Ціни та правила тарифікації повідомлень WhatsApp

WhatsApp стягує плату за кожне повідомлення, яке компанія надсилає через WhatsApp Business Platform. Ціна залежить від типу повідомлення та країни одержувача.

Розглянемо, які повідомлення безкоштовні, а за які потрібно платити, як категорії шаблонів впливають на вартість і як відстежувати витрати.

1 жовтня 2026 року WhatsApp змінив тарифікацію повідомлень у межах 24-годинного вікна підтримки. Докладніше: Зміни з 1 жовтня 2026 року.

Зміст

Основні поняття

Вартість повідомлень, які ви надсилаєте, залежить від:

країни одержувача, яку визначають за телефонним кодом;
категорії повідомлення: Marketing, Utility, Authentication або сервісне повідомлення.

Коли користувач пише вам, починається 24-годинне вікно підтримки. Кожне нове повідомлення від користувача відновлює його. У межах цього вікна ви можете надсилати сервісні повідомлення. Це повідомлення у вільній формі, які не використовують шаблон і можуть містити текст, зображення, кнопки або картки товарів. Поза вікном можна надсилати лише шаблонні повідомлення.

Ось як WhatsApp тарифікує кожен тип повідомлень:

Сервісні повідомлення	Кожен номер телефону отримує 1 000 безкоштовних сервісних повідомлень на місяць. Після цього WhatsApp тарифікує кожне сервісне повідомлення за тарифом Utility для країни одержувача.
Шаблони Utility	WhatsApp стягує плату за кожне повідомлення — як у межах вікна підтримки, так і поза ним. Такі повідомлення не входять до 1 000 безкоштовних сервісних повідомлень.
Шаблони Marketing та Authentication	WhatsApp стягує плату за кожне повідомлення.
Вхідні повідомлення	Безкоштовно.

Безкоштовне вікно точки входу починається, коли користувач пише вам, натиснувши кнопку заклику до дії в рекламі з переходом у WhatsApp. Вікно триває до 7 днів. Протягом цього часу всі повідомлення, які ви надсилаєте, — шаблонні й нешаблонні — безкоштовні.

Докладніше: Ціни на платформі WhatsApp Business.

Категорії шаблонів

Створюючи шаблони та надсилаючи їх на модерацію, компанії мають вказати їхні категорії. Meta не прийме шаблони, вміст яких не відповідає обраній категорії.

Вартість кожного шаблонного повідомлення залежить від його категорії. Перш ніж надіслати шаблон будь-якої категорії, переконайтеся, що клієнт надав згоду на отримання повідомлень від вас.

Категорія	Опис	Приклади шаблонів
Utility	Обробка конкретних запитів або транзакцій, надсилання клієнтам оновлень про поточні замовлення, зокрема сповіщень після покупки та регулярних рахунків.	Підтвердження або призупинення наявної транзакції. «Ваше замовлення №0021 підтверджено.» Зміна або оновлення транзакції. «Ваше замовлення відправлено! Його доставлять у п'ятницю.» Надсилання сповіщень про акаунт, рахунки або платежі. «Платіж не пройшов; натисніть тут, щоб повторити спробу.»
Authentication	Автентифікація користувачів за допомогою одноразових кодів, наприклад під час багатоетапного входу (перевірка або відновлення акаунту, проблеми з цілісністю акаунту). Такі шаблони суворо регламентовані.	Надання користувачу коду автентифікації. «{{1}} — ваш код підтвердження. Щоб захистити акаунт, не передавайте цей код нікому.»
Marketing	Надсилання акцій, пропозицій та іншої інформації або закликів до дії. Гнучка категорія*	Надсилання акцій або пропозицій. «Дякуємо за замовлення! Використайте код SAVE20, щоб отримати знижку 20% на наступне замовлення!» Надсилання вітальних або прощальних повідомлень. «Наша пекарня тепер у WhatsApp!» Надсилання оновлень, запрошень, розсилок або рекомендацій. «Гарні новини! Товар, який ви зберегли, знову в наявності.» Надсилання запитів або закликів до дії. «Дякуємо за замовлення. Будемо раді вашому відгуку. Натисніть тут.»

*Будь-який шаблон, що містить одночасно utility- та маркетинговий вміст, класифікується як маркетинговий шаблон. Інші шаблони, які не відповідають опису вмісту utility, authentication або сервісних повідомлень, також належать до категорії «Marketing».

Сплануйте бюджет

Щоб дізнатися, скільки ви витрачаєте на повідомлення та за якими тарифами, перейдіть до розділу статистики вашого чат-бота.

Тарифи WhatsApp відрізняються залежно від країни одержувача, і Meta час від часу їх оновлює. Щоб переглянути актуальні тарифи, перейдіть на сторінку тарифів та оберіть країну в розділі WhatsApp.

