Як створити рекламу в WhatsApp для запуску чат-бота
Ви можете налаштувати таргетовану рекламу у Facebook для просування своїх товарів та послуг через WhatsApp та запустити ланцюжки чат-бота користувачам, які відгукнулися на рекламу. За допомогою реклами ви зможете зміцнити імідж компанії, залучити нову аудиторію та підтримати комунікацію з клієнтами.
У статті розглянемо, як створити рекламну кампанію, налаштувати аудиторію, додати вміст та шаблон для запуску діалогів у WhatsApp.
Перш ніж створити рекламу вашого чат-бота в WhatsApp, вам потрібно створити і верифікувати бізнес-аккаунт Facebook, створити WhatsApp чат-бота і підключити ваш номер до WhatsApp Business API.
Читайте також: Як створити рекламу в Facebook з переходом в Messenger і запустити чат-бота та Як створити рекламу в Instagram і запустити чат-бота.
Підключіть номер WhatsApp Business API
Перед початком роботи перевірте, чи номер телефону, який ви використовуєте в WhatsApp Business API, підключений до вашої Сторінки Facebook.
Перейдіть до налаштувань вашої Сторінки та виберіть розділ WhatsApp.
У вашому акаунті Facebook перейдіть до Settings & privacy та оберіть вкладку Linked WhatsApp.
Якщо номер телефону неправильний, натисніть на нього і введіть номер, який підключено до WhatsApp Business API.
Після підключення номера WhatsApp до вашої Сторінки Facebook можна запускати рекламу, щоб отримувати нових підписників і просувати товари та послуги за допомогою автоматизованої комунікації. Вхідні повідомлення з реклами будуть безкоштовними для WhatsApp Business API.
Діалоги, які користувачі почнуть після натискання на кнопку реклами, будуть безкоштовними, навіть якщо вичерпано безкоштовний ліміт у 1000 повідомлень. Кожен клік по оголошенню активує 72-годинне безкоштовне вікно для обміну повідомленнями.
Докладніше про тарифікацію можна почитати у статті Нові ціни та правила тарифікації повідомлень WhatsApp.
Створіть нову кампанію
Виберіть мету реклами
Зайдіть до рекламного кабінету Ads Manager, натисніть Створити (Create) і вкажіть мету кампанії — Leads.
Реклама WhatsApp підтримує чотири цілі кампанії. Кожна ціль має власне налаштування та стратегію оптимізації.
| Traffic | Оптимізує під кліки та показує вашу рекламу користувачам, які з найбільшою ймовірністю натиснуть Send Message. Простіший, застарілий варіант. |
| Engagement | Оптимізує під розмови, розпочаті у застосунках для обміну повідомленнями. Простіший, застарілий варіант. |
| Leads (рекомендовано) | Оптимізує під максимальну кількість розмов за день. Meta поступово впроваджує Maximize number of leads through messaging. Якщо ви не бачите цей варіант, він поки що недоступний для вашого акаунту. |
| Sales | Оптимізує під реальні конверсії, які ви відстежуєте через Conversions API. Підтримується лише за умови вибору декількох конверсійних локацій, наприклад WhatsApp і Messenger. Не підтримується для реклами лише з WhatsApp. |
Читайте докладніше у статті Вибір правильної мети.
Вкажіть назву кампанії
Перейдіть на вкладку вашої кампанії. У розділі Campaign name введіть назву рекламної кампанії, за якою зможете її знайти в списку кампаній.
Встановіть бюджет реклами
У розділі Budget оберіть, де застосовувати ваш бюджет. Використовуйте Campaign budget, щоб Meta автоматично розподіляла витрати між групами оголошень. Використовуйте Ad set budget, щоб керувати витратами для кожної групи оголошень вручну. Далі введіть суму бюджету та оберіть денний або загальний бюджет.
Денний бюджет — рекламний алгоритм витрачатиме вказану суму за добу.
Бюджет на весь термін дії — зазначена вами сума буде розподілена на весь зазначений термін дії.
Читайте докладніше: Про оптимізацію бюджету кампанії та Про денні бюджети у Facebook.
Налаштуйте показ реклами
Вкажіть місце призначення реклами
Місце призначення визначає, куди направляти користувача для подальшої взаємодії після натискання на рекламу.
У розділі Conversion розгорніть Single та виберіть WhatsApp.
Встановіть ціль ефективності
Перейдіть на вкладку вашої групи оголошень. У розділі Performance goal оберіть, як Meta має оптимізувати вашу рекламу.
За замовчуванням обрано Maximize number of conversations. Meta показуватиме вашу рекламу людям, які з найбільшою ймовірністю розпочнуть розмову з вами через WhatsApp.
Деяким акаунтам доступна ціль ефективності Maximize number of leads through messaging. Якщо ви не бачите цей варіант, він поки що недоступний для вашого акаунту. Ця опція також буде недоступна, якщо ви не налаштували Conversions API та не почали надсилати події лідів.
