Як будувати автоворонки за допомогою штучного інтелекту: 5 кейсів використання ШІ-помічника від SendPulse

Автоматичні воронки продажів активно використовують eCommerce-проєкти, онлайн-школи, SaaS й підприємці, щоб автоматизувати комунікацію з клієнтами від першого контакту до повторної покупки.

У статті розберемо, як ШІ-помічник може прискорити створення автоворонок та чому варто використовувати його як радника та архітектора автоматичних воронок.

Що таке ШІ-помічник

Бізнеси намагаються поставити на автопілот максимум рутинних процесів — збір лідів, залучення, комунікації, — щоб зосередитись на розвитку продукту, стратегії та масштабуванні маркетингу. Але створення й керування автоворонками потребує ресурсу. Особливо це відчутно для невеликого бізнесу й маркетологів без технічної команди, де одна людина часто відповідає і за ідею, і за реалізацію.

У SendPulse цю проблему вирішує ШІ-помічник — вбудований у конструктор автоворонок асистент, що працює на базі ChatGPT від OpenAI. Він здатен створювати повноцінні ланцюжки автоматизації або консультувати про можливості наявних. Людині залишиться лише наповнити готовий «кістяк» автоворонки контентом та налаштувати умови дій, фільтрів та інших елементів.

ШІ-помічник стане в пригоді малому бізнесу та самозайнятим експертам, адже автоматизує технічну частину без залучення сторонніх фахівців та значно скоротить час розробки складних розгалужених воронок. Тепер для запуску автоворонки не потрібно розбиратися у налаштуваннях — достатньо мати маркетингове бачення та надати докладний запит асистенту.

Переваги ШІ-помічника:

• Не пропонує абстрактних порад, а працює з конкретними блоками.
• Пришвидшує перехід від ідеї до реалізації.
• Зменшує кількість механічних дій у конструкторі.
• Дає змогу тестувати MVP-cценарії без значних витрат часу.
• Працює як консультант на етапі налаштувань.

Штучний інтелект не забирає у маркетолога чи підприємця контроль над логікою, а лише генерує ланцюжки із готових блоків на основі інструкцій природною мовою.

Які завдання ШІ-помічник здатен виконувати у сервісі автоворонок

Розробляє структуру ланцюжка та поєднує блоки між собою. ШІ здатен будувати ланцюжок з усіх доступних у конструкторі блоків, але керування деякими має обмеження. Наприклад, ШІ не підтримує частину дій та може некоректно розпізнавати умови. Докладно про роботу з кожним блоком читайте у базі знань.

Наприклад, у відповідь на запит:

«Створи ланцюжок, орієнтований на нових підписників. Він має містити email з промокодом на перше замовлення, блок «Умова» з умовою «Відкриття» та часом очікування події 2 дні; якщо перший лист не відкрито протягом двох днів, email має бути надіслано повторно. Згенеруй контент листів: подякуй за підписку та подаруй промокод на знижку 15% на перше замовлення від 1000 грн. Додай промокод та кнопку «Використати промокод».

ШІ надає ось такий результат за десять секунд:

Генерує назви для кожного блоку. Усі елементи будуть підписані природною мовою, щоб користувачеві було легше розібратися у логіці й структурі ланцюжка.

Заповнює тему, прехедер та шаблони листів у блоках Email. Штучний інтелект може генерувати контент для листів або шукати підхожий шаблон у бібліотеці за своєю внутрішньою логікою і додавати його у блок Email. Також ви можете вказувати ID необхідного шаблону або назву категорії для додавання у ланцюжок.

Консультує про можливості й налаштування блоків чи окремих полів. Завдяки підключенню до бази знань ШІ-асистент має вичерпні знання про окремі елементи ланцюжка та процес побудови автоворонки в цілому. Наприклад, якщо ви бачите незрозумілий елемент, можете ввести назву цього поля в чаті та попросити розказати про можливості налаштування.

