Топ украинских CRM-систем: рейтинг решений для малого, среднего и крупного бизнеса [2026]

Порядок в продажах, автоматизация процессов, снижение нагрузки на менеджеров — вполне достижимые цели. Немало украинских разработчиков создают решения, ориентированные на местные реалии и потребности рынка. Рассмотрим CRM-системы в Украине для разных видов бизнеса: от небольшого магазина в Instagram до производственной компании с разветвленной структурой.

Коротко об украинских CRM-системах

Что такое украинская CRM-система

Украинская CRM-система — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Оно позволяет организовать взаимодействие с лидами, отслеживать действия клиентов и автоматизировать общение. Большинство украинских CRM также поддерживают локальные сервисы: маркетплейсы, службы доставки, платежные системы и так далее. Эти программы учитывают специфику национального рынка: от языка интерфейса до соответствия законодательным требованиям и особенностей логистики.

Почему бизнес в Украине переходит на украинские CRM

Предприниматели и организации выбирают CRM-системы в Украине, руководствуясь несколькими причинами.

Безопасность данных

Украинский офис и европейские дата-центры, которые работают в соответствии с GDPR, — типичная структура большинства разработчиков CRM в Украине. Руководство таких компаний знает национальный контекст, а данные клиентов надежно защищены: в том числе от актуальных военных угроз.

Отказ от российского ПО

Когда пользоваться российским программным обеспечением для бизнеса стало небезопасно, спрос на аналоги украинской разработки значительно вырос. Так, массовый отказ организаций от Bitrix24, amoCRM и RetailCRM создал условия для развития национальных сервисов.

Локальная поддержка

Это один из главных факторов: возможность получить техническую и другую консультацию на родном языке. Служба поддержки любой украинской CRM работает в привычном часовом поясе и с пониманием специфики местного бизнеса. Как правило, украинские команды обрабатывают запросы клиентов намного быстрее, чем их коллеги из иностранных служб поддержки.

Соответствие законодательству

Фискальное и другое законодательство в Украине меняется довольно часто, а иностранные CRM не заинтересованы во внесении соответствующих обновлений. Украинские же производители CRM своевременно реагируют на изменения и актуализируют функции и опции систем — например, речь идёт о синхронизации с фискальными регистраторами расчетных операций.

Более быстрые интеграции

Украинские разработчики первыми добавляют поддержку новых сервисов: от обновлений API Новой Почты до новых способов оплаты вроде RozetkaPay или Monobank Acquiring. Эти варианты крайне редко доступны в иностранных сервисах.

Как выбрать подходящую CRM-систему в Украине

Не каждая украинская CRM отвечает конкретным потребностям бизнеса. Поэтому перед заключением контракта или покупкой тарифного плана определитесь, что вы хотите получить от системы, и оцените доступные варианты. Вот пошаговый план.

Опишите бизнес-процессы

Сначала проанализируйте путь клиента в бизнесе: от первого запроса до повторного заказа. Ответьте на вопросы:

• Откуда приходят лиды?
• Кто первым выходит на связь с клиентом?
• Какие процессы приходится выполнять вручную?
• На каких этапах чаще всего теряются заявки?
• Когда формируется счет или накладная?

Ответы на эти вопросы помогут сформировать перечень «узких мест», которые обычно первыми требуют автоматизации. Например, это ручная обработка заявок, из-за которой часть лидов теряется. В идеале CRM должна «закрывать» именно эти первоочередные потребности бизнеса.

Оцените бюджет

Выбирать лучшие украинские CRM-системы 2026 года стоит не по цене, а по функциональным возможностям. В этой сфере низкие или высокие тарифы мало что говорят о качестве продукта.

При этом учитывайте, что низкая стартовая стоимость может быть чисто маркетинговым ходом: например, речь может идти о базовом тарифе, который предполагает доплату за:

• дополнительных пользователей сверх ограниченного лимита;
• любые интеграции;
• подключение модулей;
• каналы связи;
• настройку и перенос данных;
• обучение сотрудников.

Дополнительно оцените возможности масштабирования системы. Часть CRM увеличивает стоимость одновременно с серьезным ростом числа пользователей, другие тарифицируют процессы по количеству заказов, контактов или записей, а то и по объему занятой памяти. Это важно: если ваш бизнес будет активно расти, разница в модели тарификации может стоить дополнительных нескольких тысяч гривен в месяц.

