Automation 360

Як налаштувати автоматизацію для керування даними клієнтів та надсилання тригерних повідомлень

Основи роботи

  • Початок роботи з SendPulse Automation

    Оновлено: 05.12.2025

    SendPulse Automation 360 — це сервіс для автоматизації маркетингових кампаній. Він надає можливість проєктувати сценарії автоворонок — послідовність виконання дій або відправку повідомлень для контактів на основі певних подій (тригерів) або умов.

  • Елементи Automation

    Оновлено: 05.12.2025

    За допомогою авторозсилок SendPulse ви можете продумати сценарії роботи з клієнтами та відправляти серію листів для кожної можливої події та розгалуження залежно від даних клієнтів. Всі елементи ланцюжків можна перетягувати у робоче поле, натискаючи на них лівою кнопкою миші.

  • Як створити ланцюжок за допомогою ШІ

    Оновлено: 09.12.2025

    Використовуйте ШІ в конструкторі автоматизації, щоб створити структуру ланцюжка за запитом. Цей підхід підходить для ситуацій, коли потрібно швидко сгенерувати готовий сценарій ланцюжка з певним набором елементів у редакторі.

  • Час виконання елемента

    Оновлено: 17.07.2025

    Ви можете вибрати, коли саме має спрацювати елемент в ланцюжку, наприклад, відправити лист і повідомлення або фільтрувати дані контакту, незалежно від того, коли контакт дійшов до цього елемента.

  • Як працювати з конструктором ланцюжків автоматизації

    Оновлено: 25.07.2025

    За допомогою Automation 360 ви можете об'єднати CRM, Курси, web push, чат-ботів та email розсилки й налаштувати сценарій для виконання автоматичних дій з контактом та відправкою повідомлень.

Конструктор ланцюжків

Тригери

  • Тригери в Email сервісі

    Оновлено: 25.07.2025

    У SendPulse ви можете налаштувати запуск ланцюжка автоворонки по тригерах у сервісі Email розсилок. При виборі цього тригера доступні відповідні Дії у ланцюжках.

  • Тригери в CRM сервісі

    Оновлено: 27.01.2026

    У SendPulse ви можете налаштувати запуск ланцюжка автоворонки по тригерах у сервісі CRM. При виборі цього тригера доступні відповідні Дії у ланцюжках.

  • Тригери в Курсах

    Оновлено: 24.07.2025

    У SendPulse ви можете налаштувати запуск ланцюжка автоворонки по тригерах у сервісі Курси. При виборі цього тригера доступні відповідні Дії у ланцюжках.

  • Тригер за подіями

    Оновлено: 24.07.2025

    У SendPulse ви можете налаштувати запуск ланцюжка автоворонки по тригерах за власними подіями. При виборі цього тригера доступні відповідні Дії у ланцюжках.

  • Тригер динамічних сегментів

    Оновлено: 24.07.2025

    У SendPulse ви можете налаштувати запуск ланцюжка автоворонки по тригерах за динамічними сегментами. При виборі цього тригера доступні відповідні Дії у ланцюжках.

Дії

  • Дії в Email сервісі

    Оновлено: 21.10.2025

    За допомогою блоку Дія ви можете виконувати різні процеси з контактом, який його проходить.

  • Інші дії

    Оновлено: 24.12.2025

    За допомогою блоку Дія ви можете виконувати різні процеси з контактом, який його проходить.

  • Дії у CRM

    Оновлено: 21.10.2025

    За допомогою блоку Дія ви можете виконувати різні процеси з контактом, який його проходить.

  • Дії в Курсах

    Оновлено: 21.10.2025

    За допомогою блоку Дія ви можете виконувати різні процеси з контактом, який його проходить.

  • Як налаштувати відправку вебхуків до себе в систему

    Оновлено: 21.10.2025

    Вебхук — механізм оповіщення системи про події. Вебхук в Automation 360 — спосіб сповіщення вашої системи про події, що відбуваються з повідомленнями авторозсилки.