ШІ не змінює наявні елементи та додає нові блоки в кінець ланцюжка, залишаючи контроль над логікою сценарію людині. Ви легко перевірите результати генерації та відредагуєте воронку відповідно до потреб бізнесу. Менше рутини — краща ефективність та більше часу на тестування гіпотез і масштабування вдалих рішень.

Отже, ШІ-помічник корисний, коли необхідно:

• Швидко згенерувати автоворонку з певним набором елементів у редакторі.
• Розібратися в загальній логіці ланцюжка чи у тому, як працюють окремі блоки.

Ви можете використати 200 безплатних запитів, щоб протестувати можливості асистента. Будьте уважні: це сумарна кількість запитів до ШІ на акаунт, що включає використання штучного інтелекту в конструкторі автоматизацій, email сервісі, чат-ботах та конструкторі сайтів. Кількість використаних запитів показується в чаті над полем введення запитів.

Щоб користуватися допомогою ШІ-помічника після використання безплатних запитів, підключіть власний ключ OpenAI у налаштуваннях акаунта.

Поточні обмеження ШІ-помічника

Не дивлячись на широкі можливості, інструмент потребує контролю та має певні рамки:

• Технічні обмеження. ШІ не вміє будувати стартовий блок (тригер), його необхідно налаштувати вручну. Також ШІ не підтримує частину дій та може некоректно розпізнавати умови.
• Обмеження довжини запиту — 1000 символів. Надіслати промпт із кількох частин не можна, тому що ШІ розпочинає обробку запиту одразу й переходить до наступного лише після завершення обробки попереднього.
• Обмеження редагування. Помічник не вміє змінювати структуру чи наповнення вже створених блоків, лише створювати з нуля. У відповідь на прохання змінити структуру чи наповнення блоків ШІ підтвердить, що виконав команду, хоча насправді поки що не вміє виправляти створені елементи. Якщо автоворонка не відповідає очікуванням чи містить помилки, скоригуйте її вручну або згенеруйте з нуля. Важливо: у відповідь на прохання видалити певний елемент ШІ видалить увесь ланцюжок.
• Сліпа зона. ШІ-помічник знає лише про блоки, створені ним самим. Додані чи відредаговані вручну елементи залишаються невидимими для нього — врахуйте це у разі роботи з раніше створеним ланцюжком.
• Ручне підтвердження. Якщо згенерований сценарій виправдовує очікування, необхідно вручну застосувати зміни у кожному блоці, створеному ШІ, додати посилання і лише після цього можна зберегти ланцюжок.

Далі розглянемо конкретні кейси застосування ШІ-помічника в конструкторі автоворонок.

5 кейсів використання ШІ-помічника в конструкторі автоворонок

Розглянемо типові сценарії, актуальні для різних бізнесів, щоб показати можливості вбудованого асистента з різних сторін.

1. Підтвердження реєстрації

Це один з найпростіших, але недооцінених сценаріїв: бізнеси втрачають частину аудиторії через технічні помилки в налаштуваннях чи неочевидні формулювання. ШІ-помічник в Automation допоможе уникнути помилок і швидше запустити автоворонку для підтвердження реєстрації без зайвих дій у конструкторі.

Перед тим як надавати інструкцію штучному інтелекту, налаштуйте тригер запуску ланцюжка автоматизації. У цьому кейсі тригером буде додавання нового контакта в адресну книгу My first mailing list.

Після цього натисніть на іконку ШІ-помічника у правому нижньому кутку робочої зони й напишіть запит у чат.

Приклад запиту:

Створи воронку, що запускається після додавання нового підписника в адресну книгу. Підписник має підтвердити підписку: спочатку надсилаємо email, якщо не відбувся перехід з листа протягом 30 хв — в SMS. Підтвердженням підписки вважаємо дію зміна значення змінної «Успішно зареєстрований» з «ні» на «так» в адресній книзі My first mailing list.

Після того як людина підтвердить підписку, надсилаємо email з подякою.

За менш як пів хвилини помічник надає структуру автоворонки, що містить:

• Лист підтвердження підписки з темою і прехедером.
• Умову — очікування на перехід протягом 30 хв.
• SMS-підтвердження, якщо умова не виконана.
• Блок дії.
• Лист-подяку за реєстрацію.

