Как создать бот для TikTok и собирать лиды 24/7: подробный гайд

Потенциальный клиент пишет в директ в два ночи, обижается, что вы не ответили моментально и идет к конкуренту. Если бы у вас был TikTok-бот, все сложилось бы иначе.

Рассказываем, что делать, чтобы не потерять заказчиков, и даем гайд по настройке первого чат-бота.

Почему стоит продвигать бизнес в TikTok

Социальная сеть TikTok остается одной из самых крупных и динамично развивающихся платформ в мире. По данным статистического портала DataReportal, по состоянию на начало 2025 года TikTok ежемесячно охватывал 1,5–1,6 миллиарда активных пользователей по всему миру. Аудитория TikTok ежемесячно просматривает сотни миллиардов видео и проводит в приложении больше времени, чем в других соцсетях.

В официальном отчете TikTok указано, что алгоритмы системы позволяют даже новым аккаунтам получить большой органический охват, если контент соответствует трендам и привлекает внимание. Для бизнеса это означает, что правильная стратегия и креативы помогут эффективно привлечь клиентов даже со средним рекламным бюджетом.

Интересно, что многие крупные бренды до сих пор не используют TikTok активно и это дает пространство малому и среднему бизнесу. Скажем, у известного производителя IKEA есть аккаунт, но он неактивен.

TikTok имеет значительное присутствие в Европе: по данным Reuters, это более 200 миллионов пользователей. Маркетинговая платформа Exploding Topics выяснила, что за последние три года на 7,7% выросла доля аудитории 25–34 лет: сейчас она составляет 39,7%. Это позволяет брендам напрямую работать с наиболее платежеспособной группой. Оптимизировать такую коммуникацию и увеличить прибыль бизнеса как раз поможет бот для TikTok.

TikTok диктует форматы, которые затем переходят в другие сети. Если вы научитесь создавать контент на волне трендов, то будете среди тех, кто первым привлекает внимание пользователей и потенциальных клиентов

Чат-бот помогает монетизировать органический охват, потому что не всегда просмотры приносят новые заказы. Нередко своевременная коммуникация, мотивация или другие факторы помогают превратить сомневающихся пользователей в покупателей.

Что такое чат-бот в TikTok

TikTok-бот — это автоматизированный помощник, который взаимодействует с пользователями соцсети самостоятельно в режиме 24/7, что значительно снижает нагрузку на персонал. Это особенно важно, если вам поступает много однотипных запросов: например, уточнение цены, размеров, наличия и т. д.

Такие виртуальные помощники работают либо с помощью предварительно настроенных правил — скриптов — либо с привлечением генеративного искусственного интеллекта. Благодаря этому они могут вести полноценные беседы и создавать эффекты живого общения. Речь идет не только об ответах на вопрос: правильно настроенный чат-бот для TikTok консультирует, рекомендует товары, собирает лиды и даже принимает оплату. То есть может закрыть сделку без привлечения менеджера.

На платформе desk365 есть интересная статистика: 90% потребителей считают мгновенное время ответа важным. Для 60% из них «мгновенный» означает в течение 10 минут. Чат-бот решает эту проблему, обеспечивая ответы спустя несколько секунд после обращения.

Почему TikTok-бот — это новый инструмент бизнеса

TikTok генерирует колоссальные объемы трафика. Однако не всегда просмотры преобразуются в заказ. Одна из причин — нехватка ресурса.

Пример. Очередное видео залетает на сотни тысяч просмотров, приносит множество комментариев и сообщений в директ. Менеджеры компании физически не успевают ответить всем в комфортный 10-минутный промежуток. Как результат, более 50% потенциальных клиентов теряет интерес к продукту. Вайб вашего видео быстро падает, и шансы на эмоциональную покупку значительно уменьшаются.

Вот зачем бизнесу нужен бот в TikTok: он работает как полноценный ассистент и удерживает заинтересованных пользователей. Это касается не только периодов распродаж или вирусных публикаций. Бот может привлечь заинтересованных людей, которые обращаются в нерабочее время для вашей компании. Кстати, по данным отчета Vonage за 2024 год, круглосуточная поддержка важна для 48% пользователей.

