Маркетинг чат-ботов

Маркетинг чат-ботов — это комплекс продвижения товаров и услуг с помощью чат-ботов. Это приложения, которые помогают коммуницировать с лидами по заранее определенному сценарию.

В этом видео на нашем YouTube-канале CEO 13chats и Head of Marketing Communications в SendPulse Алина Дыкуха подготовила подборку кейсов использования чат-ботов для разных ниш: от ветеринарной клиники до футбольного клуба Премьер Лиги. 

Предприниматели создают этого виртуального ассистента с помощью конструктора чат-ботов, подключают его к своему Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp и другим мессенджерам и соцсетям.

Давайте узнаем, каких целей чат-боты помогают бизнесу достичь.

Для чего нужен маркетинг чат-ботов?

Чат-боты помогают предпринимателям справляться со следующими задачами.

• Делиться новостями и апдейтами. Когда люди начинают общение с вашим брендом, вы можете предложить им подписаться на периодическую рассылку новостей от вашей компании. Таким образом можно регулярно сообщать о новых поступлениях, скидках и акциях и поддерживать связь с аудиторией.
• Предоставлять техническую поддержку. Чат-бота можно настроить так, чтобы он отвечал на часто задаваемые вопросы. Поскольку чат-бот функционирует 24/7, можно разгрузить команду техподдержки и избежать найма большого количества сотрудников для работы в две смены.
• Оформлять заказы. Если вы владеете интернет-магазином, вы можете автоматизировать прием заказов с помощью чат-бота. Если пользователь еще не готов к покупке, чат-бот может выявить интересы клиента и переадресовать его к менеджеру.
• Позволять покупателям отследить посылку. Когда вы рассылаете товары по почте, клиенты часто спрашивают о местоположении посылки, волнуются, когда подходят сроки и могут паниковать. Чат-бот помогает освободить техподдержку от этого типа запросов. Его можно настроить таким образом, чтобы он информировал клиентов о номере посылки и статусе ее доставки.
• Назначать встречу с клиентами. Чат-бот незаменим для начинающих компаний, в которых все функции лежат на одном или нескольких людях. Вы можете подключить чат-бота к Google Календарю и автоматизировать букинг-процесс, чтобы больше времени работать там, где без вашего присутствия не обойтись.

Возможности чат-бота ограничиваются лишь вашей фантазией и умениями. Давайте узнаем, какими преимуществами обладает этот маркетинговый канал.

Преимущества маркетинга чат-ботов

Маркетинговая деятельность с помощью чат-ботов дает брендам следующие преимущества.

• Экономит время и деньги. Чат-бот позволяет вашей компании обслуживать больше клиентов с меньшими усилиями и денежными затратами. В отличие от настоящих работников, чат-боту не требуется зарплата и он может работать беспрерывно. Это значит, что чат-бот — одноразовая инвестиция времени и денег, которая работает автономно.
• Предоставляет клиентам быстрые ответы. Мгновенный ответ позволяет пользователям быстро решать свои проблемы, в результате чего они получают положительный опыт взаимодействия с вашим брендом. Это помогает создать хорошее впечатление о вашей компании и вызвать доверие потенциальных клиентов.
• Увеличивает вовлеченность. Общение с чат-ботами происходит в мессенджерах Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и других, которые имеют огромное количество пользователей. С помощью этого канала коммуникации вы сможете вовлекать целевую аудиторию со всего мира.
• Помогает во взращивании лидов. Используйте чат-бота в вашей маркетинговой стратегии, чтобы быстро продвигать лидов вниз по воронке продаж. С помощью коротких ответов можно понять, в чем заинтересован покупатель, его вкусы и сделать выгодное и релевантное предложение в самый подходящий момент.
• Предоставляет данные для анализа. Данные о пользователях, полученные с помощью чат-бота, дают полезные инсайты об их потребностях и желаниях. Это позволит оптимизировать своего чат-бота и улучшить качество коммуникации.
• Помогает сегментировать трафик. Чат-бот ведет общение с клиентами в разных направлениях, что позволяет сегментировать их в группы по общим интересам. К примеру, пользователи, интересующиеся ценой, — это теплые лиды, которым нужно сделать выгодное предложение и сконвертировать в клиентов. Если же люди хотят получить больше информации о продукте или услуге, можно детальнее рассказать о них в беседе и предложить подписаться на еженедельную email рассылку, чтобы удержать лидов.

Давайте ознакомимся с кейсами применения чат-ботов.

Примеры использования чат-ботов в маркетинге

Чат-боты — это универсальный и гибкий инструмент, который можно применять в разнообразных сферах. К примеру, основательница Академии Женского Счастья Даша Город организовала марафон по медитациям через чат-бот в Telegram. Проект преследовал следующие цели:

• привлечение новой релевантной аудитории;
• «подогрев» существующей аудитории (те, кто только присматривается к медитациям, но не решается начать);
• снятие основных возражений аудитории, из-за которых они все еще не практикуют;
• построение воронки продаж авторских медитаций в аудиоформате.

