Инфлюенсер: кто это и как сделать его полезным для своего бизнеса

Разбираемся, кто такой инфлюенсер, чем он занимается, как классифицировать инфлюенсеров и взаимодействовать с ними для продвижения бизнеса.

Кто такой инфлюенсер

Инфлюенсер — это известный человек, который может влиять на решения и мнения других людей. Это может быть звезда, фанаты которой хотят похоже одеваться и вести такой же образ жизни, или эксперт в какой-то сфере, к чьему мнению прислушиваются в тематических вопросах.

У каждого инфлюенсера есть своя аудитория, которая ему доверяет, и это делает их привлекательными для рекламного сотрудничества. Когда бренд обращается к людям через человека, вызывающего доверие, это гораздо эффективнее, чем прямая реклама на холодную аудиторию.

Что делают инфлюенсеры

Инфлюенсер — это человек, способный существенно влиять поведение своей аудитории. Чтобы достичь этого, он:

• Создает контент: текстовые публикации, фото, видео, подкасты и другие форматы, интересные подписчикам.
• Взаимодействует с аудиторией. Отвечает на комментарии и личные сообщения, укрепляет связь с подписчиками и увеличивает их вовлеченность.
• Создает и поддерживает личный бренд. Разрабатывает уникальный стиль контента или собственный имидж для повышения узнаваемости.
• Анализирует результаты и адаптирует стратегию. Изучает, какой контент лучше работает и что делать для поддержания популярности.
• Учится и развивается. Чтобы оставаться востребованным, инфлюенсеру нужно следить за трендами и предлагать аудитории что-то новое и актуальное.

Почему инфлюенсеры имеют такое влияние

Что делают инфлюенсеры, чтобы люди активно следили за ними и прислушивались к их мнению? Они создают эмоциональную связь, которая порождает ощущение доверия и близости. В результате инфлюенсеров воспринимают как искренние и достоверные источники информации.

Некоторые инфлюенсеры позиционируют себя как эксперты в определенной теме, поэтому целевая аудитория высоко ценит их мнение. Другие делают акцент на личных историях, переживаниях и эмоциях. Эстетичный контент только усиливает внимание подписчиков и помогает удерживать их.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Как становятся инфлюенсером

Бывает, что популярные публичные люди становятся инфлюенсерами «автоматически». Но в большинстве случаев авторитет среди подписчиков — результат правильной стратегии и комплекса целенаправленных действий. Практически каждый инфлюенсер делает такие шаги для наращивания аудитории:

1. Определяет нишу. Выбирает тематическое направление, в котором у него экспертные знания или возможность рассказывать много интересного.
2. Изучает аудиторию. Определяет, кто его читатели, зрители или слушатели, какие у них интересы и потребности.
3. Создает качественный контент: информативные, уникальные, интересные, актуальные и визуально привлекательные публикации.
4. Сохраняет последовательность. Не делает серьезных изменений в тематике и выбранном стиле, публикует новый контент регулярно.
5. Работает над личным брендом. Создает уникальный стиль, который отличает его от других блогеров.
6. Монетизирует влияние. Сотрудничает с брендами, участвует в рекламных кампаниях, продает собственный мерч или проводит авторские курсы.

Предлагать аудитории образовательные программы инфлюенсерам помогает платформа для курсов SendPulse. Это комплексный инструмент для организации и управления проектами любого масштаба, привлечения студентов, аналитики. Он существенно экономит время и помогает достичь высокой эффективности.

Типы инфлюенсеров по роду деятельности

Инфлюенсеров можно разделить по соцсетям, в которых они чаще всего публикуются, форматам контента и по их деятельности. С соцсетями и форматами все довольно просто: есть Instagram и Facebook инфлюенсеры, ютуберы, тиктокеры, подкастеры, игровые стримеры. Но мне больше нравится классификация по деятельности, которую предложил журнал Forbes: звезды, журналисты, эксперты, личные бренды, аналитики и посредники. Давайте разберемся, кто есть кто.

