Сервисы для товарного бизнеса: 20+ решений, что увеличат эффективность операций

Автоматизация, оптимизация, рост эффективности — не пустые слова в бизнесе. Добиться их помогают специальные сервисы: они отслеживают запасы и логистику, изучают аудиторию, подсказывают решения, помогают в рекламе. Рассмотрим самые распространенные платформы и программы.

Зачем нужны сервисы для товарного бизнеса

Автоматизация, оптимизация, снижение рутинной нагрузки на персонал, минимизация количества ошибок — именно ради этих целей компании внедряют сервисы товарного бизнеса. Если говорить в общем, то это программное обеспечение, которое помогает снижать затраты и увеличивать продажи. Но есть и конкретные преимущества, которые стоит подчеркнуть отдельно.

Автоматизация продаж

Ручное управление продажами — это огромные затраты времени и большой риск ошибок. Чем больше клиентов и товаров в ассортименте, тем больше ресурсов нужно на администрирование.

Выход — использование систем Customer Relationship Management или CRM. Они систематизируют работы с данными клиентом, дают возможность отслеживать историю взаимодействия с каждым покупателем и автоматизировать воронку продаж. Если интегрировать CRM в маркетплейс или торговую онлайн-платформу, можно наладить автоматическое сохранение данных. В результате менеджеры могут переключиться с рутины на качественный сервис и стратегические бизнес-задачи.

Читайте также:

• «Основные этапы продаж: техника и последовательность шагов»;
• «Выявление потребностей клиента: что это, как и зачем»;
• «Как написать скрипты продаж и внедрить их в компании»;
• «Работа с возражениями: как развеять сомнения клиентов. Пошаговый алгоритм и лучшие техники».

Автоматизация воронки продаж

Объедините в единую систему CRM, web push, чат-ботов и email рассылки, чтобы усовершенствовать этапы прохождения контактов по воронке

Учет товаров и логистика

Своевременная закупка товаров, оптимальный срок доставки, контроль за запасами — критически важные процессы в товарном бизнесе. Специализированная программа для учета товара обеспечит необходимую прозрачность: она отслеживает в реальном времени движение товаров, минимизирует риски затоваривания или дефицита, оптимизирует процессы учета запасов.

Аналитика и составление прогнозов

До появления специализированного софта бизнесы принимали стратегические решения на основе ограниченного количества данных, предположений и мнений экспертов. Часто это приводило к дорогим ошибкам.

Сервисы для товарного бизнеса решили эту проблему. Они обеспечивают сбор разных типов данных и проводят глубокую аналитику. Помогает в этом встроенная система на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. В результате программы могут составлять точные и обоснованные прогнозы: например, каким будет спрос в следующем сезоне, какие объемы конкретных товаров нужно закупить, как зонировать торговый зал и так далее..

Продвижение и маркетинг

Компании заинтересованы в привлечении новых клиентов и удержании существующих. Сервисы товарного бизнеса помогают донести предложения до конкретной аудитории. Например, email-рассылки и чат-боты автоматизируют коммуникацию, информируют о новинках и акциях, а также оперативно отвечают на частые вопросы клиентов.

Например, в конструкторе чат-ботов SendPulse можно настроить необходимый алгоритм диалога и создать инструмент для коммуникации с клиентами в соцсетях или мессенджерах. Ответы на отметки в сториз, конкурсы, рекламные предложения и даже продажи товаров — задачи, которые может решать чат-бот автономно и в режиме 24/7.

Другие бизнес-сферы

Уже сейчас на рынке есть решения, которые помогают современному товарному бизнесу управлять финансами, администрировать возвраты товаров, собирать отзывы и коммуницировать с их авторами, автоматически обновлять цены. По сути, сейчас можно автоматизировать большинство процессов в онлайн и офлайн ритейле.

Платформы для интернет-магазинов

Рассмотрим, какие сервисы товарного бизнеса можно использовать для интернет-магазина и онлайн-продаж.

