Як підготувати номер телефону до підключення
WhatsApp-чат-бот працює на одному бізнес-номері телефону. Під час підключення Meta реєструє цей номер на WhatsApp Business Platform.
Більшість помилок підключення пов'язані із самим номером: він досі зареєстрований у застосунку WhatsApp, його утримує інший провайдер або на нього не надходить код підтвердження.
Розглянемо, як підготувати номер до підключення. Кроки відповідають порядку майстра підключення: дізнайтеся, де зареєстровано номер, відключіть його або виберіть тип підключення, переконайтеся, що номер може отримати код підтвердження, і налаштуйте акаунт Meta.
Ознайомтеся з правилами реєстрації
Номер можна одночасно зареєструвати лише в одному застосунку або на одній платформі WhatsApp. Майстер підключення обробляє кожен варіант по-різному:
| Де зареєстровано | Опис | Статус і подальші дії |
| Звичайний застосунок WhatsApp | Стандартний застосунок WhatsApp для особистого користування. | Номер використовується. Щоб зареєструвати його, спочатку видаліть акаунт WhatsApp, прив'язаний до цього номера. |
| Застосунок WhatsApp Business | Застосунок для малого бізнесу з бізнес-профілем, каталогом і швидкими відповідями. | Номер використовується. Виняток — підключення через Coexistence: так ви можете й далі користуватися номером у застосунку. |
| WhatsApp Business Platform | Платформа, через яку провайдери, як-от SendPulse, запускають чат-боти та розсилки. Також відома як WhatsApp Business API. | Номер зареєстровано в іншого провайдера. Замість повторної реєстрації перенесіть номер до SendPulse. |
Meta формулює правило прямо: номер, який уже використовується у WhatsApp, не можна зареєструвати, доки ви не видалите його акаунт. Після реєстрації номер можна й далі використовувати для дзвінків і SMS, але не в застосунках WhatsApp.
Отже, є чотири вихідні ситуації, і для кожної в майстрі передбачено окремий шлях:
| Поточний статус | Що робити | Тип підключення |
| Не зареєстровано у WhatsApp | Виконайте перевірки, описані в статті, і зареєструйте номер. | Новий номер |
| У звичайному застосунку WhatsApp | Створіть резервну копію чатів і видаліть акаунт WhatsApp. Зачекайте до трьох хвилин, потім зареєструйте номер. Історія чатів не перенесеться в SendPulse. | Новий номер |
| У застосунку WhatsApp Business | Підключіть номер через Coexistence, щоб і далі користуватися ним у застосунку. Якщо Coexistence для номера недоступний, спочатку видаліть акаунт. | Coexistence |
| Підключено до іншого провайдера | Підготуйте акаунт Meta, вимкніть двоетапну перевірку й перенесіть номер. | Міграція |
Дізнайтеся, де зареєстровано номер
Перш ніж щось змінювати, перевірте поточний статус номера. Номером часто користується одна команда, а чат-бота підключає інша людина, тож номер може бути зайнятий без вашого відома.
Щоб перевірити, чи зареєстровано номер у WhatsApp, відкрийте в браузері https://wa.me/11111111111 і натисніть Start chatting. Замість 11111111111 вкажіть свій номер у міжнародному форматі без знака «плюс».
Якщо з'явиться помилка Phone number shared via URL is invalid, номер не зареєстровано у WhatsApp.
Докладніше: Як переконайтися, що номер може отримати код.
Якщо чат із номером відкривається, номер уже зареєстровано у звичайному застосунку WhatsApp, у WhatsApp Business або на WhatsApp Business Platform в іншого провайдера. Щоб дізнатися, де саме, запитайте власника номера або команду, яка ним користується.
Якщо з номера вже надсилають шаблони повідомлень або на ньому працює інший чат-бот, номер зареєстровано на WhatsApp Business Platform.
Для додаткової перевірки надішліть на номер повідомлення з іншого телефона. Якщо ви бачите одну сіру галочку (надіслано) або дві сірі галочки (доставлено), номер досі зареєстровано у WhatsApp.
Відключіть номер або виберіть тип підключення
Перейдіть до розділу, що відповідає місцю реєстрації номера, і пропустіть два інші.
