Весной 2021 года мы организовали конференцию о лояльности и повторных продажах в партнерстве с сервисом для создания онлайн-чатов, виджетов и чат-ботов на сайтах 13chats. Это было наше первое совместное мероприятие и в принципе первый онлайн-ивент для 13chats.
Этот кейс получился для нас рекордным: впервые мы достигли цифры в 7000 онлайн-участников. Кроме того, YouTube вывел трансляцию в блок рекомендованных на главной странице почти 30 тысяч раз.
Если вы тоже планируете онлайн-мероприятие, то статья вам пригодится: здесь подробно рассказываем о методах привлечения и удержания зрителей, которые использовали для конференции. И выводим несколько гипотез о том, почему удалось попасть в рекомендации.
Содержание:
О теме и сложностях
Наш целевая аудитория — малый и средний бизнес. Для них лояльность клиентов, удержание и повторные продажи — жизненная необходимость. Именно эту тему мы и выбрали для очередной конференции.
Когда определились с темой, встал вопрос привлечения аудитории. Лояльность — не самая популярная тема, в отличие от того же SMM, и интересна скорее специалистам со знаниями и опытом, владельцам бизнеса. А такие люди с меньшей охотой тратят время на мероприятия, хотя участвуют в них более осознанно.
Кроме того, нас поджимали сроки — окончательный список спикеров сформировался только за 14 дней до мероприятия.
О способах привлечения
Вот что подготовили для продвижения конференции:
- посадочную страницу;
Лендинг с информацией о Loyalty Conf - дополнительную ветку сообщений для чат-бота 13chats в Telegram;
Цепочка бота 13chats с информацией о конференции 
Цепочка бота для подтверждения регистрации и прогрева нового участника - несколько писем для email серии.
Email рассылка с приглашением на конференцию
Анонсировали конференцию в собственных контент-каналах. Опубликовали анонс на сайте, сделали посты в соцсетях, добавили кнопки со ссылкой на лендинг в чат-боты SendPulse и «Академии SendPulse» и сделали рассылки по их подписичкам. Кроме того, подключили партнерские инфоинтеграции и календари мероприятий.
Добавили платные источники продвижения. Запустили рекламу на YouTube, Facebook и Instagram. Разработали много креативов и запустили несколько вариантов рекламы: карусель, видео, несколько статических баннеров.
Тестировали не только креативы, но и аудитории. В итоге самыми конверсионными оказались люди с интересами «маркетинг» и «малый и средний бизнес». Их мы дополнили своими аудиториями: SendPulse и «Академии SendPulse», а также прошлых конференций.
Из платной рекламы мы получили 68% регистраций, самыми конверсионными оказались кампании Facebook/Instagram — 67% от этого количества. Пост-карусель был самым продуктивным и собрал более 1800 регистраций.
Отличный результат показали также in-stream ролики на YouTube — треть показов сконвертировалась в регистрации.
Также впервые за пять дней до конференции мы провели вебинар с СЕО 13chats Алиной Дыкухой, на котором презентовали этот сервис и приглашали зрителей на нашу онлайн-конференцию. Видео вебинара выложили на канал SendPulse и добавили в него подсказки, которые вели на запланированную трансляцию конференции на Youtube. До старта конференции его успели посмотреть 4500 раз.
Об удержании
На конференцию зарегистрировались около 5 тысяч участников. Но на этом работа не закончилась: нам нужно было поддерживать контакт, чтобы максимальное число зарегистрировавшихся дошли до конференцию.
Прогрев контентом
Подготовили полезные материалы, чтобы показать пользу ивента продвинутым специалистам. С их помощью планировали показать уровень контента и сформировать ожидания.
Запланировали серию из трех лонгридом. Первый построили на основе беседы со спикерами: провели три созвона со специалистами из Sigma Software, Netpeak и Youscan. Поговорили о том, как работают с лояльностью в этих компаниях — какие есть правила, стратегии и собственные наработки. Мы выделили самое важное и написали большую статью.
Во втором письме рассказали о теории и практике повторных продаж. Объяснили психологию формирования лояльности, привели несколько кейсов и список из рабочих инструментов, с помощью которых можно удерживать клиентов.
В третьем материале разобрались в теме мессенджеров: схемы общения с клиентами, правила поведения и возможности автоматизации.
Лонгриды распространяли по email и через чат-боты, отправляли каждому зарегистрированному по одному материалу в день.
Система напоминаний
Те, кто в процессе регистрации подписался на чат-бота 13chats, получали напоминания о предстоящем мероприятии. Рассылку сделали за день до конференции, утром перед началом, а затем после каждого перерыва.
Сообщения рассылали не только в чат-боте, ведь не все были на него подписаны. Поэтому напоминания выслали также через SMS и email.
Итоги
Самое важное наше достижение — рекорд по онлайн-просмотрам. В пиковый момент трансляцию смотрели почти 7 000 человек, а в течения дня цифра не уходила ниже 2500. Вероятно, почти сразу после старта YouTube вывел эфир в блок рекомендованных, что и обеспечило такое количество просмотров.
Судя по статистике видео, в день конференции и следующий YouTube выводил трансляцию в рекомендательные блоки около 30 тысяч раз. Что интересно, 42% от этого количества пришлось на рекомендации на главной странице.
Почему мы попали в рекомендации Youtube
Невозможно точно сказать, как конкретно YouTube выбирает видео для рекомендованных. Мы проанализировали весь процесс подготовки к этой и нашим предыдущем конференциям и сформировали четыре гипотезы, почему это произошло.
- Канал «Сендпульс» систематически развивается уже 5 лет: регулярно выходят новые видео, еженедельно проходят онлайн-вебинары и каждый месяц — конференции. К моменту проведения Loyal Conf на канале было более 14 тысяч подписчиков.
- Мы запланировали трансляцию на канале заранее: оформили страницу с описанием и программой за две недели.
- На созданную страницу постоянно шел трафик — мы шерили ссылку на нее везде, где это было уместно. Возможно, из-за притока трафика YouTube счел конференцию интересным контентом.
- Еще одним сигналом о качестве контента была активность зрителей — в чат трансляции постоянно шли сообщения.
Какие выводы мы сделали благодаря Loyalty Conf
Используйте омниканальность в регистрации и прогреве. Предоставьте аудитории выбор — пусть они регистрируются и коммуницируют с вами там, где им удобно. В некоторых вариантах, особенно на небольших мероприятиях, можно даже обойтись без лендинга, заменить его чат-ботом.
Показывайте целевой аудитории ценность. Мало говорить о пользе мероприятия — показывайте ее. Нет ничего плохого в том, чтобы выдать сильную, ценную информацию до мероприятия — это убедит опытных и занятых специалистов, что на вас стоит потратить время.
Не ограничивайте себя в рекламе. Экспериментируйте! Даже при небольшом бюджете можно выделить небольшую часть на тестирование пары аудиторий и нескольких креативов, чтобы оставить самые конверсионные варианты.
Loading...
