Топ українських CRM-систем: рейтинг рішень для малого, середнього та великого бізнесу [2026]

Порядок у продажах, автоматизація процесів, зменшення навантаження на менеджерів — цілком досяжні цілі. Чимало українських розробників створюють рішення, орієнтовані на рідні реалії та потреби ринку. Розглянемо CRM системи в Україні для різних видів бізнесу: від невеликого магазину в Instagram до виробничої компанії з розгалуженою структурою.

Коротко про українські CRM-системи

Що таке українська CRM-система

Українська CRM-система — це програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами. Воно дає можливість організувати взаємодію з лідами, моніторити дії клієнтів та автоматизувати спілкування. Більшість українських CRM також підтримують локальні сервіси: маркетплейси, служби доставки, платіжні системи тощо. Ці програми враховують специфіку національного ринку: від мови інтерфейсу до відповідності законодавчим вимогам та особливостям логістики.

Чому бізнес в Україні переходить на українські CRM

Підприємці та організації обирають CRM системи в Україні, керуючись кількома причинами.

Безпека даних

Український офіс та європейські дата-центри, які працюють відповідно до GDPR — це типова структура більшості розробників CRM в Україні. Керівництво таких компаній знає національні контексти, а дані клієнтів надійно захищені: в тому числі й від актуальних воєнних загроз.

Відмова від російського ПЗ

Коли користуватись російським програмним забезпеченням для бізнесу стало небезпечно, значно зріс попит на аналоги української розробки. Так, масова відмова організацій від Bitrix24, amoCRM та RetailCRM створила умови для розвитку національних сервісів.

Локальна підтримка

Це один з найголовніших факторів: можливість отримати технічні та інші консультації рідною мовою. Служба підтримки будь-якої української CRM працює у звичному часовому поясі та з розумінням специфіки місцевого бізнесу. Зазвичай українські команди обробляють запити клієнтів набагато швидше, ніж їхні колеги з іноземних сервісів підтримки.

Відповідність законодавству

Фіскальні та інші закони в Україні змінюються достатньо часто, а іноземні CRM не зацікавлені у внесенні відповідних оновлень. Натомість CRM українських виробників своєчасно реагують на зміни й актуалізують функції та опції систем. Це стосується, наприклад, синхронізації з РРО.

Швидші інтеграції

Українські розробники першими додають підтримку нових сервісів: від оновлень API Нової Пошти до нових способів оплати на кшталт RozetkaPay чи Monobank Acquiring. Ці варіанти вкрай рідко доступні в іноземних сервісах.

Як вибрати підходящу CRM-систему в Україні

Не кожна українська CRM відповідає конкретним потребам бізнесу. Тому перед укладанням контракту чи купівлею тарифного плану визначтесь, що ви хочете отримати від системи та оцініть доступні варіанти. Ось покроковий план.

Опишіть бізнес-процеси

Спочатку проаналізуйте шлях клієнта у бізнесі: від першого запиту до повторного замовлення. Дайте відповідь на запитання:

• Звідки приходять ліди?
• Хто першим виходить на зв’язок з клієнтом?
• Які процеси треба виконувати вручну?
• На яких етапах найчастіше губляться заявки?
• Коли формується рахунок або ТТН?

Відповіді на ці питання допоможуть сформувати перелік «вузьких місць», які зазвичай першими потребують автоматизації. Наприклад, це ручне оброблення заявок, через що частина лідів втрачається. В ідеалі CRM має «закривати» саме ці першочергові потреби бізнесу.

Оцініть бюджет

Обирати найкращі українські CRM системи 2026 року варто не за ціною, а за функціональними можливостями. У цій сфері низькі чи високі тарифи мало що кажуть про якість продукту.

Водночас враховуйте, що низька стартова вартість може бути суто маркетинговою: наприклад, мова може йти про базовий тариф, який передбачає доплату за:

• додаткових користувачів поза обмеженим лімітом;
• будь-які інтеграції;
• підключення модулів;
• канали зв’язку;
• налаштування і перенесення даних;
• навчання співробітників.

Додатково оцініть можливості масштабування системи. Частина CRM збільшує вартість одночасно з серйозним зростанням кількості користувачів, інші тарифікують процеси за кількістю замовлень, контактів чи записів, або ж навіть витрат пам’яті. Це важливо: якщо ваш бізнес активно зростатиме, різниця у моделі тарифікації може коштувати додаткових кілька тисяч гривень на місяць.

Порада: рахуйте витрати не на місяць, а одразу на рік, закладаючи орієнтовну кількість клієнтів та менеджерів, які працюють з заявками.

