Не всі відвідувачі відразу переходять до цільової дії. Часто вони порівнюють пропозиції, збирають інформацію, вагаються й шукають підтвердження, що їхній вибір — правильний. Щоб не втрачати потенційних клієнтів, важливо розпізнавати поведінкові сигнали на сайті й вчасно реагувати.
У цій статті ми покажемо на практиці, як SendPulse pixel допомагає розв’язувати ці завдання.
Що таке SendPulse pixel
SendPulse pixel — це код, який ви встановлюєте на сайт, щоб відстежувати події, а точніше — дії відвідувачів, наприклад, тривале перебування на певній сторінці, намір залишити сайт, перехід із конкретної рекламної кампанії тощо.
Pixel фіксує й передає визначені вами події в акаунт SendPulse. Це вже дає цінні інсайти про поведінку користувачів, UX та ефективність комунікації на сайті.
Але найважливіше — кожна подія може запускати потрібну автоворонку в сервісі Automation або ланцюжок чат-бота для відвідувачів, які перейшли на сайт за посиланням з email кампанії, авторозсилки чи чат-бота.
Тобто ви можете автоматично надсилати відвідувачу серію повідомлень, що відповідають його поточним інтересам, потребам і можливим сумнівам. Це робить комунікацію доречнішою, краще утримує увагу й підвищує конверсію.
Докладніше про принцип роботи SendPulse pixel читайте в нашій базі знань.
10 практичних кейсів: подія на сайті → сценарій комунікації
Ви можете створювати події для відстеження, поєднуючи кілька умов для точнішого таргетування. Якщо ж стандартних умов недостатньо, можна налаштувати кастомну подію за допомогою коду й передавати потрібні змінні.
Розгляньмо приклади дій відвідувачів сайту, які можна відстежувати, і сценарії автоматизованої комунікації, які доречно запускати у відповідь.
Кейс 1. Довго вивчає сторінку тарифів
Потенційний клієнт серйозно розглядає покупку, але йому складно швидко зрозуміти різницю між планами, співвіднести можливості тарифів зі своїми завданнями або обґрунтувати бюджет.
Які умови події можна налаштувати:
Умови події «Тривалий перегляд тарифів»
- URL поточної сторінки → містить /pricing або /tariffs;
- Час на поточній сторінці → більше 15 хвилин
Який сценарій автокомунікації запустити?
Надішліть порівняння тарифів із фокусом на відмінностях між планами, додайте приклад клієнта зі схожим кейсом та запропонуйте консультацію або демо, щоб допомогти вибрати оптимальний варіант.
Кейс 2. Переглядає товари зі знижкою в останні дні акції
Навіть в останні дні розпродажу частина відвідувачів може відкладати покупку, бо хоче перевірити альтернативи у конкурентів, вагається між кількома товарами, потребує часу, щоб порадитися, або переконатися, що пропозиція справді вигідна. Для нерішучих покупців важливо конкретизувати вигоду й показати, що часу на роздуми залишається дедалі менше.
Які умови події можна налаштувати:
Умови події «Перегляд товарів зі знижкою в останні дні акції»
- Період дат → наприклад, останні 5 днів акції.
- URL поточної сторінки → містить /sale, /gifts або URL акційної категорії або товару.
- Час на сайті → більше 5 хвилин.
- Відвідано сторінок за поточну сесію → більше 3.
Який сценарій автокомунікації запустити?
Покажіть добірку найвигідніших пропозицій в акційній категорії, яку користувач переглядає, або нагадайте про поточну ціну конкретного товару чи послуги й порахуйте, скільки він може заощадити зараз. Підсильте аргументами, які знімають сумніви: наприклад, додайте відгуки, нагадайте про умови повернення або гарантії.
У першому повідомленні можна просто вказати дату завершення акції, а друге — надіслати за день до дедлайну й наголосити, що залишається лише 24 години, щоб купити за найвигіднішою ціною.
Кейс 3. Залишає кошик із конкретними товарами
Причини покинутого кошика можуть бути різні: відвідувач відволікся, захотів ще раз перевірити ціни чи умови, не був готовий завершити оплату саме зараз. У такій ситуації важливо вчасно повернути його до незавершеної покупки, поки рішення не втратило актуальності.
Як налаштувати кастомну подію?
Приклад події «Покинутий кошик»
Для цього кейсу потрібно передавати в подію змінні, які дадуть змогу персоналізувати нагадування:
- email або phone — пов’язати подію з конкретним контактом;
- product_name — підставити назву товару в повідомлення;
- product_price — показати актуальну вартість;
- product_link — повернути користувача одразу до товару або покинутого кошика;
- product_img_url — додати зображення в повідомлення;
- product_id — ідентифікувати товар в системі.
Додайте згенерований код у скрипт сайту: він спрацює, якщо користувач залишить кошик або не оплатить замовлення протягом заданого часу.
Який сценарій автокомунікації запустити?