Звезда

Звезды в традиционном понимании — актеры, модели, футболисты, художники. Традиционно это инфлюенсеры с самой крупной аудиторией. Популярность звезд в соцсетях обеспечивает не контент, а сама их известность. Например, когда сэр Дэвид Аттенборо, один из известнейших натуралистов мира, завел Instagram аккаунт, первый миллион подписчиков появился за 4 часа 44 минуты. Подобная ситуация случилась с актрисой Дженнифер Энистон — она набрала миллион фолловеров за 5 часов 16 минут.

Звезды могут писать практически обо всем, в отличии, например, от экспертов отрасли. Им не нужно регулярно выдавать вовлекающий высококачественный контент — пока звезда остается известной, она будет инфлюенсером.

Журналист

Журналист — создатель контента. Он набирает популярность и доверие своей аудитории благодаря проработанному, качественному, интересному контенту о происходящем в мире. Журналистами чаще всего становятся люди, причастные к СМИ — авторы изданий, ведущие программ, журналисты-фрилансеры. Их аудитория набирается из аудитории изданий, где они публикуют свои работы.

Так, Яна Брензей, ведущая на телеканале СТБ, одновременно ведет YouTube канал «Палає». Другой пример — Дмитрий Комаров, заслуженный журналист Украины, и его авторская программа «Мир наизнанку», в которой он рассказывает о колорите и особенностях жизни в различных странах.

Эксперт отрасли

Традиционно эксперты — инфлюенсеры с маленькой, но вовлеченной аудиторией. Эксперт плотно ассоциируется со своей профессией, но редко имеет связь с одним изданием или компанией. В качестве примера эксперта можно назвать копирайтера Дениса Каплунова — он выпустил несколько книг о копирайтинге и владеет собственным агентством.

Мнение эксперта ценится выше всего в его тематике. Впрочем, он может высказываться на другие темы, но в этом случае его точка зрения не будет такой основательной. Например, биохимик — авторитет, когда речь идет о химических процессах в организме, автоэксперт — когда о новой модели мотоцикла. Но их мнения про сельское хозяйство будут одинаково бесполезны.

Личный бренд

Личный бренд — это публичный образ, который может создать практически любой человек. Обычно личный бренд важен для владельцев компаний, которые одновременно выступают в качестве лица и спикера компании. Хороший пример личного бренда — Евгений Клопотенко, украинский шеф-повар, ресторатор и телеведущий. Он соучредитель нескольких заведений в Украине, а также автор популярного кулинарного сайта.

Также личный бренд часто развивают специалисты, для которых важен имидж. Они не набирают аудиторию целенаправленно, просто пишут о своей работе, общаются с коллегами и публикуются в профильных изданиях.

Аналитик

Аналитик — инфлюенсер, который набирает важность за счет компании как источника информации, влияния и опыта. Это может быть руководитель или ключевой сотрудник, или любой ее доверенный представитель. Если аналитик не развивает дополнительно собственное влияние как эксперта, свой личный бренд, то с потерей места в компании он уйдет из публичного поля.

Аналитиков можно увидеть в новостях с прогнозами по экономике. Например: «эксперт такого-то банка предсказал падение цен на недвижимость». Инфлюенсер здесь важен именно как сотрудник конкретной компании, она придает ему вес.

Посредник (коннектор)

Это человек-паутина — он знает всех и все знают его. Наверное, каждому из нас в Facebook попадался человек, который вроде и незнаком, но делит с нами внушительный список общих друзей из разных рабочих сфер. Это и есть посредник. Он устанавливает ценные и плодотворные связи с другими людьми и объединяет их при необходимости.

Инфлюенсер необязательно попадает под один тип. Аналитик может развивать личный бренд, журналист — быть посредником, а звезда — состояться как эксперт отрасли.

SmartInsights выделяют еще четыре типа инфлюенсеров: авторитет, активист, инсайдер и агитатор. На инфографике ниже представлены схемы каждого типа по трем критериям: размер аудитории, уровень влияния и соответствие контексту ситуации:

Типы инфлюенсеров по количеству подписчиков

Еще одна система делит инфлюенсеров по размеру аудитории.

• Макро — более миллиона подписчиков.
• Миди — от 100 тысяч до миллиона
• Микро — от 5 до 100 тысяч.
• Нано — до 5 тысяч.

