і відповідальності

Адміністрація сервісу не несе відповідальності за дії користувача, які було вчинено ним внаслідок нерозуміння або помилкового розуміння Правил користування SendPulse.

Наскільки це дозволено законом, ви несете повну відповідальність за будь-які втрати внаслідок вашого користування сервісом, зокрема, будь-які завантаження з сервісу. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі, каральні, фактичні або логічно наслідкові збитки, навіть якщо компанію сповістили про можливості даних збитків або вони виникли внаслідок халатності. Матеріальна відповідальність сервісу за будь-якими позовами, пов'язаними з використанням сервісу, не може перевищувати загальну суму місячного платежу за використання сервісу.

Наскільки це дозволено законом, ми надаємо матеріали та сервіс «як є». Це означає, що ми не надаємо жодних гарантій, прямих чи непрямих, включаючи, але не обмежуючись, гарантії комерційних якостей і придатності сервісу для конкретних цілей. Оскільки користувачі користуються SendPulse у різних цілях, ми не можемо гарантувати, що вона відповідатиме всім вашим вимогам.

SendPulse не гарантує одержувачам розсилок, відправлених через наш сервіс, достовірність отриманої інформації. SendPulse надає тільки інструменти і послуги для здійснення масових Email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook та Telegram розсилок. Відповідальність за законність та достовірність будь-якої інформації, що відправляється користувачем через наш сервіс, несе сам користувач. Адміністрація сервісу має право притягнути користувача до відповідальності за його дії, якщо вважає, що вони суперечать Правилам користування сервісом SendPulse.

9. Антиспам політика

9.1. Загальні положення

Ми вважаємо, що Email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook та Telegram розсилки є потужними інструментами для відправки корисної й запитуваної інформації, але ми категорично проти відправки небажаних повідомлень за їх допомоги.

Будь-який зареєстрований користувач SendPulse може використовувати наш сервіс, щоб відправляти розсилки своїм друзям, родині, колегам, клієнтам, знайомим, абощо.

Відправку будь-яких спам-повідомлень через сервіс суворо заборонено.

9.2 Що таке нелегально зібрана адресна база

Адресна база вважається легальною, якщо підписник погодився одержувати від вас розсилки.

Нелегально зібраною адресною базою вважається:

список email адрес/номерів телефонів, куплений у третьої сторони;
список email адрес/номерів телефонів, який був узятий з довідників, каталогів і подібних джерел;
список email адрес/номерів телефонів, зібраний програмами для збору цієї інформації в інтернеті;
список email адрес/номерів телефонів, який був зібраний при копіюванні інформації з візиток, паперових анкет;
список email адрес/номерів телефонів, який менеджер отримує під час телефонної розмови з клієнтами;
список email адрес, у якому міститься велика кількість рольових та/або технічних адрес (наприклад info@ і подібні).

Ми лишаємо за собою право запросити надання робочого механізму підписки будь-якого списку розсилки.

9.3 Що таке спам-розсилка

Будь-яке небажане повідомлення, відправлене з метою виманювання у користувачів цінностей або введення їх в оману, або повідомлення, відправлене одержувачам без їх попередньої згоди на отримання, ми розглядаємо як спам.

При відправці повідомлень користувач повинен керуватися наступними принципами:

тема і текст повідомлення не повинні містити неправдивої, некоректної або оманливої інформації;
повідомлення не повинні відправлятися одержувачам без їх попередньої згоди;
відображуваний текст повинен чітко формулювати або представляти пропоновану послугу;
рекламні кампанії повинні давати чітке уявлення про те, хто надає послугу (відправник), і містити чітку вартість рекламованої послуги.

Відправлення повідомлень за незаконно зібраними адресними книгами через SMTP-сервери SendPulse суворо заборонено. Також при відправці розсилки заборонено використовувати адресу відправника, який зареєстрований в сервісі тимчасової пошти.

9.4 Що таке SMS-спам

Будь-яке небажане SMS, відправлене мобільному абоненту з метою виманювання цінностей або введення його в оману, або будь-яке SMS, відправлене особою, якій ви не надавали номер свого мобільного телефону, ми розглядаємо як спам.

Наші користувачі дають згоду НЕ використовувати сервіс SendPulse для відправки спаму. При відправці SMS користувач повинен керуватися наступними принципами:

текст SMS, що відправляється через сервіс SendPulse, не повинен містити неправдивої, некоректної або оманливої інформації;
SMS не повинні відправлятися мобільним абонентам без їх попередньої згоди;
Відображуваний текст повинен чітко формулювати або представляти пропоновану послугу;
рекламні кампанії повинні давати чітке уявлення про те, хто надає послугу (відправник), і містити чітку вартість рекламованої послуги.

Відправлення повідомлень за незаконно зібраними адресними книгами через SMS-сервери SendPulse суворо заборонено.

9.5 Заборонений контент

Користувачеві заборонено використовувати сервіс для відправки спаму або будь-якого іншого контенту образливого чи незаконного характеру.

Ми не відправляємо:

email, SMS, Viber, Web push, WhatsApp, Facebook та Telegram повідомлення, які не відповідають законодавству вашої країни;
повідомлення сексуального змісту;
повідомлення, що розпалюють міжнаціональну ворожнечу;
рекламні повідомлення одержувачам, які не давали свій дозвіл на їх отримання.