Для реализации задумки команда провела глубинный анализ целевой аудитории, создала персонажа кота Алекса, от имени которого чат-бот общался с людьми, и продвигали его с помощью рекламы в Instagram, мини-лендинга в его профиле, таргетированной рекламы и взаимопиара.

Внизу вы видите начало приветственной цепочки чат-бота, сделанного в SendPulse.

Ознакомиться с процессом создания чат-бота для медитаций во всех подробностях можно по ссылке.

Другой интересный кейс — чат-бот для футбольного клуба «Десна»”. Его главной целью было создание прочной и близкой связи с болельщиками команды. Основную массу подписчиков собрали за первые несколько дней с помощью рекламы в Facebook, а после этого вовлекали их с помощью викторины. Призом был мяч с автографами футболистов команды. Чтобы принять участие, подписчикам нужно было ответить на несколько вопросов в чат-боте Facebook Messenger.

Кроме этого, в чат-бот добавили цепочки сообщений на разные темы — состав команды, календарь матчей, история клуба и прочее. Это вы можете увидеть на скриншоте приветственной цепочки сообщений.

Детально ознакомиться с этим кейсом можно по ссылке.

Далее мы рассмотрим пример медицинского чат-бота для центра красоты и здоровья CPG Center. Компания решила создать чат-бота для того, чтобы бороться со стеснением клиентов, потому что тема здоровья стигматизированная и многим дискомфортно рассказывать о личных проблемах незнакомым людям.

В этом чат-боте пользователи могли ознакомиться со специалистами клиники, ее историей, а также запланировать консультацию на удобное время. Внизу вы видите цепочку, в которой пользователь может выбрать категорию специалистов и ознакомиться с их деятельностью.

Ознакомиться с этим кейсом медицинского чат-бота в деталях можно по ссылке.

В доказательство того факта, что чат-боты подходят бизнесам в разнообразных нишах, мы перечислим другие кейсы:

• чат-бот почтовой службы Justin, который помогает найти информацию об отделениях, узнать подробности о почтовых услугах, рассчитать стоимость доставки конкретной посылки и отследить ее;
• чат-бот продуктовых магазинов «Сильпо», который знакомит соискателей с компанией и помогает им найти подходящую вакансию;
• чат-бот Арт-завода «Платформа», с помощью которого можно узнать расписание арт-выставок, карту фуд-корта, связаться со службой поддержки, уточнить стоимость аренды, получить контакты руководства, купить билеты и т.д.;
• чат-бот МОЗ Украины с именем Иван Маск, который призван помогать гражданам в борьбе с коронавирусом, информировать их о последних актуальных новостях в связи с пандемией;
• чат-бот оператора мобильной связи «Киевстар», который дает информацию о тарифах, остатке на счету, акциях и услугах.
• чат-бот NBA, который сообщает последние новости баскетбола, результаты матчей, обзоры игр;
• чат-бот ресторана KFC, который знакомит пользователей с меню и позволяет сделать заказ прямо из чат-бота.

Давайте ознакомимся с рекомендациями, которые помогут вам эффективно коммуницировать с аудиторией, используя чат-ботов.

Читайте больше о маркетинге чат-ботов в нашем блоге

Как разработать стратегию мессенджер-маркетинга. Этапы, инструменты и советы

Какие задачи решает мессенджер-маркетинг, как создать его стратегию и что за инструменты при этом стоит использовать.

ТОП-7 трендов в мессенджер-маркетинге и чат-ботах в 2021 году

Запись вебинара «ТОП-7 трендов в мессенджер-маркетинге и чат-ботах в 2021 году».

Как использовать мультиканальность: неочевидные связки с мессенджерами

Покажем, как без навыков программирования объединить несколько маркетинговых каналов в мультиканальную систему, и расскажем, зачем это ...

Советы по маркетингу чат-ботов

Мы подготовили несколько эффективных рекомендаций по использованию чат-ботов в маркетинге.

