Вирішення питань із проходженням контакту в ланцюжку
Кожен контакт заходить у ланцюжок через стартовий блок і проходить блоки відповідно до налаштованого сценарію. За потреби система ставить його в чергу для виконання дій у черзі. Контакт може затримуватися в блоці через налаштування часу, закінчення тарифу або очікування модерації.
У статті розглянемо всі моменти, які можна перевірити.
Перевірте місцезнаходження контакту
Перед початком перевірте наявність контакту в стартовому блоці. Для цього натисніть на стартовий елемент, щоб відкрити сторінку елемента. Перейдіть на вкладку Отримувачі і відфільтруйте список за даними контакту.
Контакта немає у стартовому блоці
Якщо ви не знайшли контакт у стартовому елементі за email-адресою або номером телефону, отже, він не почав автоматизацію. У підрозділах можна знайти можливі причини і як це виправити.
Перевірте наявність у контакту email або телефону
Для ідентифікації контакту використовуються email і номер телефону. Якщо із зовнішніх систем — CRM, сайтів або чат-ботів — передається контакт без цих відомостей, сценарій не запуститься.
Щоб уникнути цієї ситуації, перевіряйте наявність контактних даних навіть для надсилання повідомлення в блоці Messenger. Ви можете додавати дані вручну та запитувати дані у підписників через форми на сайті або при спілкуванні через чат-боти.
Перевірте налаштування повторного додавання контакту
Для тригерів Додавання підписника, Призначення тега, Створення угоди, Минув строк угоди, Створення завдання, Потрапляння в сегмент і Користувацька подія можна активувати опцію Запускати при повторному потраплянні контакту в ланцюжок і вибрати частоту спрацьовування ланцюжка при додаванні контакту.
Якщо цю опцію вимкнено, при повторенні події ланцюжок не запуститься.
Щоб перевірити налаштування, натисніть на стартовий елемент і перегляньте інформацію. Щоб змінити налаштування, перейдіть у конструктор ланцюжка в налаштування елемента Тригер.
Перевірте унікальність даних події
Для тригера Користувацька подія система перевіряє унікальність даних події. Якщо ви надсилаєте однакові дані за тією самою подією повторно протягом 15 хвилин, подію може бути відхилено як дублікат.
Щоб надіслати подію, змініть параметри події в тілі або витримайте інтервал перед повторним надсиланням.
Перевірте ліміт стартів на сьогодні
Для кожного акаунта встановлено ліміт запусків ланцюжків — 100 000 на добу. Ліміт скидається один раз на добу о 00:00 за часовим поясом акаунта.
Щоб продовжити роботу, дочекайтеся скидання ліміту, скоротіть кількість стартів або зверніться у відділ продажів для придбання додаткових лімітів.
Перевірте статус ланцюжка
Якщо ланцюжок зупинено, стартова подія не запустить його. У цьому випадку подію буде прийнято, але ланцюжок не почне виконання.
Щоб уникнути зупинки, переконайтеся, що ланцюжок запущено перед надсиланням стартової події.
Контакт зупинив рух у блоці
Якщо після перевірки у стартовому блоці ви знайшли контакт, натисніть біля його контактних даних на Шлях контакту, щоб визначити, у якому блоці контакт зупинився. Потім перевірте такі можливі причини.
Перевірте тарифний план
Для коректного руху контакту по ланцюжку у вас має бути активний тарифний план у відповідному сервісі. Наприклад, для надсилання листа в розділі Email потрібен активний тариф, а для надсилання SMS — достатній баланс на акаунті.
Якщо тарифний план не активний або закінчився, контакт зупинить рух у відповідному блоці.
Щоб продовжити рух контакту, перевірте, у якому блоці він зупинився, і перевірте тарифний план у потрібному сервісі або баланс акаунта.
Перевірте статус модерації листа
Кожен шаблон листа або SMS, який ви створюєте чи редагуєте, автоматично надсилається на модерацію. Модерація триває близько 30 хвилин. У цей час контакти, які входять у ланцюжок, стають у чергу. Перевірка статусу шаблону та відправлення повідомлень із черги виконується кожні 30 хвилин.
Якщо модерацію не завершено або шаблон відхилено, контакт не зможе продовжити рух по ланцюжку.