Щоб використовувати Maximize number of leads through messaging як ціль ефективності для реклами click-to-WhatsApp, ви повинні надіслати Meta щонайменше 10 подій лідів або подій покупок протягом 30 днів. Зробити це можна через застосунок WhatsApp Business або через Conversions API. Як надсилати події, читайте у статті Conversions API.
Виберіть облікові записи для отримання повідомлень
В розділі Facebook page, виберіть сторінку Facebook, від імені якої ви запускатимете рекламу.
Відмітьте програму обміну повідомленнями — WhatsApp та підключений номер.
До Вашої Сторінки має бути прив'язаний номер телефону, який підключено до WhatsApp Business API. Щоб змінити номер телефону, натисніть Параметри сторінки (Page settings) у меню вибору номера. Як підключити новий номер телефону, читайте докладніше в пункті Підключіть номер WhatsApp.
Встановіть графік кампанії
В розділі Schedule, встановіть дату запуску та закінчення вашої рекламної кампанії.
Встановіть цільову аудиторію
В розділі Audience, налаштуйте цільову аудиторію. Встановіть місце розташування, вік, та мову в розділі Controls. Встановіть стать, інтереси та демографічні показники вашої аудиторії у розділі Suggest an audience, або виберіть заздалегідь створені вами аудиторії.
Виберіть місце розміщення реклами
Місце розміщення реклами показує, де у якому форматі показувати рекламу.
Для показу реклами в WhatsApp, у розділі Placements, ви можете вибрати автоматичні розташування.
Щоб налаштувати місця розташування вручну, натисніть Show more settings і відфільтруйте місця розташування за пристроєм, операційною системою або платформою.
Рекомендуємо залишити автоматичний вибір місць розташування.
Налаштуйте вміст реклами
Виберіть формат оголошення
Перейдіть на вкладку вашого оголошення. У розділі Ad setup оберіть макет у полі Format: Single image or video або Carousel. За бажанням увімкніть Multi-advertiser ads, щоб ваше оголошення показувалося поряд з іншими компаніями в одному рекламному блоці.
Meta запроваджує Format display options у розділі Ad creative, щоб уніфікувати вибір макета. Після того як ця зміна дійде до вашого акаунту, селектор Format з розділу Ad setup може переміститися в Ad creative.
Далі в розділі Ad creative натисніть Set up creative та оберіть Image ad або Video ad.
Докладніше про формати реклами можна ознайомитись у статтях Про рекламу із зображенням, Про відеорекламу, Про рекламу з кільцевою галереєю та Про блок з декількома рекламодавцями.
Додайте медіафайли
У вікні Set up your creative налаштуйте такі параметри:
| Media | Завантажте зображення або відео або оберіть файл зі свого акаунту, Business Manager, акаунту Instagram чи бібліотеки сторінки. |
| Crop | Перегляньте та налаштуйте обрізку для конкретних плейсментів. Доступні варіанти: Square (1:1), Vertical (9:16) та Horizontal (1.91:1). Використовуйте Crop або Replace на картці, щоб виправити позначені плейсменти. |
| Text | Додайте Primary text, Headline та за бажанням Description. Оберіть Call to action, наприклад Send WhatsApp message для реклами WhatsApp. |
| Image generation (за бажанням) | Увімкніть Meta Advantage+ AI, щоб генерувати варіанти зображень для вашої реклами. |
| Enhancements (за бажанням) | Перегляньте AI-покращення, такі як Enhance media text, Translate text, Add overlays та Visual touch-ups. Вмикайте або вимикайте їх для кожної кампанії за потреби. |
Зверніть увагу, що Stories та Reels потребують вертикальної обрізки Vertical (9:16). Якщо ви її не оберете, Meta може автоматично обрізати або сховати ваше оголошення.
Читайте статті: Про кастомізацію креативів для різних місць розміщення та Кнопки заклику до дії, доступні для різних цілей у Facebook.
Встановіть шаблон початку обміну повідомленнями
Щоб створити шаблон повідомлення, яке побачить користувач після переходу за рекламою, у розділі Message template оберіть, як підписники потраплятимуть до вашого чат-бота, та натисніть Create.
Доступні такі варіанти шаблонів повідомлень:
| Start Conversations (рекомендовано для ланцюжків чат-бота) | Перенаправляє користувачів у розмову у WhatsApp з вашим бізнесом. Користувачі бачать привітальне повідомлення та заздалегідь заповнене повідомлення, яке можна надіслати одним натисканням. |
| Collect info with a form in WhatsApp | Пропонує користувачам заповнити коротку форму реєстрації перед початком розмови. Після надсилання форми користувачі перенаправляються у WhatsApp. |
| Partner app | Використовує наявний ланцюжок з вашого чат-бота на базі SendPulse. |
Якщо ви використовуєте ланцюжок чат-бота, залиште обраним Start Conversations та натисніть Edit, щоб налаштувати шаблон.
