Как адаптировать коммуникацию под поведение посетителей сайта с помощью SendPulse pixel: 10 практических кейсов

Не все посетители сразу переходят к целевому действию. Часто они сравнивают предложения, собирают информацию, сомневаются и ищут подтверждение того, что их выбор — правильный. Чтобы не терять потенциальных клиентов, важно распознавать поведенческие сигналы на сайте и реагировать на них своевременно.

В этой статье мы на практике покажем, как SendPulse pixel помогает решать эти задачи.

Что такое SendPulse pixel

SendPulse pixel — это код, который вы устанавливаете на сайт, чтобы отслеживать события, точнее — действия посетителей, например длительное пребывание на определенной странице, намерение покинуть сайт, переход из конкретной рекламной кампании и т. д.

Pixel фиксирует и передает заданные вами события в аккаунт SendPulse. Уже это дает ценные инсайты о поведении пользователей, UX и эффективности коммуникации на сайте.

Но главное — каждое событие может запускать нужную автоворонку в сервисе Automation или цепочку чат-бота для посетителей, которые перешли на сайт по ссылке из email кампании, авторассылки или чат-бота.

То есть вы можете автоматически отправлять посетителю серию сообщений, которые отвечают его текущим интересам, потребности и возможные сомнения. Это делает коммуникацию более уместной, лучше удерживает внимание и повышает конверсию.

10 практических кейсов: событие на сайте → сценарий коммуникации

Вы можете создавать события для отслеживания, если комбинировать несколько условий для более точного таргетинга. Если стандартных условий недостаточно, можно настроить кастомное событие с помощью кода и передавать нужные переменные.

Рассмотрим примеры действий посетителей сайта, которые можно отслеживать, и сценарии автоматизированной коммуникации, которые уместно запускать в ответ.

Кейс 1. Долго изучает страницу тарифов

Потенциальный клиент серьезно рассматривает покупку, но ему сложно быстро понять разницу между планами, соотнести возможности тарифов со своими задачами или оправдать бюджет.

Какие условия события можно настроить:

• URL текущей страницы → содержит /pricing или /tariffs.
• Время на текущей странице → больше 15 минут.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Отправьте сравнение тарифов с акцентом на различия между планами, добавьте пример клиента с похожим кейсом и предложите консультацию или демо, чтобы помочь выбрать оптимальный вариант.

Кейс 2. Просматривает товары со скидкой в последние дни акции

Даже в последние дни распродажи часть посетителей может откладывать покупку, потому что хотят проверить альтернативные предложения у других продавцов, сомневаются между несколькими товарами, хотят посоветоваться или убедиться, что предложение действительно выгодное. Нерешительным покупателям важно конкретизировать выгоду и показать, что времени на раздумья остается все меньше.

Какие условия события можно настроить:

• Период дат → например, последние 5 дней акции.
• URL текущей страницы → содержит /sale, /gifts или URL акционной категории или товара.
• Время на сайте → больше 5 минут.
• Посещено страниц за текущую сессию → больше 3.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Покажите подборку самых выгодных предложений в акционной категории, которую сейчас просматривает пользователь, или напомните о текущей цене конкретного товара или услуги и посчитайте, сколько пользователь может сэкономить прямо сейчас. Усильте сообщение аргументами, которые снимают сомнения: например, добавьте отзывы, напомните об условиях возврата или гарантиях.

В первом сообщении можно просто указать дату окончания акции, а второе — отправить за день до окончания акции и подчеркнуть, что остается всего 24 часа, чтобы купить по самой выгодной цене.

Кейс 3. Оставляет корзину с конкретными товарами

Причины брошенной корзины могут быть разными: посетитель отвлекся, захотел еще раз проверить цены или условия, не был готов завершить оплату именно сейчас. В такой ситуации важно вовремя вернуть его к незавершенной покупке, пока решение не потеряло актуальность.

Как настроить кастомное событие?

Для этого кейса нужно передавать в событие переменные, которые позволят персонализировать напоминание:

• email или phone — связать событие с конкретным контактом;
• product_name — подставить название товара в сообщение;
• product_price — показать актуальную стоимость;
• product_link — вернуть пользователя сразу к товару или брошенной корзине;
• product_img_url — добавить изображение в сообщение;
• product_id — идентифицировать товар в системе.

