Як переглядати та редагувати ланцюжок стандартної відповіді

Після того, як ви створили та налаштували чат-бота, ви можете починати створювати та редагувати ланцюжки. Чат-боти сервісу SendPulse також мають ланцюжок стандартної відповіді, що запускається у разі, якщо не передбачено спеціальний тригер.

У статті розглянемо ланцюжок стандартної відповіді чат-ботів SendPulse та як його редагувати та персоналізувати.

Початок роботи

Після створення бота ви знайдете ланцюжок Стандартна відповідь (Standard reply), що створюється за замовчуванням на вкладках тригерів та ланцюжків у папці Системні ланцюжки (System flows).

Системні ланцюжки не можна видалити або перемістити до іншої папки. Ланцюжки, що ви створюєте, не можна перемістити до папки із системними ланцюжками.

Цей ланцюжок запускається, коли користувач надсилає повідомлення без ключового слова (команди) чат-бота або якщо не був створений спеціальний тригер. Наприклад, якщо повідомлення містить помилки або за настанням певної події A360.

Ланцюжок стандартної відповіді можна переглядати та редагувати у конструкторі ланцюжків так само, як і будь-які інші ланцюжки, які ви створюєте.

Структура ланцюжка

За замовчуванням цей ланцюжок починається з елементу Фільтр, який перевіряє, чи ввімкнена у налаштуваннях вашого бота інтеграція з ШІ. Якщо так, то запит користувача оброблятиметься вашим ШІ-асистентом в елементі ШІ-крок.

Створіть інструкцію для вашого асистента в елементі ШІ-крок, щоб персоналізувати відповіді або зробити їх більш точними та доречними в контексті вашого бота.

Якщо ваш чат-бот не інтегровано із штучним інтелектом, за замовчуванням фільтр повідомлятиме, що менеджер відповість протягом декількох хвилин або у робочі години.

Змінюйте елементи ланцюжка стандартної відповіді, щоб створювати додаткові умови, налаштування ШІ-асистента, або перенаправляти користувачів на ваші власні ланцюжки.

Поради щодо персоналізації стандартної відповіді

Додайте вербальну навігацію

Використайте цей ланцюжок, щоб допомогти користувачеві зорієнтуватися.

Приклад 1:

Дякую за звернення! Зазвичай ми відповідаємо впродовж декілька хвилин. Можливо, вас цікавить каталог товарів, знижки та пропозиції або конкретна категорія товарів: книги, сувеніри, плакати або інша канцелярія?

У цьому прикладі користувач отримує зразки готових відповідей і може або ввести їх, або швидко зорієнтуватися та сформувати свій запит більш чітко та зрозуміло. Такі підказки зручно надавати, коли у вас є сформований перелік типових ключових слів у тригері.

Приклад 2:

Дякую за звернення! Зазвичай ми відповідаємо впродовж декілька хвилин. Можливо, вас цікавить загальна інформація або ви хотіли б переглянути каталог товарів чи категорій?

У цьому прикладі користувач отримує уточнення щодо свого запиту та може зорієнтуватися у структурі вашого бізнесу для конкретизації повідомлення. Такий приклад є зручним, коли ви маєте багато різних тригерів або досить широкий спектр ключових слів.

Додайте кнопки переходів

Додайте кнопки з варіантами дій, щоб спрямувати користувача за потрібним сценарієм. Для покращення навігації ви можете використовувати переходи на окремі ланцюжки або зовнішні ресурси.

У конструкторі чат-ботів SendPulse додайте до елемента Повідомлення кнопки, натиснувши Додати кнопку. Виберіть тип кнопки:

• Продовжити ланцюжок — для переходу до іншого ланцюжка.
• Посилання — для переходу на зовнішній ресурс.

Наприклад, кнопка “Переглянути каталог” може вести до ланцюжка з переліком товарів, а “Отримати знижку” — до посилання на сторінку зі спеціальною пропозицією.

Використовуйте змінні

Персоналізовані звертання створюють відчуття індивідуального підходу до кожного користувача. Використовуючи змінну $first_name, наприклад, ви можете автоматично вставляти ім’я підписника у текст повідомлення. Це дозволяє зробити комунікацію більш дружньою та залучаючою.

Ви можете також персоналізовувати повідомлення бота за допомогою змінних, запитуючи, наприклад, про вподобання користувача. Таким чином ви зможете створювати більш персоналізовані нагадування або пропозиції.

Налаштуйте ШІ

Інтегруйте ШІ, щоб бот аналізував запити та надавав релевантні відповіді з урахуванням специфіки вашого бізнесу. Налаштуйте елемент ШІ крок, додайте інструкцію, і бот зможе відповідати на запитання про товари, доставку або інші теми, важливі саме для вашої сфери.

Для цього в елементі підключіть ваші ключі від OpenAI та в налаштуваннях елемента вкажіть інструкції для ШІ, які враховують специфіку вашого бізнесу.

Оновлено: 27.05.2025