SendPulse

Универсальная платформа для маркетинга предлагает удобный и интуитивно понятный конструктор сайтов, где можно создавать разные типы ресурсов: от мультиссылки для соцсетей или лендинга до небольшого интернет-магазина. Никакого программирования: выбирайте подходящий шаблон, перетаскивайте блоки и заполняйте их информацией, а после публикуйте готовый сайт за пару кликов. Сайт интегрируется с CRM, попапами, push-уведомлениями и другими сервисами платформы.

Стоимость: есть бесплатный тариф с ограниченными функциями. Коммерческие планы — от $20 в год.

Плюсы: интуитивно понятный интерфейс, интеграция с инструментами экосистемы SendPulse для мультимаркетингового взаимодействия.

Минусы: ограниченные функции на бесплатном тарифе.

Хорошоп

Конструктор сайтов для создания интернет-магазинов. Предлагает набор шаблонов, интеграцию с платежными системами и службами доставки, а также инструменты для продвижения в поисковых сетях и маркетинга.

Стоимость: сайт на основе типового шаблона можно создать бесплатно, кастомный дизайн — от $120. Ежемесячная абонплата — от $6.

Плюсы: быстрый и простой процесс создания магазина, удобная SEO-оптимизация, поддержка украинских сервисов оплаты и доставки.

Минусы: в бесплатном режиме кастомизация дизайна ограничена.

Shop-Express

Украинская платформа для разработки интернет-магазинов, управления товарами и заказами, сбора клиентской информации, интеграции с платежными системами и логистическими службами.

Стоимость: есть бесплатный пробный период. После него нужно выбрать тариф. Базовый стартует от $8,5 в месяц. Все тарифы включают услуги хостинга и техническую поддержку.

Плюсы: простая настойка, услуги «все в одном»: от разработки до продвижения. Поддержка маркетплейсов и платежных систем, удобный интерфейс.

Минусы: ограниченный выбор шаблонов.

Shopify

Это одна из лидирующих платформ в мире, созданная специально для электронной коммерции. Предлагает полный набор инструментов для разработки интернет-магазина и администрирования, продвижения и развития. Одна из «фишек» — интеграция с разнообразными бизнес-приложениями. Каталог включает несколько тысяч вариантов.

Стоимость: периодически проходят акции, позволяющие получить бесплатный тестовый период. Базовый тариф стартует от $32.

Плюсы: огромный набор функций и интеграций, коллекция профессиональных шаблонов, удобная система управления товарами.

Минусы: высокие тарифы. Дополнительные комиссии за транзакции.

CRM-сервисы для товарного бизнеса

Мы подобрали оптимальные сервисы для товарного бизнеса, которые подойдут большинству предпринимателей и компаний.

SendPulse

Маркетинговая платформа предлагает собственную CRM, которая помогает централизованно хранить контакты, автоматизировать рассылки и вести коммуникацию с клиентами через email и мессенджеры. Благодаря встроенной воронке продаж, команда может эффективно сопровождать клиентов на каждом этапе сделки, а авторассылки экономят время и снижают количество рутинных задач. CRM интегрируется с другими сервисами SendPulse.

Стоимость: есть возможность бесплатного использования с ограничениями. Платный тариф — от $8,5 в месяц.

Плюсы: интеграция с каналами связи и мощными маркетинговыми инструментами, простой и понятный интерфейс, автоматизация процессов.

Минусы: не хватает специфических функций, ориентированных на управление складскими запасами или логистикой.

Zoho CRM

Многофункциональная платформа предлагает универсальную CRM, в которой можно управлять лидами и сделками, автоматизировать продажи, вести отчетность. Доступна интеграция с сервисами Zoho и сторонними приложениями.

Стоимость: предусмотрен бесплатный тестовый период. После его окончания нужно выбрать тариф. Стоимость использования — от 20 евро в месяц.

