CRM для товарного бизнеса со встроенными маркетинговыми функциями

Name: CRM для товарного бизнеса со встроенными маркетинговыми функциями
Brand: SendPulse
Rating: 4.6 (773 reviews)

Более 200 000 клиентов, свыше 4 000 положительных отзывов

4.6

Кому подходит готовое CRM-решение

Решайте повседневные задачи в едином интерфейсе. Меньше учетных записей — меньше хаоса.

Интернет-магазинам

Мгновенная передача заказов с сайта в CRM.
Автоматическое возвращение к брошенным корзинам через email рассылки, чат-боты и SMS.
Персонализированные сообщения в ответ на действия или бездействие клиентов.
Полная история платежей, товаров и отправлений — в карточке заказа.

Instagram-магазинам

Единое окно для сообщений из Direct и комментариев.
Круглосуточные ответы и прием заявок в чат-боте.
Создание сделок и контактов прямо из чата.
Распределение диалогов между менеджерами.
Повторные продажи благодаря персонализированным рассылкам.

Производителям

Все для прямых продаж без посредников: интеграция с сайтом, маркетинг, учет продаж и остатков.
Единая база клиентов, поставщиков и партнеров.
Автоматизированный прием заказов в мессенджерах.
Допродажи, анонсы новинок и акций в email и SMS-рассылках.

SendPulse CRM работает на протяжении всего цикла продаж

Не ограничивайтесь обработкой заказов — удерживайте и возвращайте покупателей автоматически.

Лидогенерация

Превращайте посетителей в покупателей: заказы и контакты из корзины, форм подписки, попапов, чат-ботов и Facebook Lead Ads автоматически попадают в CRM и получают ответственного.

Продажи

Обрабатывайте заказы быстрее: настройте прохождение заказов по воронке продаж, принимайте платежи и создавайте накладные автоматически. Контролируйте каждый этап на канбан-доске с собственными этапами.

Удержание

Автоматически уведомляйте клиентов об изменениях статуса заказа, запрашивайте отзывы, предлагайте бонусы ко дню рождения и стимулируйте повторные покупки.

Обрабатывайте заказы в едином окне

Общайтесь с клиентами

Отвечайте на запросы или подтверждайте заказы через мессенджеры, email или онлайн-чат в одном окне без переключений между вкладками.

CRM автоматически сохранит историю взаимодействий: диалоги, покупки, заметки ответственных. А когда клиент напишет снова, у менеджеров будет весь контекст без дополнительных уточнений и дублирования.

Управляйте сделками

Настройте воронку под свои процессы и собирайте заказы из всех каналов — маркетплейсов, сайта, соцсетей и мессенджеров — в единой системе.

Сделки проходят воронку до успешного закрытия с минимальным участием менеджеров: система сама отправляет уведомления, назначает ответственных и ставит задачи на каждом этапе.

Принимайте оплаты

Создавайте ссылки на оплату прямо в карточке сделки или контакта и отправляйте их клиенту в чат, по email или в SMS.

Система отследит статус оплаты, напомнит о необходимости выставить счет, а также обновит статус сделки и запустит нужный сценарий: подтверждение, создание накладной или допродажи.

Контролируйте документо- и товарооборот

Управляйте ассортиментом вашего интернет-магазина в CRM. Система сама обновляет наличие товаров в каталоге после каждого заказа. Добавляйте товарные позиции в сделки, чтобы видеть сумму, маржу и состав заказа в одной карточке.

Формируйте счета, накладные и другие документы по шаблонам с автоподстановкой данных клиента и заказа — без ручного копирования между системами.

Управляйте бизнесом со смартфона или планшета

Мгновенно обрабатывайте заказы, отвечайте клиентам, ставьте задачи команде и анализируйте эффективность ежедневной работы, где бы вы ни находились.

Продавайте без участия менеджера

Настройте автоматические цепочки сообщений для ключевых сценариев, чтобы стимулировать повторные продажи.

Верните тех, кто не оформил покупку

Отправляйте рассылки по email или сообщения в чат-боте с напоминанием о товаре, который клиент добавил в корзину, но так и не купил.

Чтобы ускорить оформление заказа, предлагайте скидку, бесплатную доставку или любые другие специальные условия.

Фиксируйте заказы и осуществляйте допродажи

Автоматически отправляйте письмо с деталями заказа — номером, перечнем товаров, условиями оплаты и доставки — а также подборкой сопутствующих товаров или более дорогих альтернатив.

Клиент получит полезную информацию, а вы — возможность увеличить сумму чека без дополнительных усилий со стороны менеджера.

Фиксируйте заказы и осуществляйте допродажи

Информируйте о статусе заказов

Автоматизируйте уведомления о подтверждении заказа, успешной и неуспешной оплате, отправке и прибытии в пункт выдачи. Используйте привычный для получателя канал: email, SMS, web push или чат-боты в мессенджерах.

