Коммуникации для ритейла в период новогодних праздников

Создать успешную предновогоднюю маркетинговую кампанию и выполнить план продаж помогут советы из нашего гайда. Недавно мы уже делились идеями и советами по новогодним рассылкам для разных видов бизнеса. В этой статье сосредоточимся на том, как построить коммуникационную стратегию, и покажем новогодние попапы, email рассылки и коммуникацию в мессенджерах лидеров ритейла.

Как подготовить интернет-магазин к праздничным распродажам

Даже полномасштабная война не остановила начало новогодних распродаж, хотя они проходят менее активно, чем обычно. Согласно исследованию Deloitte, 27% украинцев планируют делать праздничные покупки онлайн, а потому за внимание покупателей придется побороться.

Сезонность присуща почти любому бизнесу, и больше всего ощущается в таких нишах:

• Одежда, обувь, аксессуары: купальники, зонтики, термобелье, сезонная обувь и средства по уходу за ней.
• Автотовары: подогреватели, омыватели стекла, летние и зимние шины, антифриз.
• Техника: кондиционеры, вентиляторы, обогреватели, дегидраторы для овощей и фруктов.
• Товары для дома: пледы, электроодеяла, льдогенераторы, пляжные аксессуары.
• Хозтовары: косилки, измельчители, дрова и топливные брикеты, системы полива.
• Аксессуары и подарки к праздникам: новогодние или пасхальные украшения, декор.

Опытные онлайн-покупатели часто добавляют товары из указанных категорий в корзину, чтобы позже воспользоваться акциями и скидками во время крупнейших распродаж года, начинающихся с Черной пятницы и продолжающихся до Нового года. Но даже в такое время они часто колеблются с совершением покупки, а экономическая нестабильность диктует необходимость взвешенного подхода.

Шаг 1: Определите цель и маркетинговую стратегию

Цель обозначает желаемый результат рекламной активности. Что вам нужно: быстро продать товар, занимающий место на складе, чтобы увеличить оборотные средства или повысить онлайн-продажи, чтобы уменьшить нагрузку на офлайн-магазины?

Конкретизируйте цель, чтобы превратить ее в понятный пошаговый план, который можно определить в цифрах и датах. Скажем, уточните, какие товары хотите продать и в каком количестве, как можете это сделать, сколько готовы потратить и кто ответственен за результат.

Шаг 2: Проанализируйте прошлогоднюю статистику и активность конкурентов

По данным Deloitte, искать подарки украинцы планируют в первой половине декабря. Ранее пик приходился на 21–31 декабря, но после перехода на новоюлианский календарь 18% украинцев планируют покупки еще до декабря, в то время как 62% закупаются с 1 по 24 декабря.

А маркетологи знают: чем ближе к концу месяца, тем больше покупок совершается под влиянием эмоций. Впрочем, чтобы составить реальную картину, рекомендуем изучить данные в CRM и Google Analytics за последние несколько лет.

Проанализируйте динамику трафика и продаж, самые популярные запросы, загруженность службы поддержки и т. д. Все это нужно, чтобы сделать выводы и понять, где именно нужно приложить усилия и исправить ошибки, чтобы улучшить клиентский опыт в ключевых точках контакта.

Готовиться к анализу конкурентов лучше заранее. Подпишитесь на соцсети, YouTube-каналы и чат-боты, а также email, SMS и Viber рассылки. Мониторьте каналы связи с клиентом, которые сами используете или планируете подключить. Сайты придется время от времени просматривать, чтобы не упустить интересный попап или лендинг с новогодними предложениями.

Также полезно просматривать сайты со скидочными купонами и агрегаторы акций, таргетированную и контекстную рекламу, сервис SimilarWeb. Последний позволяет быстро и бесплатно узнать интересы аудитории, ключевые слова органического и платного поиска, общие источники трафика и внешних ссылок, трафик из соцсетей и т. д.

Такое исследование поможет:

• Создать уникальное предложение и выбрать наиболее подходящее время для запуска рекламной кампании.
• Узнать источники трафика конкурентов и способы привлечения аудитории.
• Собрать интересные и отбросить менее удачные рекламные решения.
• Оценить кампанию конкурентов глазами покупателя.

Шаг 3: Выберите инструменты

Обычно крупные ритейлеры сосредоточивают основное внимание на email рассылках, но в 2025 году клиенты предпочитают взаимодействовать с компаниями во многих точках контакта и легко переключаться между ними.

Онлайн-чаты и попапы на сайте, соцсети, чат-боты и рассылки в мессенджерах — тестируйте различные источники трафика, чтобы конвертировать в продажи максимальное количество лидов.