Совет: считайте расходы не на месяц, а сразу на год, закладывая ориентировочное количество клиентов и менеджеров, которые работают с заявками.

Проверьте интеграции

Для начала составьте перечень всех инструментов, программ и услуг, которые вы уже используете в бизнесе. Это могут быть:

• маркетплейсы;
• сайт;
• CRM-формы;
• мессенджеры;
• IP-телефония;
• службы доставки;
• платежные системы;
• бухгалтерия;
• складской учет.

Затем проверьте, есть ли у разработчиков CRM готовые интеграции для каждого направления. Например, если основной поток заказов поступает с Rozetka или Prom, важно, чтобы система могла автоматически подтягивать заказы, статусы и номера накладных без ручной обработки.

Запустите тестовый период

Большинство украинских CRM предлагает бесплатный ограниченный аккаунт или тестовый доступ на 7–14 дней. Обязательно воспользуйтесь этой возможностью. В течение недели работайте только через новую CRM:

• принимайте заказы;
• создавайте накладные;
• общайтесь с клиентами;
• формируйте счета;
• анализируйте отчеты.

Только практика даст возможность понять, закрывает ли CRM все потребности бизнеса.

Оцените UX

Даже лучшая CRM Украины не принесёт пользы, если менеджерам будет неудобно ею пользоваться. Поэтому во время тестового периода поручите сотрудникам выполнить несколько типовых задач:

• найти клиента;
• оформить новый заказ;
• изменить статус сделки;
• найти историю переписки;
• сформировать документ.

Если на простые действия требуется много кликов или приходится подолгу искать нужный раздел, продуктивность команды будет низкой. В итоге менеджеры тихонько перейдут на «старый добрый» Excel.

Подумайте о масштабировании

CRM должна соответствовать стратегическим потребностям бизнеса. Поэтому проверьте, не придётся ли через год мигрировать на другую систему из-за нехватки функциональности. Оцените, можно ли:

• Подключить новые каналы продаж.
• Работать с несколькими складами.
• Использовать мультикомпанийность.
• Работать с несколькими магазинами.
• Автоматизировать бизнес-процессы.
• Использовать мобильное приложение.
• Получать достаточно данных аналитики для большой команды.

Запланируйте обучение команды

Даже если вы внедрили простейшую CRM, команде нужно освоить базовые правила работы с программой. Поэтому уточните у разработчиков, входит ли обучение в тариф или предоставляется как отдельная услуга. Это важно, ведь одна из причин неудачного внедрения — отсутствие устоявшихся процессов и недостаточные навыки персонала.

Оцените уровень поддержки

CRM — это долгосрочный инструмент. Поэтому оцените, насколько активно развивается продукт: как часто выходят обновления, добавляет ли разработчик новые интеграции. Дополнительно проанализируйте качество службы поддержки: есть ли база знаний, видеоуроки и вебинары и насколько быстро отвечают операторы.

Чек-лист перед выбором

Перед оплатой CRM убедитесь, что система:

1. Поддерживает ваши каналы продаж.
2. Не требует дорогих доработок.
3. Масштабируется вместе с бизнесом.
4. Имеет понятный интерфейс.
5. Автоматизирует рутинные операции.
6. Предлагает качественную украиноязычную поддержку.
7. Не провоцирует скрытые расходы из-за платных модулей или интеграций.

Сколько стоит CRM в Украине

Системы для малого бизнеса и микропредприятий стартуют от бесплатного тарифа до $9–10 в месяц.

Решения среднего сегмента для товарного бизнеса стоят $19–40 в месяц независимо от количества пользователей, но с лимитами на объем заказов или доплатой за каналы коммуникации.

B2B-системы тарифицируются за пользователя в евро (от €10 до €28).

Корпоративные решения рассчитаны на средний и крупный бизнес: в среднем 300–750 грн в месяц за каждого пользователя, вплоть до нескольких тысяч гривен за расширенные пакеты с ERP-модулями. Отдельно стоит учитывать стоимость внедрения, кастомизации и интеграций, которая не всегда входит в базовый тариф.

Какую украинскую CRM выбрать

Трудно найти универсальную CRM, ведь потребности у каждого бизнеса существенно отличаются. Поэтому у программ есть условная «специализация». Мы собрали несколько рекомендаций.

Для малого бизнеса

SendPulse или KeepinCRM — бесплатный тариф без существенных ограничений функциональности, минималистичный интерфейс и быстрый старт без необходимости в обучении.