  • Як використовувати формули для дат та чисел в елементі Дія

    Оновлено: 21.10.2025

    Формули у змінних дають змогу виконувати математичні операції зі змінними типу Число і Дата. Завдяки цьому автоматично обчислювати потрібні значення, наприклад, розраховувати наступну дату події, інтервали між датами або працювати з числовими параметрами.

Надсилання повідомлень

  • Елемент Email в Automation 360

    Оновлено: 06.01.2026

    У ланцюжках авторозсилок SendPulse ви можете додати блок Email, щоб відправити листові підписнику. Наприклад, про купівлю товару чи зміну статусу замовлення, розповісти про новинки на сайті або запросити на вебінар.

  • Елемент SMS в Automation

    Оновлено: 06.01.2026

    За допомогою блоку SMS ви можете включити відправку SMS повідомлень у ланцюжок автоворонки.

  • Елемент Messenger в Automation

    Оновлено: 06.01.2026

    Ви можете реалізувати мультиканальність в авторозсилках і додавати в сценарій ланцюжків відправлення повідомлень чат-бот в Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, або Telegram.

  • Елемент Viber в Automation

    Оновлено: 10.02.2026

    У ланцюжках авторозсилок SendPulse ви можете додати блок Viber для відправки системних повідомлень, наприклад, про підтвердження та стан замовлення, доставку товару, або списання або зарахування бонусів.

  • Шаблони WhatsApp в елементі Messenger

    Оновлено: 06.02.2026

    Шаблони у WhatsApp спрощують спілкування з клієнтами через заздалегідь підготовлені повідомлення, такі як підтвердження замовлення, нагадування про події або відповіді на часті запитання. Такі шаблони ви можете додавати у свої автоворонки.

Допоміжні елементи

  • Елемент Умова в Automation

    Оновлено: 06.01.2026

    За допомогою блоку Умова можна побудувати ланцюжок авторозсилки, спираючись на те, які дії здійснює підписник.

  • Елемент Фільтр в Automation

    Оновлено: 06.01.2026

    Використовуйте фільтр та розділяйте свою аудиторію за інтересами, статусом клієнта та іншими персональними даними. Це дозволить вам взаємодіяти з контактом залежно від даних: відправляти більш таргетовані повідомлення, відправляти вебхуки у свою систему, присвоювати або оновлювати змінні та теги, створювати угоди й так далі.

  • Елемент Пауза в Automation

    Оновлено: 06.01.2026

    Блок Пауза — це елемент, який допомагає налаштувати рух контактів в ланцюжку та задати час і умову, коли спрацює наступний елемент. Наприклад, ви можете вибрати період, коли контакт не буде отримувати повідомлення. Можна налаштувати конкретний час, день тижня, дату чи часовий інтервал.

  • Елемент Ціль в Automation

    Оновлено: 25.07.2025

    Конверсія — це виконання користувачем цільової дії. Для авторозсилок це може бути відкриття листа, перехід за посиланням, запуск робота, отримання кастомної події, наприклад, Купівля (Purchase) або Реєстрація (Register), і так далі.

Динамічна сегментація

  • Як створити динамічний сегмент

    Оновлено: 01.12.2025

    Динамічні сегменти — це автоматично оновлювані групи контактів, які формуються на основі заданих критеріїв і змінюються в реальному часі залежно від дій контактів або оновлення їхніх даних в інших сервісах SendPulse.

  • Як керувати динамічними сегментами

    Оновлено: 05.05.2025

    Ви можете працювати з наявними сегментами, щоб налаштувати їхню роботу під поточні умови та нові дані з різних сервісів, створити схожий сегмент чи видалити його.

Сценарії автоворонки

Автоматизація CRM

  • Особливості використання змінних CRM в Automation

    Оновлено: 01.02.2026

    Змінні в Automation застосовуються для використання даних в CRM через ланцюжки автоматизації. Вони дозволяють підставляти актуальні значення з угод і контактів у повідомлення, фільтри чи дії, автоматично оновлювати дані в CRM або передавати їх у зовнішні сервіси.

