Как создать WhatsApp чат-бота

Чтобы автоматизировать процесс коммуникации с пользователями в WhatsApp, вам нужно создать бизнес аккаунты в Facebook и WhatsApp и подключить ваш номер к WhatsApp Business API. С помощью простого мастера подключения WhatsApp чат-бота вы это сможете сделать за три шага.

В этой статье рассмотрим, как создать чат-бот на новый номер. Если вы уже использовали номер с другим провайдером WhatsApp Business API, сначала перенесите номер.

Начните настраивать в вашем аккаунте SendPulse

Перейдите в раздел Чат-боты своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку Подключить каналы.

Если же вы уже подключали ботов, перейдите в раздел Управление ботами и нажмите Добавить бота. Также вы можете выбрать Подключить напротив нужного канала.

В секции WhatsApp  во вкладке Новый бот нажмите Продолжить через Facebook.

Если вы уже использовали подключаемый номер в WhatsApp Business API, вам нужно перейти во вкладку Перенос номера. Читайте подробнее: Как перейти в SendPulse с других провайдеров WhatsApp.

Войдите в Facebook аккаунт, с которого вы создавали или будете создавать бизнес аккаунт в Facebook.

Далее запустится мастер настройки аккаунта для создания WhatsApp чат-бота. Нажмите Get started.

Предоставьте необходимые разрешения на доступ к аккаунту и платежам и нажмите Продолжить.

Настройте профиль WhatsApp Business

Введите имя для WhatsApp Business, которое будет отображаться как имя созданного чат-бота.

Отображаемое имя должно быть связано с вашей компанией, соответствовать руководству WhatsApp по выбору имени и не нарушать Торговую политику WhatsApp и Политику WhatsApp Business.

Если отображаемое имя отличается от юридического названия вашей компании, укажите сайт, подтверждающий отношение вашей компании к отображаемому имени.

Название компании и зеленая галочка в чате отображается только для официальных бизнес аккаунтов WhatsApp (обычно это только всемирноизвестные компании). В иных случаях в чате и профиле будет выводится номер телефона.

Выберите категорию профиля и заполните описание вашей компании, которое будет отображаться вашим подписчикам.

Выберите тип установки

Вы можете подключить чат-бота WhatsApp через WhatsApp Business App, путём подключения аккаунтов Facebook и WhatsApp Business или после регистрации нового номера.

Подключение бота через WhatsApp Business App

Вы можете подключить чат-бота с помощью приложения WhatsApp Business, если вам нужно просматривать входящие сообщения и отвечать пользователям из приложения и в диалогах SendPulse. Также вам не нужно удалять аккаунт в приложении, если он использовался ранее.

После входа в ваш бизнес-аккаунт Facebook и заполнения информации о вашем бизнесе выберите опцию Connect your existing WhatsApp Business App. Далее введите номер вашего телефона, привязанного к приложению WhatsApp Business.

Если номер телефона соответствует требованиям Meta, вам будет предложено выбрать часовой пояс вашего бизнеса и просмотреть введённые данные.

Узнайте больше: Requirements.

После верификации вы увидите QR-код и получите push-уведомление в вашем приложении WhatsApp Business с кнопкой, которая откроет режим сканирования этого кода.

После сканирования QR-кода и успешного подключения вы получите уведомление об этом в приложении WhatsApp Business и увидите соответствующий попап в браузере.

Подключение другими способами

Если вы не используете WhatsApp Business App, вы можете подключить ваш бизнес-аккаунт Facebook к WhatsApp или зарегистрировать новый номер бизнес-аккаунта.

Подключите Facebook и WhatsApp бизнес аккаунты

Создайте новый бизнес аккаунт в Facebook или выберите уже созданный.

При создании нового бизнес аккаунта в Facebook укажите информацию о вашей компании: юридическое название, которое используется в платежных документах, номер телефона, сайт и электронный адрес.

Далее, чтобы создать WhatsApp Business аккаунт для выбранного Facebook бизнес аккаунта, укажите имя пользователя и часовой пояс.

Если вы создаете бота для неподтвержденного бизнес аккаунта в Facebook, вы можете использовать чат-бота WhatsApp в тестовом режиме. В этом режиме вам доступны до 10 диалогов и отправок рассылок по подтвержденным шаблонам на два номера.

Подключение через регистрацию нового номера

Если у вас нет бизнес-профиля WhatsApp или вы не используете WhatsApp Business App, необходимо зарегистрировать новый номер для чат-бота. Для этого на первом этапе подключения бота выберите опцию Start with a new WhatsApp phone number.

Введите номер телефона для регистрации — этот телефон будет привязан к созданному аккаунту в WhatsApp для отправки рассылок и выберите способ подтверждения номера.

Используйте номер, на который можно принять SMS или голосовое сообщение с кодом. Допустимы мобильные и городские номера. 

Если вы впервый раз подключаете WhatsApp Business API на этот номер, убедитесь, что этот телефон удален из приложения WhatsApp для потребителей. Если ваш номер уже был подключен к другому провайдеру, сначала перенесите номер.

Обратите внимание: после того как вы привяжете номер к WhatsApp Business API, предыдущая история диалогов станет недоступной и вы больше не сможете управлять ими из приложения WhatsApp. Также вы не сможете переключить номер для использования приложения в дальнейшем. Общаться с клиентами от этого номера вы сможете только через приложение SendPulse «Диалоги.

Если вы не получили код, читайте Причины, по которым не приходит код регистрации

В следующем окне укажите код, который придет к вам через SMS или голосовое сообщение.

При вводе верных данных ваш аккаунт будет успешно активирован. Настройка окружения для бота обычно занимает несколько минут и после этого чат-бот будет готов к использованию.

Режим бота будет зависеть от того, подтвержденный ли у вас бизнес аккаунт в Facebook или нет. Если аккаунт не подтвержден, вы сможете использовать чат-бот на пробном доступе.

Подпишитесь на своего WhatsApp бота

Чтобы иметь возможность тестировать свой чат-бот в WhatsApp, необходимо добавить ваш второй аккаунт WhatsApp владельцем бота. Для этого вам нужно при подписке отправить код, который вы видите на экране, от вашего личного WhatsApp аккаунта вашему бизнес-аккаунту WhatsApp с чат-ботом.

Для перехода в приложение WhatsApp и отправки сообщения вы можете перейти по ссылке в окне или отсканировать QR-код.

Обратите внимание, что при перезагрузке страницы код будет меняться. Вам нужно отправить текущий код для идентификации пользователя владельцем бота.

При верном подключении вы получите приветственную цепочку, а в аудитории бота к вашему контакту добавится надпись Владелец.

Теперь можете переходить к добавлению шаблонов сообщений, созданию персонализированных рассылок и настрайке цепочки вашего чат-бота.

Обновлено: 19.06.2024