Новые инструменты помогут усилить бизнес. Скажем, если подписчик не открыл email, он прочтет персонализированное сообщение в чат-боте или публичном канале; а тем, кто не дождался ответа в онлайн-чате на сайте, сообщение поступит в мессенджер.

Например, всплывающая реклама может усилить интерес к товарным предложениям, если появляется в нужный момент. Предложите перейти в «новогодний раздел», акцентируйте на бесплатной доставке или подарках — вдохновите посетителей сайта потратить немного больше!

Добавить попап с призывом к действию, видео, полем для сбора номеров или других данных можно самостоятельно даже без навыков программирования. Зарегистрируйтесь на платформе SendPulse, добавьте на сайт готовый скрипт — и работайте в блочном конструкторе, где легко создавать формы для всплывающей рекламы, настраивать сценарии, экспериментировать с их размещением. Здесь же можно анализировать статистику каждого попапа, вносить изменения, а после праздников отключить или заменить его другим.

Теперь, когда мы рассказали о технических нюансах, приглашаем вдохновиться примерами лучших новогодних промокампаний.

Как увеличить продажи во время новогодних праздников

Побуждать к покупке могут не только скидки. Подготовить особую промокампанию помогут небанальные идеи от топовых ритейлеров.

Марафон подарков

Пусть ваши подписчики поверят в чудо и почувствуют себя детьми, нашедшими под подушкой подарок ко Дню святого Николая.

Что можно делать:

• делиться бонусами;
• дарить праздничную продукцию или тестовые наборы;
• добавлять в заказы сюрприз.

Многие из таких предложений можно найти в интернет-магазине косметики и парфюмерии MAKEUP, в разделе «Акции». В этом году магазин предлагает дополнительные товары в подарок при покупке на определенную сумму.

Идею с подарками можно реализовать как рассылку в Viber. К примеру, производитель сладостей предлагает подписчикам эксклюзивную скидку и бесплатную доставку.

Подробнее о том, как работать с такой разновидностью рассылок, читайте в нашей базе знаний.

Интересный кейс предлагает сеть спортивных центров Sportlife: чтобы получить подарок, посетитель сайта должен крутить колесо удачи. И только удача решит, чему радоваться: бесплатному абонементу или скидке.

Для связи компания использует номер телефона: сразу после генерации результата розыгрыша участнику звонят и рассказывают, как получить приз.

Тематический копирайтинг

Если хотите завоевать доверие и снять часть возражений, создайте прочную эмоциональную связь с аудиторией. Чтобы вызвать улыбку и желание продолжить диалог, будьте креативны: обыгрывайте тексты известных песен или сцены из фильмов, придумывайте собственные сказки или гороскопы.

Еще один пример — оригинальное письмо с подборкой подарков под подушку украинского бренда рюкзаков и сумок Harvest.

Отсылка к традиции оставлять подарки под подушкой в рассылке ко Дню святого Николая

Святой Николай постепенно становится популярнее Деда Мороза, поэтому значительное количество праздничной коммуникации связано именно с этим волшебником. К примеру, интернет-магазин книг Book24 шестого декабря поздравил подписчиков рассылкой с добрыми пожеланиями.

Новогодняя или рождественская атмосфера на сайте

Медленно падающие снежинки, елочные игрушки, «разбивающиеся» легким касанием курсора, смешные создания, поющие рождественские песни, — все это создает праздничное настроение. Впрочем, чтобы привлечь покупателей и повысить конверсию, полный редизайн целевых страниц не обязателен. Иногда достаточно изменить логотип и обыграть название в шапке сайта.

Создать особую атмосферу и получить больше качественных лидов помогут попапы — статичные или всплывающие окна, которые привлекают внимание потенциальных покупателей и направляют их к воронке продаж. Поэтому советам о том, как сделать конверсионный, а не раздражающий попап, мы посвятили отдельную статью.

Что можно сделать:

• За неделю до распродажи. Разместите на сайте статический длинный попап, который будет информировать о предстоящих акциях.
• В день старта спецпредложений запустите микс попапов — полноэкранные, плавающие, с видео и т. п. — с разными сценариями, чтобы подготовить персонализированные предложения для разных сегментов посетителей.

Удачный пример длинного статического попапа можно увидеть на сайте сети магазинов EVA. Он привлекает внимание, при этом не мешая взаимодействию с основным контентом.

В разгар скидок поможет попап с кнопкой перехода к акционным предложениям. Он направит трафик в целевой раздел и поможет потенциальным покупателям совершить выгодные покупки.