Перевірте інтеграції

Для початку складіть перелік всіх інструментів, програм та послуг, які вже зараз використовуєте у бізнесі. Це можуть бути:

• маркетплейси;
• сайт;
• CRM-форми;
• месенджери;
• IP-телефонія;
• служби доставки;
• платіжні системи;
• бухгалтерія;
• складський облік.

Потім перевірте, чи є у розробників CRM готові інтеграції для кожного напрямку. Наприклад, якщо основний потік замовлень надходить із Rozetka або Prom, важливо, щоб система могла автоматично підтягувати замовлення, статуси та номери накладних без ручного оброблення.

Запустіть тестовий період

Більшість українських CRM пропонує безкоштовний обмежений акаунт або тестовий доступ на 7-14 днів. Обов’язково скористайтесь можливістю. Протягом тижня працюйте лише через нову CRM:

• приймайте замовлення;
• створюйте ТТН;
• спілкуйтеся з клієнтами;
• формуйте рахунки;
• аналізуйте звіти.

Лише практика дасть можливість зрозуміти, чи закриває CRM всі бізнес-потреби.

Оцініть UX

Навiть найкраща CRM України не принесе користі, якщо менеджерам буде незручно нею користуватись. Тому під час тестового періоду доручіть співробітникам виконати кілька типових задач:

• знайти клієнта;
• оформити нове замовлення;
• змінити статус угоди;
• знайти історію листування;
• сформувати документ.

Якщо на прості дії потрібно багато кліків або доводиться довго шукати потрібний розділ, продуктивність команди буде низькою. Закінчиться це тим, що менеджери тихцем перейдуть на «старий-добрий» Excel.

Подумайте про масштабування

CRM повинна відповідати стратегічним потребам бізнесу. Тому перевірте, чи не доведеться через рік мігрувати на іншу систему через брак функціоналу. Оцініть, чи:

• Можна підключити нові канали продажів.
• Підтримує система декілька складів.
• Є мультикомпанійність.
• Можна працювати з кількома магазинами.
• Доступна автоматизація бізнес-процесів.
• Є мобільний застосунок.
• Вистачить даних аналітики для більшої команди.

Заплануйте навчання команди

Навіть якщо ви впровадили найпростішу CRM, команда має засвоїти базові правила роботи з програмою. Тому уточніть у розробників, чи входить навчання до тарифу або ж його надають як окрему послугу. Це важливо, адже одна з причин невдалого впровадження — відсутність сталих процесів та недостатні навички персоналу.

Оцініть рівень підтримки

CRM — це довгостроковий інструмент. Тому оцініть, наскільки активно розвивається продукт: як часто виходять оновлення, чи додає розробник нові інтеграції. Додатково проаналізуйте якість служби підтримки: чи є база знань, відеоуроки та вебінари і наскільки швидко відповідають оператори.

Чек-лист перед вибором

Перед оплатою CRM переконайтесь, що система:

1. Підтримує ваші канали продажів.
2. Не потребує дорогих доопрацювань.
3. Масштабується разом із бізнесом.
4. Має зрозумілий інтерфейс.
5. Автоматизує рутинні операції.
6. Пропонує якісну українську підтримку.
7. Не провокує приховані витрати через платні модулі або інтеграції.

Скільки коштує CRM в Україні

Системи для малого бізнесу й мікропідприємств стартують від безкоштовного тарифу до $9–10 на місяць.

Рішення середнього сегмента для товарного бізнесу коштують $19 — $40 на місяць незалежно від кількості користувачів, але з лімітами на обсяг замовлень чи доплатою за канали комунікації.

B2B-системи тарифікуються за користувача в євро (від €10 до €28).

Корпоративні рішення розраховані на середній і великий бізнес: в середньому 300–750 грн на місяць за кожного користувача до кількох тисяч гривень за розширені пакети з ERP-модулями. Окремо варто враховувати вартість впровадження, кастомізації та інтеграцій, яка не завжди входить у базовий тариф.

Яку українську CRM вибрати

Важко знайти універсальну CRM, адже потреби у кожного бізнесу відрізняються суттєво. Тому у програм є умовна «спеціалізація». Ми зібрали кілька рекомендацій.

Для малого бізнесу

SendPulse або KeepinCRM — безкоштовний тариф без суттєвих обмежень функціоналу, мінімалістичний інтерфейс і швидкий старт без потреби в навчанні.

Для інтернет-магазину

KeyCRM або SalesDrive — обидві забезпечують глибоку автоматизацію замовлень, ТТН в один клік та синхронізацію залишків з маркетплейсами Prom і Rozetka.

