Принципы работы черных списков и как в них не попадать

По данным Statista, среди общего трафика электронной почты в январе 2018 года, спам составлял 54,5%, и чтобы защитить от него клиентов, почтовые сервисы используют спам-фильтры и черные списки. Если вы делаете активные рассылки и замечаете, что показатели доставки в инбокс резко стали ухудшаться — возможно ваш домен или IP-адрес попал в черные списки. В этой статье расскажем, что это такое и как в них не попасть, а если уже попали — объясним, как выбраться.

Что такое черный список

Черный список (англ. black list) — это список IP-адресов и доменов, которые были заблокированы из-за подозрения в рассылке спама. Цель черных списков — снизить процент отправки нежелательных рассылок пользователям.

Выделяют два типа черных списков:

1. На основе домена отправителя.
2. На основе IP-адреса отправителя.

Если домен или IP-адрес находится в черном списке, рассылки не будут доставлены вообще или пройдут через дополнительные фильтры спама.

Черные списки используют разные алгоритмы идентификации спама. К примеру, если рассылка собирает много жалоб на спам, тогда процент доставки писем во входящие снижается к нулю.

Самые популярные черные списки

• BRBL — это бесплатный черный список IP-адресов, которых пользователи отправляют спам.
• DNSBL — список IP-адресов и доменов, которых уличили в рассылке спама.
• MultiRBL — этот бесплатный черный список DNS перекрестно ссылается на другие черные списки по IPV4, IPV6 или домену.
• Spamcop — список IP-адресов, которые пользователями были отмечены как отправители спама.
• Spamhaus — поддерживает несколько черных списков DNS (DNSBL), в связке с которыми он отслеживает и выявляет источники нежелательных рассылок, обеспечивает защиту от спама.
• SURBL — это списки сайтов, на которые вели ссылки в нежелательных письмах.

Как работают черные списки

Черные списки используют спам-ловушки и сведения о жалобах на спам для идентификации IP-адресов и доменов, отправляющих нежелательные рассылки. Спам-ловушки — это локальные email адреса, которые разбросаны на разных сайтах и форумах с целью выявления отправителей спама.

Спам-ловушки делятся на две категории:

• Преобразованные email адреса — это адреса, которые неактивны больше года, из-за чего почтовые сервисы сделали из них спам-ловушки.
• Классические ловушки — это специально созданные email адреса. Их размещают на популярных ресурсах, где можно спарсить базу адресов для дальнейшей продажи или рассылки по ней спама.

У всех черных списков разные способы вычисления спамеров. Но почти все они применяют некоторую комбинацию спам-ловушек и данных о жалобах на спам.

Операторы черных списков имеют большую сеть спам-ловушек. Они оставляют специальные email адреса на популярных сайтах и форумах, отслеживают их и вносят в черный список любые IP-адреса или домены, которые незаконно парсят ловушки и делают по ним рассылки.

Оператор черного списка может инициировать добавление в черный список IP-адреса, если на него идет чрезмерный поток жалоб за рассылку спама. Чтобы избежать черных списков, нужно обеспечить отправление рассылок на валидные и активные адреса, собранные самостоятельно.

Как проверить наличие IP-адреса и домена в черном списке

Для проверки доменов и IP-адресов отправляющего сервера почтовые сервисы ссылаются на авторитетные черные списки, такие как Spamhouse, Spamcop и SORBS. Они запрашивают информацию о том, жаловались ли пользователи на спам.

Проверить наличие IP-адреса и домена можно на сайте MXToolbox, для этого достаточно:

• ввести домен или IP и нажать на кнопку «Blacklist Check»

• проанализировать результаты проверки. Зеленая галочка означает, что в списке ваш сервер не обнаружен.

Как снизить риск попадания в черный список

Организуйте подписку новых пользователей через double opt-in

При подписке double opt-in, пользователю сначала отправляется письмо со ссылкой для дополнительного подтверждения. Таким образом в адресный список не попадают спам-ловушки, увеличивается уровень открытий и кликов в письме, сокращаются отписки и жалобі на спам, повысится ROI за одно отправленное сообщение.

Проводите периодическую чистку базы от невалидных адресов

Подписчики могут потерять интерес к вашим рассылкам, это нормально. Если вы видите, что часть аудитории не проявляет никакой активности или жалуется на спам — проведите кампанию по реактивации подписчиков. Тех пользователей, которые и дальше не открывают рассылки, нужно удалить из базы, иначе со временем они могут плохо повлиять на доставляемость.

Выделите отдельные IP-адреса и домены для разных видов рассылки

Не отправляйте все рассылки с одного домена или IP-адреса, ведь если они попадут в черный список, то доставляемость всех рассылок серьезно ухудшится. Лучше всего использовать для разных целей отдельные сервера. Например, можно делать промо рассылки с одного IP-адреса, а отсылать транзакционные письма с другого.

Обеспечьте возможность быстро отписаться от рассылки

Чтобы сократить число жалоб на спам, дайте подписчикам возможность отписаться от рассылки, без лишних действий и поисков ссылки на отписку.

Что делать, если IP-адрес или домен уже в черном списке

Шаг первый: определите причину

Проверьте показатели открываемости, отписок и жалоб на спам, почистите адресный список от неактивных подписчиков. Также, у каждого черного списка есть FAQ, в котором прописаны возможные причины блокировки. Ознакомьтесь с ними и устраните все потенциальные проблемы.

Шаг второй: напишите в саппорт

Обратитесь в техподдержку черного списка, когда устраните причины попадания в него. Напишите, что устранили проблему и попросите удалить ваш IP-адрес или домен. Но навстречу идут не все черные списки, об этом стоит помнить.

Заключение

Чтобы сохранять высокую репутацию отправителя рекомендуем регулярно проверять черные списки и анализировать показатели рассылок. При использовании нашего сервиса рекомендуем следовать правилам антиспам-политики SendPulse, чтобы ваши рассылки попадали во входящие.

Делайте уклон на качество контента, следите за техническими настройками писем и используйте сервис SendPulse для проведения эффективных кампаний email маркетинга.