Плюсы: набор функций покрывает почти все потребности товарного бизнеса. Доступны гибкие настройки под специфические бизнес-процессы. Можно интегрировать приложения для управления складом и других задач. Полнофункциональная система аналитики.

Минусы: CRM сложная для новичков. «Продвинутые» функции доступны только на дорогих тарифных планах. Интерфейс не интуитивный: много времени уходит на освоение процессов.

KeepinCRM

Программа для ведения учета ориентирована на потребности малого и среднего бизнеса. Доступны инструменты для управления продажами и клиентской базой. Можно администрировать сделки, и также подключать мессенджеры и популярные сервисы для расширения функций.

Стоимость: CRM доступна бесплатно для одного пользователя. За расширенный функционал нужно платить примерно от $8,5 в месяц.

Плюсы: бесплатный доступ — идеальный вариант для освоения программы. Простой интерфейс. Большой набор возможностей.

Минусы: если в бесплатном аккаунте нет активности больше 30 дней, информация удаляется. CRM не подходит для бизнеса, который быстро масштабируется.

SalesDrive

В первую очередь это программа учета для магазина или отдела продажи. В ней есть инструменты для управления лидами и сделками, администрирования воронки продаж, постановки задач и оценки эффективности. CRM налаживает эффективное взаимодействие с покупателями. Доступны интеграции с украинскими банками, платежными системами, маркетплейсами и логистическими операторами.

Стоимость: есть 14-дневный тестовый период. Тариф — от $22 в месяц.

Плюсы: фокус на повышении эффективности работы интернет-магазина или отдела продаж. Понятный и удобный интерфейс. Набор инструментов для управления воронкой продаж и отслеживания статуса сделок.

Минусы: достаточно высокие тарифы. Сложная настройка интеграций.

KeyCRM

Позиционируется как программа учета для магазина: онлайн и офлайн. Также полезна для сферы услуг. Предусмотрены функции управления заказами, закупками, складом, клиентами, доставками. Доступны интеграции CRM с популярными маркетплейсами, конструкторами сайтов, платежными сервисами, службами доставки.

Стоимость: единый тариф — $19 в месяц.

Плюсы: много вариантов интеграций, удобное управление заказами, автоматизация процессов продаж.

Минусы: достаточно дорогой тариф. Большое количество функций перегружает интерфейс.

Маркетплейсы и сервисы работы с ними

Онлайн-платформы для продаж обеспечивают относительно простой старт: вам не нужен интернет-магазин, не придется разбираться в тонкостях складского хранения и логистики. Рассмотрим самые популярные маркетплейсы, а также их преимущества и недостатки.

Prom.ua

Крупнейший украинский маркетплейс. Клиентам доступен простой конструктор сайтов, на основе которого можно создать простой интернет-магазин.

Стоимость: есть тестовый период, после которого нужно выбрать подходящий тарифный план — от $180 в год.

Плюсы: большая аудитория покупателей.

Минусы: примитивный конструктор сайтов без элементов кастомизации. Высокая конкуренция среди продавцов маркетплейса. Высокие тарифы.

Rozetka

Один из крупнейших и самых популярных маркетплейсов в Украине. Кроме онлайн-витрины и стандартных инструментов продаж предлагает функции фулфилмента: складского хранения товаров и отправки клиентам.

Стоимость: при активных продажах — $2,8 в месяц. Дополнительно снимается комиссия за каждый товар: ее размер зависти от категории.

Плюсы: огромная аудитория клиентов, высокий уровень доверия к бренду, развитая складская и логистическая инфраструктура. Можно заказать маркетинговую поддержку.

Минусы: высокие требования к товару, длительный процесс регистрации, большая конкуренция.

Amazon

Мировой лидер онлайн-ритейла, самый крупный маркетплейс. Миллионы товаров в ассортименте. Доступен для продавцов с Украины. Позволяет вести продажи на международном рынке. При этом можно хранить товары на складах Amazon: компания обеспечит их отправку клиентам.