Для B2B

NetHunt CRM — органічна інтеграція в Gmail і Google Workspace підходить компаніям, в яких основна комунікація з клієнтами відбувається через email.

Для сервісного бізнесу

Perfectum або галузеві рішення на кшталт RemOnline — гнучке моделювання процесів і можливість кастомізації під специфічні виробничі чи сервісні сценарії.

Для онлайн-школи

SendPulse — власна платформа для навчання, інтегрована до CRM. Uspacy — поєднання CRM, завдань і інструментів комунікації.

Для маркетингової агенції

Creatio підтримує проєктну роботу в кількох відділах одночасно.

Для Instagram-магазину

SendPulse, SITNIKS або KeyCRM — агрегація чатів із Instagram, Telegram, Viber і Facebook Messenger в одному вікні без перемикання між додатками.

Радимо прочитати:

• «Впровадження CRM-системи — повна інструкція»;
• «CRM-стратегія: розробка та реалізація»;
• «Важливі функції CRM для бізнесу»;
• «Яка програма ведення клієнтської бази підійде вам».

Топ українських CRM

Ми проаналізували українські CRM системи 2026: рейтинг складений на основі публічної інформації, незалежних оглядів та відгуків.

SendPulse

SendPulse — CRM українського виробника, яка є частиною однойменної екосистеми разом з інструментами для email-маркетингу, SMS, PUSH-сповіщень, конструкторами сайтів і чат-ботів. Заявки з форм, чат-ботів, сайту чи email-кампаній автоматично потрапляють у CRM, де з ними можна будувати воронки продажів і запускати автоматизацію без сторонніх сервісів.

Про розробника. SendPulse — українська IT-компанія, заснована у 2015 році. Спочатку сервіс спеціалізувався на email-маркетингу, а згодом перетворився на повноцінну платформу автоматизації продажів і маркетингу, якою користуються компанії більш ніж у 100 країнах.

Тарифи / ціни 2026. Доступний безкоштовний тариф з базовими можливостями CRM: до 5 користувачів, 2 воронки продажів, 2 дошки задач. Платний тариф Lite стартує від 328 грн / міс для одного користувача. Тариф Basic коштує від 1520 грн / міс і підтримує до 10 користувачів. Також доступні плани Standard, Pro та Enterprise для більших команд.

Інтеграції. Gmail, Binotel, API та Webhooks; чат-боти для Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram і Facebook Messenger; конструктор сайтів і лендингів, email-розсилки, SMS, web push, Automation 360, платіжні форми та інші сервіси екосистеми SendPulse. Завдяки цьому лідів можна автоматично створювати з різних каналів комунікації та одразу обробляти у CRM.

Для якого бізнесу. Малий і середній бізнес, сервісні компанії, онлайн-школи, агенції, B2B-продажі та підприємці, які хочуть отримати CRM, маркетингову автоматизацію, чат-боти й email-маркетинг в єдиній екосистемі без необхідності інтегрувати десятки окремих сервісів.

KeyCRM

KeyCRM — українська CRM, створена для e-commerce. Відома омніканальністю: повідомлення з Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger та чатів маркетплейсів збираються в єдиному робочому вікні менеджера.

Про розробника. KeyCRM — продукт української команди. Компанія понад 10 років працює на ринку SaaS-рішень для бізнесу, має офіси в Україні та Польщі.

Тарифи / ціни 2026. Базовий тариф — $19 на місяць за необмежену кількість користувачів, що покриває до 200 успішних замовлень, 2000 лідів та 20000 повідомлень. За перевищення лімітів — доплата $9 за кожні наступні 200 замовлень. Доступний 30-денний безкоштовний тріал. Підключення месенджерів оплачується як окремий модуль понад базовий тариф.

Інтеграції. Нова Пошта, Укрпошта, Meest, а також міжнародні UPS, USPS, DHL. Маркетплейси Rozetka, Prom, OLX, Etsy, Amazon, Shopify. Платіжні системи LiqPay, Fondy, Portmone, Stripe, WayForPay. Фіскалізація через Checkbox і Вчасно.Каса.

Для якого бізнесу. Інтернет-магазини, продавці в Instagram і на маркетплейсах, гібридний бізнес з офлайн-точками.

KeepinCRM

KeepinCRM — програмне рішення, створене у 2017 році. Орієнтоване на малий бізнес, що лише розпочинає цифровізацію процесів продажів.

Про розробника. Українська компанія, яка з моменту заснування зробила ставку на простоту впровадження та мінімалістичний, адаптивний інтерфейс.