Надішліть перше повідомлення приблизно через годину після того, як клієнт залишив кошик. Воно нагадає про незавершене замовлення та покаже конкретні товари, які користувач уже вибрав. Цього достатньо, щоб повернути частину покупців без додаткових знижок і втрати маржі.
Якщо реакції немає, через 24 години можна надіслати друге повідомлення з додатковим стимулом: промокодом, безплатною доставкою або бонусом до покупки. Щоб зберегти комерційну доцільність, такі стимули можна надавати вибірково — наприклад, лише для кошиків, сума яких перевищує визначений поріг.
Кейс 4. Перейшов із реклами, а потім збирається залишити сайт
Користувач не знайшов на сайті релевантної інформації, яка допомогла б рухатися далі: пропозиція на сторінці не збігається з очікуваннями після рекламного оголошення, ключові переваги подані нечітко або відвідувачу бракує аргументів, щоб залишитися й виконати цільову дію.
Які умови події можна налаштувати:
Умови події «Перехід із реклами та намір залишити сайт»
- Під час руху курсора поза межі вікна.
- UTM Medium — містить тип рекламного трафіку, наприклад cpc, ppc, paid_social, display.
- UTM Source — містить джерело переходу, наприклад google, facebook, instagram, linkedin.
- UTM Campaign — містить назву рекламної кампанії або офера, наприклад spring_sale, free_demo.
Який сценарій автокомунікації запустити?
Поверніть користувача до конкретної пропозиції з реклами й розвійте сумніви, які заважають зробити наступний крок. Якщо людина перейшла на знижку, пробний візит чи безплатний замір — нагадайте про цінність цієї пропозиції. Додайте відгуки, гарантії або приклади робіт, щоб перетворити сумніви на довірудовіру.
Повідомлення мають містити CTA-кнопку з чітким наступним кроком: отримати знижку, записатися на першу консультацію або залишити заявку.
Кейс 5. Проявляє повторний інтерес до технічно складного обладнання
Коли відвідувач неодноразово повертається на сайт і довго вивчає складні або спеціалізовані товари, інтерес до покупки вже сформований. Проте рішення може відкладатися, якщо для вибору потрібно врахувати технічні характеристики сценарій використання, сумісність, бюджет та інші важливі нюанси. У такій ситуації користувачеві зазвичай бракує допомоги з підбором оптимального варіанта під конкретний запит.
Які умови події можна налаштувати:
Умови події «Повторний інтерес до технічно складного обладнання»
- Відвідано сторінок за весь час → більше 10 та.
- Час на сайті → більше 10 хвилин або.
- Відвідано сторінок за поточну сесію → більше 5.
Який сценарій автокомунікації запустити?
Надішліть добірку товарів за практичними критеріями вибору: для базових потреб, для інтенсивного використання, для обмеженого бюджету, для професійних завданьтощо. Додатково запропонуйте пройти короткий квіз або отримати консультацію менеджера чи ШІ-бота, щоб звузити вибір до кількох справді релевантних варіантів, а не змушувати людину самостійно порівнювати десятки позицій.
Кейс 6. Прокручує лендинг онлайн-курсу до середини
Відвідувач уже ознайомився з темою, ціною, програмою й обіцяними результатами навчання, які зазвичай винесені на перші екрани лендингу, але йому бракує аргументів для ухвалення рішення. Можливо, він хоче оцінити подачу матеріалу або переконатися, що курс підходить за рівнем, темпом і практичною цінністю.
Які умови події можна налаштувати:
Умови події «Прокрутка лендингу онлайн-курсу на 50%»
- URL поточної сторінки → містить URL лендингу конкретного курсу, наприклад, /course/smm, /courses/english-b1, /academy/python-basic.
- Після прокручування 50% сторінки.
- Час на поточній сторінці → більше 10 хвилин для додаткової фіксації осмисленого інтересу.
Який сценарій автокомунікації запустити?
Надішліть відеотизер курсу, перший безкоштовний урок або запропонуйте мінікурс на ту саму тему за символічною ціною. Після ознайомлення з матеріалом попросіть поділитися враженнями та надайте знижку на курс або іншу обмежену в часі пропозицію.
Це знижує бар’єр входу й зменшує невизначеність перед покупкою: користувач ухвалюватимерішення вже на основі власного досвіду взаємодії з навчальним продуктом, а не лише з опису на лендингу. Додатково ШІ-бот може відповідати на запитання потенційних студентів і рекомендувати інші навчальні програми вашої школи.
Кейс 7. Купує та опановує цифровий продукт
Після оплати користувач хоче переконатися, що зробив правильний вибір, і якнайшвидше отримати практичну користь. На цьому етапі залученість легко втрачається, якщо незрозуміло, з чого почати та як застосувати доступний функціонал для своїх завдань.
Як налаштувати кастомну подію?