Стоимость: тарифный план от $39,99 в месяц.

Плюсы: огромная аудитория, развитая сеть логистики, мощные маркетинговые инструменты, возможность выхода на международный рынок.

Минусы: сложная регистрация из-за большого набора правил, высокие комиссии, конкуренция.

Программы для учета товара и логистики

Порядок в запасах — основа успешного ведения дел. Рассмотрим сервисы для товарного бизнеса, которые обеспечивают прозрачный учет, а также комфортное управление процессами поступления и отправки товара.

Katana MRP

Программа для ведения учета и управления запасами, разработанная специально для малых и средних компаний в сферах производства и товарного бизнеса. Обеспечивает отслеживание запасов: от сырья до готовой продукции. помогает планировать процессы, управлять заказами и продажами.

Стоимость: есть бесплатный тестовый период. Тариф от $179 в месяц.

Плюсы: удобный интерфейс. Интеграция процессов управления запасами, производством и продажами. Возможность отслеживания стоимости продукции и рентабельности.

Минусы: высокие тарифы и избыточное количество функций для компаний, занимающихся исключительно продажами.

RemOnline

Украинская программа для учета товара обеспечивает учет клиентов и заказов, складских запасов, персонала и финансов. Подходит для самых разных направлений бизнеса: от торговли до предоставления услуг и производства. Работает на десктопных и на мобильных устройствах.

Стоимость: предусмотрен 7-дневный тестовый период. Тариф — от 29 евро в месяц.

Плюсы: большой набор вариантов интеграций. Подходит для бизнеса, который работает в комплексных направлениях: например, продает товары и обеспечивает их сервисную поддержку. Поддерживает контроль складских остатков и движения товаров.

Минусы: основной фокус — на сервисные компании. Поэтому некоторые функции нерелевантны для товарного бизнеса.

BAS Управление торговлей

Украинское программное обеспечение для автоматизации оперативного и управленческого учета в торговых компаниях. Помогает отслеживать товары на складах, управлять закупками и продажами, контролировать взаиморасчеты с контрагентами, анализировать товарооборот и формировать отчетность.

Стоимость: распространяется по лицензионной модели. Стоимость — от $376 за «вечный» доступ к программе.

Плюсы: разработана специально для украинского рынка. Предлагает много функций для комплексного управления товарооборотом компании. адаптируется под специфические потребности.

Минусы: сложная в освоении и управлении. Для настройки приходится привлекать сертифицированных специалистов.

Сервисы аналитики и прогнозирования продаж

Как «предугадать» поведение клиентов? Понять, что они будут покупать в этом году или сезоне? Какие данные помогают определить поведение покупателей? Есть специальные сервисы для товарного бизнеса, которые дают ответы на эти вопросы.

Kissmetrics

Сервис поведенческой аналитики, ориентированный на понимание действий целевой аудитории сайта или приложения. Отслеживает пути пользователей, анализирует конверсии, сегментирует аудиторию и проводит когортный анализ.

Стоимость: есть бесплатный пробный период. Стоимость сервиса — от $299 в месяц.

Плюсы: сервис обеспечивает понимание поведения пользователей, что позволяет повысить коэффициент конверсий. С помощью него можно выявить проблемные места в пути пользователей и оптимизировать воронки продаж.

Минусы: сложное использование для новичков. Высокая стоимость.

OWOX BI

Украинская платформа для бизнес-аналитики, которая собирает данные из разных источников: Google Analytics, рекламных платформ, CRM. Собранная информация хранится в единое хранилище данных Google BigQuery. алгоритмы сервиса используют ее для проведения сквозной аналитики, формирования отчетов о рентабельности инвестиций в маркетинг, оптимизации кампаний по продвижению.

Стоимость: есть бесплатный тариф с ограниченной функциональностью. За расширенные возможности нужно платить от $30 в месяц.

Плюсы: сервис объединяет данные из разрозненных источников для формирования целостной картины, оптимизации бюджета и оценки маркетинга.