Видаліть акаунт у звичайному застосунку WhatsApp
Щоб підключити номер, спочатку видаліть його акаунт WhatsApp. Цю дію не можна скасувати, тому прочитайте весь розділ, перш ніж починати.
Щоб зберегти чати, спочатку створіть у застосунку резервну копію чатів і медіафайлів. Пізніше її можна відновити на телефоні. Після видалення акаунта в номера не залишиться історії чатів, тож вона не з'явиться в SendPulse.
Щоб видалити акаунт, відкрийте WhatsApp на телефоні, перейдіть до Settings > Account, натисніть Delete my account і виконайте кроки в застосунку.
Видалення застосунку не видаляє акаунт. Акаунт і його дані залишаються активними, доки ви не видалите їх через Delete my account, тому майстер і далі визначатиме номер як зареєстрований.
Після видалення акаунта може знадобитися до трьох хвилин, щоб номер став доступним. Повторіть перевірку через wa.me, як описано в розділі Як дізнатися, де зареєстровано номер. Потім перейдіть до розділу Як переконатися, що номер може отримати код.
Підключіть номер із WhatsApp Business через Coexistence
Meta пропонує два варіанти: видалити акаунт, як описано в розділі Як видалити акаунт у застосунку WhatsApp, або підключити номер через Coexistence і далі користуватися застосунком. Лише Coexistence зберігає історію чатів і дає команді змогу працювати з телефона, тому вибирайте цей варіант, коли він доступний.
Щоб підготувати номер до Coexistence:
- Оновіть застосунок WhatsApp Business на телефоні до версії 2.24.17 або новішої.
- Переконайтеся, що номер активно використовувався в застосунку. Meta встановлює власні критерії відповідності й не розкриває їх, тому може не схвалити новий або рідко використовуваний номер.
- Якщо номер підключено до іншого провайдера через застосунок, перейдіть у застосунку до Settings > Account > Business Platform, відключіть номер і зачекайте 15 хвилин, перш ніж продовжити.
Докладніше: Як створити чат-бот WhatsApp через Coexistence.
Якщо ви видалите акаунт і підключите номер як новий, ви втратите історію чатів. Щоб знову користуватися номером у застосунку WhatsApp Business, спочатку вилучіть його з WhatsApp Business Platform.
Перенесіть номер від іншого провайдера
Якщо номер зареєстровано на WhatsApp Business Platform в іншого провайдера, перенесіть його до SendPulse. Якщо спробувати зареєструвати його як новий, майстер покаже помилку. Перед міграцією переконайтеся, що:
- бізнес-портфоліо Meta верифіковано, бо для портфоліо в пробному режимі міграція недоступна;
- поточний акаунт WhatsApp Business схвалено, і до нього прив'язано спосіб оплати;
- відображуване ім'я номера схвалено, і немає запитів на його зміну, що очікують розгляду;
- двоетапну перевірку для номера вимкнено.
Двоетапна перевірка — це шестизначний PIN-код, який Meta вимагає для кожного номера на WhatsApp Business Platform, тож на вашому номері вона, найімовірніше, увімкнена.
Meta називає вимкнення двоетапної перевірки першим кроком міграції. Ні SendPulse, ні поточний провайдер не можуть вимкнути її через API, тому зробіть це самостійно у WhatsApp Manager.
Щоб вимкнути двоетапну перевірку, відкрийте WhatsApp Manager, перейдіть до Account tools > Phone numbers, виберіть номер, відкрийте вкладку Two-step verification і натисніть Turn off two-step verification. Підтвердьте зміну за посиланням у листі від Meta.
Тестові номери Meta з кодом країни США та кодом зони 555 не можна перенести або використовувати поза WhatsApp Business Platform. Використовуйте справжній номер.
Після міграції Meta копіює схвалені шаблони повідомлень у новий акаунт WhatsApp Business, і ви можете використовувати їх, щойно копіювання завершиться. Надсилання повідомлень не переривається.
Докладніше: Як перейти в SendPulse з інших WhatsApp-провайдерів.