Дія не заповнена, тому що наразі ШІ підтримує лише три значення — видалення, переміщення та копіювання. Жодне з них не відповідає сценарію, тому блок лишився незаповненим.

За сценарієм у цьому місці має відбуватися перевірка зміни значення змінної «Успішно зареєстрований» з «ні» на «так» в адресній книзі My first mailing list. Отже, виконаємо налаштування вручну:

Після застосування змін структура ланцюжка готова. Можна переходити до налаштування окремих блоків.

У Email необхідно вручну вказати час виконання елемента, за потреби відредагувати тему та прехедер, а також додати шаблон.

У блоці SMS необхідно вказати час виконання елемента, імʼя відправника та посилання для відписки. Текст можна відредагувати або залишити автозгенерований; також необхідно вказати URL, за яким має перейти отримувач для підтвердження підписки — ШІ не вміє додавати посилання.

Після завершення налаштувань перевірте внесені зміни та збережіть ланцюжок. У майбутньому ви зможете змінити їх та запустити автоворонку на загал.

2. Реактивація та очищення адресної книги від неактивних контактів

З часом будь-яка адресна книга «обростає» неактивними контактами. Частина підписників перестає відкривати листи, не реагує на повідомлення або взагалі втрачає інтерес до комунікації. Це нормальний процес, але без системного підходу він призводить до зниження ефективності розсилок, погіршення показників доставлюваності та зайвих витрат на обробку бази.

Щоб реактивувати сплячі контакти та очистити базу від неактивних, продумайте сценарій ланцюжка та сформуйте запит для ШІ-асистента. Рекомендуємо надсилати серію листів з різноманітним контентом — знижками, промокодами, запрошенням на івенти, — щоб залучити якомога більше неактивних раніше читачів. Докладно про те, як провести реактивацію підписників, читайте в окремому матеріалі.

Приклад запиту:

Створи воронку для очищення адресної книги My first mailing list від неактивних контактів: нагадай про наш бренд постільної білизни та перевір, чи зацікавлені підписники у подальшій взаємодії.

Спочатку надішли email і запитанням, чи шукає отримувач подарунки до Різдва та запропонуй вибрати щось з нашого асортименту з безплатною доставкою. У наступному листі запропонуй знижку 15% на покупку від 3000 грн. У третьому листі анонсуй акцію — плед у подарунок до кожного замовлення.

Щоразу після відправки листа перевіряй, чи відкрив його отримувач протягом одного дня. Тих підписників, які не відкрили хоча б один лист з серії, видаляй із книги. Фінальна мета — створення списку активних підписників.

Майже миттєво ШІ-помічник генерує готовий ланцюжок, що відповідає запиту.

Як і в попередньому кейсі, необхідно почергово відкрити усі блоки та завершити налаштування вручну, щоб система дозволила зберегти воронку. Деякі блоки вже налаштовані — наприклад, «Дія», — але користувач все одно повинен застосувати зміни.

Рекомендуємо звертати увагу на контент, доданий ШІ у листи: зазвичай це одне-два речення та кнопка, створені у спрощеному редакторі. Ви можете відредагувати вміст, вибрати готовий шаблон з бібліотеки або додати власний.

Щоб скористатися готовим шаблоном, перейдіть у бібліотеку, виберіть тематику та мову листа.

Далі виберіть шаблон зі списку та натисніть «Редагувати», щоб підлаштувати вміст листа під себе. Ви можете змінити будь-який елемент: зовнішній вигляд, кольори, посилання, текст, контакти, дизайн.

Для роботи з текстом використовуйте ШІ: він допоможе миттєво згенерувати якісний контент або покращити наявний, щоб звільнити час для пріоритетніших завдань.

Головне — не забудьте додати посилання відписки, щоб ваші листи не порушували правила GDPR та умови надання послуг SendPulse.

Також асистент здатен самостійно задати текстове значення блоку «Мета» задля обліку конверсій. Ви можете лишити згенерований опис або відредагувати його.