Добавьте сгенерированный код в скрипт сайта: он сработает, если пользователь оставит товары в корзине или не оплатит заказ за заданное время.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Отправьте первое сообщение примерно через час после того, как клиент оставил товары в корзине. Оно напомнит о незавершенном заказе и покажет конкретные товары, которые пользователь уже выбрал. Этого достаточно, чтобы вернуть часть покупателей без дополнительных скидок и потери маржи.

Если реакции нет, через 24 часа можно отправить второе сообщение с дополнительным стимулом: промокодом, бесплатной доставкой или бонусом к покупке. Чтобы сохранить коммерческую целесообразность, такие стимулы можно предоставлять выборочно — например, только для корзин, сумма которых превышает заданный порог.

Кейс 4. Перешел из рекламы, а затем собирается покинуть сайт

Пользователь не нашел на сайте релевантной информации, которая помогла бы ему двигаться дальше: предложение на странице не совпадает с ожиданиями после рекламного объявления, ключевые преимущества представлены неясно или посетителю не хватает аргументов, чтобы остаться на сайте и выполнить целевое действие.

Какие условия события можно настроить:

• При перемещении курсора за пределы окна.
• UTM Medium — содержит тип рекламного трафика, например cpc, ppc, paid_social, display.
• UTM Source — содержит источник перехода, например google, facebook, instagram, linkedin.
• UTM Campaign — содержит название рекламной кампании или оффера, например spring_sale, free_demo.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Верните пользователя к конкретному предложению из рекламы и развейте сомнения, которые мешают ему сделать следующий шаг. Если человек перешел на страницу со скидкой, пробным визитом или бесплатным замером — напомните о ценности этого предложения. Добавьте отзывы, гарантии или примеры работ, чтобы превратить сомнения в доверие.

Сообщения должны содержать CTA-кнопку с четким следующим шагом: получить скидку, записаться на первую консультацию или оставить заявку.

Кейс 5. Проявляет повторный интерес к технически сложному оборудованию

Когда посетитель неоднократно возвращается на сайт и долго изучает сложные или специализированные товары, интерес к покупке уже сформирован. Однако решение может откладываться, если при выборе нужно учитывать технические характеристики, сценарий использования, совместимость, бюджет и другие важные нюансы. В такой ситуации пользователю обычно не хватает помощи в подборе оптимального варианта под конкретный запрос.

Какие условия события можно настроить:

• Посещено страниц за все время → больше 10 и.
• Время на сайте → больше 10 минут или.
• Посещено страниц за текущую сессию → больше 5.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Отправьте подборку товаров исходя из практических критериев выбора: для базовых потребностей, интенсивного использования, ограниченного бюджета, профессиональных задач и т. д. Дополнительно предложите пройти короткий квиз или получить консультацию менеджера или ИИ-бота, чтобы сузить выбор до нескольких действительно релевантных вариантов, а не заставлять человека самостоятельно сравнивать десятки позиций.

Кейс 6. Прокручивает лендинг онлайн-курса до середины

Посетитель уже ознакомился с темой, ценой, программой и обещанными результатами обучения, которые обычно размещены на первых экранах лендинга, но ему не хватает аргументов для принятия решения. Возможно, он хочет оценить подачу материала или убедиться, что курс подходит ему по уровню, темпу и практической ценности.

Какие условия события можно настроить:

• URL текущей страницы → содержит URL лендинга конкретного курса, например /course/smm, /courses/english-b1, /academy/python-basic.
• После прокрутки 50% страницы.
• Время на текущей странице → больше 10 минут для дополнительной фиксации осознанного интереса.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Отправьте видеотизер курса, первый бесплатный урок или предложите мини-курс на ту же тему за символическую цену. После ознакомления с материалом попросите поделиться впечатлениями и предоставьте скидку на курс или другое ограниченное во времени предложение.

Это снижает барьер входа и уменьшает неопределенность перед покупкой: пользователь будет принимать решение уже на основе собственного опыта взаимодействия с образовательным продуктом, а не только описания на лендинге. Дополнительно ИИ-бот может отвечать на вопросы потенциальных слушателей и рекомендовать другие учебные программы вашей школы.

Кейс 7. Покупает и осваивает цифровой продукт

После оплаты пользователь хочет убедиться, что сделал правильный выбор, и как можно быстрее получить практическую пользу. На этом этапе вовлеченность легко теряется, если непонятно, с чего начать и как применить доступный функционал для своих задач.

Как настроить кастомное событие?

