Чат-боты используют для построения автоворонок продаж, автоматизации рутинных задач, рассылки маркетинговых сообщений. С помощью чат-бот сервиса можно создать бота самому, без навыков программирования. В этой статье собрали восемь популярных сервисов разной сложности, чтобы вы могли выбрать инструмент для решения своих задач.
Содержание:
- Как устроены конструкторы чат-ботов
- Создание цепочки сообщений
- Поддержка платформ
- Инструменты для создания сообщений
- Запрос данных от пользователя
- Шаблоны бота
- SendPulse
- Интерфейс SendPulse
- Flow XO
- Интерфейс Flow XO
- ManyChat
- Интерфейс ManyChat
- Chatfuel
- Интерфейс Chatfuel
- MobileMonkey
- Интерфейс MobileMonkey
- ChatbotsBuilder
- Интерфейс ChatbotsBuilder
- Botmother
- Интерфейс Botmother
- ChatBot.com
- Интерфейс ChatBot.com
- Что важно учесть, выбирая сервис создания чат-бота
Как устроены конструкторы чат-ботов
Чат-бот сервисы отличаются по принципу работы — в одних создаются ручные цепочки сообщений, в других используется искусственный интеллект (AI), в третьих сервисах совмещается ручное построение цепочек и использование ИИ. Все сервисы в этой статье предназначены для создания ручных цепочек. В данном разделе расскажем коротко об основных возможностях, которые мы будем сравнивать.
Создание цепочки сообщений
Цепочки сообщений в чат-бот сервисах обычно строятся по принципу блок-схемы — вы создаете блоки, наполняете их контентом и организовываете в такой последовательности, чтобы получился логичный диалог. Для новичков удобнее те сервисы, где есть визуальный редактор. То есть вы создаете блоки и сразу видите, как выглядит будущий диалог.
Поддержка платформ
Сервис может работать только с одним мессенджером, например, Facebook, или поддерживать несколько платформ: Facebook, Telegram, WhatsApp и другие.
Инструменты для создания сообщений
При создании сообщений бота используется набор инструментов. С помощью базовых инструментов можно добавлять:
- текст;
- картинку или GIF анимацию;
- кнопки;
- быстрые ответы;
- файл;
- имитацию ввода текста;
- карточку товара или карусель.
Дополнительные инструменты позволяют: показывать подписчикам геолокацию, принимать оплату через бота, предлагать разделы FAQ со строкой поиска и другие.
Запрос данных от пользователя
Данные пользователей — это информация, которая помогает компании работать с лидами. Одни сервисы собирают только базовые данные — телефон, email и другие, которые есть в профиле подписчика.
Другие сервисы могут запрашивать любые данные от пользователя, сохранять их в базе данных как переменные и потом сегментировать пользователей на их основании.
Шаблоны бота
Шаблоны — это готовые цепочки бота, созданные для определенного бизнеса, например, спортзала или туристического агентства, или задачи — квалификации лидов, сбора данных. Шаблоны облегчают работу, когда вы только начинаете использовать конструктор ботов: можно адаптировать цепочку сообщений под себя или просто подсмотреть идею для бота.
SendPulse
Стоимость: бесплатно.
Поддерживаемые платформы: Facebook, есть виджет подписки на бота для сайта, который перенаправляет пользователя в мессенджер.
Язык интерфейса и справочные материалы: русский, английский.
Инструменты для создания сообщений: базовые.
Данные от пользователя: можно запрашивать email и телефон — бот берет их из профиля пользователя, просит подтвердить данные и сохраняет в соответствующую книгу email сервиса.
Посмотрите, как чат-боты, разработанные в SendPulse, помогают решать практические задачи:
- кейс Романа Рыбальченко «Автоматизация набора сотрудников через чат-бот»,
- кейс санатория «Как создать чат-бота, который за первые сутки сделает продажу на $470».
Интерфейс SendPulse
Для каждого бота в SendPulse создается отдельная вкладка в разделе «Чат-боты». Во вкладке есть меню, где можно задать настройки бота, просмотреть диалоги с подписчиками, статистики. Еще в меню можно редактировать приветственное сообщение и создать команды для запуска цепочек — триггеры:
Диалоги бота создаются в визуальном редакторе: вы переносите элементы на рабочее поле и строите цепочку сообщений, прописываете текст сообщений. Подробнее о построении цепочек сообщений читайте в статье о том, как настраивать автоответы чат-бота, и в базе знаний.
Так выглядит создание сообщения в SendPulse:
Flow XO
Стоимость: базовый план — бесплатно; платный тариф — от $19/месяц.
Поддерживаемые платформы: Facebook, Telegram, Slack, Twilio SMS.
Язык интерфейса и документации: английский.