ШІ-помічник значно пришвидшує створення базової структури сценарію реактивації, додаючи ключові блоки у вказаній черговості, та дає можливість зосередитися на змісті повідомлень і правилах роботи з неактивними контактами.

3. Онбордингова воронка для реєстрації на вебінар

Онлайн-події зазвичай отримують набагато більше реєстрацій, ніж реальних учасників. Щоб аудиторія справді дійшла до ефіру, необхідно підігрівати інтерес: ділитися корисним контентом, знайомити зі спікерами, нагадувати про початок ефіру. Продумана автоворонка значно зменшує кількість неявок та підвищує цінність події для учасників.

Водночас важливо не заспамити тих, хто зареєструвався випадково чи не обдумано. Якщо людина не відкриває кілька листів поспіль, краще зупинити воронку та спробувати реактивувати підписника у майбутньому, ніж погіршувати репутацію відправника.

Саме тому у цьому кейсі протестуємо складнішу логіку з розподіленням сценарію на дві гілки: для неактивних та активних підписників окремо.

Приклад запиту:

Створи онбордингову воронку для реєстрації на вебінар про тренди у маркетингу 2026. Проводь поступовий онбординг без тиску, враховуй інтерес аудиторії до івенту.

Ланцюжок має складатися з таких блоків:

• Старт за додаванням в адресну книгу.
• Лист-подяка за реєстрацію.
• Умова — очікування відкриття протягом 1 дня.

Далі ланцюжок має розділятися на дві гілки залежно від виконання умови.

Якщо умова виконана:

• Лист-знайомство зі спікером.
• Умова — очікування відкриття протягом 1 дня.
• Якщо умова виконана, лист-нагадування про івент.
• Через 1 день після попереднього листа — лист з оплатою.
• Умова — очікування на перехід протягом 2 днів.
• Якщо умова виконана, лист-подяка за оплату.
• Пауза до 6 січня 2026 року, 11:50.
• Лист-нагадування, що івент почнеться о 12:00.

Якщо умова не виконана:

• Дубль листа-знайомства зі спікером.
• Умова — очікування відкриття протягом одного дня.
• Якщо умова не виконана, мета — неактивна аудиторія.
• Якщо умова виконана, лист-нагадування про івент.
• Через 1 день після попереднього листа — лист з оплатою.
• Умова — очікування на перехід протягом 2 днів.
• Якщо умова виконана, лист-подяка за оплату.
• Пауза до 6 січня 2026 року, 11:50.
• Лист-нагадування, що івент почнеться о 12:00.

ШІ-помічник врахував усі вимоги й створив коректну структуру:

Воронка не ідеальна і має потенціал для покращення, але навіть у такому вигляді демонструє — ШІ-помічник здатен будувати складні сценарії з розгалуженнями.

У попередніх сценаріях ми розглянули роботу з блоками email, SMS, «Дія» та «Мета», тепер ознайомимося, як ШІ працює з «Паузою».

Відповідно до сценарію використовуються два типи затримки: через певний час та пауза до дати та часу. Затримку на один день помічник налаштував самостійно, вручну необхідно лише застосувати зміни.

Друга пауза лише додана в структуру. Щоб елемент спрацював, треба вибрати тип затримки:

Відповідно до умов сценарію вибираємо «У поточну дату і час», щоб призупинити рух контактів ланцюжком до вибраної дати та часу. Так контакти отримають фінальне нагадування рівно за 10 хвилин до старту вебінару.

Також необхідно активувати повзунок «Не продовжувати ланцюжок після зазначеного часу», щоб ті контакти, що потраплять у ланцюжок після початку вебінару, не отримали неактуальне нагадування про старт ефіру.

4. Нагадування про кинутий кошик та допродаж

Ще одна популярна автоматизація, що допомагає зменшити втрати доходу в eCommerce. Неважливо, клієнт відволікся чи відклав прийняття рішення — автоматизовані нагадування з продуманими меседжами ефективно повертають контакти у воронку. Окрім формального нагадування можна запропонувати знижку чи безплатну доставку, розвіяти сумніви за допомогою огляду на товар чи використати страх втраченої вигоди, апелюючи до мізерних залишків товару на складі.