Приклад події «Покупка цифрового продукту»
Для цього кейсу варто передавати в подію змінні, які дадуть змогу запустити доречний onboarding-сценарій:
- email або phone — щоб пов’язати подію з конкретним контактом;
- product_name або plan_name — щоб визначити, який саме продукт чи тариф придбав користувач;
- purchase_amount — щоб зафіксувати суму покупки.
Вставте згенерований код у скрипт сторінки «Дякуємо за покупку», щоб подія передавалася одразу після успішної оплати.
Який сценарій автокомунікації запустити?
Запустіть onboarding-серію листів. У першому повідомленні дайте один чіткий наступний крок: увійти в кабінет, налаштувати профіль, активувати ключову функцію тощо. Далі персоналізуйте серію залежно від вибраного тарифу або пакета послуг. Наприклад:
- Для користувачів базового плану зробіть акцент на простому старті, зрозумілій послідовності дій і швидкому першому результаті без перевантаження зайвими деталями.
- Для тих, хто вибрав преміумтариф, додатково розкажіть про розширені можливості, які обґрунтовують вищу вартість, і поясніть, які з них варто задіяти насамперед, щоб отримати максимум цінности від покупки.
Кейс 8. Переходить із follow-up розсилки про минулий вебінар
Якщо людина вже відвідала ваш захід, відреагувала на розсилку й повернулася на сайт, це означає, що інтерес до взаємодії з брендом зберігається. Водночас серед великої кількості пропозицій їй може бути складно швидко знайти щось корисне для себе. Якщо не підхопити цей інтерес вчасно, можна втратити можливість повторного продажу.
Які умови події можна налаштувати:
Умови події «Перехід із розсилки про минулий вебінар»
- UTM Source → email.
- UTM Campaign → містить назву follow-up кампанії, наприклад, conference2026, webinar_crm, summit_ai.
- Час на сайті → більше 8 хвилин або.
- Відвідано сторінок за поточну сесію → більше 3.
Який сценарій автокомунікації запустити?
Надішліть персоналізовану серію повідомлень з урахуванням попереднього досвіду користувача. Наприклад, порекомендуйте майбутній захід на схожу тематику, новий виступ того самого спікера або добірку пов’язаних матеріалів.
Додатково можна запропонувати спеціальні умови: пріоритетну реєстрацію, знижку для учасників минулого заходу або участь у програмі лояльності, щоб підвищити ймовірність наступної покупки.
Кейс 9. Цікавиться певною категорією блогу
Якщо користувач цікавиться певною тематикою, це зазвичай означає, що в нього вже є конкретний запит, потреба або проблема, яку він намагається вирішити. На цьому етапі він не просто споживає контент, а збирає інформацію, шукає відповіді й оцінює доступні рішення, щоб зрозуміти, яке з них найкраще відповідає його запиту.
Які умови події можна налаштувати:
Умови події «Інтерес до певної категорії блогу»
- URL поточної сторінки → містить /blog/ai-marketing, /blog/chatbots, /blog/sensitive-skin або інші тематичні розділи блогу.
- Після прокручування 50% сторінки.
- Час на поточній сторінці → більше 10 хвилин.
Який сценарій автокомунікації запустити?
Надішліть релевантні матеріали, які допомагають глибше розібратися в запиті користувача: добірку статей, чекліст, гайд або кейс. Далі запропонуйте продукт чи послугу, що логічно закриває його потребу. Наприклад, якщо людина читає про автоматизацію в маркетингу, покажіть інструменти на базі ШІ для її впровадження. Якщо вивчає контент про чутливу шкіру, запропонуйте добірку засобів або програму догляду саме під цей запит.
Кейс 10. Переглядає сторінку контактів або FAQ в позаробочі години
Користувач намагається отримати відповіді, уточнити умови чи оформити замовлення, але команда в цей момент не на зв’язку. Важливо не втратити потенційного клієнта через затримку в комунікації.
Які умови події можна налаштувати:
- Період часу залежно від часового поясу відвідувача сайту → неробочі години, наприклад, з 20:00 до 08:00;
- URL поточної сторінки → містить /demo, /contactus, /consultation або інші сторінки, які сигналізують про готовність обговорювати покупку чи залишити заявку.
Який сценарій автокомунікації запустити?
Запустіть ланцюжок чат-бота із ШІ, щоб відповісти на типові запитання, провести первинну консультацію зпродукту, визначити потребу, бюджет тощо.
Бот може передати зібраний контекст менеджеру для контакту з лідом у робочі години або самостійно довести користувача до цільової дії — наприклад, запису на демо, заявки чи покупки.
Це ще не все
Насправді SendPulse pixel дає змогу реалізувати значно більше сценаріїв, ніж ми розглянули в цій статті. Ви можете персоналізувати комунікацію залежно від місцезнаходження користувача, мови браузера, натискання певної кнопки, раніше переглянутих товарів чи інших сигналів інтересу та наміру.
Додайте SendPulse pixel на сайт, щоб краще розуміти поведінку відвідувачів і впливати на їхні рішення в реальному часі.