Категории с самой вовлеченной аудиторией — микро- и наноинфлюенсеры. У них есть возможность поддерживать близкий контакт с подписчиками. Миди- и макроинфлюенсеры лишены такой возможности — аудитория слишком большая и нет смысла и возможности отвечать на все комментарии и вопросы.

Чем инфлюенсер может помочь бизнесу

Работа с инфлюенсерами принесет бренду новых клиентов и улучшит отношения с существующими. Через инфлюенс-маркетинг можно наращивать узнаваемость бренда, а также раскручивать новые продукты.

Узнаваемость бренда и новые клиенты

Мы уже разобрались, что огромное преимущество инфлюенсеров для компании — их собственная вовлеченная аудитория. Вместо того чтобы запускать рекламные кампании на холодных клиентов и гадать с креативом, можно обратиться к подходящему инфлюенсеру — он сам знает, как лучше подать его аудитории. Если подгадать и совместить рекламу у блогера с какой-то вирусной активностью или конкурсом, можно получить приличный охват за приемлемый бюджет.

Раскрутка нового продукта

Новые продукты раскручивать сложно, особенно если это что-то совсем новое для рынка. Холодные клиенты не станут смотреть длинные ролики и не пойдут изучать лендинг, пока у них не сформирована потребность в этом продукте. Участие инфлюенсера решает эту проблему — его контент будут смотреть и читать ради него самого, а там появится и интерес к продукту.

Вот пример раскрутки нового планшета Samsung Galaxy Tab S9 Ultra. Компания не только рассказала о нем в своем блоге, но и популяризировала гаджет через известных инфлюенсеров.

Удержание и лояльность существующих клиентов

Важное место в воронке продаж занимают постоянные клиенты. Если ваш сервис хорош, продукты и услуги качественные, а ценности совпадают с аудиторией — есть хороший шанс наработать пул не просто постоянных, а лояльных клиентов. Лояльные клиенты не уйдут из-за повышения цен или трудностей у компании: они привязаны к бренду эмоционально.

Работа с инфлюенсерами — инструмент для формирования лояльности. Люди читают любимых блогеров, видят в их жизни ваш продукт и позитивное отношение к нему. Это помогает создать их собственное хорошее мнение о продукте.

Работа с инфлюенсером: варианты сотрудничества

Разберем основные варианты сотрудничества с инфлюенсерами: от разовых и коротких до «пожизненных».

Продакт плейсмент

Самый простой вариант сотрудничества с инфлюенсером — продакт плейсмент, то есть показ продукта в среде блогера без особого упоминания. Продакт плейсмент давно и активно используется в рекламе: вспомните, сколько раз вы замечали в фильмах макбуки или Coca Cola. Это хорошо работает с онлайн-рецептами: достаточно только использовать для приготовления продукт рекламодателя.

Постановочная рекламная вставка

Инфлюенсеру можно заказать целый рекламный ролик. Будет лучше, если он придумает его сам, а вы лишь проследите, чтобы он укладывался в бюджет и рамки разумного. Тогда реклама не будет выбиваться из остального контента, и подписчики воспримут ее нормально.

Так, автор youtube-шоу «Загін кіноманів» Виталий Гордиенко в своих видео делает небольшие промо-вставки. Например, рекламирует продукцию бренда «Наша ряба» в одном из эпизодов.

Спецпроект

Спецпроект с инфлюенсерами — это масштабная кампания, которая может объединить нескольких блогеров и много единиц контента. Спецпроекты можно запускать к выходу на рынок новой компании или продукта, к особой дате или как реакцию на яркое событие.

Интересный спецпроект ко Дню матери придумала команда издания «Комерсант український». Она организовала информационно-мотивирующее мероприятие под названием «Мама Бренда». На нем выступили известные предприниматели, которые делились своим жизненным опытом и советами. Каждая из участниц в своих тематических постах использовала хештег #мамабренду.