Для интернет-магазина

KeyCRM или SalesDrive — обе обеспечивают глубокую автоматизацию заказов, накладные в один клик и синхронизацию остатков с маркетплейсами Prom и Rozetka.

Для B2B

NetHunt CRM — органичная интеграция в Gmail и Google Workspace подходит компаниям, в которых основная коммуникация с клиентами происходит через email.

Для сервисного бизнеса

Perfectum или отраслевые решения вроде RemOnline — гибкое моделирование процессов и возможность кастомизации под специфические производственные или сервисные сценарии.

Для онлайн-школы

SendPulse — собственная платформа для обучения, интегрированная с CRM. Uspacy — сочетание CRM, задач и инструментов коммуникации.

Для маркетингового агентства

Creatio поддерживает проектную работу в нескольких отделах одновременно.

Для Instagram-магазина

SendPulse, SITNIKS или KeyCRM — агрегация чатов из Instagram, Telegram, Viber и Facebook Messenger в одном окне без переключения между приложениями.

Советуем прочитать:

• «Внедрение CRM-системы — полная инструкция»;
• «Какая программа ведения клиентской базы вам подойдет».

Топ украинских CRM

Мы проанализировали украинские CRM-системы 2026 года: рейтинг составлен на основе публичной информации, независимых обзоров и отзывов.

SendPulse

SendPulse — CRM украинского производителя, которая является частью одноимённой экосистемы вместе с инструментами email-маркетинга, SMS, PUSH-уведомлений, конструкторами сайтов и чат-ботов. Заявки из форм, чат-ботов, сайта или email-кампаний автоматически попадают в CRM, где с ними можно строить воронки продаж и запускать автоматизацию без сторонних сервисов.

О разработчике. SendPulse — украинская IT-компания, основанная в 2015 году. Изначально сервис специализировался на email-маркетинге, а со временем превратился в полноценную платформу автоматизации продаж и маркетинга, которой пользуются компании более чем в 100 странах.

Тарифы / цены 2026. Доступен бесплатный тариф с базовыми возможностями CRM: до 5 пользователей, 2 воронки продаж, 2 доски задач. Платный тариф Lite стартует от 328 грн/мес для одного пользователя. Тариф Basic стоит от 1520 грн/мес и поддерживает до 10 пользователей. Также доступны планы Standard, Pro и Enterprise для больших команд.

Интеграции. Gmail, Binotel, API и Webhooks; чат-боты для Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger; конструктор сайтов и лендингов, email-рассылки, SMS, web push, Automation 360, платежные формы и другие сервисы экосистемы SendPulse. Благодаря этому лидов можно автоматически создавать из разных каналов коммуникации и сразу обрабатывать в CRM.

Для какого бизнеса. Малый и средний бизнес, сервисные компании, онлайн-школы, агентства, B2B-продажи и предприниматели, которые хотят получить CRM, маркетинговую автоматизацию, чат-боты и email-маркетинг в единой экосистеме без необходимости интегрировать десятки отдельных сервисов.

KeyCRM

KeyCRM — украинская CRM, созданная для e-commerce. Известна омниканальностью: сообщения из Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger и чатов маркетплейсов собираются в едином рабочем окне менеджера.

О разработчике. KeyCRM — продукт украинской команды. Компания более 10 лет работает на рынке SaaS-решений для бизнеса, имеет офисы в Украине и Польше.

Тарифы / цены 2026. Базовый тариф — $19 в месяц за неограниченное количество пользователей, что покрывает до 200 успешных заказов, 2000 лидов и 20000 сообщений. За превышение лимитов — доплата $9 за каждые следующие 200 заказов. Доступен 30-дневный бесплатный триал. Подключение мессенджеров оплачивается как отдельный модуль сверх базового тарифа.

Интеграции. Новая Почта, Укрпочта, Meest, а также международные UPS, USPS, DHL. Маркетплейсы Rozetka, Prom, OLX, Etsy, Amazon, Shopify. Платежные системы LiqPay, Fondy, Portmone, Stripe, WayForPay. Фискализация через Checkbox и Вчасно.Каса.

Для какого бизнеса. Интернет-магазины, продавцы в Instagram и на маркетплейсах, гибридный бизнес с офлайн-точками.

KeepinCRM

KeepinCRM — программное решение, созданное в 2017 году. Ориентировано на малый бизнес, который только начинает цифровизацию процессов продаж.

О разработчике. Украинская компания, которая с момента основания сделала ставку на простоту внедрения и минималистичный, адаптивный интерфейс.