• Найдите часто задаваемые вопросы в вашей нише. Чтобы создать полезного чат-бота, исследуйте, с какими сложностями обычно сталкивается ваша аудитория при выборе товара или услуг. Эти данные вы можете проанализировать в Google Аналитике, получить фидбек от команды техподдержки или напрямую спросить у подписчиков с помощью опроса.
• Создавайте конкретные сценарии разговоров. Чат-бот должен помогать пользователям с решением конкретных проблем. Для этого надо продумать грамотную и логически выстроенную архитектуру бота. Ограничьте количество заготовленных ответов и создайте отдельную цепочку сообщений для каждого вопроса, который может возникнуть у пользователя. Например, каталог товаров, трекинг посылок, отзывы клиентов и т.д. В случае, если чат-бот не понимает запроса юзера, необходимо перевести его на менеджера.
• Тестируйте чат-ботов. Прежде чем рекламировать чат-бота, протестируйте его сами и покажите коллегам и друзьям. Это поможет вовремя исправить возможные косяки, которых вы не замечали во время разработки бота.
• Придайте своему чат-боту индивидуальности. Чат-бот — это попытка симулировать общение с живым человеком, поэтому важно как можно больше приблизиться к ощущению реальной беседы. Хорошей идеей будет дать чат-боту имя в зависимости от вашей ниши и выбрать соответствующий тон общения.
• Запрашивайте дополнительную информацию. Вы можете попросить пользователей поделиться информацией о возрасте, локации и предпочтениях взамен на выгодное предложение, к примеру, скидку ко дню рождения. Таким образом, вы будете выстраивать более персонализированное общение через чат-бота и взращивать лояльность вашей аудитории.

Давайте узнаем, как создать чат-бота.

Как создать чат-бота используя SendPulse?

SendPulse предоставляет возможность создать чат-бота для Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Instagram. Мы вкратце объясним как это делать на каждой из этих платформе.

Чат бот в Instagram

Чтобы создать чат-бота в Instagram, необходимо пройти следующие этапы.

1. Переключите свой профиль в Instagram на бизнес-аккаунт.
2. Свяжите страницу компании в Facebook с профилем в Instagram и разрешите доступ к сообщениям.
3. Настройте права администратора для личного профиля в Facebook на страницу компании в Facebook.
4. Подготовьте второй (личный) аккаунт в Instagram, чтобы позже добавить подписчиком в качества владельца чат-бота для его тестирования.
5. Подключите бота в SendPulse.
6. Добавьте владельца в созданный бот. Для этого добавьте ваш личный (второй) аккаунт в Instagram в качестве владельца бота.
7. Отправьте сообщение в директ профиля.

Если вы все сделали верно, вы получите приветственную цепочку. После этого вы можете отправлять массовые рассылки, создавать виджеты подписки, настривать цепочки бота.

Детальную инструкцию по подключению бота для Instagram вы найдете в этой статье.

Чат-бот в Facebook Messenger

Чтобы создать чат-бота в Facebook Messenger, необходимо пройти следующие этапы.

1. Подключите профиль SendPulse к Facebook.
2. Подключите страницу, в которой вы являетесь администратором.
3. Соберите подписчиков с помощью виджета.
4. Создайте цепочки автоответов.

SendPulse предоставляет следующие инструменты для настройки чат-бота в Facebook Messenger:

• автопостинг;
• планировщик рассылки;
• подробная статистика;
• запрос данных от пользователей (email адрес, номер телефона, логин и т.д.);
• предпросмотр рассылки;
• тест цепочки;
• панель чатов;
• цепочка автоответов

Чат-бот в Telegram

Чтобы создать чат-бота в Telegram, необходимо пройти следующие этапы.

1. Откройте мессенджер Telegram, войдите в вашу учетную запись;
2. Введите в поле поиска @BotFather и выберите бота;
3. Нажмите «Запустить» для активации бота BotFather;
4. Выберите или напечатайте и отправьте команду “/newbot”;
5. Дайте имя боту — клиенты увидят это имя при общении с ботом;
6. Перейдите в раздел «Чат-боты» в вашем аккаунте SendPulse;
7. Выберите нужный канал и нажмите на кнопку «Подключить Telegram»;
8. Введите ключ доступа — токен полученный в созданном боте;
9. Нажмите на кнопку «Подписаться на бота»;
10. Перейдите в него и начните создавать приветственные и триггерные цепочки и массовые рассылки.

Детальную инструкцию по созданию чат-бота в Telegram вы найдете по ссылке.

Чат-бот в WhatsApp

Чтобы создать чат-бота в WhatsApp, необходимо пройти следующие этапы:

1. Подключите профиль SendPulse к Facebook.
2. Подключите Facebook WhatsApp бизнес аккаунты.
3. Настройте профиль WhatsApp Business.
4. Зарегистрируйте новый номер в WhatsApp.

Детальную инструкцию по подключению бота WhatsApp вы найдете по ссылке.

SendPulse является официальным провайдером WhatsApp Business API, что позволит интегрировать WhatsApp канал в инфраструктуру вашего сайта, CRM и бизнес аналитику. В отличие от обычного подключения, использование WhatsApp Business API позволяет следующие:

• вести коммуникацию без привязки к одному устройству;
• коллективно работать с перепиской в WhatsApp;
• отправлять массовые и триггерные рассылки (без API можно отправить максимум 256 сообщений за раз);
• настраивать интеграцию напрямую.

Вы можете посмотреть, как устроены готовые и функционирующие боты, созданные в SendPulse на всех вышеперечисленных платформах.

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое маркетинг чат-ботов, ознакомились с возможностями этого инструмента для бизнеса и получили представление о том, как их создавать.