Минусы: для использования платформы нужны специализированные знания.

Looker

Платформа бизнес-аналитики и интеграции данных от Google Cloud. Может подключаться к различным источникам данных, моделировать ситуации, создавать интерактивные отчеты и дашборды, а также встраивать аналитику в другие приложения.

Стоимость: тарифный план формируется индивидуально, в зависимости от особенностей и потребностей бизнеса.

Плюсы: мощные возможности для моделирования данных. Интеграция с большим перечнем источников данных. Гибкие инструменты для создания интерактивных отчетов и визуализаций. Возможность встраивания аналитики в другие приложения и рабочие процессы.

Минусы: плата за интеграцию и использование высокая: сервис почти недоступен для малого бизнеса.

Маркетинговые сервисы для товарного бизнеса

Современные сервисы для товарного бизнеса обеспечивают автоматизацию маркетинга и возможность одновременной эффективной работы с разными каналами. рассмотрим самые популярные решения.

SendPulse

Многофункциональная маркетинговая платформа предлагает практически полный набор инструментов для работы с аудиторией. Это email и Viber рассылки, PUSH уведомления, чат-боты для соцсетей и мессенджеров, чат и попапы на сайте. Они обеспечивают комплексный маркетинг с гибкими настройками, автоматизацией процессов и отслеживанием эффективности.

Стоимость: ключевые инструменты для начинающих предпринимателей доступны бесплатно. Платные тарифы зависят от размера клиентской базы и набора необходимых возможностей. Стоимость начинается от $4 в месяц.

Плюсы: большой набор инструментов в единой экосистеме. Простая настройка, понятный интерфейс, удобная интеграция. Отличная поддержка мультиканальности. Бесплатный тариф и доступные цены.

Минусы: бесплатный тарифный план ограничен и больше подходит для ознакомления с сервисом.

Ahrefs

Комплексный SEO-инструмент, который предоставляет данные для анализа обратных ссылок, исследования ключевых слов, изучения конкурентов, аудита сайта и отслеживания позиций. Помогает улучшить позиции в поисковых системах.

Стоимость: от $129 в месяц.

Плюсы: одна из самых больших и актуальных баз данных обратных ссылок. Мощные инструменты для исследования ключевых слов и анализа контента. Полезные функции для анализа конкурентов и выявления их стратегий. Инструмент Site Audit для выявления технических проблем с сайтом.

Минусы: это один из самых дорогих SEO-инструментов на рынке. Достаточно сложный для новичков.

Читайте также:

• «6 платформ для интеграции Telegram в CRM»;
• «Обзор 8 украинских CRM-систем для разных видов бизнеса»;
• «Как использовать ChatGPT 4 в рутинных бизнес-процессах»;
• «Сервисы SMS-маркетинга: советы по выбору и лучшие платформы».

Как выбрать лучшую программу для своего бизнеса

Первое и главное — не существует «идеальной программы», которая закрывает все потребности товарного бизнеса. Ориентируйтесь на покупку и использование нескольких инструментов. которые подходят под специфику вашей работы. Обратите внимание на такие характеристики:

• Решение конкретных бизнес-потребностей. Поэтому определите «болевые точки» и выбирайте программу, способную эффективно их устранить.
• Масштабируемость. Учитывайте, способен ли выбранный сервис расти вместе с вашим бизнесом.
• Интеграции. Убедитесь, что программа может работать одновременно с другими инструментами: например. конструктором сайта, CRM, бухгалтерской платформой. Это нужно для оптимизации рабочих процессов.
• Удобство. Интуитивно понятный интерфейс — значительное преимущество программы. Как минимум, это снизит затраты на обучение персонала.
• Поддержка и безопасность. Маст хэв — техническое сопровождение на вашем языке и наличие нескольких каналов связи. Кроме того, сервис должен иметь хорошую репутацию и сертификаты безопасности.

