Як створити сценарій автоматизації
Автоматизація — це сценарій з послідовністю елементів, який визначає, коли, кому і як SendPulse надсилає повідомлення та виконує дії. За допомогою автоворонок можна автоматизувати вітальні повідомлення, серії після покупки, оновлення угод, зарахування на курси та багато іншого.
За допомогою автоматизації ви можете:
- Запускати ланцюжки на основі дій контактів, подій CRM, прогресу в курсах, поведінки відвідувачів сайту та користувацьких подій із зовнішніх систем.
- Надсилати повідомлення через email, SMS, push-сповіщення та месенджери.
- Спрямовувати контакти у гілки на основі їхніх даних або дій.
- Оновлювати дані контактів, керувати угодами й завданнями в CRM, контролювати доступ до курсів.
- Використовувати кілька каналів комунікації в одному ланцюжку для створення зручного шляху клієнта.
Розглянемо, як створити ланцюжок і які елементи доступні в конструкторі.
Створіть ланцюжок
Щоб створити автоворонку, перейдіть до розділу Авторозсилки і натисніть Створити авторозсилку. Відкриється робоча область зі стартовим елементом. Додавайте елементи з бокової панелі, з'єднуйте їх і налаштовуйте кожен.
Щоб згенерувати структуру ланцюжка за допомогою запиту, натисніть на іконку ШІ-асистента в правому нижньому куті конструктора, опишіть мету та перелічіть елементи, які потрібно додати.
Читайте також: Як працювати з конструктором ланцюжків автоматизації, Як створити ланцюжок за допомогою ШІ та Вирішення питань із проходженням контакту в ланцюжку.
Стартові елементи
Кожен ланцюжок починається зі стартового елемента — події або умови, яка його запускає. Контакти потрапляють у ланцюжок, коли умову виконано: вони здійснюють дію, їхні дані змінюються або настає вказана дата.
Тригери згруповані за сервісами SendPulse, які вони відстежують:
| Email розсилки | Запускається, коли контакт додано до адресної книги, змінилося значення змінної, присвоєно тег або настала особлива дата. |
| CRM | Запускається при оновленнях у воронці продажів: створено угоду, угода перейшла на іншу стадію, оновлено завдання або наближається дедлайн. |
| Курси | Запускається при оновленні прогресу в курсі: студента зараховано, завершено урок або курс, видано сертифікат або термін доступу скоро спливає. |
| Подія | Запускається при отриманні сигналу із зовнішньої системи: покупка, надсилання форми або інші дії. |
| Динамічні сегменти | Запускається, коли контакт потрапляє до сегмента або залишає його. Сегмент оновлюється автоматично при зміні даних або поведінки контактів. |
| Подія пікселя | Запускається, коли ідентифікований контакт здійснює відстежувану дію на сайті: відвідування сторінки, клік за посиланням або користувацька подія пікселя. |
Стартовий елемент також дає змогу налаштувати правила повторного запуску, обмежити надсилання пріоритетним часом відправки та вручну запустити ланцюжок для наявної адресної книги.
Обраний тригер визначає, які змінні доступні в ланцюжку. Тригери CRM надають поля угоди й контакту. Користувацькі події — змінні, визначені в їхній структурі. Тригери сервісу розсилок — дані підписника з адресної книги.
Елементи надсилання повідомлень
Елементи надсилання дають змогу звʼязуватися з користувачами через кілька каналів комунікації: email, SMS та push-сповіщення. У кожного елемента власний шаблон, налаштування відправника й час доставки.
Automation 360 підтримує такі канали комунікації:
| Надсилає email контакту з використанням обраного шаблону | |
| SMS | Надсилає текстове повідомлення на номер телефону контакту |
| Push | Надсилає web push сповіщення у браузер підписника |
| Messaging app | Надсилає повідомлення або запускає ланцюжок чат-бота в месенджері |
| Viber | Надсилає сервісне повідомлення у Viber з використанням затвердженого шаблону |
Фільтр
Елемент Фільтр спрямовує контакти у гілку Так (Yes) або Ні (No) на основі їхніх даних: значень змінних, тегів, днів тижня або інших критеріїв.
Умова
Використовуйте елемент Умова, коли наступний крок залежить від дій контакту після попереднього елемента. Задайте інтервал очікування. Ланцюжок зачекає, а потім розділиться на дві гілки: контакти, які виконали дію, і контакти, які її не виконали.
Пауза
Елемент Пауза утримує контакт у ланцюжку протягом заданого часу перед переходом до наступного елемента. Використовуйте його для керування інтервалами між повідомленнями або для відкладеного виконання дії.
Дія
Елемент Дія виконує операції у підключених сервісах: створює записи, оновлює дані, переміщує контакти або надсилає вебхуки. Додавайте його в будь-яке місце ланцюжка, коли потрібно оновити дані в системі.
Дії згруповані за сервісами SendPulse, в яких вони застосовуються.
| Сервіс розсилок | Керування статусом підписників та в адресних книгах. |
| CRM | Керування угодами, завданнями й контактами у воронці продажів. |
| Курси | Зарахування студентів, керування правами доступу, скидання прогресу та надсилання запрошень на курс. |
| Інше | Надсилання даних до зовнішніх систем. |
Ціль
Елемент Ціль визначає цільовий результат у ланцюжку. Коли контакт досягає елемента «Ціль», це зараховується як конверсія.
Використовуйте його для відстеження виконаних дій: покупок, реєстрацій або завершення курсів. Контакти, які досягли елемента «Ціль», видаляються з активного ланцюжка.
Після того як налаштували сценарій ланцюжка, активуйте його в налаштуваннях. Відстежуйте ефективність у розділі статистики. Кожен елемент показує, скільки контактів пройшло через нього, очікує обробки або конвертувалося.
Оновлено: 09.09.2024
або