Гостевой блогинг

Приглашайте инфлюенсеров в аккаунт бренда. Можно выпускать брендовые видео с их участием, вести прямые эфиры, делать текстовые посты с фото. Так, авторы запорожского микромедиа «Як ти там?» инициировали запись подкастов с известными украинскими медиа-персонами, приглашая их в качестве соведущих.

Обзор

Еще один формат работы с инфлюенсером — обзор продукта. Такую схему часто практикуют за бартер: компания высылает образцы, инфлюенсер делает обзор. Бартерные обзоры очень популярны в бьюти-сфере — большому бренду мало что стоит разослать пару сотен теней, а охват с этого может выйти приличный.

Пример как раз из бьюти-сферы: инфлюенсер обозревает новые туши для ресниц от известного бренда. Видеообзор с визуализацией обоих продуктов на реальном примере может приносить прямые продажи.

Амбассадор бренда

Амбассадор — это инфлюенсер, который регулярно и ненавязчиво показывает участие бренда в своей жизни. Это постоянный продакт плейсмент и рекомендации бренда в уместных ситуациях.

Амбассадор помогает перевести рекламу в супернативный формат. Он транслирует ценности компании на свою аудиторию и постоянно появляется в ее продукции. Пример амбассадора — книжный блогер Людмила (@milka_read), которая представляет книжное издательство «КСД». В своих постах она советует, что почитать, а также рассказывает о новинках и планах издательства на печать бестселлеров украинской и заграничной литературы.

Лицо бренда

Иногда бренды нанимают известных людей, чтобы те представляли бренд в медийном поле. Скажем, известная украинская исполнительница Тина Кароль в 2019 году стала лицом «Укрзолота». Компания запустила комплекс проектов с ее участием: классические рекламные ролики, баннеры с певицей, посты в соцсетях.

Как начать сотрудничать с инфлюенсерами

1. Определить целевую аудиторию. Она должна совпадать у вас и у инфлюенсера, который будет вас рекламировать.
2. Определить нужную категорию инфлюенсеров. Это будет зависеть от целей, уровня бизнеса и размера бюджета. Например, для небольших компаний со скромным бюджетом подойдут микро- и наноинфлюенсеры.
3. Найти подходящих инфлюенсеров. Это можно делать самостоятельно в нишевых сообществах, на профильных мероприятиях, или поискать на специальных платформах и биржах: к примеру, FameBit.
4. Отобрать лучших и проверить их аудиторию и репутацию. Связаться с ними и предложить варианты сотрудничества.

Также прочитайте:

• «Обратная связь: гайд для бизнеса»;
• «Окупаемость рекламы (ROAS): что это такое и как рассчитать»;
• «CSAT: простой способ измерить успех бизнеса»;
• «Реклама в Инстаграм: все что вы хотели узнать».

Инфлюенсеры: что стоит запомнить

Инфлюенсер — это человек, который имеет влияние на других людей. Это может быть звезда шоубизнеса, журналист, нишевый эксперт — любой человек, к чьему мнению прислушиваются другие люди, на которого хотят быть похожим.

Инфлюенсеры ценны для бизнеса, потому что уже имеют свою аудиторию, которая к ним прислушивается. Благодаря этому через инфлюенсера удобно рассказывать про бренд, рекламировать продукты и услуги — реклама будет эффективнее благодаря влиянию персоны.

Работать с инфлюенсерами могут и большие, и маленькие компании: сотрудничество может стоить дорого или дешево в зависимости от размера аудитории блогера. При этом часто в небольших аудиториях вовлеченность и влияние выше за счет плотного контакта инфлюенсера с его подписчиками.

Цена также зависит от формата сотрудничества: дешевле обойдется продакт плейсмент и любое разовое упоминание. Дороже выйдет серия постов, видеообзор, спецпроект или контракт с инфлюенсером в качестве амбассадора или лица бренда.

Работайте с инфлюенсерами — превращайте их лояльную аудиторию в своих покупателей. А дальше за дело возьмется SendPulse — наши комплексные и автоматизированные рассылки помогут поддержать долгие и взаимовыгодные отношения. Также настройте чат-боты для социальных сетей, оцените удобный конструктор сайтов, CRM, сервис для создания попап форм и другие решения для успешного маркетинга.