Инструменты для создания сообщений: базовые + возможность принимать оплату и отправлять подтверждение оплаты в чат.
Данные от пользователя: бот может запрашивать у пользователя разные данные, например, дату бронирования, количество людей, телефон, email. Данные сохраняются в базе — их можно использовать для дальнейшей работы с клиентами.
Шаблоны для создания бота: есть шаблоны для сервисов бронирования билетов, ресторанов, регистрации, связи с менеджером, FAQ и других задач.
Интеграции: более 100.
За что берут деньги на платном тарифе: возможность скачать пользовательские данные, удалить логотип сервиса в чате, приоритетная поддержка.
Интерфейс Flow XO
Слева на панели размещено меню с разделами: сценарии, боты, рассылки, live chat, пользователи, интеграции, аналитика и другие. Справа — быстрая кнопка New для создания сценариев, чат-ботов, настройки рассылок и продвижения бота:
Сообщения создаются в визуальном редакторе:
ManyChat
Стоимость: план с базовыми функциями — бесплатно, профессиональный план — $10/месяц.
Поддерживаемые платформы: Facebook.
Язык интерфейса и документации: английский.
Инструменты сообщений: базовые + возможность принимать оплату, звонить из чата на указанный номер.
Данные от пользователя: бот может запрашивать у пользователя разные данные, сохранять их в базе, сегментировать подписчиков.
Шаблоны для создания бота: шесть шаблонов — для ресторана, агентства недвижимости, интернет-магазина, сферы услуг и магазина кофе.
Интеграции: Google Sheets, Shopify, Hubspot и другие.
За что берут деньги на платном тарифе: больше шаблонов для бизнеса, неограниченное количество автоматических рассылок, запрос данных от пользователей, A/B тестирование, оплата в чат-боте, интеграция с CRM и платформой email маркетинга и другое.
Интерфейс ManyChat
Инструменты сервиса находятся на панели слева. Цепочки с сообщениями бота создаются в разделе «Автоматизация»:
Интерфейс для создания сообщений бота интуитивно понятный, несложно разобраться самому. Создание сообщений бота в ManyChat выглядит так:
Chatfuel
Стоимость: базовые функции до 1 000 подписчиков — бесплатно; платный тариф — от $15/месяц; премиум тариф — $300/месяц.
Поддерживаемые платформы: Facebook.
Язык интерфейса и документации: английский.
Инструменты для создания сообщений: базовые.
Данные от пользователя: бот может запрашивать у пользователя разные данные, подтверждать телефон и email из профиля или запрашивать дополнительные, сохранять информацию в базе. Есть интеграция с Zapier, что позволяет импортировать и экспортировать пользовательские данные и контент.
Шаблоны бота: доступно около 80 шаблонов. Можно выбирать по задачам — сбор лидов, регистрация пользователя, а также по виду бизнеса — бот для спортзала, прачечной.
За что берут деньги в платной версии: сегментация подписчиков, возможность экспортировать данные в Facebook Ads Manager, синхронизация изменений в цепочках, командный доступ, отсутствие логотипа сервиса в чат-боте, экспорт данных в csv файл, приоритетная поддержка.
Интерфейс Chatfuel
Слева на панели размещено меню с разделами: автоматизация, live chat, пользователи, которые взаимодействовали с ботом, и другие разделы. Справа — поле, где показываются сообщения бота и инструменты для создания сообщений:
Процесс создания чат-бота устроен так: сначала создаются сообщения — Blocks, а потом они соединяются в цепочку с помощью функции Redirect. Вот как это выглядит на практике:
MobileMonkey
Стоимость: базовый план до 1 000 сообщений — бесплатно; профессиональный план — $49/месяц, приоритетная поддержка — $149/месяц.
Поддерживаемые платформы: Facebook.
Язык интерфейса: английский.
Шаблоны: 25 шаблонов для бизнеса — спортзал, кафе, подкаст, лидогенерация, шаблон бота для сайта.
Инструменты для создания сообщений: базовые + формы опроса.
Данные от пользователя: можно запрашивать email, телефон, дату, возраст, бюджет и другие данные, записывать их в атрибуты-переменные и использовать потом в цепочках.
За что берут деньги в платной версии: email уведомления о новых лидах, неограниченное количество триггерных цепочек, экспорт контактов, свое брендирование бота, интеграция с другими сервисами для бизнеса.
Интерфейс MobileMonkey
В MobileMonkey чат-бота создают в разделе меню Chatbots. Есть два подраздела. Первый — Dialogues для редактирования приветственного сообщения, автоматического ответа бота, создания меню бота. Второй — Questions&Answers, где можно задать слова-триггеры и цепочки ответов для них.