Собирайте отзывы, которые продают за вас

Автоматически запрашивайте отзывы о товаре и сервисе через несколько дней после того, как покупатель получил заказ. Предложите бонус за подробный отзыв — и получите контент, который у новых покупателей вызывает больше доверия, чем любая реклама.

Кроме того, отзывы помогут понять, что уже работает хорошо, а что нуждается в доработке.

Собирайте отзывы, которые продают за вас

Напомните о себе тем, кто давно не оформлял заказы

Сегментируйте клиентов по дате последней покупки и автоматически отправляйте персональные предложения на основе предыдущих покупок. Скидка на любимую категорию или интересные новинки — весомая причина сделать новый заказ.

Создайте еще один повод для покупки

Отправляйте поздравления вместе с персональным промокодом или другим специальным предложением за несколько дней до дня рождения клиента. Клиент почувствует внимание, а вы получите повторную продажу без лишних усилий.

Используйте привычные сервисы вместе с CRM

Готовые интеграции с маркетплейсами, CMS, платежными сервисами, службами доставки и телефонной связью подключаются без участия разработчика. А с помощью Make и n8n вы можете интегрировать любой другой сервис.

Будьте в курсе, сколько вы зарабатываете и кто в команде продает лучше всех

Анализируйте ключевые показатели

Количество активных и завершенных сделок

Доход от воронки продаж и отдельных сделок

Источники сделок

Рост базы контактов и объема продаж

Отслеживайте эффективность сотрудников

Контролируйте результаты каждого менеджера: от количества и суммы сделок до скорости ответов в чатах. Это поможет понять, кто работает эффективно, а кому нужна помощь или дополнительное обучение.

Экспортируйте данные для использования во внешних сервисах

Выгружайте информацию об оплатах, сделках, контактах и задачах для отчетности, анализа или запуска рассылок.

FAQ

Что такое CRM для товарного бизнеса и зачем она нужна?

CRM для товарного бизнеса — это система, которая собирает заказы со всех каналов в единую воронку. Она хранит полную историю покупок каждого клиента и автоматизирует рутинные задачи: отправляет уведомления, меняет статусы заказов, формирует документы и накладные. Благодаря автоматизации команда экономит ресурсы для действительно важных задач, заказы обрабатываются быстрее, а бизнес получает больше продаж при тех же затратах.

Как автоматизировать товарный бизнес с помощью CRM?

CRM позволяет автоматизировать три ключевых этапа товарного бизнеса: привлечение клиентов, обработку заказов и удержание покупателей.

Сначала CRM автоматически создает сделки по каждому обращению и назначает ответственного. Далее напоминает о брошенных корзинах, продвигает сделки по воронке продаж, отправляет уведомления клиентам, создает накладные и ставит задачи менеджерам. После первой покупки активируются автоматические цепочки с запросом отзыва, поздравлениями с днем рождения и персональными предложениями неактивным клиентам.

Что включает в себя CRM для товарного бизнеса?

Полноценная CRM для товарного бизнеса охватывает весь цикл продаж и включает:

необходимое количество воронки продаж с автоматизацией этапов;
единую базу клиентов и инструменты для коммуникации;
каталог товаров с актуальными остатками;
функцию приема платежей;
создание накладных и документов по шаблонам;
аналитику прибыльности и эффективности менеджеров.

Товарная CRM от SendPulse дополнительно включает все необходимые маркетинговые инструменты: рассылки по email, SMS и Viber, чат-боты в мессенджерах, лендинги со встроенными онлайн-чатами и попап-формами для сбора лидов, триггерные цепочки для повторных продаж.

Подходит ли SendPulse CRM для торговли?

Да. SendPulse CRM подходит интернет-магазинам, продавцам в Instagram, Telegram и на маркетплейсах. Главное отличие от других CRM — встроенный маркетинг. Помимо обработки заказов бизнес получает рассылки, чат-боты, лендинги и автоматизацию для повторных продаж на одной платформе вместо 3–5 отдельных сервисов.

Какие интеграции доступны в товарной CRM от SendPulse?

В единый интерфейс интегрированы платежные и e-commerce системы, например WooCommerce, мессенджеры, рекламная платформа Facebook Lead Ads. Через коннекторы n8n, Make и CRM Public API можно подключить любой другой сервис.

Полный перечень доступных интеграций смотрите в маркетплейсе.

Сколько стоит CRM от SendPulse для товарного бизнеса?

Начните бесплатно и без привязки карты. На стартовом тарифе можно создать до двух мультиворонок и досок, хранить неограниченное количество сделок и задач, а также использовать поиск с фильтрами. Изучите интерфейс, получите первые результаты, а затем выберите выгодный для вас тариф.

Уверенно управляйте своим бизнесом с помощью товарной CRM

Объедините продажи, коммуникации и маркетинг в единую систему управления.

Хотите попробовать SendPulse?

CRM для товарного бизнеса со встроенным маркетингом