У вікні Edit template заповніть:
| Set up your welcome message | Додайте автоматичне повідомлення, яке користувачі побачать після натискання на вашу рекламу. Доступні варіанти: Text — автоматичне привітання. Call to action — кнопка, яка спонукає користувачів виконати дію, наприклад придбати товар, перейти за посиланням або підписатися. |
| Suggest messages or questions people can send | Запропонуйте релевантні повідомлення. Доступні варіанти: Pre-filled message (рекомендовано для ланцюжків чат-бота) — налаштовуване перше повідомлення, яке користувачі надсилають одним натисканням. Текст повідомлення надсилається саме так, як його написано, що допомагає тригерам чат-бота працювати надійно. Frequently asked questions — список варіантів для натискання, до 80 символів кожен. |
| Template name | Задайте внутрішню назву, щоб знаходити та повторно використовувати шаблон пізніше. |
Щоб запустити ланцюжок чат-бота, у питаннях шаблону повинні бути вказані ключові слова, які встановлені тригером на запуск потрібного ланцюжка в конструкторі чат-бота.
Щоб зберегти шаблон, натисніть Зберегти (Save). Потім натисніть Опублікувати (Publish), щоб надіслати рекламну кампанію на перевірку.
Після публікації ваша реклама позначається як Pending review, поки Meta перевіряє її на відповідність рекламним політикам. Зазвичай перевірка триває кілька годин, але в години пікового навантаження можливі затримки до 24 годин.
Ваша реклама автоматично починає показуватися одразу після схвалення.
Розпочніть розмову з чат-ботом через рекламу
Коли користувач побачить рекламу на вибраному місці розміщення і натисне на неї, він побачить список часто задаваних питань, які ви встановили. Потім користувач вибере потрібне питання і відправить його до WhatsApp. Після цього запуститься той ланцюжок чат-бота, який безпосередньо прив'язаний до вказаного тригера.
Також в чатах ви побачите назву останньої реклами, на яку відповів підписник. У самому повідомленні буде міститися посилання на цей рекламний пост.
Оптимізуйте кампанії за допомогою Conversions API
Щоб покращити оптимізацію реклами Meta, увімкніть Conversions API на вкладці Integrations вашого чат-бота WhatsApp. SendPulse надсилатиме до Meta події конверсій, такі як підписки, відправлення форм та покупки. Це допомагає Meta оптимізувати показ реклами, охоплювати користувачів, які з більшою ймовірністю здійснять конверсію, та підвищує точність звітів про вартість за результат.
Conversions API є обов'язковим, якщо ви обираєте ціль кампанії Sales з кількома конверсійними локаціями, такими як WhatsApp та Messenger. Без подій конверсій, що надходять до Meta, оптимізація Sales не може працювати належним чином.
Для цілі Leads Conversions API є обов'язковим, якщо ви хочете оптимізувати рекламу під ціль ефективності Maximize number of leads through messaging.
Для інших цілей, таких як Engagement та Traffic, Conversions API рекомендується, але не є обов'язковим.
Відстежуйте ефективність реклами
Відстежуйте в Meta Ads Manager
Перейдіть до розділу Кампанії (Campaigns) та виберіть потрібну кампанію зі списку.
У статистиці ви зможете переглянути результат кампанії, охоплення користувачів, кількість показів, ціну за результат та витрачену суму.
Також ви можете подивитися статистику за іншими метриками: наприклад, переглянути залученість і реакцію користувачів. Натисніть на стовпці та виберіть потрібну метрику.
Читайте докладніше: Як використовувати діагностику актуальності реклами.
Також ви можете використовувати фільтри, щоб сегментувати дані у звітах та більш ефективно визначати цільові аудиторії. Ви можете розбивати аудиторію за віком і аналізувати результативність реклами в залежності від місця розміщення.
Відстежуйте у SendPulse
Статистику діалогів, які розпочато після переходу користувачем реклами, можна переглянути в особистому кабінеті SendPulse на сторінці статистики чат-бота.
Виправте помилку Опція обміну повідомленнями недоступна
Оберіть ціль Traffic на початку створення реклами.
Якщо ви бачите помилку Conversation option is unavailable у Meta Ads Manager, переконайтеся, що ваш номер телефону у WhatsApp Business API підключений до вашої сторінки Facebook. Далі перевірте, чи немає у вашого рекламного акаунту географічних або політичних обмежень для реклами Click-to-WhatsApp.
Якщо повторне підключення номера телефону не вирішує проблему, як обхідний варіант оберіть ціль Traffic та оберіть WhatsApp як конверсійну локацію. Далі налаштуйте свою рекламу.
Оновлено: 11.07.2024
або