Чем помогает чат-бот в TikTok? Вот несколько основных функций:

• Мгновенная реакция. Он немедленно реагирует на каждое новое сообщение или даже ключевое слово в комментарии: например, «цена».
• Квалификация клиента. Бот ведет диалог и способен квалифицировать клиента. Он задает уточняющие вопросы, чтобы понять потребности пользователя, и собирает контактные данные. Так анонимный пользователь превращается в конкретного лида.
• Автоматизация воронок продаж. TikTok-бот интегрируется с другими сервисами: CRM, Google Календарем, платежными системами. Это позволяет строить автоматизированные воронки внутри социальной платформы.
• мгновенно отвечает,
• предлагает короткий квиз для подбора продукта,
• дает промокод и предлагает оформить заказ.

Часть заявок автоматически конвертируется в покупки, а сложные запросы направляются менеджеру. Эта схема позволяет масштабировать коммуникацию без пропорционального роста штата и значительно сокращает время от заинтересованности к покупке.

Что может TikTok-бот

Будет ошибкой воспринимать бот только как умный автоответчик, хотя это и его базовая опция. Инструмент можно тонко настроить под конкретные бизнес-модели и автоматизировать множество рутинных процессов.

1. Предоставлять автоответы на сообщения в Direct

Самое ценное преимущество бота — мгновенная реакция на сообщения пользователя в Direct. Бот отправляет заранее подготовленное сообщение: благодарность за обращение, предложение выбрать тему для общения и т. д.

Эта опция подходит практически для любого бизнес-аккаунта, который планирует привлекать лидов или клиентов через директ.

Плюсы:

• Работа 24/7 и удержание внимания теплого клиента.
• Преимущество над конкурентами, не имеющими ботов.
• Сегментация обращений для правильной направленности диалога.

Шаги для реализации:

1. Составьте 1–2 варианта приветственного сообщения.
2. Настройте триггер «Первое сообщение пользователя».
3. Добавьте базовое меню с 2–3 кнопками: например, «Каталог», «Поддержка», «Цены».

2. Поддерживать клиентов и отвечать на ЧаВо

TikTok-бот может заменить отдел поддержки первого уровня. Например, программа способна распознавать ключевые слова в запросах: «цена», «доставка», «график» и т. д., и предоставлять исчерпывающие подробные ответы. Интеграция искусственного интеллекта существенно расширяет эти способности.

Опция подходит для интернет-магазинов, стремящихся превратить TikTok в дополнительный канал продаж. Также она полезна сервисным компаниям и локальным бизнесам: кафе, салонам, фитнес-центрам и т. д.

Плюсы:

• Бот отвечает на большинство частых вопросов.
• Клиенты получают корректную и одинаковую информацию, представленную в соответствии с голосом бренда.
• Пользователи получают ответы в любое время суток.

Шаги для реализации:

1. Проанализируйте историю общения в директе и выпишите 20–30 типовых вопросов.
2. Напишите четкие и исчерпывающие ответы.
3. Настройте бота на распознавание ключевых слов-триггеров для каждого вопроса.
4. Добавьте кнопку «Подключить менеджера» для случаев, когда бот не сможет помочь.

3. Собирать и квалифицировать лиды

Бот для TikTok способен провести пользователя воронкой: задать подготовленные вопросы, понять готовность пользователя к покупке и направить его на очередной этап взаимодействия.

Опция очень ценна для B2B, а также для сервисного бизнеса: консультантов, рекрутеров, маркетинговых агентств и т. д.

Плюсы:

• Менеджер получает уже теплый лид, прошедший первоначальный отбор и подтвердивший заинтересованность.
• Все, кто пришли «просто спросить», получают автоматические ответы и не отнимают рабочее время менеджеров.
• Данные о лидах автоматически сохраняются в CRM-системе.

Шаги для реализации:

1. Разработайте квалификационный опросник с 3–5 ключевыми вопросами.
2. Создайте сценарий бота, который будет последовательно задавать эти вопросы.
3. Настройте алгоритм действий в зависимости от полученных ответов. К примеру, если клиент подтвердил готовность купить, его данные поступают менеджеру.
4. Интегрируйте бот с CRM или настройте отправку оповещения менеджеру со всеми полученными данными.