Тарифи / ціни 2026. Повністю безкоштовно для одного користувача без суттєвих обмежень базового функціоналу. Додаткові користувачі — 349 грн на місяць за кожного.

Інтеграції. Маркетплейси Rozetka, Prom, Allo, Kasta, Епіцентр. Служби доставки Нова Пошта, Укрпошта. Платіжні системи LiqPay, Монобанк, ПриватБанк. Фіскалізація через Checkbox. Варто враховувати: пряма інтеграція з Instagram Direct, Viber та Telegram для особистих акаунтів відсутня, як і підтримка міжнародних маркетплейсів Etsy та Amazon.

Для якого бізнесу. Невеликі команди та стартапи, які шукають простіший та доступніший аналог без оплати за кожен окремий модуль.

SalesDrive

SalesDrive — система, сфокусована на автоматизованій обробці великих обсягів замовлень із маркетплейсів і власних сайтів.

Про розробника. Один із найдавніших українських гравців у сегменті CRM для товарного бізнесу й дропшипінгу.

Тарифи / ціни 2026. При оплаті за рік — від 791 грн на місяць для 1–2 менеджерів, 361 грн за кожного співробітника для команд із 3–9 осіб, від 8800 грн на місяць для пакетів на 100 користувачів.

Інтеграції. Маркетплейси Rozetka, Prom, Zakupka, Kasta, Алло. Служби доставки з ексклюзивними тарифами. ПРРО для фіскалізації.

Для якого бізнесу. Товарний бізнес і дропшипінг з великими обсягами замовлень, де важливо автоматизувати формування ТТН і масову відправку SMS-сповіщень.

NetHunt CRM

NetHunt — CRM, інтегрована безпосередньо в Gmail і Google Workspace, що дає змогу керувати угодами й воронками продажів з поштової скриньки.

Про розробника. Українська команда, що зробила ставку на органічну вбудованість в екосистему Google замість окремого інтерфейсу.

Тарифи / ціни 2026. Базовий тариф — від €10 за користувача на місяць, пакети з розширеною багатокроковою автоматизацією Business Plus — до €28 на місяць. Доступний 14-денний безкоштовний тріал.

Інтеграції. Google Workspace, LinkedIn для скрейпінгу лідів, Zapier для підключення Slack, Trello, Asana та інших сервісів.

Для якого бізнесу. B2B-компанії, маркетингові агентства та IT-команди, що ведуть основні переговори через email і активно використовують Google Workspace. Функціонал суттєво обмежений без підключення до екосистеми Google.

OneBox

OneBox позиціонують як операційну систему для побудови бізнес-логіки.

Про розробника. Систему розробляє українська компанія OneBox Corp. Платформа розвивається понад 15 років та пропонує галузеві рішення для торгівлі, виробництва, логістики, сервісних компаній та інших сфер.

Тарифи / ціни 2026. Основа тарифікації — хмарна тарифікація за дані: перші 500–1000 записів безкоштовно, далі $1,99 на місяць за кожні наступні 1000 записів або 1000 мегабайт завантажених файлів. Альтернативно — пакетний хмарний тариф $29 за користувача на місяць або коробкове рішення з відкритим кодом від $699 за користувача за перший рік.

Інтеграції. Понад 100 готових. Додатково — кастомізація бізнес-процесів через власний конструктор і відкрите API.

Для якого бізнесу. Великі складські комплекси й виробництва з сотнями лінійних співробітників. Впровадження потребує професійної підтримки.

LP-CRM

LP-CRM — українська CRM-система, створена спеціально для товарного бізнесу, продажів з лендингів, інтернет-магазинів і маркетплейсів. Вона популярна серед компаній, які працюють із дропшипінгом, CPA-трафіком та великим потоком однотипних замовлень.

Про розробника. LP-CRM — продукт української команди, яка спеціалізується на автоматизації товарного бізнесу та e-commerce.

Тарифи / ціни 2026. Доступний безкоштовний тариф. Платний план Start коштує від $15 на місяць для 2 користувачів і до 200 замовлень. Інші тарифи варіюються від $35 до $999 на місяць залежно від кількості користувачів і обсягу замовлень.

Інтеграції. Нова Пошта, Укрпошта, Rozetka, Prom, OpenCart, Binotel.

Для якого бізнесу. Дропшипінг та арбітраж трафіку завдяки гнучкій системі прав доступу: наприклад, можна приховати телефонні номери клієнтів від найманих менеджерів для запобігання крадіжці бази.