С помощью попапов можно собирать email адреса или номера телефонов потенциальных покупателей, подписывать на чат-бот или привлекать внимание к праздничным активностям бренда.

Подборка подарков

Идея не оригинальна, но эффективна. Такие подборки снижают стресс при поиске подарков и помогают потенциальным покупателям убедиться, что они сделали действительно хороший выбор.

Чтобы получить качественные лиды, сегментируйте базу по базовым характеристикам: полу, интересам, наличию домашнего питомца, автомобиля, возрасту ребенка и т. д. Подготовьте отдельную подборку для каждой группы покупателей. Например, после нескольких покупок Adidas присылает такой email.

Однако подобный подход не предполагает, что клиент может искать презенты нескольким разным людям: мужчине, родителям, маленькому племяннику и сотруднице, чей день рождения совпадает с новогодними праздниками.

Именно поэтому бренды часто готовят подборки по возрасту, полу или семейному статусу. Например, ювелирный бренд Minimal предлагает подарки для мамы, подруги, сестры, любимой или коллеги.

А магазин товаров для красоты и здоровья Watsons пошел еще дальше и предлагает подписчикам поделиться своими идеями новогодних подарков.

Ограничение во времени или количестве

Еще один не новый, но действенный прием. Но, чтобы не вызвать негатива, не манипулируйте датами или объемом складских запасов, потому что самые внимательные пользователи обязательно заметят перезапускаемый после условного окончания акции таймер — и тогда доверие будет утрачено. Поэтому будьте честны с аудиторией.

Напоминать о том, что предложение подходит к концу, можно разными способами. Скажем, в телеграмм-канале, как это сделала Rozetka.

Или по электронной почте — как видно на примере интернет-магазина одежды LC Waikiki.

Сделать акцент на том, что времени до Нового года осталось совсем мало, можно и в теме письма, например в рассылке «Эпицентра».

Тематическая коллекция

Люди любят быть причастными к чему-то особенному или редкому и готовы платить за это. Если у вас есть готовый продукт, подождите новогодних праздников и запустите специальную промокампанию, как это сделали маркетологи бренда одежды Mohito.

Также можно перевыпустить самый популярный продукт в праздничной версии и посвятить ей широкомасштабную промокампанию. В это время люди ищут классные подарки, поэтому будут легко покупать любимые аксессуары, духи или сладости в обновленной упаковке.

Набор продуктов

В канун Нового года люди мечтают о чудесах и переменах к лучшему, но необходимость выбрать кучу подарков только приводит к стрессу. Станьте хорошим волшебником и подготовьте подарочные наборы для ключевых сегментов аудитории на разный бюджет. Это облегчит клиентам выбор, поэтому они скорее решатся оформить заказ и купят больше.

Скажем, косметический бренд Yves Rocher выделил на своем сайте раздел «Идеи для подарков», где благодаря тегам «Аксессуары и упаковка», «Ароматы», «Волосы», «Ванна и душ», «Лицо», «Тело», «Макияж» и «Для него» можно быстро найти все необходимое. Есть как отдельные косметические и парфюмерные средства, так и подарочные наборы.

Между тем, интернет-магазин MAKEUP не отстает и предлагает более 50 подарочных наборов в праздничной рассылке. Косметика, духи для нее и для него, товары для ванной, ароматы для дома, бьюти-гаджеты и т. д. Маркетологи обо всем позаботились: здесь вам возможность и сэкономить, и приобрести готовые подарки в праздничной упаковке.

Наборы популярны не только в сфере бьюти: строительный бренд Dnipro-M предлагает купить подборки подарков в зависимости от интересов или занятости получателя. Здесь и универсальный набор для автомобилиста, и более узкоспециализированный для сварщика.

Адвент-календари

Адвент-календарь — это календарь, отсчитывающий дни с первого декабря до Рождества, 24 декабря. Пришел в Украину из западных стран. Это коробки или домики с небольшими подарками, сладостями или поздравлениями в каждой из ячеек.

Бизнесу понравилась идея с адвент-календарями, ведь они:

• вовлекают клиента в воронку продаж снова и снова;
• легко знакомят с продуктами;
• формируют лояльность и привычку.

К примеру, книжный магазин Yakaboo разместил на главной странице баннер с рекламой адвент-календаря, который ведет на яркий лендинг.

Если щелкнуть на него, можно просмотреть уже завершившиеся акции и продолжающиеся или ожидающиеся.

Адвент-календарь доступен для всех посетителей сайта, но подписчикам магазин отправляет еще и напоминания через email, чтобы они не пропустили интересные акции.

