Як створити бот для TikTok і збирати ліди 24/7: практичний гайд

Потенційний клієнт пише у директ о другій ночі, ображається, що ви не відповіли моментально і йде до конкурента. Якби у вас був ТікТок бот, все склалося б інакше.

Розповідаємо, що робити, щоб не втратити замовників, і даємо гайд з налаштування першого чат-бота.

Чому варто просувати бізнес у TikTok

Соціальна мережа TikTok залишається однією з найбільших та найдинамічніших платформ у світі. За даними статистичного порталу DataReportal, станом на початок 2025 року TikTok щомісяця охоплював 1,5–1,6 мільярда активних користувачів по всьому світу. Аудиторія TikTok щомісяця переглядає сотні мільярдів відео і проводить у застосунку більше часу, ніж на інших соціальних платформах.

В офіційному звіті TikTok зазначено, що алгоритми системи дають змогу навіть новим акаунтам отримати велике органічне охоплення, якщо контент відповідає трендам і привертає увагу. Для бізнесу це означає, що правильна стратегія та якісні креативи допоможуть ефективно залучити клієнтів навіть з середнім рекламним бюджетом.

Цікаво, що далеко не всі великі бренди активно користуються TikTok, і це дає простір малому та середньому бізнесу. Ось, наприклад, відомий виробник IKEA має акаунт, проте не веде його.

TikTok має значну присутність у Європі: за даними Reuters, це понад 200 мільйонів користувачів. Маркетингова платформа Exploding Topics з’ясувала, що за останні три роки на 7,7% зросла частка аудиторії віком 25–34 роки: зараз вона становить 39,7%. Це дає змогу брендам напряму працювати з найбільш платоспроможною групою. Оптимізувати таку комунікацію та збільшити прибуток бізнесу якраз і допоможе бот для TikTok.

TikTok диктує формати, які потім перетікають в інші мережі. Якщо ви навчитеся створювати контент «на хвилі трендів», то будете серед тих, хто першими залучає увагу користувачів та потенційних клієнтів

Чат-бот допомагає монетизувати органічне охоплення, оскільки не завжди перегляди приносять нові замовлення. Нерідко своєчасна комунікація, мотивація чи інші чинники допомагають перетворити користувачів, які сумніваються, на покупців.

Що таке чат-бот в TikTok

ТікТок бот — це автоматизований помічник, який обмінюється повідомленнями. Він взаємодіє з користувачами соцмережі самостійно в режимі 24/7, що значно знижує навантаження на персонал. Це особливо важливо, якщо вам надходить багато однотипних запитів: наприклад, уточнення ціни, розмірів, наявності тощо.

Такі віртуальні помічники працюють або за допомогою попередньо налаштованих правил — скриптів — або з залученням генеративного штучного інтелекту. Завдяки цьому вони можуть вести повноцінні розмови та створювати ефекти живого спілкування. Йдеться не лише про відповіді на запитання: правильно налаштований чат-бот для TikTok консультує, рекомендує товари, збирає ліди і навіть приймає оплату. Тобто програма може закрити угоду без залучення менеджера.

На платформі desk365 є цікава статистика: 90% споживачів вважають миттєвий час відповіді важливим. Для 60% з них «миттєвий» означає — впродовж 10 хвилин. Чат-бот розв’язує цю проблему, забезпечуючи відповіді через кілька секунд після звернення.

Чому TikTok бот — це новий інструмент бізнесу

TikTok генерує колосальні обсяги трафіку. Проте не завжди перегляди перетворюються на замовлення. Одна з причин — нестача ресурсу.

Знайома ситуація: чергове відео залітає на сотні тисяч переглядів, приносить безліч коментарів та повідомлень у директ. Менеджери компанії фізично не встигають відповісти всім у «комфортний» 10-хвилинний проміжок. Як результат, понад 50% потенційних клієнтів «охолоджується». Вайб вашого відео швидко спадає, і шанси на емоційну покупку значно зменшуються.

Ось навіщо потрібен бот для TikTok бізнесу: він працює як повноцінний асистент і утримує зацікавлених користувачів. Це стосується не лише періодів розпродажів або вірусних публікацій. Бот може залучити зацікавлених людей, які звертаються у неробочий для вашої компанії час. До речі, за даними звіту Vonage за 2024 рік, цілодобова підтримка важлива для 48% користувачів.