Creatio

Creatio, відома раніше як BPM’online від Terrasoft — розвинена корпоративна система українського походження.

Про розробника. Заснована в Україні компанія Terrasoft, яка активно працює на міжнародному ринку.

Тарифи / ціни 2026. Базова ліцензія Growth — 750 грн на місяць за користувача, пакет Enterprise — 1650 грн, безлімітний тариф Unlimited — 2550 грн на місяць. Доступ до ШI-інструментів тарифікується окремо на основі річного обсягу операцій.

Інтеграції. ERP-системи SAP HANA, SAP Business One. Google Workspace, Microsoft 365. Платіжні системи Stripe, PayPal, Fondy. Аналітика Power BI, Tableau. e-commerce платформи Magento, Shopify.

Для якого бізнесу. Великий бізнес, холдинги, банки. Основою системи є архітектура Low-code/No-code, яка дає змогу моделювати складні бізнес-процеси без написання коду.

Perfectum CRM+ERP

Perfectum — українська CRM+ERP-система, яку можна використовувати в хмарі або ж встановити на корпоративний сервер. Однією з особливостей є коробкова версія з безстроковою ліцензією та можливістю отримати доступ до вихідного коду для кастомізації.

Про розробника. Українська команда, яка з 2017 року розвиває платформу для автоматизації продажів, фінансів, виробництва, документообігу та інших бізнес-процесів.

Тарифи / ціни 2026. Коробкова CRM-версія стартує від 43 200 грн за ліцензію на 5 користувачів з одноразовою оплатою. Хмарна CRM коштує від 2 160 грн на місяць за 5 користувачів. Також доступні галузеві редакції та додаткові модулі, вартість яких залежить від конфігурації системи й кількості користувачів.

Інтеграції. IP-телефонія Binotel, Zadarma, UniTalk, Ringostat. Нова Пошта, Укрпошта, Meest Express. Prom, Rozetka, Ria, Hotline, Amazon. LiqPay, Checkbox, Вчасно.Каса.

Для якого бізнесу. Середній і великий бізнес, виробничі підприємства, компанії з підвищеними вимогами до суверенітету даних.

Uspacy

Uspacy зайняла нішу, що утворилась після виходу Bitrix24 з українського ринку, запропонувавши концепцію єдиного цифрового робочого простору для всієї компанії.

Про розробника. Українська команда, що спеціально побудувала продукт як заміну корпоративним порталам: з внутрішньою соціальною мережею, корпоративним месенджером і таск-менеджером в одній системі.

Тарифи / ціни 2026. Безкоштовний тариф для команд до 5 користувачів. Пакет «Стандартний» — 327 грн за користувача на місяць, «Професійний» зі 100 ГБ сховища — 653 грн на місяць.

Інтеграції. IP-телефонія Phonet, UniTalk, Ringostat. Месенджери WhatsApp, Instagram, Viber, Facebook Messenger, Telegram. Маркетплейси Prom, Kasta, Rozetka, Allo. Сервіси розсилок SendPulse, TurboSMS, eSputnik. Фіскалізація через Checkbox і Вчасно.Каса.

Для якого бізнесу. Маркетингові агенції, IT-команди та консалтинг — компанії, в яких важливо налаштувати одночасну співпрацю кількох відділів.

SITNIKS

SITNIKS CRM — система для товарного бізнесу в соцмережах.

Про розробника. Українська компанія, орієнтована на власників Instagram-магазинів і продавців на маркетплейсах, з акцентом на швидкий запуск без складних налаштувань.

Тарифи / ціни 2026. Базовий тариф — 1680 грн на місяць, включає необмежену кількість користувачів, воронки, чат, фінансову звітність, складський облік та платіжний модуль SITNIKS PAY. Канали комунікації оплачуються окремо: 420 грн на місяць за Instagram, стільки ж за Facebook, Telegram, Viber. Розширення сховища — 210 грн на місяць. Доступний 14-денний безкоштовний тріал. При оплаті першого місяця — безкоштовний онбординг і налаштування.

Інтеграції. Нова Пошта, Prom, Rozetka, RozetkaPay. Платіжні системи Monobank, LiqPay. IP-телефонія Ringostat, Phonet, Binotel.

Для якого бізнесу. Instagram-магазини та продавці в соцмережах і на маркетплейсах.

Висновки

Українські CRM-системи закривають потреби будь-якого бізнесу: є вибір як вузькопрофільних, так і універсальних рішень. Кожне з них має інтеграцію з email сервісами, можливість прогнозування продажів, мобільний застосунок, аналітику та допомагає в організації завдань.