  • Як автоматизувати роботу з товарами у воронці CRM

    Оновлено: 11.09.2025

    У SendPulse можна створити сценарій авторозсилки, який запуститься в разі успішної купівлі. Це дає змогу надсилати додаткові маркетингові кампанії та автоматично передавати інформацію про товар у листи чи у фільтр.

  • Як автоматизувати роботу з угодами у воронці CRM

    Оновлено: 25.07.2025

    У SendPulse можна створити сценарій авторозсилки за створенням угоди або зміною статусу угоди в CRM, наприклад, з Нові на В роботі.

  • Як автоматизувати роботу з завданнями в CRM

    Оновлено: 24.07.2025

    У SendPulse ви можете працювати з командою в CRM та автоматизувати дії з завданнями за допомогою сервісу А360. Налаштуйте автоматичне створення чи видалення завдань на дошці, щоб зменшити витрачений час на контроль актуальності завдань для команди.

  • Як автоматизувати роботу з контактами в CRM

    Оновлено: 24.07.2025

    У SendPulse можна створити автоматизований сценарій, пов’язаний з контактами у CRM.

Автоматизація курсів

Автоматизація розсилок

  • Як створити авторозсилку, що стартує за додаванням підписника до адресної книги

    Оновлено: 24.07.2025

    У SendPulse ви можете створити розсилку, яка буде автоматично запускатися за додаванням підписника до адресної книги. Наприклад, щоб вітати тих, хто підписався через форму підписки отримання корисної інформації чи новин компанії.

  • Як запустити авторозсилку за адресною книгою

    Оновлено: 21.07.2025

    Ви можете повторно запустити авторозсилку на всю адресну книгу. За допомогою цієї функції ви можете запустити її на контакти, додані до книги перед запуском авторозсилки зі стартом Додавання підписника або під час паузи авторозсилки.

  • Як створити авторозсилку, що стартує за особливою датою

    Оновлено: 23.04.2025

    За допомогою SendPulse можна налаштувати автоматичну розсилку підписникам за особливою датою, зазначеною в адресній книзі. Надсилайте авторозсилки до днів народження ваших підписників, дати вебінару, з нагоди річниці реєстрації клієнтів або першої дати замовлення.

  • Як створити автороворонку, яка запускається після зміни значення змінної

    Оновлено: 21.08.2025

    Умовою старту автоворонки можна призначити зміну значення будь-якої змінної в адресній книзі. Наприклад, ви можете запускати автоворонку, якщо користувач змінив місто, деталі замовлення, дату зустрічі або інші дані.

  • Як надсилати push повідомлення в авторозсилках

    Оновлено: 21.07.2025

    Ви можете додати додатковий канал зв'язку з клієнтом та надсилати йому повідомлення у браузері. Для цього потрібно додати код push повідомлень на сайт, налаштувати передачу додаткових змінних з сайту в сервіс SendPulse та інтегрувати push повідомлення з email сервісом SendPulse. У статті розглянемо кожен крок налаштування.

  • Як створити авторозсилку, що стартує по вебхуку контакту

    Оновлено: 24.07.2025

    У SendPulse ви можете створити сценарій авторозсилки, яка запуститься по вебхуку контакту — відкриття листа або переходу за посиланнями масової розсилки. Відстежуйте взаємодії підписника з розсилкою та надсилайте наступні повідомлення або керуйте інформацією про підписників залежно від його дій.

  • Як відправити SMS повідомлення про статус замовлення в Automation 360

    Оновлено: 25.04.2025

    У SendPulse можна створити сценарій авторозсилки з відправкою персоналізованих SMS після отримання події від вашої системи. Наприклад, так можна відслідковувати покинутий кошик, реєстрацію на сайті або покупку товару та передавати дані за замовленням клієнта в SendPulse.