Чим допомагає чат-бот у TikTok? Ось кілька основних функцій:

• Миттєва реакція. Він негайно реагує на кожне нове повідомлення або навіть на ключове слово в коментарі: наприклад, «ціна».
• Кваліфікація клієнта. Бот веде діалог і здатен кваліфікувати клієнта. Він ставить уточнювальні запитання, щоб зрозуміти потреби користувача, і збирає контактні дані. Так анонімний користувач перетворюється на конкретного ліда.
• Автоматизація воронок продажів. TikTok бот інтегрується з іншими сервісами: CRM, Google Календарем, платіжними системами. Це дає змогу будувати автоматизовані воронки всередині соціальної платформи.

Наведемо гіпотетичний приклад: український бренд косметики веде TikTok-акаунт, публікує огляди продукції та вказує в описі під кожним відео: «Пишіть слово “Більше” нам у директ». Це слово запускає бота, який:

• миттєво відповідає,
• пропонує короткий квіз для підбору продукту,
• дає промокод і пропонує оформити замовлення.

Частина заявок автоматично конвертується в покупки, а складні запити надходять менеджеру. Ця схема дає змогу масштабувати комунікацію без пропорційного зростання штату й значно скорочує час від зацікавленості до покупки.

Що може TikTok бот

Буде помилкою сприймати бот лише як розумний автовідповідач, хоча це й базова опція програми. Цей інструмент можна тонко налаштувати під конкретні бізнес-моделі та автоматизувати багато рутинних процесів.

1. Надавати автоматичні відповіді на повідомлення у Direct

Найцінніша перевага бота — миттєва реакція на повідомлення користувача у Direct. Бот відправляє заздалегідь підготовлене вітальне повідомлення: подяку за звернення, пропозицію вибрати тему для спілкування тощо.

Ця опція підходить практично для будь-якого бізнес-акаунту, який планує залучати лідів або клієнтів через директ.

Плюси:

• Робота 24/7 та захоплення уваги теплого клієнта.
• Перевага над конкурентами, які не мають ботів.
• Сегментація звернень для правильного спрямування діалогу.

Кроки для реалізації:

1. Складіть 1–2 варіанти вітального повідомлення.
2. Налаштуйте тригер «Перше повідомлення від користувача».
3. Додайте базове меню з 2–3 кнопками: наприклад, «Каталог», «Підтримка», «Ціни».

2. Підтримувати клієнтів та відповідати на ЧаПи

TikTok бот може замінити відділ підтримки першого рівня. Наприклад, програма здатна розпізнавати ключові слова в запитах: «ціна», «доставка», «графік» тощо, та надавати вичерпні детальні відповіді. Інтеграція штучного інтелекту значно розширює ці можливості.

Опція підходить для інтернет-магазинів, які прагнуть перетворити TikTok на додатковий канал продажу. Також вона корисна для сервісних компаній та локальних бізнесів: кафе, салонів, фітнес-центрів тощо.

Плюси:

• Бот відповідає на більшість частих питань.
• Клієнти отримують коректну й однакову інформацію, подану відповідно до голосу бренду.
• Користувачі отримують відповіді в будь-який час доби.

Кроки для реалізації:

1. Проаналізуйте історію спілкування в директ та випишіть 20–30 типових питань.
2. Напишіть чіткі та вичерпні відповіді на кожне.
3. Налаштуйте бота на розпізнавання ключових слів-тригерів для кожного питання.
4. Додайте кнопку «Покликати менеджера» для випадків, коли бот не зможе допомогти.

3. Збирати та кваліфікувати ліди

Бот для ТікТок здатний провести користувача воронкою: поставити підготовлені питання, зрозуміти готовність користувача до покупки й направити його до чергового етапу взаємодії.

Опція дуже цінна для B2B, а також для сервісного бізнесу: консультантів, рекрутерів, маркетингових агенцій тощо.

Плюси:

• Менеджер отримує вже теплого ліда, який пройшов первинний відбір і підтвердив зацікавленість.
• Усі, хто прийшли «просто запитати», отримують автоматичні відповіді, і не забирають робочий час менеджерів.
• Дані про ліда автоматично зберігаються у CRM-системі.

