Кому підійде товарна CRM
Виконуйте щоденні завдання на базі єдиної платформи. Менше облікових записів — менше хаосу.
Інтернет-магазинам
- Миттєва передача замовлень із сайту в CRM.
- Автоматичне повернення покинутих кошиків через email, чат-боти та SMS.
- Персоналізовані комунікації у відповідь на дії чи бездіяльність клієнтів.
- Повна історія оплат, товарів та відправлень — у картці угоди.
Instagram-магазинам
- Єдине вікно для повідомлень з Direct і коментарів.
- Цілодобові відповіді та прийом заявок у чат-боті.
- Створення угод і контактів просто з чату.
- Розподілення діалогів між менеджерами.
- Повторні продажі завдяки персоналізованим авторозсилкам.
Маркетплейс-торгівлі
- Єдина воронка для замовлень з усіх майданчиків.
- Синхронізація контактів, замовлень і товарів між маркетплейсами та CRM.
- Аналітика прибутковості воронки, окремих каналів і товарів. СКОРО
- Сегментовані розсилки для повторних продажів.
SendPulse CRM працює протягом усього циклу продажів
Не зупиняйтесь на обробці замовлень — утримуйте та повертайте покупців автоматично.
Лідогенерація
Перетворюйте відвідувачів на покупців: замовлення та контакти з кошика, форм, попапів, чат-ботів і Facebook Lead Ads автоматично потрапляють у CRM та отримують відповідального.
Продажі
Обробляйте замовлення швидше: автоматизуйте рух воронкою, приймання оплат та створення накладних. Контролюйте кожен крок на канбан-дошці з власними етапами.
Утримання
Автоматично інформуйте про зміни статусів замовлення, запитуйте відгуки, пропонуйте бонуси до дня народження та ведіть до наступних покупок.
Обробляйте замовлення в єдиній системі
Спілкуйтеся з клієнтами
Відповідайте на запити чи підтверджуйте замовлення з месенджерів, email чи онлайн-чату в одному вікні без перемикань.
CRM автоматично збереже історію взаємодій: діалоги, покупки, нотатки відповідальних. А коли клієнт напише знову, менеджери матимуть увесь контекст без уточнень і дублювань.
Управляйте угодами
Налаштуйте воронку під свій процес та автоматично збирайте замовлення з усіх джерел — маркетплейсів, сайту, соцмереж, email, чат-ботів — в єдиній системі.
Угоди рухатимуться до успішного закриття з мінімальною участю менеджерів: система автоматично надсилає повідомлення, призначає відповідальних та ставить завдання при зміні етапу.
Приймайте оплати
Генеруйте посилання на оплату прямо в картці угоди або контакту і надсилайте клієнту в чат, на email чи в SMS.
Система відстежить статус оплати, нагадає виставити рахунок, а також оновить статус угоди та запустить потрібний сценарій: підтвердження, створення накладної або допродаж.
Автоматизуйте відправки
Створюйте накладні просто з картки угоди: дані клієнта та замовлення підтягуються автоматично, щоб пришвидшити процес та уникнути помилок.
Статус доставки автоматично оновлюватиметься, а клієнт отримуватиме сповіщення на кожному етапі.
Контролюйте документо- й товарообіг
Керуйте асортиментом вашого інтернет-магазину в CRM. Система автоматично оновить наявність у каталозі після кожного замовлення. Додавайте товарні позиції до угод, щоб бачити суму, маржу та склад замовлення в одній картці.
Формуйте рахунки, накладні та інші документи за шаблонами з автопідстановкою даних клієнта й замовлення — без ручного копіювання між системами.
Керуйте бізнесом зі смартфона чи планшета
Миттєво обробляйте угоди, відповідайте клієнтам, додавайте завдання для команди та аналізуйте ефективність щоденної роботи де б ви не знаходилися.
Продавайте без участі менеджера
Налаштуйте автоматичні ланцюжки повідомлень для ключових сценаріїв, щоб продавати повторно.
Повертайте тих, хто не оформив покупку
Надсилайте email розсилки чи повідомлення у чат-бот із нагадуванням про товар, який клієнт додав до кошика, але так і не купив.
Щоб пришвидшити оформлення, пропонуйте знижку, безплатну доставку чи будь-які інші особливі умови.
Фіксуйте замовлення та робіть допродажі
Автоматично надсилайте лист з деталями замовлення — номером, переліком товарів, умовами оплати та доставки — і добіркою супутніх товарів або дорожчих альтернатив.
Клієнт отримає корисну інформацію, а ви — можливість збільшити чек без зусиль менеджера.
