Як виправити проблеми з відображенням шаблонів у ланцюжку

Під час роботи з Automation інколи у ланцюжку відображається застарілий шаблон або не підставляються динамічні дані. Зазвичай це пов’язано з оновленням шаблонів або некоректним використанням змінних.

У статті розглянемо, на що звернути увагу під час роботи з листами в ланцюжку.

Відправляється старий шаблон

У SendPulse шаблони листів і листи в автоворонці — це різні об’єкти, які не оновлюються автоматично. Тому важливо підтримувати актуальність шаблонів у ланцюжку.

Якщо ви змінюєте шаблон у розділі Email > Шаблони, листи, додані в ланцюжок автоворонки, не оновлюються та продовжують надсилатися без змін. Щоб уникнути цього, оновіть лист в ланцюжку.

Також якщо ви редагуєте лист безпосередньо в автоворонці, ці зміни не застосовуються до самого шаблону.

Якщо змінити шаблон до виконання елемента Email, усі контакти у черзі цього блоку отримають оновлений лист, а не стару версію шаблону.

Не підставляються змінні з джерела контакту

Змінні в листах підставляються з джерел, прив’язаних до автоворонки:

• з події, яка запускає ланцюжок;
• з контакту в адресній книзі, якщо така вибрана.

Якщо ви використовуєте змінні, перевірте чи є вони в одному з джерел.

Якщо змінна є і в події, і в книзі, система використовує значення з події, а дані з адресної книги застосовуються як базові й використовуються лише тоді, коли відповідне поле не було передане в події.

Також синтаксис назви змінної в шаблоні має точно збігатися з синтаксисом у джерелі контакту. Наприклад, якщо в адресній книзі змінна називається Місто, використовуйте в шаблоні Місто, а не місто.

Не додаються дані з масиву

Якщо ви передаєте динамічні дані в тіло листа за допомогою масиву, перевірте правильність вставки змінних. Перевірте такі моменти:

• чи є частка item у змінних, наприклад, {{item.price}};
• чи збігаються дані в події, за якою запускається ланцюжок, з тими, що є в листі;
• чи є необхідні атрибути тегів, наприклад, src — для картинок, href — для посилань.

Читайте докладніше: Як реалізувати передачу масиву даних.

Не додається інформація у вебхуці

Ви можете відстежувати та відправляти події, наприклад відкриття листів, у зовнішні джерела. При цьому система очікує лише ті ключі й у тому форматі, які вказані в налаштуванні елемента Дія — Надіслати вебхук.

Якщо у відповіді разом з очікуваним ключем передаються додаткові кастомні змінні або змінюється структура відповіді, вебхук вважається некоректним.

Оновлено: 12.01.2026