Щоб маркетолог міг зосередитись на механіці, ШІ-помічник візьме на себе рутину: створить структуру ланцюжка та додасть базові повідомлення.

Приклад запиту:

Створи воронку для клієнтів, які покинули кошик. Нагадай про покупку. Якщо після нагадування клієнт завершив оформлення замовлення, запропонуй додаткові товари з можливістю купити одним чеком та знижкою 10% на всю покупку за умови оплати протягом години. Підтримай ефект FOMO в листах.

Блоки:

• Старт ланцюжка.
• Лист-нагадування про кинутий кошик.
• Умова — очікування на перехід протягом 2 годин.
• Якщо умова виконана, лист-знижка з FOMO.
• Умова — очікування на перехід протягом 1 години.
• Якщо умова виконана, мета — допродаж успішний.

Ось такий результат бачимо у конструкторі через кілька секунд:

Надалі можна ускладнювати базовий сценарій: додавати альтернативні способи доставки повідомлення, якщо email не відкрито, тестувати різні варіанти бонусів чи надсилати листи підтримки, якщо причина у складнощах, що виникли на шляху до покупки.

5. Нагадування менеджеру про неоплачену угоду

Тригерні комунікації ефективні не лише для зовнішнього використання. Ви можете побудувати автоворонку, яка полегшуватиме контроль та керування угодами всередині відділу продажів. Якщо клієнт отримав посилання на оплату, але протягом вказаної кількості днів не сплатив, система спочатку автоматично нагадає про необхідність внести кошти, а потім створить завдання і призначить його конкретному або черговому менеджеру. Це допоможе не втрачати теплих лідів та ефективно працювати з неоплаченими угодами.

У цьому кейсі тригером буде додавання неоплаченої угоди у воронку Online store з сайту.

Приклад запиту:

Створи воронку для контролю оплат: надішли клієнту лист із посиланням на оплату та перевір перехід за посиланням через 2 дні. Якщо умова виконана, зміни статус угоди з «Очікує оплати» на «Сплачено». Якщо умова не виконана, надішли лист-нагадування про оплату. Перевір перехід за посиланням через 1 день. Якщо умова виконана, зміни статус угоди з «Очікує оплати» на «Сплачено». Якщо умова не виконана, створи завдання «Проконтролювати оплату» з терміном виконання 2 дні.

Готова структура воронки:

Як бачимо, після перевірки відкриття листа із посиланням на оплату ШІ припуститися помилки: додав блок з дією «Копіювати підписника» замість зміни статусу угоди. Відредагуємо вручну: виберемо дію «Змінити статус угоди» з «Очікує оплати» на «Сплачено» та застосуємо зміни.

Наступний крок — налаштування дій, що виконуються після перевірки оплати для повторного листа-нагадування. Якщо оплата відбулася, змінюємо статус угоди так само як у попередньому блоці. Якщо оплату не зафіксовано, вручну створюємо нове завдання у CRM «Проконтролювати оплату» з терміном виконання 2 дні.

Після додаткових ручних налаштувань воронка відповідає запиту та готова до запуску.

Висновки

Щоб отримати максимум користі від ШІ-помічника, дайте йому можливість виконувати рутинні завдання: будувати базову структуру сценаріїв та консультувати щодо налаштувань окремих блоків. Асистент не замінить людину, але виконає левову частку технічної роботи в конструкторі.

Чим докладніші запити ви надасте, тим очікуваніший результат отримаєте. Можна вказати як загальний опис воронки, її завдань, каналів та мети, так і надати ШІ почерговий список блоків із зазначенням таймінгів пауз та умов. Радимо уникати надто загальних або абстрактних формулювань, які не дають чіткого контексту для генерації.

А щоб дістати максимум від штучного інтелекту, підключіть MCP-сервер, перегляньте вебінар про ШІ та чат-ботів для утримання клієнтів та ознайомтеся з кращими ШІ-рішеннями для маркетолога.