Как создать WhatsApp чат-бота

Чтобы автоматизировать процесс коммуникации с пользователями в WhatsApp, вам нужно создать бизнес аккаунты в Facebook и WhatsApp и подключить ваш номер к WhatsApp Business API. С помощью простого мастера подключения WhatsApp чат-бота вы это сможете сделать за три шага.

В этой статье рассмотрим, как создать чат-бот на новый номер. Если вы уже использовали номер с другим провайдером WhatsApp Business API, сначала перенесите номер.

Обзор возможностей чат-бота WhatsApp

Обслуживание клиентов. Боты могут отвечать на вопросы и запросы 24/7, отправлять рассылки об акциях, событиях или обновлениях бизнеса. Создайте сценарий бота с необходимыми командами или используйте шаблоны WhatsApp, которые будет выбирать подписчик для решения своих вопросов.

Персонализация общения. Можно использовать Фильтр, который позволяет разветвлять сценарий в зависимости от условий, например, переменные, страна подписчика, источник подписки. Также есть возможность подставлять индивидуальные данные в сообщения и формировать ответы на основе предыдущих действий подписчика.

Автоматический запуск цепочек. Задайте определенный триггер запуска цепочки, например, приветствие бота при первом контакте пользователя с вашим номером или заказ из каталога WhatsApp.

Использование AI в работе с чат-ботами. Можно интегрировать ChatGPT или другие модели для того, чтобы бот отвечал на произвольные вопросы, а не только по установленному сценарию. ИИ агент в цепочке может самостоятельно направлять диалог по разным веткам сценария в зависимости от контекста разговора.

Внешние запросы и интеграции. Бот может вызывать API вашей системы, получать данные и на их основе формировать ответы.

Начните настраивать в вашем аккаунте SendPulse

Перейдите в раздел Чат-боты своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку Подключить каналы.

Если же вы уже подключали ботов, перейдите в раздел Управление ботами и нажмите Добавить бота. Также вы можете выбрать Подключить напротив нужного канала.

В секции WhatsApp  во вкладке Новый бот нажмите Продолжить через Facebook.

Если вы уже использовали подключаемый номер в WhatsApp Business API, вам нужно перейти во вкладку Перенос номера. Читайте подробнее: Как перейти в SendPulse с других провайдеров WhatsApp.

Войдите в Facebook аккаунт, с которого вы создавали или будете создавать бизнес аккаунт в Facebook.

Далее запустится мастер настройки аккаунта для создания WhatsApp чат-бота. Нажмите Get started.

Предоставьте необходимые разрешения на доступ к аккаунту и платежам и нажмите Продолжить.

Выберите свое Meta Business Portfolio

Создайте новый бизнес аккаунт в Facebook или выберите уже созданный.

При создании нового бизнес аккаунта в Facebook укажите информацию о вашей компании: юридическое название, которое используется в платежных документах, номер телефона, сайт и электронный адрес.

Далее, чтобы создать WhatsApp Business аккаунт для выбранного Facebook бизнес аккаунта, укажите имя пользователя и часовой пояс.

Если вы создаёте бота для неподтверждённой бизнес-учётной записи в Facebook, вы можете использовать чат-бота WhatsApp с определёнными ограничениями.

В этом режиме вы можете добавить до 2 номеров и отправлять сообщения, инициированные бизнесом, до 250 клиентам с каждого номера телефона в течение 24 часов.

Выберите тип установки

Вы можете подключить чат-бота WhatsApp через WhatsApp Business App, путём подключения аккаунтов Facebook и WhatsApp Business или после регистрации нового номера.

Подключение бота через WhatsApp Business App

Вы можете подключить чат-бота с помощью приложения WhatsApp Business, если вам нужно просматривать входящие сообщения и отвечать пользователям из приложения и в диалогах SendPulse. Также вам не нужно удалять аккаунт в приложении, если он использовался ранее.

После входа в ваш бизнес-аккаунт Facebook и заполнения информации о вашем бизнесе выберите опцию Connect your existing WhatsApp Business App. Далее введите номер вашего телефона, привязанного к приложению WhatsApp Business.

Если номер телефона соответствует требованиям Meta, вам будет предложено выбрать часовой пояс вашего бизнеса и просмотреть введённые данные.

Узнайте больше: Requirements.

После верификации вы увидите QR-код и получите push-уведомление в вашем приложении WhatsApp Business с кнопкой, которая откроет режим сканирования этого кода.

После сканирования QR-кода и успешного подключения вы получите уведомление об этом в приложении WhatsApp Business и увидите соответствующий попап в браузере.

Когда вы подключаете бота к WhatsApp Business API через WhatsApp Business App, пользователи, использующие аккаунт на других связанных устройствах, должны будут авторизоваться в приложении повторно.

