Як створити Instagram чат-бота

Чат-бот — це автоматизований багатофункціональний помічник, який може показувати інформацію підписникам, збирати інформацію на запит, оформляти замовлення відповідно до заздалегідь підготовлених сценаріїв.

Слідуйте покроковій інструкції, щоб створити свого першого чат-бота для Instagram.

Огляд можливостей чат-бота Instagram

Обслуговування клієнтів. Боти можуть відповідати на запитання та запити 24/7, надсилати розсилки про акції, події або оновлення бізнесу. Створіть сценарій бота з необхідними командами, які вибиратиме підписник для розв'язання своїх питань.

Персоналізація спілкування. Можна використовувати Фільтр, який дозволяє відгалужувати сценарій залежно від умов, наприклад, змінні, кількість підписників, джерело та наявність підписки. Також є можливість підставляти індивідуальні дані у повідомлення та формувати відповіді на основі попередніх дій підписника.

Автоматичний запуск ланцюжків. Задайте певний тригер запуску ланцюжка, наприклад, за ключовими словами, згадка в історії, коментар до публікації чи прямого ефіру.

Використання AI в роботі з чат-ботами. Можна інтегрувати ChatGPT чи інші моделі для того, щоб бот відповідав на довільні питання, не лише за встановленим сценарієм. ШІ агент в ланцюжку може самостійно спрямовувати діалог різними гілками сценарію залежно від контексту розмови.

Зовнішні запити та інтеграції. Бот може викликати API вашої системи, отримувати дані та на їх основі, і формувати відповіді.

Підготовка до роботи

Ви можете підключити бота безпосередньо через ваш бізнес аккаунт в Instagram або через Facebook Business. Для прямого підключення через Instagram вам потрібен лише бізнес-аккаунт Instagram.

Для підключення чат-бота до вашого профілю через Facebook Business у вас мають бути:

• Бізнес-аккаунт в Instagram, для якого ви підключаєте бота. Для підключення бота також немає обмежень щодо підписників.
• Сторінка компанії в Facebook, пов'язана з обліковим записом в Instagram і включеним дозволом доступу до повідомлень.
• Особистий профіль у Facebook з правами адміністратора на сторінку компанії у Facebook. Цей профіль ви підключаєте під час створення бота та зв'язування програм.
• Додатковий (другий) особистий обліковий запис в Instagram. Його ви додаєте підписником як власник бота для тестування.

Це розгорнутий чек-лист всього необхідного для підключення чат-бота. Короткий опис кроків ви знайдете на сторінці підключення бота.

Читайте також: Чек-лист з вирішення можливих проблем при підключенні Instagram чат-бота.

Підключення бота безпосередньо через Instagram

Перейдіть в Управління ботами > Додати бота, виберіть Instagram та натисніть Продовжити через Instagram (Continue via Instagram).

У попапі входу введіть дані свого облікового запису Instagram та надайте доступи керування обліковим записом.

Якщо ви ще не не змінили тип сторінки на Creator або Business, виберіть його та натисніть Continue.

В наступному вікні надайте дозволи на відправку повідомлень.

Після цього Instagram бот буде створено і ви можете здійснити його початкове налаштування.

Підключення бота через Facebook Business

Ви також можете підключити бота через ваш бізнес-акаунт Facebook. Для цього необхідно виконати певні налаштування, що можна одним із двох способів.

Зв'яжіть сторінку у Facebook з бізнес-акаунтом в Instagram

Ви можете зв'язати соціальні мережі та надати необхідні дозволи для Facebook у налаштуваннях сторінки Facebook або в налаштуваннях бізнес-аккаунту в Instagram.

Виберіть один зі зручніших способів.

Якщо у вас уже пов'язані соціальні мережі, пропустіть перший крок і переходьте до другого, перевірте лише надані дозволи та тип акаунту Instagram.

Спосіб 1: Підключити Instagram через Facebook (Нова версія Сторінок)

Якщо ви ще не перейшли на нову версію сторінок, але хочете спробувати, перейдіть до списку сторінок, натисніть на три точки біля потрібної сторінки та виберіть Перейти (Switch now).

Після перемикання ви побачите сторінку в новому стилі, а також з'явиться пропозиція пройти тур.

В новій версії вам необхідно переключитися на той акаунт, який ви хочете зв'язати з Instagram. Для цього натисніть на аватарку в правому верхньому куті та оберіть Всі профайли (See all profiles). Відмітьте потрібний зі списку.

Перейдіть в налаштування сторінки, натиснувши Управління (Manage).

Виберіть Підключені облікові записи (Linked Accounts).

На вкладці Instagram натисніть Підключити … (Connect …).

У новому вікні авторизуйтесь у потрібному бізнес-акаунті в Instagram і надайте дозволи на надсилання повідомлень.

Після успішного підтвердження ви отримаєте повідомлення про те, що сторінки пов'язані.

Спосіб 2: Підключити Facebook через Instagram

Підключити Facebook до сторінки в Instagram ви можете при перемиканні типу Instagram на бізнес-аккаунт або окремо в налаштуваннях.

Якщо у вас тип облікового запису Особистий (Personal), відкрийте меню ☰ у верхньому лівому куті, перейдіть до Налаштування (Settings) > Обліковий запис (Account), натисніть Перейдіть на професійний обліковий запис (Switch to Business) і виберіть тип облікового запису Бізнес. Instagram в процесі налаштування облікового запису може запропонувати вам відразу підключити сторінку компанії в Facebook.

Читайте докладніше: Як створити бізнес-аккаунт в Instagram і чим відрізняються типи облікових записів.