  • Як надіслати повідомлення про покинутий кошик

    Оновлено: 23.04.2025

    У SendPulse ви можете створити сценарій авторозсилки за подією, наприклад, щоб інформувати клієнта про покинутий кошик, реєстрацію на сайті, або купівлю товару на вашому сайті.

Автоматизація за подіями

  • Як створити авторозсилку за подією

    Оновлено: 26.01.2026

    Завдяки автоматизації по тригеру події ви можете надсилати повідомлення, коли в системі відбуваються певні дії або зміни. Вона призначена для випадків, коли взаємодія або дії мають починатися лише після настання події.

  • Як створювати динамічні листи для подій на основі готових шаблонів SendPulse

    Оновлено: 24.07.2025

    Створюйте динамічні листи, щоб надсилати кожному клієнту персональну інформацію, наприклад, дані щодо замовлення. До динамічних шаблонів можна додавати не тільки текст, а й зображення та посилання у вигляді змінних. Такі шаблони можуть розширюватися до кількох карток продукту, залежно кількості товарів, які обрав клієнт.

  • Як створити ланцюжок за готовим шаблоном

    Оновлено: 25.04.2025

    Ви можете використовувати готові шаблони ланцюжків автоворонок з налаштованими сценаріями за тематикою ланцюжка. У готових шаблонах уже додано події запуску ланцюжків, шаблони листів і SMS, а також налаштовано зв'язки та послідовність елементів із блоками фільтра, дії та умови. Вам залишається тільки вибрати потрібний і підставити свої дані.

Події

  • Як створити подію

    Оновлено: 07.08.2025

    Подія — це повідомлення з даними про якусь дію, яка передається на певну URL-адресу.

  • Як налаштувати відповідність змінних для події

    Оновлено: 07.08.2025

    Якщо дані, які ви передаєте через вебхук, містять зовнішні змінні або вкладену структуру, можна вставити приклад у форматі JSON і вручну налаштувати відповідність між полями вебхука та змінними події. Наприклад, щоб надіслати email, система має знати email — навіть якщо назва поля відрізняється або вкладена в обʼєкт.

  • Як керувати подіями

    Оновлено: 29.12.2023

    У розділі Менеджер подій (Events Manager) ви можете переглянути створені події та керувати ними, а також перевірити історію отриманих подій з даними клієнтів.

  • Як передавати події у SendPulse

    Оновлено: 16.05.2025

    У SendPulse у вас є можливість за допомогою API передавати події у вашу систему. Надсилання запитів можливе з авторизацією та без авторизації.

  • Як зупинити серію за подією

    Оновлено: 29.12.2023

    Під час створенню ланцюжка можна внести додаткову умову, за якою у будь-який момент можна зупинити надсилання наступних повідомлень.

  • Як реалізувати передачу масиву даних

    Оновлено: 28.01.2025

    За допомогою передання масиву даних ви можете створювати картки товару та надсилати динамічні листи. В A360 можна автоматизувати відправлення листів з персоналізованими даними, коли кількість елементів (наприклад, товарів) для отримувачів відрізняється.

Додаткові можливості

  • Як виправити проблеми з відображенням шаблонів у ланцюжку

    Оновлено: 12.01.2026

    Під час роботи з Automation інколи у ланцюжку відображається застарілий шаблон або не підставляються динамічні дані. Зазвичай це пов’язано з оновленням шаблонів або некоректним використанням змінних.

  • Вирішення питань із проходженням контакту в ланцюжку

    Оновлено: 02.01.2026

    Кожен контакт заходить у ланцюжок через стартовий блок і проходить блоки відповідно до налаштованого сценарію. За потреби система ставить його в чергу для виконання дій у черзі. Контакт може затримуватися в блоці через налаштування часу, закінчення тарифу або очікування модерації.

  • Як знайти контакт у ланцюжку

    Оновлено: 31.12.2025

    Ви можете переглянути, на якому етапі вашого ланцюжка наразі перебуває контакт. Наприклад, вам може знадобитися перевірити це, щоб дослідити випадки, коли контакт повідомляє про ненадходження електронного листа.