Приклади тарифікації повідомлень

Розгляньмо кілька прикладів діалогів із користувачами, щоб зрозуміти, як працює цінова політика WhatsApp.

Сценарій №1. Користувач звертається до служби підтримки та спілкується з нею в межах 24-годинного вікна підтримки.

Анна надсилає повідомлення (1) компанії Commercial Air щодо свого бронювання. Це запускає 24-годинне вікно підтримки.

У межах цього вікна Commercial Air відповідає сервісними повідомленнями. Якщо номер телефону компанії ще не вичерпав 1 000 безкоштовних сервісних повідомлень цього місяця, ці відповіді безкоштовні. Коли безкоштовні повідомлення закінчуються, WhatsApp тарифікує кожну відповідь за тарифом Utility для країни Анни.

Якщо Commercial Air надсилає в межах цього вікна шаблон Utility, наприклад підтвердження бронювання, WhatsApp стягує плату. Воно не входить до 1 000 безкоштовних сервісних повідомлень.

Якщо Commercial Air продовжує писати Анні після закриття вікна, потрібно надсилати шаблонні повідомлення, які WhatsApp тарифікує залежно від їхньої категорії.

Сценарій №2. Компанія надсилає шаблонне повідомлення, а користувач не відповідає.

Коли статус рейсу змінюється або рейс скасовують, Commercial Air сповіщає клієнтів, надсилаючи шаблонні повідомлення.

Перше повідомлення (1) інформує Анну, що її рейс затримується на пів години.

Друге повідомлення (2) нагадує їй, що рейс відправляється за 15 хвилин.

У цьому сценарії обидва повідомлення належать до категорії Utility, тому плата стягується за тарифами Utility та залежно від країни одержувача.

Сценарій №3. Компанія надсилає шаблонне повідомлення й отримує відповідь від користувача.

Коли клієнт щось замовляє в магазині Барбари, компанія надсилає повідомлення-підтвердження (1), повідомляючи, що замовлення отримано, і запитує, чи хоче клієнт отримувати сповіщення про доставку.

Клієнт погоджується отримувати сповіщення про доставку (2), що запускає 24-годинне вікно підтримки, і компанія надсилає додаткову інформацію (3).

У цьому сценарії підтвердження замовлення (1) — це шаблон Utility, тому WhatsApp тарифікує його за тарифом Utility для країни клієнта. Додаткова інформація (3) — це сервісне повідомлення, надіслане в межах вікна підтримки. Воно безкоштовне, поки в номера телефону цього місяця залишаються безкоштовні сервісні повідомлення, а після цього WhatsApp тарифікує його за тарифом Utility.

Що змінилося 1 жовтня 2026 року

1 жовтня 2026 року WhatsApp змінив тарифікацію повідомлень, надісланих у межах 24-годинного вікна підтримки:

Сервісні повідомлення. Кожен номер телефону отримує 1 000 безкоштовних сервісних повідомлень на місяць. Після цього WhatsApp тарифікує кожне сервісне повідомлення за тарифом Utility для країни одержувача. До 1 жовтня всі сервісні повідомлення були безкоштовними.
Шаблони Utility. Шаблони Utility, надіслані в межах вікна підтримки, тепер тарифікуються за кожне повідомлення. До 1 жовтня вони були безкоштовними.
Тарифи для різних країн. Meta також оновила тарифи Utility та Authentication в кількох країнах. Наприклад, Марокко та Кувейт тепер мають власні тарифи замість регіональних. Сервісні повідомлення понад безкоштовний ліміт тарифікуються за тим самим тарифом, що й шаблони Utility та Authentication, тому ці зміни стосуються і їх.

Вхідні повідомлення залишаються безкоштовними. Безкоштовне вікно точки входу для реклами з переходом у WhatsApp тепер триває до 7 днів замість 72 годин.

Докладніше: Оновлення цін на сервісні та Utility-повідомлення.

Щоб контролювати витрати на повідомлення, дотримуйтесь цих рекомендацій:

Використовуйте безкоштовне вікно точки входу. Коли користувач пише вам із реклами з переходом у WhatsApp, починається безкоштовне вікно точки входу. Воно триває до 7 днів. Протягом цього часу кожне повідомлення, яке ви надсилаєте, — шаблонне й нешаблонне — безкоштовне.
Перегляньте наявні ланцюжки. Перевірте, чи не надсилають вони кілька повідомлень поспіль без жодної дії з боку користувача. Надсилайте повідомлення лише за потреби та лише у відповідь на натискання кнопки чи іншу дію користувача.
За можливості об'єднуйте кілька повідомлень в одне, щоб зменшити кількість платних повідомлень.