Кроки для реалізації:

1. Розробіть кваліфікаційний опитувальник із 3–5 ключовими питаннями.
2. Створіть сценарій бота, який послідовно ставитиме ці питання.
3. Налаштуйте алгоритм дій залежно від отриманих відповідей. Наприклад, якщо клієнт підтвердив готовність купити, його дані надходять менеджеру.
4. Інтегруйте бот з CRM або налаштуйте відправку сповіщення менеджеру з усіма отриманими даними.

4. Продавати та робити конверсії

Віртуальний помічник може частково замінити продавця: показати картки товарів в діалоговому режимі, запропонувати супутні товари, надати посилання на сторінку оплати. По суті, він створює у директі повноцінний мінімагазин.

Ця опція цінна для інтернет-магазинів, а також інфобізнесу.

Плюси:

• Покупка відбувається тут і зараз, без потреби переходити за посиланнями та шукати товар чи послугу.
• Бот забезпечує миттєву обробку імпульсивного бажання «гарячого» клієнта.
• Оплата та обробка замовлення проходять без участі менеджера чи продавця.

Кроки для реалізації:

1. Створіть каталог з основними товарами та пропишіть скрипти для того, щоб бот вільно ними оперував.
2. Додайте опції «Купити» та «Дізнатись більше» до кожного товару.
3. Налаштуйте інтеграцію з вашою платіжною системою або CMS сайту.

4. Записувати на послуги

ТікТок бот можна інтегрувати з програмою-календарем. Логіка зрозуміла: завдяки цьому користувачі в діалоговому режимі зможуть бачити, які дати та проміжки часу вільні, й записуватись на візит чи на послуги.

Ця опція корисна для клінік, салонів краси, барбершопів, психологів, тренерів, консультантів тощо.

Плюси:

• Запис доступний 24/7 без дзвінків і діалогу з адміністратором.
• Бот може автоматично надсилати нагадування про візит за день і за годину.
• Для клієнта це швидкий і зручний спосіб забронювати слот.

Кроки для реалізації:

1. Виберіть програму-календар, яку можна інтегрувати до бота. Актуалізуйте дані.
2. Налаштуйте послуги, тривалість та робочий графік фахівців.
3. Створіть сценарій у боті, який веде клієнта по кроках: від вибору послуги до бронювання зручного часу для запису.

5. Запускати маркетингові кампанії

Під час маркетингових активностей бот у TikTok можна використовувати як інструмент для гейміфікації та залучення. Скажімо, у відео ви оголошуєте: «Напиши кодове слово “ЗНИЖКА” в Direct й отримай промокод!». Бот миттєво реагує на це слово, видає унікальний промокод і додатково дає посилання на ваші акційні товари.

Ця опція корисна для всіх видів бізнесу під час промоакцій.

Плюси:

• Високе залучення клієнтів завдяки додатковій активності.
• Участь в акції перетворюється на цікаву гру.
• Усі, хто звернулись у директ — «гаряча» аудиторія, з якою можна і потрібно активно працювати.

Кроки для реалізації:

1. Придумайте механіку акції та просте слово-тригер.
2. Налаштуйте в боті сценарій, який спрацьовує на це слово.
3. Підготуйте контент, який буде видавати бот: промокод, посилання, умови акції тощо.

Читайте також:

• «Реклама в TikTok: повний огляд рекламних функцій TikTok Ads, інструкції та поради»;
• «Накрутка підписників в TikTok: «білі» та «сірі» методи»;
• «Зробити свій чат-бот зі штучним інтелектом: сервіси для створення ШІ-асистента»;
• «Найкращі конструктори Telegram чат-ботів без програмування у 2025 році».

Як створити TikTok бота

Є два принципово різних шляхи для створення бота. Вибір залежить від бюджету, наявних технічних ресурсів та часу на розробку. Розберемось, як створити чат-бот в TikTok.

Через офіційний API TikTok Business Messaging

Це складний варіант, прийнятний для великих компаній, у яких є власна команда розробників або кошти для залучення підрядників. Суть методу наступна: TikTok надає доступ до свого API. Це дає змогу стороннім програмам обмінюватись даними з соцмережею. Розробники мають написати код з нуля, щоб під’єднатись до API та реалізувати алгоритм роботи бота.

Серед переваг методу:

• Максимальна кастомізація. Можна реалізувати будь-які сценарії діалогів — навіть найскладніші.
• Глибокі інтеграції. Ви можете зв’язати бота зі складською програмою, CRM, ERP та іншими системами обліку.
• Повний контроль. Код та інфраструктура бота належать лише вам.