Далі виберіть Увійти на Facebook (Login to Facebook). Увійдіть до особистої сторінки Facebook, ознайомтеся з дозволами, які надаєте та виберіть сторінку компанії у Facebook.

Якщо у вас на телефоні встановлена програма Facebook або ви вже підключали Facebook через Центр облікових записів (Account Center), Instagram автоматично підтягне інформацію та запропонує вам вибрати сторінки з профілю, до якого ви увійшли.

Також ви можете підключити Facebook обліковий запис окремо через налаштування. Відкрийте меню ☰ у верхньому лівому куті та перейдіть до Налаштування та конфіденційність (Settings and privacy) > Інструменти для бізнесу й засоби контролю (Business tools and controls) > Підключити сторінку Facebook (Connect a Facebook Page).

Виберіть Продовжити (Continue). Увійдіть у свій обліковий запис у Facebook, якщо ще не авторизувались, потім виберіть потрібну сторінку з підвантажених або створіть нову, та натисніть Готово (Done).

При підключенні сторінки Facebook ви автоматично даєте дозвіл відправляти Facebook повідомлення від вашої Instagram сторінки. При повторному заході в це налаштування ви зможете перевірити підключені Facebook сторінки.

Перевірити дозволи можна також у налаштуваннях. Відкрийте меню ☰ у верхньому лівому куті та перейдіть до Налаштування та конфіденційність (Settings and privacy) > Повідомлення та відповіді на історії (Messages and story replies) > Керування повідомленнями (Message controls). Дозволити доступ до повідомлень (Allow access to messages) має бути активним.

Підключіть бота в SendPulse

Перейдіть до розділу Чат-боти (Chatbots) у вашому обліковому записі SendPulse. Якщо раніше у вас не було підключених каналів, натисніть Підключити канали (Connect). Якщо ви вже підключали роботів, перейдіть в розділ Управління ботами (Manage bots).

Потім виберіть потрібний канал і натисніть кнопку Підключити (Connect).

Для підключення бота через Facebook, натисніть Старий процес входу в Facebook Business (Legacy Facebook Business login flow), перевірте пункти за списком чек-листа, виберіть Я виконав попередні пункти (I completed the previous steps) та натисніть Продовжити через Facebook (Continue with Facebook).

Увійдіть до Facebook облікового запису, який пов'язаний з вашим Instagram бізнес-акаунтом.

Користувач, якого ви підключаєте, повинен мати адміністративні права на сторінки компанії у Facebook для коректної роботи бота.

Якщо ви повторно підключатимете бота, у майстрі налаштування натисніть Змінити налаштування (Edit setting), щоб вибрати Facebook сторінку компанії для підключення.

Виберіть бізнес-акаунт Instagram, для якого хочете створити бота. Ви можете відзначити кілька акаунтів відразу, якщо потрібно створити різні роботи.

Виберіть пов'язану сторінку компанії у Facebook.

Якщо у вас кілька сторінок компанії у Facebook, переконайтеся, що ви вибрали Facebook сторінку, яка пов'язана з обліковим записом в Instagram, для якого ви хочете підключити бота.

Далі виберіть бізнес-сторінку Instagram, до якої ви підключаєте бота та натисніть Continue.

Надайте дозволу SendPulse та натисніть Готово (Done). Для коректності підключення та роботи робота виберіть всі пункти.

Майже все готове. Після успішного виконання попередніх дій буде створено Instagram бот. Залишається тільки провести початкове настроювання.

Додайте власника до створеного бот

Щоб мати можливість тестувати свій чат-бот в Instagram, необхідно додати другий обліковий запис в Instagram власником бота.

Залогіньтесь у свій особистий Instagram аккаунт і відскануйте QR код або перейдіть за посиланням на ваш бізнес-аккаунт в Instagram.

При перезавантаженні сторінки код змінюватиметься. Вам потрібно надіслати поточний код для ідентифікації користувача власником робота.

Натисніть Повідомлення (Message) в директ профілю, введіть цифри та надішліть повідомлення.

Якщо ви все налаштували правильно, то отримаєте привітальний ланцюжок, а в панелі аудиторії бота в SendPulse до вашого контакту в аудиторії чат-бота буде позначка Власник.

При правильному підключенні ви отримаєте вітальний ланцюжок, а в аудиторії бота до вашого контакту додається напис Власник (Owner).

Продовжуйте створення чат-бота

За замовчанням доступні ланцюжки Вітальний ланцюжок, Стандартна відповідь та Відписка від бота. Також ви можете створювати свої тригери та сценарії.

Продумайте основні діалоги, які має підтримувати бот, і побудуйте послідовність дій у конструкторі SendPulse, використовуючи елементи ланцюжка. Також ви можете керувати гілками сценарію залежно від виборів користувачів за допомогою елементів Кнопка, Фільтр та АІ помічника.

Читайте детальніше: Створіть структуру бота та Рекомендації щодо створення ланцюжків чат-ботів.

Також ви можете використовувати штучний інтелект для створення сценаріїв ланцюжків та готові шаблони під ваші запити. Це дозволить суттєво скоротити час на генерацію творчих ідей та продумування логіки.

Після того як ви створили бот і налаштували сценарії відповідей, можна додати посилання на бот на ваш сайт або підключити його до розумних попапів. Якщо у вас є список ID підписників з 8-10 чисел, ви можете його імпортувати.

Ви також можете відстежувати взаємодію підписників з ботом статистиці та в чатах з підписниками, щоб аналізувати шлях користувачів та покращувати їх досвід.

Оновлено: 10.10.2025