Для этого кейса стоит передавать в событие переменные, которые позволят запустить уместный onboarding-сценарий:

• email или phone — чтобы связать событие с конкретным контактом;
• product_name или plan_name — чтобы определить, какой именно продукт или тариф приобрел пользователь;
• purchase_amount — чтобы зафиксировать сумму покупки.

Вставьте сгенерированный код в скрипт страницы «Спасибо за покупку», чтобы событие передавалось сразу после оплаты.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Запустите onboarding-серию писем. В первом сообщении дайте один четкий следующий шаг: войти в кабинет, настроить профиль, активировать ключевую функцию и т. д. Далее персонализируйте серию в зависимости от тарифа или пакета услуг. Например:

• Для пользователей базового плана сделайте акцент на простом старте, понятной последовательности действий и быстром первом результате без перегрузки лишними деталями.
• Для тех, кто выбрал премиум-тариф, дополнительно расскажите о расширенных возможностях, которые обосновывают более высокую стоимость, и объясните, какие из них стоит задействовать в первую очередь, чтобы получить максимум ценности от покупки.

Кейс 8. Переходит из follow-up-рассылки о прошедшем вебинаре

Если человек уже посетил ваше мероприятие, отреагировал на рассылку и вернулся на сайт — это означает, что интерес к взаимодействию с брендом сохраняется. При этом среди множества предложений ему может быть сложно быстро найти что-то полезное. Если не подхватить этот интерес вовремя, можно упустить возможность повторной продажи.

Какие условия события можно настроить:

• UTM Source → email.
• UTM Campaign → содержит название follow-up-кампании, например conference2026, webinar_crm, summit_ai.
• Время на сайте → больше 8 минут.
• Посещено страниц за текущую сессию → больше 3.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Отправьте персонализированную серию сообщений с учетом предыдущего опыта пользователя. Например, порекомендуйте предстоящее мероприятие на похожую тему, новое выступление того же спикера или подборку связанных материалов.

Дополнительно можно предложить специальные условия: приоритетную регистрацию, скидку для участников прошлого мероприятия или участие в программе лояльности, чтобы повысить вероятность следующей покупки.

Кейс 9. Интересуется определенной категорией в блоге

Если пользователь интересуется определенной темой, это обычно означает, что у него уже есть конкретный запрос, потребность или проблема, которую он пытается решить. На этом этапе он не просто потребляет контент, а собирает информацию, ищет ответы и оценивает доступные решения, чтобы понять, какое из них лучше всего соответствует его запросу.

Какие условия события можно настроить:

• URL текущей страницы → содержит /blog/ai-marketing, /blog/chatbots, /blog/sensitive-skin или другие тематические разделы блога.
• После прокрутки 50% страницы.
• Время на текущей странице → больше 10 минут.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Отправьте релевантные материалы, которые помогут глубже разобраться в запросе пользователя: подборку статей, чек-лист, гайд или кейс. Затем предложите продукт или услугу, которые логично закрывают эту потребность. Например, если человек читает об автоматизации в маркетинге, покажите инструменты на базе ИИ для ее внедрения. Если он изучает материалы о чувствительной коже, предложите подборку средств или программу ухода именно для этой потребности.

Кейс 10. Просматривает страницу контактов или FAQ в нерабочее время

Пользователь пытается получить ответы, уточнить условия или оформить заказ, но в этот момент команда недоступна. Важно не потерять потенциального клиента из-за задержки в коммуникации.

Какие условия события можно настроить:

• Период по часовому поясу посетителя сайта → нерабочие часы, например с 20:00 до 08:00.
• URL текущей страницы → содержит /demo, /contactus, /consultation или другие страницы, которые сигнализируют о готовности обсудить покупку или оставить заявку.

Какой сценарий автокоммуникации запустить?

Запустите цепочку чат-бота с ИИ, чтобы ответить на типичные вопросы, провести первичную консультацию по продукту, определить потребность, бюджет и т. д.

Бот может передать собранный контекст менеджеру, чтобы связаться с лидом в рабочие часы или самостоятельно довести пользователя до целевого действия — например, записи на демо, заявки или покупки.

Это еще не все

На самом деле SendPulse pixel позволяет реализовать гораздо больше сценариев, чем мы рассмотрели в этой статье. Вы можете персонализировать коммуникацию в зависимости от местоположения пользователя, языка браузера, нажатия определенной кнопки, ранее просмотренных товаров или других сигналов интереса и намерения.

Добавьте SendPulse pixel на сайт, чтобы лучше понимать поведение посетителей и влиять на их решения в режиме реального времени.