Ми перевіряємо кожен аккаунт, аби переконатися, що він відповідає Правилам користування SendPulse. Це допомагає нам підтримувати хороший рівень доставлюваності для всіх наших клієнтів.

Деякі сфери діяльності викликають більше скарг на спам та образливий зміст повідомлень, ніж зазвичай. Ми не можемо ризикувати репутацією нашого сервера, адже це безпосередньо впливає на доставлюваність наших клієнтів.

Наш сервіс не пропускає розсилки, а також не публікує сайти, які пропонують послуги або продукцію, перелічені нижче:

ескорт і служби знайомств;
поширення шкідливого ПЗ та вірусів ;
продаж фармацевтичної продукції, зокрема ліків, що відпускаються за рецептом, і підроблених лікарських засобів;
робота на дому, заробіток грошей онлайн, а також різні способи залучення потенційних клієнтів на кшталт «швидко розбагатійте», «побудуйте своє багатство», «фінансова незалежність» і тому подібне;
інтернет-трейдинг, поради із внутрішньоденної торгівлі, контент, пов'язаний із фондовими ринками, включаючи, але не обмежуючись, дошки оголошень;
фінансові піраміди або мережевий маркетинг (МЛМ-компанії);
партнерський маркетинг;
боргові колектори, пропозиції щодо реструктуризації кредитів і звільнення від боргів;
іпотека та кредити;
харчові, трав'яні та вітамінні добавки;
товари для дорослих або посилання на них;
список брокерів або сервісів оренди;
незаконні товари, піратське програмне забезпечення або медіа;
ставки/гральні послуги, зокрема покер, казино та спортивні події;
політичні партії та організації;
тютюнова продукція;
алкогольна продукція;
релігійний контент.

Звертаємо увагу, що контент розсилки повинен явно асоціюватися з адресою відправника (доменом).

Адміністрація сервісу приділяє щільну увагу на те, щоб SendPulse не потрапив у чорні списки популярних RBL-сервісів. Розсилки, через які IP-адреси або домени сервісу потрапили у RBL-списки, негайно припиняються.

9.6 Наші заходи в разі недотримання Антиспам політики

В разі отриманні скарг, пов'язаних із порушенням правил даної Політики, відправка спаму буде перервана, надання послуг тимчасово призупинено, а кошти на балансі заморожено до з'ясування подробиць порушення.

9.7 Видалення аккаунта в сервісі/Повернення коштів

Ви можете видалити акаунт у сервісі в разі, якщо кількість листів, відправлених із нього, не перевищує 200 штук. Якщо відправлено більше 200 листів, аккаунт вважається робочим, а можливість повернення коштів виключається.
Якщо ваш обліковий запис заблоковано або його дію призупинено через скарги на спам, ми залишаємо за собою право не проводити повернення коштів. Детальніше див. Політику повернення коштів.
Переконайтеся, що всі одержувачі ваших розсилок є реальними підписниками, які дали згоду отримувати розсилки.
Не дозволено відправляти розсилки за базою, адреси для якої було зібрано автоматично за допомогою програмного забезпечення для збору адрес. Не дозволено також відправляти розсилки за купленою базою адрес.
Переконайтеся, що ваші розсилки відповідають чинним законам про боротьбу зі спамом. Зверніть увагу, що рекламні, комерційні, інформаційні листи повинні містити фізичну адресу компанії-відправника.
Ми зберігаємо за собою право призупинити дію облікового запису або заблокувати особистий кабінет користувача, якщо кількість скарг на спам навіть за однією розсилкою перевищує допустимий рівень.
Попереджаємо, що аккаунт, який ви не використовуєте протягом 9 місяців, ми можемо вважати неактивним і видалити його.

Акаунти з високим відсотком скарг блокуються без права на повернення коштів.

Максимально допустимий ліміт неіснуючих адрес становить 7%. Якщо кількість невалідних (неіснуючих, недійсних) адрес у базі перевищує допустимий ліміт, модератори сервісу можуть заблокувати розсилку. Щоб уникнути блокування, перевірте адреси на валідність за допомогою сервісу валідації SendPulse, або спеціальних програм/інструментів перед завантаженням їх у сервіс.

Ми розуміємо, що при відправці великої кількості email листів у рамках масових розсилок можлива невелика кількість скарг. Тому SendPulse встановив допустимий відсоток таких скарг — 0,4% на домен одержувача в рамках однієї email кампанії. При цьому ми звертаємо увагу на загальну кількість відправлених листів, відсоток скарг та їхній тип. Кількість відписок не може перевищувати 1% від списку розсилки. Але якщо відсоток скарг перевищує 0,5-0,7% від загальної кількості адресатів у розсилках, ваш акаунт може бути призупинено або заблоковано без права на повернення коштів.

9.8 Скарги на спам або шахрайство

Повідомте нам про шахрайство або небажані/образливі повідомлення на електронну адресу support@sendpulse.com. Прикладіть до листа отримане спам-повідомлення, вкажіть дату і час отримання.

Розсилки, на які надходять подібні скарги, будуть припинені до моменту з'ясування обставин.

10. Застосовне право. Арбітражний розгляд

Відносини компанії й користувача у рамках послуг, що надаються SendPulse, регулюються законами штату Делавер без урахування принципів колізійного права.

Всі суперечки, що випливають з цих Правил використання або виникають у зв'язку з ними, будуть вирішуватися в судах штатів і федеральних судах штату Делавер, а сторони будуть підпадати під їх юрисдикцію.