Елемент Messenger в Automation

В автоворонках Automation 360 можна поєднувати кілька каналів комунікації та додавати в ланцюжки надсилання повідомлень із чат-ботів Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger або Telegram.

Зверніть увагу: у Facebook, WhatsApp та Instagram надіслати повідомлення можна лише протягом 24 годин з моменту останнього повідомлення або останньої взаємодії користувача з чат-ботом.

Перевірте, хто може отримувати повідомлення чат-бота

Користувач має бути підписаний на всі чат-боти, які використовуються в ланцюжку. Чи потрібні також email-адреса або номер телефону, залежить від того, як ланцюжок ідентифікує підписника.

Ланцюжок, запущений подією чат-бота, може ідентифікувати підписників за змінними chatbots_subscriber_id і chatbots_channel замість email-адреси чи номера телефону. Тож блок може надіслати повідомлення підписникам, які не залишили контактних даних. Чат-бот передає ці змінні автоматично, коли запускає ланцюжок за допомогою дії Запустити ланцюжок A360 за подією.

Ланцюжки, запущені тригером CRM, ідентифікують контакти, угоди та завдання за email-адресою, номером телефону або прив’язаним підписником чат-бота.

Якщо до контакту CRM прив’язаний підписник чат-бота, ланцюжок передає змінні chatbots_subscriber_id і bot_id для будь-якого тригера CRM. Тоді блок може надіслати повідомлення цьому підписнику навіть без email-адреси чи номера телефону.

Якщо прив’язаного підписника немає, блок шукає підписника чат-бота з такою самою email-адресою або номером телефону, як у контакту, і надсилає повідомлення йому.

Прив’язаний підписник завжди має пріоритет. Якщо email-адреса або номер телефону контакту збігаються з іншим підписником, повідомлення отримає прив’язаний. Якщо до контакту прив’язано кількох підписників, повідомлення отримає основний.

Контакти з кількома email-адресами або номерами телефонів отримують одне повідомлення, оскільки ланцюжок використовує лише основну email-адресу та основний номер телефону. Якщо до угоди прив’язано кілька контактів, повідомлення отримає кожен із них.

Отримати додаткові контактні дані можна такими способами:

• віджет підписки з налаштованим передаванням додаткових змінних із сайту;
• функція Чекати відповідь підписника — можна запитати в користувача інформацію та зберегти її у змінну;
• елемент Запит API — надішліть запит до своєї бази даних і запишіть у змінну відповідь із вибраного рядка даних клієнта;
• метод API Set variable;
• додавання даних вручну в аудиторії конкретного чат-бота.

Читайте докладніше про створення змінних і оновлення їхніх значень: Як керувати змінними підписників чат-бота.

Додайте елемент

Перетягніть елемент Messenger у ланцюжок і з'єднайте його з елементом, після якого потрібно надіслати повідомлення з чат-бота або запустити ланцюжок чат-бота.

Опціонально можете перейменувати елемент, щоб відрізняти його від інших. Натисніть Назва елемента (Element name) і введіть до 253 символів. Після збереження налаштувань нова назва з'являтиметься у спливному вікні, коли ви наводите вказівник на елемент у конструкторі.

Вкажіть час надсилання

Виберіть, коли надіслати повідомлення: Відразу (Right away) — щоб надіслати його негайно, Через (After) — щоб відкласти надсилання, або В точний час (Exact time) чи В точний час та дату (Exact time and date) — щоб задати час самостійно.

Читайте докладніше про умови виконання елемента: Час виконання елемента (блоку).

Виберіть бота

Виберіть бота, якого потрібно запустити.

Якщо підписники підписані на ваших ботів у кількох соціальних мережах, можна додати кілька елементів Messenger і запустити кілька чат-ботів одночасно.

Додайте вміст

Виберіть дію: надіслати повідомлення, запустити ланцюжок або надіслати шаблон.

Надішліть повідомлення

У розділі Текст (Text) введіть текст повідомлення, яке буде надіслано через вибрані чат-боти. До тексту можна додати змінні та емодзі.

Запустіть ланцюжок

У розділі Ланцюжок (Flow) виберіть ланцюжок, який потрібно запустити для контакту. За потреби можна переглянути його сценарій.

Надішліть шаблон

Функція доступна лише для чат-ботів WhatsApp: у підрозділі Шаблон (Template) виберіть схвалений шаблон повідомлення.

Шаблонне повідомлення надсилається незалежно від 24-годинного вікна підтримки. Якщо шаблон містить зображення, відео або документ, додайте файл в елементі. Змінні можна вставляти лише в текстову частину шаблону — у посиланні кнопки вони не підставляються.

Читайте докладніше: Як використовувати шаблони WhatsApp в елементі Messenger.

Щоб продовжити будувати сценарій ланцюжка, додайте елемент Дія (Action) для дій з даними підписника, а також інші елементи для надсилання повідомлень: Email, SMS, Viber і Push.

Більше прикладів автоворонок з елементом Messenger: Як створити авторозсилку за подією, Як відправити повідомлення за подією в CRM, Як надіслати лист подяки після реєстрації, Як відправити повідомлення про кинутий кошик, Як створити авторозсилку, що стартує за особливою датою.

Перегляд статистики

Щоб переглянути інформацію щодо блоку, вийдіть із редактора та у вкладці Ланцюжок наведіть на потрібний блок.

Оновлено: 21.10.2026