Тарифы / цены 2026. Полностью бесплатно для одного пользователя без существенных ограничений базового функционала. Дополнительные пользователи — 349 грн в месяц за каждого.

Интеграции. Маркетплейсы Rozetka, Prom, Allo, Kasta, Эпицентр. Службы доставки Новая Почта, Укрпочта. Платежные системы LiqPay, Монобанк, ПриватБанк. Фискализация через Checkbox. Стоит учитывать: прямая интеграция с Instagram Direct, Viber и Telegram для личных аккаунтов отсутствует, как и поддержка международных маркетплейсов Etsy и Amazon.

Для какого бизнеса. Небольшие команды и стартапы, которые ищут более простой и доступный аналог без оплаты за каждый отдельный модуль.

SalesDrive

SalesDrive — система, сфокусированная на автоматизированной обработке больших объемов заказов с маркетплейсов и собственных сайтов.

О разработчике. Один из старейших украинских игроков в сегменте CRM для товарного бизнеса и дропшиппинга.

Тарифы / цены 2026. При оплате за год — от 791 грн в месяц для 1–2 менеджеров, 361 грн за каждого сотрудника для команд из 3–9 человек, от 8800 грн в месяц для пакетов на 100 пользователей.

Интеграции. Маркетплейсы Rozetka, Prom, Zakupka, Kasta, Алло. Службы доставки с эксклюзивными тарифами. ПРРО для фискализации.

Для какого бизнеса. Товарный бизнес и дропшиппинг с большими объемами заказов, где важно автоматизировать формирование накладных и массовую отправку SMS-уведомлений.

NetHunt CRM

NetHunt — CRM, интегрированная непосредственно в Gmail и Google Workspace, что позволяет управлять сделками и воронками продаж прямо из почтового ящика.

О разработчике. Украинская команда, которая сделала ставку на органичную встроенность в экосистему Google вместо отдельного интерфейса.

Тарифы / цены 2026. Базовый тариф — от €10 за пользователя в месяц, пакеты с расширенной многошаговой автоматизацией Business Plus — до €28 в месяц. Доступен 14-дневный бесплатный триал.

Интеграции. Google Workspace, LinkedIn для скрейпинга лидов, Zapier для подключения Slack, Trello, Asana и других сервисов.

Для какого бизнеса. B2B-компании, маркетинговые агентства и IT-команды, которые ведут основные переговоры через email и активно используют Google Workspace. Функционал существенно ограничен без подключения к экосистеме Google.

OneBox

OneBox позиционируют как операционную систему для построения бизнес-логики.

О разработчике. Систему разрабатывает украинская компания OneBox Corp. Платформа развивается более 15 лет и предлагает отраслевые решения для торговли, производства, логистики, сервисных компаний и других сфер.

Тарифы / цены 2026. Основа тарификации — облачная тарификация за данные: первые 500–1000 записей бесплатно, далее $1,99 в месяц за каждые следующие 1000 записей или 1000 мегабайт загруженных файлов. Альтернативно — пакетный облачный тариф $29 за пользователя в месяц или коробочное решение с открытым кодом от $699 за пользователя за первый год.

Интеграции. Более 100 готовых. Дополнительно — кастомизация бизнес-процессов через собственный конструктор и открытое API.

Для какого бизнеса. Крупные складские комплексы и производства с сотнями линейных сотрудников. Внедрение требует профессиональной поддержки.

LP-CRM

LP-CRM — украинская CRM-система, созданная специально для товарного бизнеса, продаж с лендингов, интернет-магазинов и маркетплейсов. Она популярна среди компаний, которые работают с дропшиппингом, CPA-трафиком и большим потоком однотипных заказов.

О разработчике. LP-CRM — продукт украинской команды, которая специализируется на автоматизации товарного бизнеса и e-commerce.

Тарифы / цены 2026. Доступен бесплатный тариф. Платный план Start стоит от $15 в месяц для 2 пользователей и до 200 заказов. Остальные тарифы варьируются от $35 до $999 в месяц в зависимости от количества пользователей и объема заказов.

Интеграции. Новая Почта, Укрпочта, Rozetka, Prom, OpenCart, Binotel.

Для какого бизнеса. Дропшиппинг и арбитраж трафика благодаря гибкой системе прав доступа: например, можно скрыть номера телефонов клиентов от наёмных менеджеров для предотвращения кражи базы.

