Вирішення питань із проходженням контакту в ланцюжку

Контакти потрапляють у ланцюжок через стартовий елемент і проходять його відповідно до налаштованого сценарію. Іноді контакти очікують у черзі, поки система обробляє дії. Також вони можуть зупинитися в елементі через налаштування часу відправки, закінчення тарифного плану або очікування модерації.

Розглянемо, як виправити проблеми з проходженням контакту в ланцюжку.

Виконайте початкову перевірку

Спочатку з’ясуйте, чи контакт зупинився в ланцюжку, чи взагалі не потрапив у нього.

Для цього натисніть на стартовий елемент, щоб відкрити його сторінку. Перейдіть на вкладку Отримувачі і відфільтруйте список за даними контакту.

Контакт не потрапив у ланцюжок

Якщо ви не знайшли контакт у стартовому елементі за email-адресою або номером телефону, він не потрапив у ланцюжок. У підрозділах нижче розглянемо, чому так стається і як це виправити.

Перевірте email-адресу або номер телефону контакту

Ланцюжки ідентифікують контакти за email-адресою або номером телефону. Якщо в контакту немає ні того, ні іншого, ланцюжки з CRM-тригером або подією чат-бота все одно запускаються. У такому разі ланцюжок проводить запис елементами за його ID.

Ланцюжок пропускає елементи відправки Email, SMS, Viber і Push. Він позначає ці елементи як пропущені, не враховує їх у статистиці відправок і переходить до наступного елемента.

Елемент Messaging app може надіслати повідомлення, якщо ланцюжок знайде підписника чат-бота. Для події чат-бота ланцюжок використовує ID підписника, а для CRM-тригера — підписника, пов’язаного з контактом CRM.

Щоб уникнути цього, завжди перевіряйте, чи є в контакту потрібні контактні дані, навіть якщо ви надсилаєте повідомлення лише через елемент Messaging app. Ви можете додати ці дані вручну або запитати їх у підписників через форми на сайті чи спілкування в чат-боті.

Перевірте налаштування повторного запуску для контакту

Для тригерів Додавання підписника, Призначення тегу, Створення угоди, Вичерпаний термін угоди, Створення завдання, Потрапляння в сегмент і Власна подія ви можете активувати перемикач Запускати при повторному потраплянні контакту в ланцюжок і вибрати, як часто ланцюжок має запускатися, коли контакт додають повторно.

Якщо перемикач вимкнено, ланцюжок не запуститься, коли підписника повторно додадуть до адресної книги.

Якщо перемикач увімкнено, контакт може потрапити в ланцюжок лише один раз протягом вибраного інтервалу. Налаштування починає діяти після збереження ланцюжка.

Щоб перевірити налаштування, натисніть на елемент Старт і перегляньте інформацію на сторінці елемента. Щоб змінити налаштування, відкрийте конструктор ланцюжків і перейдіть до налаштувань елемента Тригер.

Перевірте номер телефону контакту

Якщо для тригера Додавання підписника вимкнено перемикач Запускати при повторному потраплянні контакту в ланцюжок, під час відправки повідомлення система враховує дату додавання номера телефону. Якщо номер додали понад дві години тому, ланцюжок не запуститься повторно для цього номера.

Повторний запуск відстежується і за email-адресою, і за номером телефону. Якщо номер уже потрапляв у ланцюжок з іншою email-адресою, контакт із новою адресою й тим самим номером потрапить у ланцюжок лише після завершення вибраного інтервалу. Якщо повторний запуск вимкнено, такий контакт не потрапить у ланцюжок.

Номер-заглушка, спільний для різних контактів, також блокує їх. Те саме стається, якщо з цим номером у ланцюжок уже потрапила email-адреса з помилкою.

Щоб перевірити дату додавання номера, перейдіть до адресної книги, знайдіть контакт і перегляньте колонку з датою додавання. Щоб перевірити, чи номер уже потрапляв у ланцюжок, відкрийте стартовий елемент, перейдіть на вкладку Отримувачі і знайдіть номер.

Передавайте номер телефону, лише якщо він справді є в контакту.

Перевірте унікальність даних події

Для тригера Власна подія система перевіряє, чи унікальні дані події. Якщо ту саму подію з тими самими даними надіслати повторно протягом 15 хвилин, система може відхилити її як дублікат.

Щоб надіслати подію повторно, змініть параметри події в тілі запиту або зачекайте перед повторною спробою.

Перевірте ліміт запусків ланцюжків

Для кожного акаунта SendPulse діє ліміт — 100 000 запусків ланцюжків на добу. Ліміт скидається раз на добу о 00:00 за часовим поясом акаунта.

Щоб продовжити, дочекайтеся скидання ліміту, зменште кількість запусків або зверніться до відділу продажів, щоб розширити ліміт.

Перевірте, чи не призупинено ланцюжок

Призупинені ланцюжки не реагують на стартові події. Система приймає подію, але ланцюжок не запускається.

Щоб уникнути цього, переконайтеся, що ланцюжок запущено, перш ніж надсилати стартову подію.

Перевірте стадії в тригері Зміна статусу угоди

Якщо в тригері Зміна статусу угоди для обох стадій — початкової та кінцевої — вибрано значення Усі, ланцюжок запускається щоразу, коли угода переходить між стадіями воронки. Контакт отримує повідомлення під час кожного запуску.

