Тригер запуску ланцюжка за відпискою
Після створення та налаштування чат-бота ви можете працювати з його ланцюжками, у тому числі з системними. Усі канали чат-ботів містять ланцюжок Відписка від бота, який запускається, коли користувач надсилає команду відписки (наприклад, /unsubscribe або /stop).
У цій статті розглянемо, як переглядати та редагувати ланцюжок відписки.
Налаштування ланцюжка
Перейдіть у свій бот у вкладку Структура бота (Bot Structure) > Тригери (Triggers).
Після створення бота ви побачите стандартні ланцюжки у вкладках тригерів і ланцюжків у папці Системні ланцюжки (System flows). Їх не можна видалити або перемістити. Власні ланцюжки також не можна переносити до цієї папки.
Натисніть на Після відписки (Unsubscribe from bot) > Редагувати ланцюжок (Edit flow).
За замовчуванням цей ланцюжок містить елемент Повідомлення із текстом, що повідомляє користувача про відписку, а також із короткою інструкцією стосовно відновлення підписки.
Змінюйте текст повідомлення, щоб персоналізувати його під ваш бізнес.
Ви не можете додавати інші елементи у цей ланцюжок.
Поради щодо персоналізації
Дотримуйтесь правил етикету
Важливо завершити взаємодію з користувачем позитивно, навіть якщо він вирішив відписатися. Дайте користувачеві зрозуміти, що вам шкода, що він відписався, подякуйте за час, проведений з ботом і запропонуйте залишити відгук.
У конструкторі чат-ботів SendPulse додайте елемент Повідомлення з текстом подяки. Потім використайте елемент Очікування відповіді користувача, щоб зібрати відгук. Відповіді можна зберігати у змінну для подальшого аналізу.
Запропонуйте альтернативні канали зв’язку
Надайте користувачу можливість залишатися на зв’язку через інші канали, навіть після відписки від бота. Це може бути корисно для отримання важливої інформації або підтримки.
У елементі Повідомлення додайте текст із зазначенням альтернативних контактів, наприклад, email, номер телефону або сторінка в іншій соціальній мережі. Також можна додати кнопки типу Посилання для переходу до відповідних каналів зв’язку.
Використовуйте швидкі відповіді для відгуків
Збір зворотного зв’язку допоможе зрозуміти причини відписки та вдосконалити роботу бота. Просте опитування з одним питанням може надати цінну інформацію.
В елементі Повідомлення задайте користувачеві питання: «Чому ви вирішили відписатися?». Активуйте перемикач Очікування відповіді користувача та додайте у цій секції Швидкі відповіді з варіантами, наприклад:
Занадто багато повідомленьНеактуальна інформаціяНе користуватимуся цим чат-ботом
Відповіді можна зберігати у змінну для подальшого аналізу. Для цього із випадного списку виберіть змінну, до якої зберігатиметься відповідь.
Оновлено: 25.11.2025
або