  • Пріоритетний час відправлення авторозсилки

    Оновлено: 12.01.2026

    Ви можете надсилати листи в авторозсилці у певні дні тижня та налаштовувати пріоритетний час відправлення елементів.

  • Які тарифи враховуються для роботи ланцюжка

    Оновлено: 24.12.2025

    У процесі роботи ланцюжків система призупиняє або продовжує рух контактів залежно від тарифів у сервісах і балансу акаунту. Це необхідно для коректної обробки сценаріїв.

  • Що таке завершена серія

    Оновлено: 29.12.2023

    Кількість завершених серій в авторозсилці означає кількість контактів, для яких відправка повідомлень з авторозсилки завершилася.

  • Як працює авторозсилка на паузі

    Оновлено: 09.01.2023

    Коли ви ставите авторозсилку на паузу, нові контакти не додаватимуться до авторозсилки в чергу на старт за умовою.

  • Як зупинити авторозсилку на контакт

    Оновлено: 12.01.2026

    Ви можете поставити на паузу весь ланцюжок або зупинити його лише для окремої адреси. У такому разі контакт видаляється з усіх черг на відправлення в вибраній автоматизації. Коли ви зупиняєте авторозсилку для контакту, він видаляється з черг на відправку з усіх блоків обраного ланцюжка.

Статистика та аналітика

  • Як переглядати автоворонки

    Оновлено: 06.01.2026

    Створюючи автоворонки для різних цілей, подій та запитів клієнтів, у вас може сформуватися список на декілька сторінок і найдавніші будуть в кінці. Для зручності перегляду ви можете сортувати та фільтрувати автоворонки, а найважливіші закріплювати на початку списку.

  • Як переглянути статистику автоворонки

    Оновлено: 08.01.2026

    Статистика розсилок допомагає бізнесу аналізувати ефективність налаштованого сценарію ланцюжків для надсилання повідомлень через різні канали комунікації. У SendPulse ви можете отримати доступ до детальної статистики з даними про блоки та одержувачів.

  • Як експортувати статистику автоворонок

    Оновлено: 06.01.2026

    Ви можете завантажити файл зі статистикою кожного ланцюжка або загальні результати воронок в Automation.

  • Перегляд статистики елементу Email

    Оновлено: 09.01.2026

    Використовуйте статистику елемента Email, щоб відстежувати, як доставляються надіслані листи та як отримувачі взаємодіють із ними.

  • Перегляд статистики елементу SMS

    Оновлено: 09.01.2026

    Щоб переглянути інформацію щодо блоку, вийдіть із редактора та у вкладці Ланцюжок (Flow) наведіть на потрібний блок. Ви побачите, скільки разів повідомлення було надіслано та доставлено.

  • Перегляд статистики елементу Messenger

    Оновлено: 09.01.2026

    Щоб переглянути інформацію щодо блоку, вийдіть із редактора та у вкладці Ланцюжок наведіть на потрібний блок. 

  • Перегляд статистики елементу Viber

    Оновлено: 09.01.2026

    Щоб переглянути інформацію про блок, вийдіть із редактора та на вкладці Ланцюжок наведіть на потрібний блок. 

  • Перегляд статистики елементу Умова

    Оновлено: 09.01.2026

    Щоб переглянути інформацію щодо блоку, вийдіть із редактора та у вкладці Ланцюжок наведіть на потрібний блок. 

  • Перегляд статистики елементу Фільтр

    Оновлено: 09.01.2026

    Щоб переглянути інформацію про роботу блока, вийдіть із редактора та у вкладці Ланцюжок наведіть на потрібний блок.

  • Перегляд статистики елементу Пауза

    Оновлено: 09.01.2026

    Щоб переглянути інформацію про блок, вийдіть із редактора та у вкладці Ланцюжок (Flow) наведіть на потрібний блок.

Спробуйте сервіс email розсилок SendPulse безкоштовно