Щоб перевірити статус модерації, перейдіть у ланцюжок і перегляньте статус шаблону:
| Нова розсилка (сірий індикатор) | Шаблон додано в ланцюжок, але автоматизацію не запущено і він ще не надісланий на модерацію. |
| На модерації | Шаблон перебуває на перевірці. Дочекайтеся завершення модерації. |
| Нова розсилка (синій індикатор) | Модерацію пройдено. Контакт продовжить обробку під час найближчої перевірки. |
| Потрібне редагування | Шаблон не пройшов вимоги антиспам-політики, і команда модерації просить відредагувати шаблон листа відповідно до політики. |
| Відхилено | Шаблон не пройшов вимоги антиспам-політики. Повідомлення не буде надіслане. |
Перевірте статус підписника
Розсилка надсилається тільки на активні email-адреси. Якщо підписник відписався або система позначила адресу як неробочу, розсилка на таку адресу не виконується.
Щоб перевірити статус email підписника, перейдіть в адресну книгу й відкрийте картку контакту. Перевірте статус адреси та статуси останніх відправлених листів.
Перевірте час надсилання блоку
Коли ви задаєте час спрацювання блоку, контакт доходить до блоку й стає в чергу на виконання.
Якщо ви змінюєте час спрацювання, наприклад із Через 30 хвилин на Одразу, але контакт уже перебуває в черзі, зміна не вплине на виконання — контакт усе одно чекатиме 30 хвилин.
Щоб перевірити налаштування часу надсилання, відкрийте блок і перегляньте відповідну розсилку.
Щоб уникнути таких ситуацій, налаштовуйте параметри часу до запуску ланцюжка та потрапляння в них контактів.
Перевірте інтервал повторного додавання контакту
Для тригера Додавання підписника система ігнорує повторне додавання тієї самої адреси, якщо інтервал між додаваннями менший за 1 хвилину.
Щоб уникнути зупинки, додавайте контакт повторно з інтервалом більше 1 хвилини або використовуйте інший тип старту.
Перевірте дату додавання телефону
Коли для тригера Додавання підписника деактивовано опцію Запускати при повторному потраплянні контакту в ланцюжок, система враховує дату додавання телефону під час відправлення повідомлення. Якщо телефон було додано більше ніж 2 години тому, повторний запуск ланцюжка за телефоном не виконається.
Щоб перевірити дату додавання, перейдіть в адресну книгу, знайдіть потрібний контакт і перевірте відповідну колонку.
Перевірте пріоритетний час
Для кожного ланцюжка ви можете налаштувати пріоритетний час надсилання повідомлень. Якщо контакт потрапляє на старт ланцюжка до настання цього часу, для деяких блоків він стає в чергу на виконання.
Якщо ви змінюєте пріоритетний час, наприклад із надсилання лише у вівторок і п’ятницю на надсилання у всі дні, контакт усе одно чекатиме наступного дня за старими налаштуваннями, якщо він уже потрапив у чергу.
Щоб уникнути таких ситуацій, налаштовуйте параметри часу до запуску ланцюжка та потрапляння в них контактів.
Перевірте час виконання блоків
Якщо ви розміщуєте поспіль блоки з однаковим часом спрацювання, наприклад перший елемент Фільтр — о 11:00, а наступний елемент Email — о 11:00, фільтр може не встигнути обробити список і передати контакти в наступний блок. У результаті контакти будуть заплановані на наступний день.
Щоб уникнути затримок, задавайте різний час виконання для послідовних блоків.
Перевірте тип повідомлення в WhatsApp
У елементі Messenger для надсилання в WhatsApp ви можете вибрати тип повідомлення:
| Вільне повідомлення | Будь-який текст повідомлення в блоці.
Вільне повідомлення можна надсилати лише протягом 24 годин із моменту отриманого повідомлення від підписника. |
| Шаблон | Шаблон повідомлення, який ви створили і був схвалений модерацією Meta.
Шаблонні повідомлення можна надсилати будь-коли. |
Якщо у вас у блоці встановлено надсилання вільного повідомлення, контакти, які не взаємодіяли з вашим бізнес-акаунтом WhatsApp, не отримають повідомлення.
Щоб визначити причину, перейдіть у конструктор ланцюжків і перевірте, який тип повідомлення вибрано, а потім у діалоги з вашим контактом і перевірте, коли він востаннє надсилав вам повідомлення.
Оновлено: 31.12.2025
або