Інформуйте про статуси замовлень
Збирайте відгуки, які продають за вас
Автоматично запитуйте відгук про товар та сервіс через кілька днів після того, як покупець отримав замовлення. Запропонуйте бонус за розгорнуту відповідь — і отримайте контент, який переконає нових покупців краще за будь-яку рекламу.
Також відгуки допоможуть зрозуміти, що працює добре, а що потребує виправлення.
Повертайте тих, хто давно не купував
Створіть ще один привід для покупки
Використовуйте звичні сервіси разом із CRM
Готові інтеграції з маркетплейсами, CMS, платіжними сервісами, службами доставки та телефонією підключаються без розробника. А через Make та n8n ви можете інтегрувати будь-який інший сервіс.
Будьте в курсі, скільки заробляєте і хто в команді продає найкраще
Вивчайте ключові показники
Кількість активних і завершених угод
Прибуток воронки та окремих угод
Джерела угод
Приріст контактів і продажів
Відстежуйте ефективність співробітників
Контролюйте кількість та суми угод за відповідальними, швидкість відповідей у чатах і робочий час команди. Це допоможе розуміти, хто працює ефективно, а хто потребує додаткового навчання чи підтримки.
Експортуйте дані для використання у зовнішніх сервісах
Вивантажуйте інформацію про оплати, угоди, контакти та завдання для звітності, аналізу чи запуску розсилок.
FAQ
Що таке CRM для товарного бізнесу і навіщо вона потрібна?
CRM для товарного бізнесу — це система, яка збирає замовлення з усіх каналів у єдину воронку, зберігає повну історію кожного клієнта та автоматизує рутину: сповіщення, зміну статусів, формування документів і накладних. Завдяки автоматизації команда економить ресурси для справді важливих завдань, замовлення обробляються швидше, а бізнес отримує більше продажів при тих самих ресурсах.
Як автоматизувати товарний бізнес завдяки CRM?
CRM дає змогу автоматизувати три ключові етапи товарного бізнесу: залучення клієнтів, обробку замовлень та повернення покупців.
Спочатку CRM автоматично створює угоди з кожного звернення та призначає відповідального. Далі нагадує про покинуті кошики, рухає угоди воронкою, надсилає сповіщення клієнтам, створює накладні та ставить завдання менеджерам. Після першої покупки активуються автоматичні ланцюжки з запитом відгуку, привітаннями з днем народження та персональними пропозиціями неактивним клієнтам.
Що включає CRM для товарного бізнесу?
Повноцінна CRM для товарного бізнесу охоплює весь цикл продажу та містить:
- необхідну кількість воронок продажів з автоматизацією етапів;
- єдину базу клієнтів та інструменти для комунікації;
- каталог товарів з актуальними залишками;
- функцію приймання оплат;
- створення накладних та документів за шаблонами;
- аналітику прибутковості та ефективності менеджерів.
Товарна CRM від SendPulse додатково включає усі необхідні маркетингові інструменти: email, SMS і Viber розсилки, чат-боти в месенджерах, лендинги з вбудованими онлайн-чатами та попап-формами для збору лідів, тригерні ланцюжки для повторних продажів.
Чи підходить SendPulse CRM для торгівлі?
Так. SendPulse CRM підходить інтернет-магазинам, Instagram- і Telegram-продавцям, маркетплейс-торговцям. Головна відмінність від інших CRM — вбудований маркетинг. Окрім обробки замовлень бізнес отримує розсилки, чат-боти, лендинги та автоматизації для повторних продажів в одній платформі замість 3–5 окремих сервісів.
Які інтеграції має товарна CRM від SendPulse?
В єдиний інтерфейс інтегрований сервіс доставки Нова Пошта, маркетплейси, платіжні та eCommerce системи на кшталт WooCommerce та Хорошоп, месенджери, телефонія та рекламна платформа Facebook Lead Ads. Через конектори n8n, Make та CRM Public API можна підключити будь-який інший сервіс.
Повний перелік доступних інтеграцій дивіться у маркетплейсі.
Скільки коштує CRM від SendPulse для товарного бізнесу?
Розпочніть безоплатно та без прив'язки карти: безплатний тариф дає змогу створити до двох мультиворонок і дошок, зберігати необмежену кількість угод і завдань, а також використовувати пошук із фільтрами. Вивчіть інтерфейс, отримайте перші результати, а потім виберіть вигідний для вас тариф.
Впевнено керуйте своїм бізнесом завдяки товарній CRM
Обʼєднайте продажі, комунікації та маркетинг в єдину систему управління.
Підключити CRM безплатно
або