Супервайзер

Супервайзер (от англ. supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель) — это профессия, основной задачей которой является контроль за персоналом в разных сферах бизнеса, а также в государственных институциях — университетах, научных институтах, полиции и других.

Супервайзером можно назвать человека, который имеет в подчинении 5-15 человек, имеет полномочия давать им инструкции и несет ответственность за результаты их работы. Давайте рассмотрим, как эта профессия представлена в сфере торговли.

Выделяют четыре вида супервайзеров в торговле.

• Супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это представитель компании, которая занимается оптовыми продажами. Его задача — заключать договора с розничными магазинами и супермаркетами. Супервайзер торговых представителей обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет оптимальные маршруты и готовит отчеты о продажах на вверенной ему территории.
• Супервайзер промоутеров. Промоутеры занимаются демонстрацией продукции, раздают образцы, проводят дегустации для стимулирования сбыта в определенной торговой точке. Супервайзер обсуждает проведение мероприятия с владельцем этой точки, обучает промоутеров, распределяет и снабжает их оборудованием и материалами. По окончании мероприятия, супервайзер собирает результаты и отчитывается перед руководством.
• Супервайзер мерчендайзеров. Мерчендайзеры занимаются выкладкой товара на полках магазина, контролируют наличие товара, POS-материалов, ценников и следят за активностью и оборотами продаж конкурентов. Супервайзер проверяет работу подчиненных, следит за правильностью выкладки товара и выполнением планов продаж.
• Супервайзер в торговой сети. В торговых центрах и крупных супермаркетах продавцов и консультантов делят на группы по 10–15 человек для более эффективной и управляемой работы. За эффективность работы каждой команды отвечает супервайзер, который обучает персонал, формирует оптимальный график смен, контролирует дисциплину, следит за качеством обслуживания покупателей и создает отчеты для начальства.

Давайте теперь рассмотрим, какие задачи входят в обязанности супервайзера.

Функции супервайзера

Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:

• назначение заданий, распределения участка работ;
• расставление приоритетов для подчиненных сотрудников;
• корректировка работы персонала в случае сбоя в порядке работы;
• организация взаимозаменяемости работников;
• контроль за следованием рабочему графику;
• расстановка персонала в соответствии с расписанием;
• проверка обеспечения сотрудников необходимыми материальными и информационными ресурсами;
• предотвращение и ликвидация конфликтов в коллективе;
• оценка качества работы каждого подчиненного;
• анализ общения персонала с клиентами, указание на возможные недостатки и поощрение за хорошую работу;
• предложение способов поощрения и взыскания;
• организация обучающих курсов;
• определение критериев требований к соискателям и участие в отборе кандидатов;
• введение новичков в курс дел;
• обеспечение взаимодействия коллектива с другими подразделениями компании;
• в случае необходимости, выполнение работы отдельных сотрудников из своей группы.

В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.

Требования к супервайзеру

Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:

• знание основ маркетинга, торговли и управления;
• наличие 1-3 года опыта работы по крайней мере в одной из этих сфер;
• понимание основ психологии и социологии и наличие лидерских качеств для эффективного взаимодействия с персоналом и клиентами;
• умение составлять отчетность в таких офисных программах, как Excel, 1C и других;
• наличие организаторских способностей, системного мышления и хороших навыков планирования;
• обладание высоким уровнем эмоционального интеллекта и стрессоустойчивостью, потому что профессия супервайзера требует большого количества общения с людьми;
• умение быть хорошим мотиватором для поддержания положительной атмосферы коллективе;
• наличие автомобиля и водительских прав, так как супервайзер может тратить до 30-50% рабочего времени в разъездах по торговым точкам.

Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.

Обновлено: 27.03.2023