Шаблони WhatsApp в елементі Messenger
Шаблони у WhatsApp спрощують спілкування з клієнтами через заздалегідь підготовлені повідомлення, такі як підтвердження замовлення, нагадування про події або відповіді на часті запитання. Такі шаблони ви можете додавати у свої автоворонки.
У статті розглянемо особливості роботи з шаблонами WhatsApp в Automation.
Налатуйте шаблони чат-бота
Перейдіть до розділу Чат-боти (Chatbots) й виберіть ваш WhatsApp чат-бот. Перейдіть у вкладку Шаблони (Templates) й натисніть Додати шаблон (Add Template), щоб створити новий шаблон.
Додайте назву та вміст шаблону, кнопку, виберіть мову та категорію. Надішліть шаблон на модерацію та дочекайтесь затвердження.
Читайте докладніше: Як додати шаблон для розсилок WhatsApp.
Налаштуйте відправку шаблонів в Automation
Перейдіть в розділ Automation, натисніть Створити автоворонку. У конструкторі виберіть тригер запуску та почніть додавати потрібні елементи у ланцюжок.
Додайте елемент Messenger
Перетягніть елемент Messenger в ланцюжок.
Також можна змінити назву, щоб розрізняти елементи, або додати до назви коментар для роботи команди. Натисніть Назва елемента (Element name) та введіть текст до 253 символів. Після збереження налаштувань елемента, текст буде показуватись у спливаючому вікні при наведенні на назву в конструкторі.
Виберіть WhatsApp чат-бот та активуйте опцію Шаблон (Template). У секції Шаблон повідомлення (Message template) виберіть потрібний шаблон, створений у вашому боті.
Якщо шаблон видалено в розділі Чат-боти, надсилання за ним однаково відбуватиметься, оскільки у WhatsApp шаблон не видалений.
Додайте файли
Ви можете додати зображення до 5 МВ, файл до 20 МВ чи відео до 16 МВ. Натисніть Вибрати файл та завантажте його зі свого пристрою.
Чат-бот підтримує такі формати:
Зображення: JPEG, PNG. Читайте докладніше.
Аудіо: AAC, AMR, MP3, MP4, OGG. Читайте докладніше.
Відео: 3GPP, MP4. Читайте докладніше.
Документи: .txt, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .pdf. Читайте докладніше.
Під час створення шаблону залиште місце для вашого файлу.
Додайте змінні у шаблон
У тексті шаблону замініть цифри на змінну, яка додається з контактом у стартовому елементі. У такий спосіб кожен контакт отримає персоналізоване повідомлення.
Залежно від обраного блоку Старт ланцюжка, ви можете вказати змінні з потрібної адресної книги, полів у вибраній воронці CRM або з тіла події.
Якщо в шаблоні не вказати змінну або вказати змінну, яку не передали чи видалили, то на місці змінної в отриманому повідомленні додасться пробіл.
Налаштуйте кнопки
Також на етапі створення шаблону ви можете додати кнопки таких типів:
| Посилання |
Кнопка розгортає вебсторінку. Змінні в посиланні не застосовуються. |
| Телефон |
Кнопка ініціює виклик на вказаний у шаблоні номер. |
| Ланцюжок |
Кнопка запускає ланцюжок заданого чат-бота. Ви можете вибрати потрібний ланцюжок зі списку в конструкторі Automation. |
Запустіть ланцюжок
Після того, як ви закінчили налаштовувати ланцюжок, натисніть Зберегти та запустити у правому верхньому куті конструктора.
Як тільки умова старту елемента буде виконана, користувач отримає повідомлення.
Оновлено: 13.08.2024
або