Создание цепочки сообщений бота в MobileMonkey выглядит так:
ChatbotsBuilder
Стоимость: тестовый доступ на 14 дней — бесплатно; платные тарифы — от $19/месяц.
Поддерживаемые платформы: Facebook.
Язык интерфейса и документации: английский.
Инструменты для создания сообщений: базовые + возможность выставлять счета и принимать оплату через PayPal.
Данные от пользователя: можно запрашивать данные от пользователя в разном формате: дата, текст, время, местонахождение и другие.
Шаблоны для создания бота: 10 шаблонов для бизнеса. Есть шаблоны для магазинов, специальных предложений, выдачи купонов, агентства, ресторана, гостиницы, агентства недвижимости, блога.
Интеграции: Zapier, Mailchimp, GetResponse, Google Календарь.
За что берут деньги на платном тарифе: возможность создавать больше одного бота.
Интерфейс ChatbotsBuilder
На первый взгляд, интерфейс может показаться запутанным. Поэтому начать лучше с просмотра обучающих вебинаров на сайте ChatbotsBuilder. Так выглядит рабочее поле для создания сообщений бота. Здесь есть кнопки для создания цепочек: Wizard, New trigger — новая команда, Bot map — схема диалога бота и опции. Меню сервиса с дополнительными функциями находится справа:
При создании первого бота сервис предлагает использовать визард — пошаговый помощник. Вот как выглядит создание сообщения в визарде:
Botmother
Стоимость: один бот с базовыми инструментами — бесплатно; платные тарифы — от $19/месяц.
Поддерживаемые платформы: Telegram, Facebook, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники», Whatsapp.
Язык интерфейса и документация: русский.
Данные от клиента: бот может запрашивать у пользователя фамилию, адрес и другие данные.
Инструменты создания сообщений: базовые + возможность отправлять карты с геолокацией, аудиофайлы, принимать оплату через PayOnline. В платной версии можно добавлять галерею, записывать данные в Google таблицу.
За что берут деньги в платной версии: возможность добавить галерею в сообщение, функционал для рассылок, оплаты и FAQ. Подключение WhatsApp.
Бот, созданный в Botmother, умеет получать данные по API из других систем компании. Благодаря этому в чате можно давать клиентам информацию, например, о состоянии счета или задержке рейса.
Интерфейс Botmother
В Botmother есть визуальный конструктор чат-бота. При создании цепочки вы переносите элементы на рабочее поле, прописываете текст сообщений и соединяете их:
Создание сообщений бота в Botmother выглядит так:
ChatBot.com
Стоимость: 14 дней — бесплатный тестовый период; платные тарифы — от $50/месяц.
Поддерживаемые платформы: Facebook, Slack.
Язык интерфейса и документация: английский.
Шаблоны: для учебных учреждений, подбора сотрудников, интернет-магазина, ресторана и других видов бизнеса.
Инструменты создания сообщений: базовые.
Данные от пользователей: можно запрашивать у посетителей любые данные и сохранять их в базе как переменные.
Интеграции: Zapier.
За что берут деньги в платной версии: 1 000 диалогов, дополнительные за $0.01, неограниченное количество ботов, премиум-поддержка.
Платформу использовали для создания ботов компания Adidas, Бостонский университет, сервис поиска билетов Kayak.
Интерфейс ChatBot.com
Цепочки бота в сервисе называются историями (stories). Истории — это сценарии, основанные на поведении пользователей в чате. Например, одни пользователи заходят в чат, чтобы узнать цену. Это теплые лиды, для них создается история «Квалифицировать лид». Другие заходят просто посмотреть. Это посетители, для них создается история «Я просто смотрю».
После регистрации и входа в аккаунт сервис сразу предложит создать бота и отредактировать приветственное сообщение:
В сервисе есть интерактивная инструкция. За ее просмотр вам продлят тестовый период на 7 дней. Инструкция понятная, облегчает освоение сервиса, поэтому посмотреть стоит:
Что важно учесть, выбирая сервис создания чат-бота
У конструктора чат-ботов может быть много возможностей, но нужно знать, как их использовать. Поэтому, выбирая инструмент, обращайте внимание на документацию, обучающие материалы. Чтобы помочь клиентам использовать возможности чат-ботов, построенных в SendPulse, мы создали в Академии SendPulse курс по разработке чат-бота, проводим практические вебинары по этой теме. Например, вебинары «Facebook чат-бот своими руками: анатомия создания чат-ботов в SendPulse» и «Механика создания Facebook чат-ботов» помогут вам понять основы и сделать своего первого бота в SendPulse.
Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы бесплатно создать чат-ботов, автоматизировать рутинные задачи и продвигать бизнес. А если у вас есть задача, но нет времени разбираться в сервисе самому, закажите создание чат-бота под ключ команде SendPulse!