4. Продавать и генерировать конверсии

Виртуальный помощник может частично заменить продавца: показать карточки товаров в диалоговом режиме, предложить сопутствующие товары, предоставить ссылку на страницу оплаты. По сути он создает в директе полноценный минимагазин.

Эта опция ценна для интернет-магазинов, а также инфобизнеса.

Плюсы:

• Покупка происходит здесь и сейчас, без необходимости переходить по ссылкам и искать товар или услугу.
• Бот обеспечивает мгновенную обработку импульсивного желания горячего клиента.
• Оплата и обработка заказа осуществляется без участия менеджера или продавца.

Шаги для реализации:

1. Создайте каталог с основными товарами и пропишите скрипты, чтобы бот свободно ими оперировал.
2. Добавьте опции «Купить» и «Узнать больше» к каждому товару.
3. Настройте интеграцию с вашей платежной системой или CMS сайта.

4. Записывать на услуги

TikTok-бот можно интегрировать с программой-календарем. Логика проста: благодаря этому пользователи в диалоговом режиме смогут видеть, какие даты и промежутки времени свободны и записываться на визит или услуги.

Эта опция полезна для клиник, салонов красоты, барбершопов, психологов, тренеров, консультантов и т. д.

Плюсы:

• Запись доступна 24/7 без звонков и диалога с администратором.
• Бот может автоматически отправлять напоминания о визите за день и час.
• Для клиента это быстрый и удобный способ забронировать слот.

Шаги для реализации:

1. Выберите программу-календарь, которую можно интегрировать в бот. Актуализируйте данные.
2. Установите услуги, продолжительность и рабочий график специалистов.
3. Создайте сценарий в боте, который ведет клиента по шагам от выбора услуги до бронирования удобного времени для записи.

5. Запускать маркетинговые кампании

Во время маркетинговых активностей бот в TikTok можно использовать в качестве инструмента для геймификации и привлечения. Скажем, в видео вы объявляете: «Напиши кодовое слово “СКИДКА” в Direct и получи промокод!». Бот мгновенно реагирует на это слово, выдает уникальный промокод и дополнительно дает ссылку на ваши акционные товары.

Эта опция полезна для всех видов бизнеса во время промоакций.

Плюсы:

• Высокое привлечение клиентов благодаря дополнительной активности.
• Участие в акции превращается в интересную игру.
• Все обратившиеся в директ — горячая аудитория, с которой можно и нужно активно работать.

Шаги для реализации:

1. Придумайте механику акции и простое слово-триггер.
2. Настройте в боте сценарий, срабатывающий на это слово.
3. Подготовьте контент, который будет выдавать бот: промокод, ссылки, условия акции и т. д.

Читайте также:

• «Реклама в TikTok: полный обзор рекламных функций TikTok Ads, инструкции и советы»;
• «Накрутка подписчиков в TikTok: «белые» и «серые» методы»;
• «Сделать свой чат-бот с искусственным интеллектом: сервисы для создания ИИ-ассистента»;
• «Лучшие конструкторы Telegram чат-ботов без программирования в 2025 году».

Как создать TikTok-бота

Есть два принципиально разных пути для создания бота. Выбор зависит от бюджета, технических ресурсов и времени на разработку. Разберемся, как создать чат-бот в TikTok.

Через официальный API TikTok Business Messaging

Это сложный вариант, приемлемый для крупных компаний, имеющих собственную команду разработчиков или средства для привлечения подрядчиков. Сущность метода следующая: TikTok предоставляет доступ к своему API. Это позволяет сторонним программам обмениваться данными соцсетью. Разработчики должны написать код с нуля, чтобы подключиться к API и реализовать алгоритм работы бота.

Среди преимуществ метода:

• Максимальная кастомизация. Можно реализовать любые сценарии диалогов — даже самые сложные.
• Глубокие интеграции. Вы можете связать боты со складской программой, CRM, ERP и другими системами учета.
• Полный контроль. Код и структура бота принадлежат только вам.

