Як використовувати шаблони WhatsApp в елементі Messenger
Шаблони у WhatsApp спрощують спілкування з клієнтами через заздалегідь підготовлені повідомлення, такі як підтвердження замовлення, нагадування про події або відповіді на часті запитання. Такі шаблони ви можете додавати у свої автоворонки.
У статті розглянемо особливості роботи з шаблонами WhatsApp в Automation.
Налатуйте шаблони чат-бота
Перейдіть до розділу Чат-боти (Chatbots) й виберіть ваш WhatsApp чат-бот. Перейдіть у вкладку Шаблони (Templates) й натисніть Додати шаблон (Add Template), щоб створити новий шаблон.
Додайте назву та вміст шаблону, кнопку, виберіть мову та категорію. Надішліть шаблон на модерацію та дочекайтесь затвердження.
Читайте докладніше: Як додати шаблон для розсилок WhatsApp.
Налаштуйте відправку шаблонів в Automation
Перейдіть в розділ Automation, натисніть Створити автоворонку. У конструкторі виберіть тригер запуску та почніть додавати потрібні елементи у ланцюжок.
Додайте елемент Messenger
Перетягніть елемент Messenger в ланцюжок, виберіть WhatsApp чат-бот та активуйте опцію Шаблон (Template). У секції Шаблон повідомлення (Message template) виберіть потрібний шаблон, створений у вашому боті.
Якщо шаблон видалено в розділі Чат-боти, надсилання за ним однаково відбуватиметься, оскільки у WhatsApp шаблон не видалений.
Додайте файли
Ви можете додати зображення до 5 МВ, файл до 20 МВ чи відео до 16 МВ. Натисніть Вибрати файл та завантажте його зі свого пристрою.
Чат-бот приймає такі формати картинок: JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, SVG, WEBP. Файли можна додати в таких форматах: ZIP, DAT, PDF, GIF, DOC, VND.OPENXMLFORMATS-OFFICEDOCUMENT. Відео – MP3.
Наявність секції для файлу повинна бути передбачена в шаблоні на етапі його створення.
Додайте змінні у шаблон
У тексті шаблону замініть цифри на змінну, яка додається з контактом у стартовому елементі. У такий спосіб кожен контакт отримає персоналізоване повідомлення.
Залежно від обраного блоку Старт ланцюжка, ви можете вказати змінні з потрібної адресної книги, полів у вибраній воронці CRM або з тіла події.
Якщо в шаблоні не вказати змінну або вказати змінну, яку не передали чи видалили, то на місці змінної в отриманому повідомленні додасться пробіл.
Налаштуйте кнопки
Також на етапі створення шаблону ви можете додати кнопки таких типів:
| Посилання |
Кнопка розгортає вебсторінку. Змінні в посиланні не застосовуються. |
| Телефон |
Кнопка ініціює виклик на вказаний у шаблоні номер. |
| Ланцюжок |
Кнопка запускає ланцюжок заданого чат-бота. Ви можете вибрати потрібний ланцюжок зі списку в конструкторі Automation. |
Запустіть ланцюжок
Після того, як ви закінчили налаштовувати ланцюжок, натисніть Зберегти та запустити у правому верхньому куті конструктора.
Як тільки умова старту елемента буде виконана, користувач отримає повідомлення.
Оновлено: 13.08.2024
або