Переконайтеся, що номер може отримати код
Meta підтверджує номер одноразовим кодом в SMS або голосовим дзвінком, тому номер має бути доступним, поки ви проходите майстер. Ця перевірка стосується реєстрації нового номера та міграції. Для Coexistence ви підтверджуєте підключення в застосунку WhatsApp Business.
Виберіть спосіб підтвердження залежно від типу номера:
| Тип номера | Спосіб підтвердження | Що перевірити |
| Мобільний | SMS або голосовий дзвінок | Тримайте телефон із SIM-карткою поруч і підключеним до мобільної мережі. Переконайтеся, що він приймає міжнародні SMS і дзвінки. |
| Стаціонарний, безкоштовний або лише для вхідних дзвінків | Голосовий дзвінок | Переконайтеся, що лінія приймає міжнародні дзвінки. На час реєстрації вимкніть переадресацію й автоматичне голосове меню або попросіть когось відповісти на дзвінок. |
| Віртуальний (VoIP) | Голосовий дзвінок | Переконайтеся, що провайдер підтримує вхідні міжнародні дзвінки. Тримайте застосунок VoIP відкритим з увімкненими сповіщеннями. |
Meta не рекомендує номери зі спільною оплатою, персональні номери та номери для M2M-зв'язку (machine-to-machine) і не підтримує пейджингові номери. За можливості використовуйте інший номер.
Дзвінок для підтвердження не проходить через автоматичне голосове меню. Якщо номер використовує таке меню або офісну АТС (PBX), попросіть адміністратора VoIP дозволити дзвінки з одного-двох номерів, які WhatsApp використовує для підтвердження, і переадресовувати їх співробітнику.
Якщо ви не знаєте цих номерів, зверніться до служби підтримки Meta.
Заблокований номер не можна зареєструвати. Спочатку подайте апеляцію у WhatsApp, а коли блокування знімуть, зареєструйте номер.
Перевірте країну номера
Meta поступово додає регіони до Coexistence з 2025 року й не публікує список підтримуваних країн. Якщо майстер показує повідомлення This feature is unavailable for phone numbers from this region, підключіть номер як новий.
Докладніше: Обмеження за країнами.
Налаштуйте бізнес-портфоліо Meta
Майстер додає номер в акаунт WhatsApp Business у вашому бізнес-портфоліо Meta. Якщо портфоліо ще немає, його можна створити в майстрі. Якщо портфоліо вже є, переконайтеся, що:
- у вас є права адміністратора, бо лише адміністратори можуть керувати бізнес-номерами, зокрема видаляти їх;
- у портфоліо додано юридичну назву компанії, номер телефону, сайт і email-адресу;
- ви не досягли ліміту номерів. Неверифіковане портфоліо може зареєструвати до двох номерів, а після верифікації бізнесу Meta підвищує цей ліміт;
- відображуване ім'я відповідає вашій компанії та політиці WhatsApp Business Policy. Якщо воно відрізняється від юридичної назви, переконайтеся, що сайт підтверджує належність обох назв вашому бізнесу.
Рекомендуємо верифікувати бізнес у Meta до підключення номера. Верифікація підвищує ліміти, встановлені для неверифікованих портфоліо, і потрібна для міграції.
Докладніше: Як верифікувати бізнес у Facebook Business Manager.
Перевірте пристрої
Майстер підключення Meta відкривається у спливному вікні, і для підключення знадобляться і телефон, і браузер. Перш ніж почати:
- Використовуйте браузер на комп'ютері й дозвольте спливні вікна для SendPulse. Meta підтримує й мобільні браузери, але, за нашим досвідом, у них майстер часто не завершує підключення, особливо в Safari на iOS.
- Тримайте телефон із SIM-карткою або застосунком WhatsApp Business розблокованим, підключеним до інтернету й під рукою.
- На час реєстрації вимкніть на телефоні блокувальники дзвінків і SMS.
Пройдіть фінальну перевірку
Перш ніж відкрити майстер, по черзі перевірте пункти чеклиста:
- Ви знаєте, де зареєстровано номер: ніде, у звичайному застосунку WhatsApp, у застосунку WhatsApp Business або в іншого провайдера.