Недостатки:

• Реализовать проект можно только с разработчиками, знающими API, протоколы авторизации, принципы настройки серверов.
• Разработка бота для соцсети с нуля стоит дорого.
• Весь цикл разработки длится от нескольких недель до месяцев.

Поэтому этот вариант не подходит малому и среднему бизнесу, обычно ищет недорогие и быстрые решения.

Через специальные конструкторы без кода

Создать TikTok-бота с помощью конструктора — самый удобный вариант для предпринимателей, SMM-специалистов, маркетологов. Суть проста: нужно выбрать платформу с конструктором, предлагающую набор готовых решений с простыми настройками. Разработчики конструктора уже проделали всю сложную техническую работу по подключению к API TikTok. Поэтому пользователям достаточно настроить логику бота. Обычно это реализуется с помощью простого интерфейса: готовых блоков и связывающих их стрелок.

Преимущества метода:

• Создать полноценного бота можно без кода и технических знаний.
• От настроек до запуска базового бота — 1–2 часа.
• Интуитивно понятен процесс настройки благодаря визуальному редактору.
• Многие конструкторы предлагают встроенные модули для интеграции популярных CRM, сервисов электронной почты рассылок, платежных систем и Google Таблиц.
• Расходы на такой конструктор гораздо ниже оплаты услуг разработчиков.

Для бизнеса, которому важно быстро тестировать гипотезы, автоматизировать рутину и получать лиды без привлечения инженеров, конструкторы ботов — рациональный выбор.

Почему именно конструктор TikTok-ботов от SendPulse

Платформа для маркетинга и продаж SendPulse предлагает пользователям создать TikTok-бот в конструкторе, который уже на старте настроен на взаимодействие с другими инструментами: конструктором сайтов, CRM, сервисом для рассылок и т. д. Среди доступных возможностей:

• Создайте цепочки бота без кода с помощью блоков и связей между ними. Нет времени разбираться? Выберите один из шаблонных сценариев и просто внесите базовые настройки. Для TikTok-бота доступны типичные триггеры: Приветственное сообщение, Стандартный ответ. А элементы «Действие», «Цепочка», «Переменная» позволяют разветвлять логику и сегментировать аудиторию.
• TikTok-бот сможет отвечать на сообщения пользователей, реагировать на комментарии, запускать автоматические цепочки из ссылок в био или из рекламы. Вы можете настроить до трех кнопок, которые появляются в начале чата и упрощают старт диалога. Создавайте с помощью бота рассылки для подписчиков: выберите аудиторию, сегментируйте, отправляйте текст с кнопкой для целевого действия.
• SendPulse не ограничивается только TikTok: чат-боты можно создавать также для Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger. А еще есть возможность совмещать в сценариях автоматизации цепочки чат-ботов с email рассылками, SMS, push-сообщениями.
• Интерфейс бота, справочная база и техническая поддержка доступны на русском языке.
• Начать использовать бот можно бесплатно: в базовом тарифе доступно три чат-бота, до 500 подписчиков и до 10 000 сообщений.

Как настроить чат-бот для TikTok

Перед настройкой и подключением бота убедитесь, что вы перешли на бизнес-аккаунт TikTok. Чат-боты доступны только в нем.

О настройке коммерческого профиля и его преимуществах мы подробно рассказывали в этой статье.

Зарегистрируйтесь на платформе SendPulse и перед началом работы ознакомьтесь с основными принципами настройки чата. Вы узнаете, как работает конструктор и как создавать логические цепочки.

Подключите канал TikTok

Выделите категорию «Чат-боты» на панели управления SendPulse. Нажмите кнопку «Управление ботами» и выберите «Добавить бота». Если вы уже перешли на бизнес-профиль в TikTok, перейдите ниже и нажмите «Подключить».

Дайте необходимые разрешения для полноценной синхронизации платформы SendPulse с вашим аккаунтом в TikTok.

Первые настройки

После синхронизации откроется страница с рабочим пространством для настройки бота в TikTok.

Для тестирования работы подпишитесь на созданный чат-бот с другого аккаунта в TikTok и отправьте любое сообщение в директ. Затем перейдите на вкладку «Аудитория», выберите нужного пользователя и нажмите «Установить владельца». Более подробная инструкция — здесь.