Недоліки:

• Реалізувати проєкт можна лише з розробниками, які знають API, протоколи авторизації, принципи налаштування серверів.
• Розробка бота для соцмережі з нуля коштує дорого.
• Весь цикл розробки триває від кількох тижнів до місяців.

Тож цей варіант не підходить малому та середньому бізнесу, який зазвичай шукає недорогі та швидкі рішення.

Через спеціальні конструктори без коду

Створити ТікТок бота за допомогою конструктора — найзручніший варіант для підприємців, SMM-спеціалістів, маркетологів. Суть проста: потрібно вибрати платформу з конструктором, яка пропонує набір готових рішень з простими налаштуваннями. Розробники конструктора вже виконали усю складну технічну роботу з підключення до API TikTok. Тому користувачам достатньо лише налаштувати логіку бота. Зазвичай це реалізується за допомогою простого інтерфейсу: готових блоків та стрілок, які їх пов’язують.

Переваги методу:

• Створити повноцінного бота можна без коду та технічних знань.
• Від налаштувань до запуску базового бота — 1–2 години.
• Інтуїтивно зрозумілий процес налаштування завдяки візуальному редактору.
• Багато конструкторів пропонують вбудовані модулі для інтеграції популярних CRM, сервісів email розсилок, платіжних систем та Google Таблиць.
• Витрати на такий конструктор набагато нижчі, ніж оплата послуг розробників.

Для бізнесу, якому важливо швидко тестувати гіпотези, автоматизувати рутину та отримувати лідів без залучення інженерів, конструктори ботів — раціональний вибір.

Чому саме конструктор TikTok ботів від SendPulse

Платформа для маркетингу і продажів SendPulse пропонує користувачам створити ТікТок бот у конструкторі, який вже на старті налаштований на взаємодію з іншими інструментами: конструктором сайтів, CRM, сервісом для розсилок тощо. Серед доступних можливостей:

• Створюйте ланцюжки бота без коду: за допомогою блоків та зв’язків між ними. Немає часу розбиратись? Виберіть один з шаблонних сценаріїв та просто внесіть базові налаштування. Для TikTok бота доступні типові тригери: «Вітальне повідомлення», «Стандартна відповідь». А елементи «Дія», «Ланцюжок», «Змінна» дають змогу розгалужувати логіку та сегментувати аудиторію.
• ТікТок бот зможе відповідати на повідомлення користувачів, реагувати на коментарі, запускати автоматичні потоки з посилань у біо або з реклами. Ви можете налаштувати до трьох кнопок-запитань, які з’являються на початку чату і спрощують старт діалогу. Створюйте за допомогою бота розсилки для підписників: виберіть аудиторію, сегментуйте, відправляйте текст з кнопкою для цільової дії.
• SendPulse не обмежується лише TikTok: чат-боти можна створювати також для Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger. А ще є можливість поєднувати у сценаріях автоматизації бот-потоки з email розсилками, SMS, push-повідомленнями.
• Інтерфейс бота, довідкова база та технічна підтримка доступні українською мовою.
• Почати використовувати бота можна безплатно: у базовому тарифі доступно три чат-боти, до 500 підписників та до 10 000 повідомлень.

Як налаштування чат-бота для TikTok

Перед налаштуванням та підключенням бота переконайтесь, що ви перейшли на бізнес-акаунт TikTok. Чат-боти доступні лише в ньому.

Про налаштування комерційного профілю та його переваги ми докладно розповідали у цій статті.

Зареєструйтесь на платформі SendPulse і перед початком роботи ознайомтеся з основними принципами налаштування чатботів. Ви дізнаєтесь, як працює конструктор і як створювати логічні ланцюжки.

Під’єднайте бот-канал TikTok

Перейдіть до категорії «Чат-боти» на панелі керування SendPulse. Натисніть кнопку «Управління ботами» та виберіть «Додати бота». Якщо ви вже перейшли на бізнес-профіль у TikTok, прокрутіть нижче та натисніть «Підключити».

Дайте необхідні дозволи для повноцінної синхронізації платформи SendPulse з вашим акаунтом в TikTok.

Перші налаштування

Після синхронізації розгорнеться сторінка з робочим простором для налаштування бота у TikTok.

Для тестування роботи підпишіться на створений чат-бот з іншого акаунта в ТікТок та відправте будь-яке повідомлення в директ. Відтак перейдіть до вкладки «Аудиторія», виберіть потрібного користувача та натисніть «Встановити власника». Докладніша інструкція — тут.