Как избежать ошибок при выборе сервиса для товарного бизнеса

Не спешите: тщательно изучите рынок, сравните варианты и не принимайте эмоциональные решения. Почти во всех сервисах есть бесплатный тестовый период: воспользуйтесь им, чтобы убедиться в правильном выборе.

Если не можете сконцентрироваться на главном, составьте список ключевых функций и требований, важных для вашего бизнеса. Почитайте отзывы других пользователей и кейсы использования сервисов.

Не гонитесь за избыточными функциями. Выбирайте инструменты, способные решить текущие задачи. И обязательно убедитесь в возможности отказаться от подписки без потери ключевых данных.

Чек-лист: что учесть перед покупкой или подпиской

Перед тем, как принять окончательное решение, пройдитесь по этому чек-листу:

1. Определены ли ключевые потребности моего бизнеса, которые должен решать сервис?
2. Функционал сервиса соответствует этим потребностям?
3. Сервис сохранит актуальность, если мой бизнес вырастет?
4. Насколько программа совместима с другими инструментами, которые я использую?
5. Интерфейс достаточно удобный для повседневного использования?
6. Доступна ли качественная и оперативная техническая поддержка?
7. Какие инструменты отчетности и аналитики предоставляет сервис?
8. Есть ли мобильное приложение или версия для мобильных устройств?
9. Насколько стоимость инструмента соответствует моему бюджету?
10. Нужны ли дополнительные затраты на интеграцию и обучение персонала?
11. Можно ли легко отказаться от подписки без доплат и потерь?

Ошибки при использовании сервисов для товарного бизнеса

Программы и инструменты для товарного бизнеса способны оптимизировать процессы и принести важные преимущества. Но если неправильно их использовать, возможны негативные последствия. Поговорим о типичных ошибках и том, как их избежать

Неправильная интеграция с маркетплейсами

Некорректная интеграция учетных систем, CRM или платформы интернет-магазина с маркетплейсами приведет к серьезным проблемам. Например: если данные о наличии товаров не обновляются автоматически между вашими системами и маркетплейсами, вы будете продавать товар, которого нет в наличии.

Решение. Тщательно планируйте интеграцию, используйте проверенные интеграционные модули или API, регулярно проверяйте корректность передачи данных и проводите тестовые заказы.

Переплата за ненужные функции

Соблазн приобрести сервис с максимально широким набором функций достаточно большой. Но в большинстве случаев все возможности не нужны бизнесу. Результат: увеличенные и неоправданные расходы, перегруженный интерфейс, сложность в использовании.

Решение. Четко определите потребности вашего бизнеса и выбирайте сервисы, которые предлагают функции, необходимые на данном этапе. Обратите внимание на модульные системы: в них можно подключать только актуальные опции.

Отсутствие аналитики и мониторинга ROI

Внедрение сервисов для товарного бизнеса — это инвестиция. И важно отслеживать, насколько она окупается. Без аналитики и мониторинга возврата инвестиций вы не можете оценить эффективность используемых инструментов и понять, какие из них действительно приносят пользу.

Решение. Внедрите системы аналитики, которые будут отслеживать KPI использования сервисов: рост продаж, снижение затрат, повышение эффективности работы персонала. Регулярно анализируйте эти данные и принимайте решения.

Проблемы с синхронизацией CRM и склада

Для эффективного управления товарным бизнесом важно синхронизировать данные между CRM и складской системой. Если не сделать этого, проблемы будут серьезными: это неактуальная информация о наличии товаров, ошибки при формировании заказов, задержки в обслуживании клиентов.

Решение. Выбирайте CRM и складские системы, которые имеют встроенные механизмы синхронизации или поддерживают интеграцию через API. Настройте автоматический обмен данными и регулярно проверяйте его корректность.

Используйте лучшие решения для бизнес-операций и работы с клиентами. Выбирайте платформу SendPulse для повышения эффективности маркетинга. Оптимизируйте процессы и развивайте бизнес с проверенными инструментами!