По умолчанию в вашем боте активируется «Приветственная цепочка». Можно также выбрать типовые цепочки «Стандартный ответ» и «Отписка от бота».

Вот как работает «Приветственная цепочка»: новый пользователь пишет в директ вашего аккаунта любое слово и получает стандартный ответ. Вы можете самостоятельно настроить его содержание и дальнейшую логику диалога.

Как работает конструктор чат-бота SendPulse для TikTok

Конструктор построен по принципу визуального редактора блоков: все настройки можно вносить без кода с помощью мыши и клавиатуры. Один из ключевых элементов — триггеры. Это слова или действия, запускающие бот. Например, когда пользователь написал в директ, оставил комментарий под видео, нажал кнопку или прошел по ссылке на рекламу. Нажмите «Добавить триггер», чтобы просмотреть доступные варианты настроек и выбрать нужный вариант.

Если вы хотите настроить сложный диалог, перейдите на вкладку «Цепочки» и нажмите «Создать цепочку». Откроется интерфейс конструктора со следующими основными элементами:

• Сообщения — настройка текста, добавление кнопок и фотографий.
• Цепочка — для логического сочетания блоков и других элементов.
• Действие — позволяет выполнить действие с данными подписчика: например, добавить тег, присвоить переменную, отправить вебхук.
• Фильтр — разделяет поток на ветки Да или Нет в зависимости от выполнения определенного условия.
• Пауза — установка задержки перед отправкой следующего элемента.
• ИИ Агент — подключает искусственный интеллект для анализа действий пользователя и предоставления разумных ответов.
• Запрос API — передача запросов сторонним серверам для получения или передачи данных.
• Случайный выбор — помогает случайным образом разделить пользователей на разные ветви для A/B тестирования, квизов, лотерей.
• Повтор — настройка повторения определенных действий через заданный интервал времени.
• Meta — отправляет данные о конверсиях в рекламные кабинеты.
• Комментарий — добавляет заметку для вас или вашей команды прямо в конструкторе. Пользователи бота ее не видят.

Создаем простой бот в TikTok для сбора контактов

Для лучшего понимания логики работы конструктора шаг за шагом настроим простую цепочку. Представим, что у нас есть агентство, которое создает контент и работает над брендингом. Создадим бота, который предлагает несколько услуг по выбору и собирает контактные данные клиента.

Сначала выбираем триггер «Приветственную цепочку» и нажимаем «Редактировать цепочку».

В текстовом поле вводим приветственное сообщение и настраиваем несколько кнопок с названиями услуг. Все настройки доступны в рабочем пространстве справа. Подробнее об этом читайте в нашей базе знаний.

Перетаскиваем инструмент «Сообщения» на рабочее поле и для каждой кнопки пишем отдельный месседж. Создаем соответствующие логические связи с помощью инструмента «Цепочка».

После каждого описания добавляем блок «Ожидать ответ подписчика», чтобы бот мог принять информацию. Настраиваем тип ответа как «Телефон», создаем переменную с таким же названием для удобства и выбираем время ожидания ответа.

Перетаскиваем на рабочее пространство блок «Действие», чтобы настроить хештег для каждого блока с услугой. Это позволит сегментировать клиентов по интересу. Связываем блоки инструментом «Цепочка».

Далее создаем текстовый блок с благодарностью.

Жмем «Сохранить» и тестируем бот. Убедимся, что инструмент работает корректно. Остается отшлифовать настройки, и можно использовать бот для сбора контактов потенциальных заказчиков. Дополнительно можно синхронизировать бот с CRM SendPulse, чтобы полученные контакты сохранялись сразу в одном упорядоченном месте.

Вопросы и ответы о чат-ботах в TikTok

Выводы

TikTok-бот — удобный и полезный инструмент для удержания клиентов, сбора лидов, увеличение продаж. Даже если вы делаете первые шаги в бизнесе, вы вполне можете настроить бот в удобном конструкторе без кода и использовать его бесплатно. А если потребуется масштабирование — у SendPulse есть для этого все возможности. Используйте мультифункциональную маркетинговую платформу и получайте максимум преимуществ!