За замовчуванням у вашому боті активується «Вітальний ланцюжок». Також можна вибрати типові ланцюжки «Стандартна відповідь» та «Відписка від бота».

Ось як працює «Вітальний ланцюжок»: новий користувач пише в директ вашого акаунту будь-яке слово й отримує стандартну відповідь. Ви можете самостійно налаштувати її зміст та подальшу логіку діалогу.

Як працює конструктор чат-бота SendPulse для TikTok

Конструктор побудований за принципом візуального редактора блоків: всі налаштування можна вносити без коду, за допомогою миші й клавіатури. Один з ключових елементів — тригери. Це слова або дії, які запускають бот. Наприклад, коли користувач написав у директ, залишив коментар під відео, натиснув кнопку чи пройшов за посиланням з реклами. Натисніть «Додати тригер», щоб побачити доступні варіанти налаштувань й обрати необхідний.

Якщо ви хочете налаштувати складний діалог, переходьте до вкладки «Ланцюжки» та натискайте «Створити ланцюжок». Відкриється інтерфейс конструктора з такими основними елементами:

• Повідомлення — щоб налаштувати текст, додати кнопки і фото
• Ланцюжок — для логічного поєднання блоків та інших елементів.
• Дія — дає змогу виконати дію з даними підписника: наприклад, додати тег, присвоїти змінну, відправити вебхук.
• Фільтр — розділяє потік на гілки «Так» або «Ні» залежно від виконання певної умови.
• Пауза — встановлює затримку перед надсиланням наступного елемента.
• ШІ Агент — підключає штучний інтелект для аналізу дій користувача та надання розумних відповідей.
• Запит API — дає змогу відправляти запити на сторонні сервери, щоб отримати або надіслати дані.
• Випадково — допомагає у випадковий спосіб розділити користувачів на різні гілки для A/B тестування, квізів, лотерей.
• Повтор — налаштовує повторення певних дій через заданий інтервал часу.
• Meta — надсилає дані про конверсії у рекламні кабінети.
• Коментар — додає нотатку для вас або вашої команди просто в конструкторі. Користувачі бота її не бачать.

Створюємо простий бот в ТікТок для збору контактів

Для кращого розуміння логіки роботи конструктора крок за кроком налаштуємо простий ланцюжок. Уявімо, що у нас є агенція, яка створює контент і працює над брендингом. Створимо бота, який пропонує кілька послуг на вибір і збирає контактні дані клієнта.

Для початку вибираємо тригер «Вітальний ланцюжок» і натискаємо «Редагувати ланцюжок».

У текстовому полі вводимо вітальне повідомлення і налаштовуємо кілька кнопок з назвами послуг. Всі налаштування доступні у робочому просторі праворуч. Докладніше про це читайте у нашій базі знань.

Перетягуємо інструмент «Повідомлення» на робоче поле і для кожної кнопки пишемо окремий меседж. Створюємо відповідні логічні зв’язки за допомогою інструмента «Ланцюжок».

Після кожного опису додаємо блок «Чекати відповідь підписника», щоб бот міг прийняти інформацію. Налаштовуємо тип відповіді як «Телефон», створюємо змінну з такою ж назвою для зручності й вибираємо час очікування відповіді.

Перетягуємо на робочий простір блок «Дія», щоб налаштувати хештег для кожного блоку з послугою. Це дасть змогу сегментувати клієнтів за інтересом. Зв’язуємо блоки інструментом «Ланцюжок».

Далі створюємо текстовий блок з подякою.

Натискаємо «Зберегти» і тестуємо бот. Переконуємося, що інструмент працює коректно. Залишається «відшліфувати» налаштування, і можна використовувати бот для збирання контактів потенційних замовників. Додатково можна синхронізувати бот з CRM SendPulse, щоб отримані контакти зберігались одразу в одному впорядкованому місці.

Висновки

ТікТок бот — зручний і корисний інструмент для утримання клієнтів, збирання лідів, підсилення продажів. Навіть якщо ви робите перші кроки у бізнесі, ви цілком можете налаштувати бот у зручному конструкторі без коду й використовувати його безплатно. А якщо виникне потреба у масштабуванні — у SendPulse є для цього всі можливості. Користуйтесь мультифункціональною маркетинговою платформою й отримуйте максимум переваг!