Тарификация сообщений, отправленных ботом через WhatsApp Business API, осуществляется согласно тарифам SendPulse. Сообщения, отправленные менеджером вручную через приложение WhatsApp Business App, не тарифицируются.

Подключение нового номера

Настройте профиль WhatsApp Business

Введите имя для WhatsApp Business, которое будет отображаться как имя созданного чат-бота.

Отображаемое имя должно быть связано с вашей компанией, соответствовать руководству WhatsApp по выбору имени и не нарушать Торговую политику WhatsApp и Политику WhatsApp Business.

Если отображаемое имя отличается от юридического названия вашей компании, укажите сайт, подтверждающий отношение вашей компании к отображаемому имени.

Название компании и зеленая галочка в чате отображается только для официальных бизнес аккаунтов WhatsApp (обычно это только всемирноизвестные компании). В иных случаях в чате и профиле будет выводится номер телефона.

Выберите категорию профиля и заполните описание вашей компании, которое будет отображаться вашим подписчикам.

Подключение через регистрацию нового номера

Если у вас нет бизнес-профиля WhatsApp или вы не используете WhatsApp Business App, необходимо зарегистрировать новый номер для чат-бота. Для этого на первом этапе подключения бота выберите опцию Start with a new WhatsApp phone number.

Введите номер телефона для регистрации — этот телефон будет привязан к созданному аккаунту в WhatsApp для отправки рассылок и выберите способ подтверждения номера.

Используйте номер, на который можно принять SMS или голосовое сообщение с кодом. Допустимы мобильные и городские номера. 

Если вы впервый раз подключаете WhatsApp Business API на этот номер, убедитесь, что этот телефон удален из приложения WhatsApp для потребителей. Если ваш номер уже был подключен к другому провайдеру, сначала перенесите номер.

Обратите внимание: после того как вы привяжете номер к WhatsApp Business API, предыдущая история диалогов станет недоступной и вы больше не сможете управлять ими из приложения WhatsApp. Также вы не сможете переключить номер для использования приложения в дальнейшем. Общаться с клиентами от этого номера вы сможете только через приложение SendPulse «Диалоги.

Если вы не получили код, читайте Причины, по которым не приходит код регистрации

В следующем окне укажите код, который придет к вам через SMS или голосовое сообщение.

При вводе верных данных ваш аккаунт будет успешно активирован. Настройка окружения для бота обычно занимает несколько минут и после этого чат-бот будет готов к использованию.

Режим бота будет зависеть от того, подтвержденный ли у вас бизнес аккаунт в Facebook или нет. Если аккаунт не подтвержден, вы сможете использовать чат-бот на пробном доступе.

Подпишитесь на своего WhatsApp бота

Чтобы иметь возможность тестировать свой чат-бот в WhatsApp, необходимо добавить ваш второй аккаунт WhatsApp владельцем бота. Для этого вам нужно при подписке отправить код, который вы видите на экране, от вашего личного WhatsApp аккаунта вашему бизнес-аккаунту WhatsApp с чат-ботом.

Для перехода в приложение WhatsApp и отправки сообщения вы можете перейти по ссылке в окне или отсканировать QR-код.

Обратите внимание, что при перезагрузке страницы код будет меняться. Вам нужно отправить текущий код для идентификации пользователя владельцем бота.

При верном подключении вы получите приветственную цепочку, а в аудитории бота к вашему контакту добавится надпись Владелец.

Продолжайте создание чат-бота

По умолчанию доступны цепочки Приветственная цепочка, Стандартный ответ и Отписка от бота. Также вы можете создавать свои триггеры и сценарии.

Продумайте основные диалоги, которые должен поддерживать бот, и постройте последовательность действий в конструкторе SendPulse, используя элементы цепочки. Также вы можете управлять ветками сценария в зависимости от выбора пользователей с помощью элементов Кнопка, Фильтр и AI помощника.

Читайте подробнее: Создайте структуру бота и Рекомендации по созданию цепочек чат-ботов.

Также вы можете использовать искусственный интеллект для создания сценариев цепочек и готовые шаблоны под ваши запросы. Это позволит значительно сократить время на генерацию творческих идей и продумывание логики.

После того как вы создали бота и настроили сценарии ответов, можно добавить ссылку на бота на ваш сайт или подключить его к умным попапам. Если у вас есть список ID подписчиков из 8–10 чисел, вы можете его импортировать.

Вы также можете отслеживать взаимодействие подписчиков с ботом в статистике и в чатах с подписчиками, чтобы анализировать путь пользователей и улучшать их опыт.

Подключить WhatsApp чат-бот

Обновлено: 09.10.2025