Creatio

Creatio, известная ранее как BPM’online от Terrasoft, — развитая корпоративная система украинского происхождения.

О разработчике. Основанная в Украине компания Terrasoft, которая активно работает на международном рынке.

Тарифы / цены 2026. Базовая лицензия Growth — 750 грн в месяц за пользователя, пакет Enterprise — 1650 грн, безлимитный тариф Unlimited — 2550 грн в месяц. Доступ к ИИ-инструментам тарифицируется отдельно на основе годового объема операций.

Интеграции. ERP-системы SAP HANA, SAP Business One. Google Workspace, Microsoft 365. Платежные системы Stripe, PayPal, Fondy. Аналитика Power BI, Tableau. E-commerce платформы Magento, Shopify.

Для какого бизнеса. Крупный бизнес, холдинги, банки. Основой системы является архитектура Low-code/No-code, которая позволяет моделировать сложные бизнес-процессы без написания кода.

Perfectum CRM+ERP

Perfectum — украинская CRM+ERP-система, которую можно использовать в облаке или установить на корпоративный сервер. Одна из особенностей — коробочная версия с бессрочной лицензией и возможностью получить доступ к исходному коду для кастомизации.

О разработчике. Украинская команда, которая с 2017 года развивает платформу для автоматизации продаж, финансов, производства, документооборота и других бизнес-процессов.

Тарифы / цены 2026. Коробочная версия CRM стартует от 43 200 грн за лицензию на 5 пользователей с единоразовой оплатой. Облачная CRM стоит от 2160 грн в месяц за 5 пользователей. Также доступны отраслевые редакции и дополнительные модули, стоимость которых зависит от конфигурации системы и количества пользователей.

Интеграции. IP-телефония Binotel, Zadarma, UniTalk, Ringostat. Новая Почта, Укрпочта, Meest Express. Prom, Rozetka, Ria, Hotline, Amazon. LiqPay, Checkbox, Вчасно.Каса.

Для какого бизнеса. Средний и крупный бизнес, производственные предприятия, компании с повышенными требованиями к суверенитету данных.

Uspacy

Uspacy заняла нишу, образовавшуюся после ухода Bitrix24 с украинского рынка, предложив концепцию единого цифрового рабочего пространства для всей компании.

О разработчике. Украинская команда, которая специально построила продукт как замену корпоративным порталам: с внутренней социальной сетью, корпоративным мессенджером и таск-менеджером в одной системе.

Тарифы / цены 2026. Бесплатный тариф для команд до 5 пользователей. Пакет «Стандартный» — 327 грн за пользователя в месяц, «Профессиональный» со 100 ГБ хранилища — 653 грн в месяц.

Интеграции. IP-телефония Phonet, UniTalk, Ringostat. Мессенджеры WhatsApp, Instagram, Viber, Facebook Messenger, Telegram. Маркетплейсы Prom, Kasta, Rozetka, Allo. Сервисы рассылок SendPulse, TurboSMS, eSputnik. Фискализация через Checkbox и Вчасно.Каса.

Для какого бизнеса. Маркетинговые агентства, IT-команды и консалтинг — компании, в которых важно наладить одновременную работу нескольких отделов.

SITNIKS

SITNIKS CRM — система для товарного бизнеса в соцсетях.

О разработчике. Украинская компания, ориентированная на владельцев Instagram-магазинов и продавцов на маркетплейсах, с акцентом на быстрый запуск без сложных настроек.

Тарифы / цены 2026. Базовый тариф — 1680 грн в месяц, включает неограниченное количество пользователей, воронки, чат, финансовую отчетность, складской учёт и платежный модуль SITNIKS PAY. Каналы коммуникации оплачиваются отдельно: 420 грн в месяц за Instagram, столько же за Facebook, Telegram, Viber. Расширение хранилища — 210 грн в месяц. Доступен 14-дневный бесплатный триал. При оплате первого месяца — бесплатный онбординг и настройка.

Интеграции. Новая Почта, Prom, Rozetka, RozetkaPay. Платежные системы Monobank, LiqPay. IP-телефония Ringostat, Phonet, Binotel.

Для какого бизнеса. Instagram-магазины и продавцы в соцсетях и на маркетплейсах.

Выводы

Украинские CRM-системы закрывают потребности любого бизнеса: есть выбор как узкопрофильных, так и универсальных решений. Каждое из них имеет интеграцию с email-сервисами, возможность прогнозирования продаж, мобильное приложение, аналитику и помогает в организации задач.