- Якщо номер був у звичайному застосунку WhatsApp, ви створили резервну копію чатів, видалили акаунт, зачекали три хвилини, а перевірка через wa.me показує помилку Phone number shared via URL is invalid.
- Якщо номер у застосунку WhatsApp Business, ви оновили застосунок і вибрали Coexistence.
- Якщо номер в іншого провайдера, портфоліо верифіковано, акаунт WhatsApp Business і відображуване ім'я схвалено, а двоетапну перевірку вимкнено.
- Номер може отримати міжнародне SMS або голосовий дзвінок, і на дзвінок для реєстрації не відповідає голосове меню.
- Ваш бізнес розташований у країні, яку підтримує WhatsApp Business Platform.
- Ви адміністратор бізнес-портфоліо Meta, у якому вказано дані компанії і не досягнуто ліміту номерів.
- Ви використовуєте браузер на комп'ютері з дозволеними спливними вікнами, а телефон під рукою.
Коли все готово, відкрийте майстер і виконайте інструкції для свого типу підключення: Як створити чат-бот WhatsApp з новим номером, Як створити чат-бот WhatsApp через Coexistence або Як перейти в SendPulse з інших WhatsApp-провайдерів.
Усуньте проблеми перед підключенням
Якщо під час підготовки номера виникли проблеми, найімовірніша причина — одна з наведених у таблиці:
| Після видалення акаунта на сторінці wa.me відкривається чат | Номер стає доступним протягом трьох хвилин після видалення. Зачекайте й повторіть перевірку. Якщо чат і далі відкривається, акаунт досі існує. Зазвичай так буває, коли з телефона видалили застосунок, а не акаунт. Щоб виправити це, відкрийте WhatsApp і натисніть Delete my account. |
| Майстер показує помилку This number is registered to an existing WhatsApp account |
Номер досі використовується у звичайному застосунку WhatsApp, у WhatsApp Business або в іншого провайдера. Видаліть акаунт і зачекайте до трьох хвилин. Якщо номер утримує провайдер, перенесіть його. Якщо майстер не приймає номер як новий, виберіть його зі списку на першому кроці майстра й підключіть через Coexistence. Якщо номера немає в списку, можливо, його підключено до іншого бізнес-портфоліо, до якого у вас немає доступу. |
| Помилка Your phone number doesn't appear to be valid. Please double check it, or try again after 5 minutes | Номер введено в неправильному форматі, або він за голосовим меню, через яке не проходить дзвінок для реєстрації. Введіть номер у міжнародному форматі й переадресуйте дзвінок для реєстрації співробітнику. |
| Код підтвердження не надходить | Номер не приймає міжнародні SMS або дзвінки, увімкнено переадресацію, або SIM-картка вставлена в інший пристрій. Для немобільного номера виберіть голосовий дзвінок і перевірте лінію в оператора.
Докладніше: Як усунути помилки підключення WhatsApp. |
| Помилка You tried to register this number too many times або You have requested your code too many times |
Meta обмежує кількість запитів коду підтвердження. Зачекайте час, указаний у повідомленні, і запросіть код ще раз. Рекомендуємо зачекати до наступного дня, перш ніж запитувати новий код. |
| Міграцію зупиняє помилка двоетапної перевірки | Двоетапну перевірку не вимкнено. Вимкніть її у WhatsApp Manager, підтвердьте зміну через email і знову запустіть міграцію. |
| Помилка This phone number is already registered with the product під час підключення через Coexistence | Номер досі підключено до WhatsApp Business Platform, можливо, після попередньої спроби. У застосунку перейдіть до Settings > Account > Business Platform, відключіть номер, зачекайте 15 хвилин і спробуйте знову. |
| Майстер не відкривається або несподівано закривається | Зазвичай так буває, коли браузер блокує спливні вікна або коли ви використовуєте мобільний браузер. Дозвольте спливні вікна для SendPulse і запустіть майстер у браузері на комп'ютері. |
Якщо майстер показує іншу помилку, перегляньте статтю Як усунути помилки підключення WhatsApp.
Оновлено: 07.10.2026
![No-code конструктори чат-ботів для Telegram: 7 найкращих сервісів [2026]](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2025/10/telegram-bot-builder-cover-255x167.png)
або