Щоб надіслати повідомлення лише один раз, виберіть конкретні стадії, з якої та на яку переходить угода.

Контакт зупинився в ланцюжку

Якщо контакт є в стартовому елементі, натисніть Переглянути шлях біля його даних, щоб побачити, де він зупинився. У підрозділах нижче розглянемо, чому так стається і як це виправити.

Перевірте тарифний план

Щоб контакти безперешкодно проходили ланцюжок, вам потрібен активний тарифний план у відповідних сервісах SendPulse.

Якщо тарифний план неактивний або закінчився, контакти зупиняться у відповідних елементах.

Після закінчення тарифного плану діє пільговий період — чотири дні. Якщо ви продовжите тарифний план у цей час, контакти з черги автоматично продовжать проходити ланцюжок. Через чотири дні їх буде видалено з черги.

Не призупиняйте ланцюжок, поки контакти перебувають у черзі через обмеження тарифного плану. Якщо змінити тарифний план, коли ланцюжок призупинено, контакти одразу видаляються з черги.

Якщо у вас є тарифні плани для сервісів Email, Чат-боти і CRM, ліміти ланцюжка визначаються за найвищим із них.

Перевірте статус модерації

Кожен шаблон листа або SMS, який ви створюєте чи редагуєте, автоматично надсилається на модерацію. Вона триває близько 30 хвилин.

Поки триває модерація, контакти, які потрапляють у ланцюжок, стають у чергу.

Перевірте статус підписника

Розсилки надсилаються лише на активні email-адреси. Відписані або недійсні адреси не отримують розсилок.

Щоб перевірити статус підписника, перейдіть до адресної книги та відкрийте його картку контакту. Перевірте статус email-адреси та статуси останніх листів.

Контакти зі статусом Pending manual review не можуть потрапити в ланцюжок, навіть якщо ви запускаєте його для адресної книги. Дочекайтеся, поки їхній статус зміниться на New або Active.

Перевірте час відправки елемента

Ви можете налаштувати, коли має спрацювати кожен елемент. Коли контакт доходить до елемента, система ставить його в чергу.

Якщо ви змінюєте час відправки, наприклад із Через 30 хвилин на Одразу, а контакт уже в черзі, зміна на нього не вплине. Контакт однаково чекатиме 30 хвилин.

Щоб перейти до налаштувань часу відправки, відкрийте елемент і перегляньте пов’язану розсилку.

Щоб уникнути цього, налаштуйте всі параметри часу до запуску ланцюжка й до того, як у нього потраплять контакти.

Перевірте інтервал повторного запуску для контакту

Для тригера Додавання підписника система ігнорує повторне додавання тієї самої email-адреси, якщо воно відбувається протягом однієї хвилини.

Щоб уникнути зупинки, додайте контакт повторно через 5 хвилин або використайте інший стартовий елемент.

Перевірте пріоритетний час відправки

Ви можете налаштувати пріоритетний час відправки для кожного ланцюжка. Якщо контакт потрапляє на старт ланцюжка до цього часу, система ставить його в чергу.

Якщо ви змінюєте пріоритетний час, наприклад із відправки лише у вівторок  і п’ятницю на відправку щодня, контакти в черзі однаково дотримуватимуться попереднього розкладу.

Щоб уникнути цього, налаштуйте всі параметри часу до запуску ланцюжка й до того, як у нього потраплять контакти.

Перевірте час виконання елементів

Якщо для двох послідовних елементів налаштовано однаковий час — наприклад, Фільтр має спрацювати через 1 день об 11:00, а Email — об 11:00, — фільтр може не встигнути завершити обробку. У такому разі контакти буде заплановано на наступний день.

Щоб уникнути затримок, налаштуйте різний час виконання для послідовних елементів.

Перевірте значення змінних в елементі Фільтр

Контакт отримує статус Зупинено в елементі Фільтр, якщо під час перевірки змінна не має значення. Так буває, якщо значення не передали, воно було порожнім або ще очікувало в черзі. Контакт залишається у фільтрі й не переходить у гілку Так чи Ні.

Якщо контакт перейшов у гілку Ні, хоча значення або тег відповідає умові, імовірно, дані збережено вже після спрацювання фільтра. У ланцюжках, які запускаються за подією або CRM-тригером, значення змінних зберігаються в момент, коли контакт потрапляє в ланцюжок. Теги перевіряються під час спрацювання фільтра.

Щоб цього уникнути, налаштуйте затримку фільтра щонайменше на 10 хвилин або додайте перед ним елемент Пауза. Передавайте значення для кожної змінної, яку перевіряє фільтр.

Щоб повторно провести зупинені контакти ланцюжком, виконайте кроки зі статті Елемент Фільтр в Automation.

Перевірте тип повідомлення WhatsApp

В елементі Messaging app ви можете вибрати тип повідомлення для WhatsApp:

Якщо в елементі налаштовано тип Вільне повідомлення, контакти, які не взаємодіяли з вашим бізнес-акаунтом WhatsApp, не отримають повідомлення.

Щоб це перевірити, перейдіть до конструктора ланцюжків і перегляньте, який тип повідомлення вибрано в елементі. Потім відкрийте діалог із контактом і перевірте, коли він востаннє надсилав вам повідомлення.

Оновлено: 20.10.2026