Тайный Санта

…или Святой Николай. Издательство «Наш формат» переосмыслило традицию обмениваться сюрпризами так, чтобы мотивировать покупать книги максимум подписчиков.

Условия участия в акции:

• Купить книгу на сумму от 200 до 400 грн, указав тег «Тайный Николай».
• Указать данные почтового отделения для получения подарка от незнакомца.

Распределение участников в пары и отправку подарков издательство берет на себя. Просто для клиентов — выгодно для бизнеса!

Бесплатная доставка

Для тех, кто совершает эмоциональную покупку в последние предпраздничные дни или привык делать покупки онлайн, экономия на доставке выглядит привлекательным предложением. В то же время это не означает, что бизнес недополучает. Вы можете предлагать скидку на доставку, закладывать стоимость доставки в стоимость товара или дарить пересылку при покупке на определенную сумму. Бренд Philips, например, сделал бесплатную доставку одним из конкурентных преимуществ.

Но мотивировать покупать на большую сумму не обязательно. А именно, Reserved направил подписчикам минималистичный email с анонсом бесплатной доставки и возможностью перейти в подходящий раздел — смотрится стильно и мотивирующе.

Теплые поздравления и добрые дела

Предновогодняя атмосфера сказки — удачное время сказать теплые слова своей аудитории или запустить благотворительный проект, как это сделали Lancôme и MakeUp. Организаторы акции учли праздничное настроение аудитории, поэтому обещают уникальный браслет каждому заказу от 4000 грн. Искренность, тепло, благодарность и поддержка — именно такие эмоции должно вызывать письмо.

Украинцы все большее значение придают тому, насколько тот или иной бизнес социально ответственен, поэтому расскажите, кому и как вы помогали в течение года или предложите пользователям присоединиться к вашим добрым делам и вместе воплотить новогоднее чудо для тех, кто в этом нуждается. Коллаборация всемирно известных гномов из JYSK и крупнейшего украинского благотворительного фонда «Вернись живым» — лучшее тому подтверждение.

График работы

В водовороте акций, подарков и поздравлений не забудьте сообщить подписчикам об изменениях в графике работы поддержки или офлайн-точек во время новогодних праздников. Вы можете разместить соответствующий баннер на сайте — как это сделали Suziria Group.

Или отправить в SMS, Viber или email рассылке.

Не менее важно подсказать, до какого числа необходимо оформить заказ, чтобы гарантированно получить подарки для близких к Новому году.

Рождество 25 декабря: как адаптировать стратегию к новым традициям

Переход на новоюлианский календарь кардинально изменил график покупательной активности в Украине. Сейчас основной пик поиска подарков сместился на первую половину декабря. Это открывает новые возможности для коммуникации. Если Новый год ассоциируется с пышным празднованием, то Рождество — это семейное тепло, уют и подлинность.

Кампания «Рождественский ужин в один клик»

Если ваш бизнес связан с фуд-ритейлом, декором или товарами для дома, обыграйте традицию Сочельника и 12 блюд. Покупатели ценят решения, экономящие время в предпраздничной суматохе.

Что можно делать: создать готовые продуктовые наборы для кутьи, подборки праздничной посуды или текстильного декора в email рассылках.

Хорошая идея — запуск в чате интерактивного «Помощника хозяйки», который поможет собрать корзину для ужина и даст скидку на тематические товары. Создать чат-бот вы легко сможете в конструкторе SendPulse.

 

Настройка Рождественского чат-бота в SendPulse

Эстетика украинского Рождества в визуалах

Использование национальных символов — рождественских звезд, дидухов, аутентичных орнаментов — подчеркивает самобытность бренда и вызывает эмоциональный отклик у покупателей. Поэтому попробуйте обновить дизайн попапов на сайте, упаковку продукции или визуалы в соцсетях — так, как это сделал бренд Ruslan Baginskiy.

Благотворительные рождественские инициативы

Рождество — это прежде всего свет и помощь ближнему. Украинцы активно поддерживают социально ответственные бизнесы. Поэтому рождественские благотворительные инициативы выполняют две задачи: дарят надежду нуждающимся и создают положительную эмоциональную связь с аудиторией.

Выводы

Как бы там ни было, а люди ждут Новый 2026 год с надеждой и верой. Так что проанализируйте конкурентов, задействуйте как можно больше каналов связи — email рассылки, чат-боты, push-уведомления и прочее — и будьте первыми, кто подарит праздник! Чтобы получить максимум от праздников, комбинируйте коммуникационные инструменты, запустите пять бесплатных попапов от SendPulse и проанализируйте результаты в CRM.